Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho sự cố gần đây trong OneNote for Mac, iPhone và iPad

Cập nhật lần cuối: Tháng 3 năm 2017

Những sự cố ảnh hưởng đến các tính năng của OneNote

Cập nhật lần cuối: 24/03/2017

Apple đã phát hành macOS 10.12 Sierra vào ngày 20 tháng 9 năm 2016. Một số khách hàng báo cáo rằng các ứng dụng Office 2016 for Mac thường tự đóng ngoài ý muốn, gặp sự cố khi cho chạy một ứng dụng Office hoặc khi máy tính di chuyển giữa các mạng Wi-Fi (ví dụ: di chuyển máy tính xách tay từ nhà tới nơi làm việc).

Khách hàng trong cấu hình mạng tại nơi làm việc hoặc trường học muốn nâng cấp lên macOS Sierra nên cập nhật lên macOS Sierra 10.12.2 trở lên, để có được sự ổn định được cải thiện dành riêng cho các mạng proxy.

Để nhận được bản sửa lỗi và các cải tiến mới nhất liên quan tới sự cố này, hãy cài đặt bản cập nhật mới nhất dành cho OneNote for Mac. Tìm hiểu thêm về cách kiểm tra bản cập nhật trong OneNote 2016 for Mac.

Ngoài ra, hãy xem mục Câu hỏi Thường Gặp về OneNote 2016 for Mac.

Cập nhật lần cuối: Ngày 13 tháng 1 năm 2016

SỰ CỐ

Nếu bạn đã cài đặt bản cập nhật OneNote mới nhất, phiên bản 15.30 (170106), ngày 9 tháng 1 năm 2017 trên iPhone 5 hoặc iPad thì bạn có thể gặp phải các sự cố lặp lại khi tải ứng dụng. Sự cố thường được mô tả như sau: Ứng dụng khởi động với màn hình nhấp nháy màu tím, sau đó, màn hình biến mất và chuyển sang chế độ nền, rồi cuối cùng ứng dụng gặp sự cố và bạn trở về màn hình chính của thiết bị.

TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC

Sự cố này đã được khắc phục trong bản cập nhật 15.30 (170112) được phát hành vào ngày 12 tháng 1 năm 2016. Vui lòng cài đặt bản cập nhật mới nhất cho OneNote trên iPhone hoặc iPad để sử dụng ứng dụng.

Cập nhật gần nhất: 07/11/2017

SỰ CỐ

Nếu bạn sử dụng OneNote 2016 for Mac và OneNote for iPhone và iPad, có thể bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập vào mọi thời điểm bạn mở ứng dụng OneNote hoặc khi bạn chuyển đổi giữa các sổ tay. Tương tự, OneNote có thể yêu cầu bạn đăng nhập nhiều lần để giải quyết các lỗi đồng bộ.

TRẠNG THÁI: ĐANG ĐIỀU TRA

Vui lòng cập nhật lên phiên bản mới nhất của OneNote for Mac, OneNote for iPhone và OneNote for iPad. Nếu bạn đã tải xuống OneNote từ App Store trên máy Mac, hãy cho chạy App Store, rồi kiểm tra Bản cập nhật. Bạn sẽ thấy tùy chọn cập nhật OneNote ở đó. Nếu bạn đã cài đặt OneNote như một phần của Microsoft Office for Mac thì khi đó, hãy mở OneNote, đi tới menu Trợ giúp > Kiểm tra Bản cập nhật để cho chạy ứng dụng Microsoft AutoUpdate, rồi làm theo các hướng dẫn tại đó. Hãy cập nhật tất cả các ứng dụng Microsoft Office vì tất cả chúng đều sử dụng cùng mục chuỗi khóa. Để tìm hiểu thêm, hãy xem mục Kiểm tra bản cập nhật trong OneNote 2016 for Mac.

Để tải xuống phiên bản mới nhất của OneNote for iPhone và OneNote for iPad, hãy kiểm tra các bản cập nhật tự động trên App Store. Nếu bạn còn có các ứng dụng Microsoft Office khác dành cho iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) thì bạn sẽ cần cập nhật toàn bộ chúng.

Nếu bạn vẫn gặp phải sự cố sau khi cài đặt các bản cập nhật gần đây, bước tiếp theo, bạn sẽ cần xóa thông tin xác thực Office của mình, rồi tạo lại bằng cách làm theo các bước sau:

Để xóa thông tin xác thực Office cho macOS

Đôi khi, thông tin xác thực của bạn có thể bị lỗi, khiến OneNote liên tục nhắc bạn nhập mật khẩu. Để xóa thông tin này, hãy làm như sau:

  1. Thoát khỏi tất cả các Ứng dụng Office trên máy Mac, ngoại trừ OneNote

  2. Trong OneNote, hãy đăng xuất. Thao tác này chỉ đăng xuất bạn, còn toàn bộ sổ tay vẫn ở đó.

  3. Thoát khỏi OneNote.

  4. Cho chạy "Truy nhập Chuỗi khóa", rồi tìm kiếm tất cả các mục có chứa "Office15". Bạn sẽ chỉ thấy vài mục, mỗi mục tương ứng với một tài khoản bạn đã đăng nhập.

    1. Tên sẽ là một mã dài gồm chữ và số và kiểu bắt đầu bằng “MicrosoftOffice15…”

  5. Xóa những mục này. Thao tác này sẽ chỉ xóa thông tin xác thực, không xóa dữ liệu. Khi bạn đăng nhập lại, thông tin sẽ được tạo lại.

  6. Cho chạy OneNote và đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Vì tất cả các ứng dụng office đều dùng chung thông tin xác thực (Word/Excel/PowerPoint) nên bạn cũng sẽ phải đăng nhập lại với các ứng dụng đó.

Để xóa thông tin xác thực Office cho iOS của bạn

Đôi khi, thông tin xác thực của bạn có thể bị lỗi, khiến OneNote liên tục nhắc bạn nhập mật khẩu. Để xóa thông tin này, hãy làm như sau:

  1. Nếu bạn đã cài đặt các ứng dụng Office khác (Word, Excel, PowerPoint, v.v.), hãy đảm bảo bạn đã cập nhật ứng dụng này lên phiên bản mới nhất. Vì dùng chung danh tính Office nên nếu bất kỳ ứng dụng nào trong số đó phát sinh lỗi thì danh tính cũng có thể bị hỏng.

  2. Việc xóa thông tin xác thực của bạn thường có tác dụng khắc phục sự cố. Để xóa, hãy làm theo các bước sau.

    1. Đi đến Cài đặt iOS > OneNote > Đặt lại OneNote > Xóa Thông tin xác thực Đăng nhập và bật công tắc.

    2. Đảm bảo rằng OneNote hiện không chạy. (Nhấn đúp vào màn hình trang chủ để xem tất cả các ứng dụng đang chạy và trượt nhanh lên trên OneNote để đóng ứng dụng.)

    3. Mở lại OneNote rồi đăng nhập lại.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Gọi cho bộ phận hỗ trợ

Nói chuyện để hỗ trợ.
Nếu bạn có đăng ký Office 365 dành cho gia đình hoặc bạn đã mua bản tải xuống một lần của Office 2016, hãy bấm vào nút Liên hệ với Chúng tôi ở cuối trang này.
Nếu bạn là người quản trị cho đăng ký Office 365 dành cho doanh nghiệp, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Diễn đàn cộng đồng Office 365

Hỏi cộng đồng
Nhận trợ giúp từ các chuyên gia trong diễn đàn của chúng tôi:
Cộng đồng Office for Mac dành cho người dùng máy Mac

Trò chuyện

Cung cấp phản hồi trong ứng dụng Office
Bạn có thể gửi phản hồi trực tiếp cho các nhóm Office của chúng tôi:

Đối với người dùng máy Mac, trong Office 2016 for Mac, bấm vào biểu tượng mặt cười ở góc trên bên phải.

Bấm vào một tùy chọn để cung cấp phản hồi.

Bạn có yêu cầu về tính năng?

Bóng đèn - Ý tưởng

Chúng tôi rất mong được đọc các đề xuất của bạn về những tính năng mới, cũng như phản hồi về cách bạn sử dụng sản phẩm của chúng tôi! Chia sẻ suy nghĩ của bạn trên site OneNote UserVoice. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp thu.

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×