Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho những sự cố gần đây trong OneDrive

Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho những sự cố gần đây trong OneDrive

Cập nhật gần nhất vào 09/01/2018

Các sự cố gần đây

Nếu bạn đang gặp sự cố khi truy nhập OneDrive trực tuyến, bạn có thể xem trạng thái của Microsoft Office Online Services tại cổng thông tin Trạng thái Dịch vụ.

SỰ CỐ  

Bạn không thể chỉnh sửa tệp văn bản trực tiếp trong OneDrive.com.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Nếu tệp nằm trong một thư mục bạn đang đồng bộ, hãy sử dụng Notepad để mở tệp từ File Explorer.

Nếu không, hãy tải xuống tệp văn bản để chỉnh sửa:

  1. Chọn tệp trong OneDrive.com rồi bấm vào Tải xuống từ menu trên cùng.

  2. Chỉnh sửa tệp trên máy tính bằng ứng dụng trình soạn thảo văn bản.

  3. Từ onedrive.com, chọn Tải lên > Tệp 

    Mẹo: Để ý lời nhắc Thay thế ở góc trên cùng bên phải của màn hình khi tải lên.

Với iOS 11, Apple đã giới thiệu một định dạng video mới không tương thích với nhiều thiết bị và dịch vụ. Chúng tôi đang nỗ lực trong việc cập nhật OneDrive để hỗ trợ phát lại những video này.

Cập nhật Gần nhất: 07/11/2017

SỰ CỐ

Khi bạn mở và lưu một tệp Office lớn trên PC trong lúc bật tính năng Tệp OneDrive Theo Yêu cầu, thao tác lưu có thể không thành công và màn hình có hiển thị hoặc không hiển thị lỗi.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Để biết thông tin mới nhất về sự cố này, hãy truy nhập Tệp Office có thể không lưu nếu tính năng Tệp Theo Yêu cầu được bật.

Cập nhật gần nhất: 19/04/2017

SỰ CỐ

Khi sử dụng OneNote trên Windows Phone, cụ thể là Windows Phone 8.1, bạn có thể gặp phải tình trạng gián đoạn đồng bộ sổ tay với OneDrive. Sự cố gián đoạn phía dịch vụ bắt đầu ảnh hưởng đến khách hàng vào khoảng thời gian trong tuần từ 10/04/2017 và có thể cũng ảnh hưởng đến các ứng dụng Office Mobile khác.

Sự cố thường gặp nhất được khách hàng báo cáo đó là OneNote ngừng đồng bộ với OneDrive và hiển thị mã lỗi 80070005 kèm theo một dạng khác của thông báo sau đây: "Chúng tôi không thể hoàn thành tác vụ này. Hãy thử lại" hoặc "Bạn không có quyền chỉnh sửa tệp này và đồng bộ đã ngừng. Hãy liên hệ với chủ sở hữu."

TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC

Chúng tôi đã phát hành bản sửa lỗi cho sự cố này vào 18/04/2017 cho tất cả các khách hàng Windows Phone. Khi bạn mở ứng dụng OneNote, sổ tay của bạn sẽ đồng bộ với OneDrive và trên các thiết bị khác.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể đăng trong Cộng đồng Microsoft Answers để được hỗ trợ thêm và nhận lời khuyên từ chuyên gia.

Cập nhật gần nhất: Ngày 4 tháng 4 năm 2017

SỰ CỐ

Khi tạo các tệp Office lớn—các tài liệu lưu sẵn có kích cỡ hơn 3,5 MB—và lưu chúng lần đầu vào OneDrive, OneDrive for Business hoặc một thư viện tài liệu SharePoint, bạn có thể gặp thông báo lỗi cho biết các sự cố về tải lên và/hoặc khóa trong khi lưu.

Sự cố này ảnh hưởng đến các phiên bản Office sau:

Người đăng ký Office 365 cho Windows: 16.0.7870.2013 trở lên
Gói Office 2016 mua một lần cho Windows: Phiên bản 1702 (Bản dựng 7870.2013) trở lên
Office for Windows Mobile: 17.7830.1009 trở lên
Office for Android: 16.0.7830.1002 trở lên

Đang chờ xử lý Tải lên: Máy chủ không sẵn dùng

Tải lên Không thành công: Bị một người dùng khác khóa


Lỗi PowerPoint: Tệp chưa được tải lên máy chủ.

TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC

Sự cố này đã được khắc phục trong các bản dựng 16.0.7870.2031 hoặc bản dựng mới hơn sẽ được triển khai tự động, tuy nhiên, bạn có thể cập nhật theo cách thủ công để nhận được bản sửa lỗi ngay lập tức.

Mở bất kỳ ứng dụng Office nào, sau đó đi tới Tệp > Tài khoản, (hoặc Tài khoản Office trong Outlook) > Tùy chọn Cập nhật > Cập nhật ngay.

Xem Cài đặt cập nhật Office để biết thêm thông tin về cách tải xuống bản cập nhật theo cách thủ công.

Cập nhật gần nhất: Tháng Tư 2017

SỰ CỐ

Khi gửi email từ Outlook.com, bạn không thể đính kèm tệp OneDrive vào thư email.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Tái xác thực tài khoản outlook.com của bạn.

Cập nhật gần nhất: Tháng Tư 2017

SỰ CỐ

Nếu bạn cho rằng mình đang bị thiếu dung lượng lưu trữ thì điều này có thể do dung lượng lưu trữ tặng thêm đã hết hạn.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Bạn có thể thấy dung lượng lưu trữ tặng thêm đã hết hạn trên trang Quản lý Dung lượng lưu trữ. Bạn có thể đọc thêm về những việc bạn có thể làm nếu vượt quá giới hạn dung lượng lưu trữ OneDrive.

Cập nhật gần nhất: Tháng Tư 2017

SỰ CỐ

Một tệp có tên là “Biểu tượng" xuất hiện trong tài liệu hoặc hiển thị dưới dạng lỗi đồng bộ (do “biểu tượng” là tên tệp không được hỗ trợ).

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Cập nhật, xóa, đổi tên hoặc thêm tệp bất kỳ trong thư mục gốc (mức cao nhất theo cấu trúc phân cấp thư mục của bạn) thuộc các thư mục OneDrive của bạn.

Cập nhật gần nhất: Tháng Năm 2017

SỰ CỐ

Bạn không thể đăng nhập vào OneDrive và lỗi "Bạn đang đồng bộ một tài khoản khác" xuất hiện. Sự cố này có thể xảy ra sau khi bạn thay đổi mật khẩu Tài khoản Microsoft của mình.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Windows:

  1. Chọn Bắt đầu, nhập "thông tin xác thực", rồi chọn Trình quản lý Thông tin xác thực.

  2. Chọn tab Thông tin xác thực Windows.

  3. Bên dưới Thông tin xác thực Chung, hãy tìm mục nhập bất kỳ có chứa “Thông tin xác thực OneDrive Đã lưu vào bộ đệm ẩn”, rồi loại bỏ chúng.

  4. Khởi động lại OneDrive.

Máy Mac

  1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

  2. Tìm kiếm “OneDrive”.

  3. Xóa “Thông tin xác thực OneDrive Đã lưu vào bộ đệm ẩn ”.

  4. Chạy OneDrive.

Nếu những giải pháp thay thế này không giải quyết được sự cố, vui lòng gỡ cài đặt, rồi cài đặt lại OneDrive:

Lưu ý: Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi tắt hoặc gỡ cài đặt OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập tệp của mình bằng cách đăng nhập vào OneDrive.com.

Cập nhật gần nhất: Tháng Năm 2017

SỰ CỐ

OneDrive gặp sự cố khi cố gắng đồng bộ hay đăng nhập hoặc bị treo ở màn hình “đang xử lý các thay đổi”.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Sự cố phổ biến nhất được báo cáo là OneDrive đã cố gắng đồng bộ tệp hoặc thư mục có tên hoặc ký tự không hợp lệ. Xem danh sách đầy đủ về những hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ tệp và thư mục.

Sự cố hoặc hiện tượng đông cứng cũng có thể xảy ra nếu một tệp mới vẫn đang mở hoặc có kích cỡ tệp là 0 KB. Để kiểm tra, hãy xem các tệp gần đây nhất, rồi sắp xếp theo Kích cỡ. Để biết thêm thông tin về các sự cố khi đồng bộ, hãy đọc cách Khắc phục sự cố khi tải lên tệp trên website của OneDrive.

Cuối cùng, bạn có thể cần đặt lại hoặc cài đặt lại OneDrive. Đi tới Khắc phục các sự cố về đồng bộ OneDrive, rồi chọn Đặt lại OneDrive hoặc Cài đặt lại OneDrive đối với bất cứ phiên bản OneDrive nào bạn đang sử dụng. Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi tắt hoặc gỡ cài đặt OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập tệp của mình bằng cách đăng nhập vào OneDrive.com.

Những thay đổi gần đây về yêu cầu hệ thống của OneDrive đồng nghĩa với việc hiện tại người dùng chỉ có thể đồng bộ với ổ đĩa được định dạng NTFS. Phần lớn người dùng sẽ bị ảnh hưởng bởi thay đổi này nhưng nếu bạn đồng bộ với một thẻ SD hoặc một ổ đĩa USB bên ngoài, bạn có thể cần định dạng lại thẻ hoặc ổ đĩa về NTFS.

Lưu ý: Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi tắt hoặc hủy liên kết OneDrive trên máy tính. Bạn luôn có thể truy nhập tệp bằng cách đăng nhập vào OneDrive.com.

Để định dạng lại thẻ SD hoặc ổ đĩa USB của bạn về NTFS, hãy làm theo các bước sau:

  1. Bấm chuột phải vào biểu tượng đám mây OneDrive màu trắng trong khu vực thông báo, ở phía ngoài cùng bên phải thanh tác vụ. Ứng dụng OneDrive trong Khay Hệ thống
    (Có thể bạn sẽ cần bấm vào mũi tên Hiển thị các biểu tượng ẩn Nút Hiển thị biểu tượng ẩn. bên cạnh khu vực thông báo để thấy được biểu tượng OneDrive . Nếu biểu tượng không xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive hiện không chạy. Bấm vào Bắt đầu, nhập OneDrive trong hộp tìm kiếm, rồi bấm vào OneDrive trong kết quả tìm kiếm.)
    Bấm vào Cài đặt, rồi bấm Hủy liên kết PC này.

    Thoát OneDrive

  2. Mở File Explorer, bấm vào Máy tính hoặc PC này để xem ổ đĩa USB hoặc thẻ SD.

  3. Bấm chuột phải vào thẻ SD hoặc ổ đĩa USB, rồi chọnĐịnh dạng.

  4. Bấm vào menu thả xuống có tên "Hệ thống Tệp", rồi chọn NTFS và bấm Bắt đầu.

  5. Đặt lại Onedrive bằng cách nhấn vào phím Windows Nhấn phím Windows + R.

  6. Trong cửa sổ Chạy, hãy nhập: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  7. Bấm OK.

Các tệp của bạn giờ sẽ đồng bộ từ OneDrive đến thẻ SD hoặc ổ đĩa USB của bạn.

Nếu bạn đã cài đặt Fall 2017 Creators Update cho Windows 10 và bạn đồng bộ nội dung OneDrive vào một ổ đĩa ngoài, có thể bạn sẽ không thể mở được nội dung OneDrive nếu bạn di chuyển ổ đĩa ngoài vào một máy tính chạy hệ điều hành cũ hơn Fall 2017 Creators Update cho Windows 10.

Nếu bạn gặp lỗi: “Hệ thống không thể truy nhập tệp”, hãy tải xuống nội dung từ onedrive.com hoặc OneDrive for Business online. Để xem phiên bản trực tuyến trong OneDrive của bạn, hãy bấm chuột phải vào biểu tượng OneDrive, rồi chọn Xem trực tuyến.

Đọc thêm tại mục Không thể mở nội dung được đồng bộ trong thư mục OneDrive trên một ổ đĩa ngoài.

Sau khi mở tệp được lưu trong OneDrive, OneDrive for Business hoặc SharePoint, bạn có thể thấy tính năng Lưu Tự động bị vô hiệu hóa hoặc bị mờ đi một cách bất thường.

Sự cố này ảnh hưởng đến Microsoft Excel có bản cập nhật Office 2016 Tháng Tám 2017, Phiên bản 1708 (Bản dựng 8431.2079) trở về sau.

TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC

Sự cố này hiện đã được khắc phục trong Phiên bản 1708 (Bản dựng 8431.2094).

Để tải ngay bản cập nhật, hãy mở một ứng dụng Office 2016 bất kỳ, rồi chọn Tệp > Tài khoản > Tùy chọn Cập nhật > Cập nhật Ngay.

Vấn đề thường gặp

Cập nhật gần nhất: Tháng Tư 2017

SỰ CỐ

Các sự cố khi đồng bộ tệp của bạn với OneDrive.

GIẢI PHÁP

Nếu có tệp không đồng bộ, hãy thử các mẹo sau:

Cập nhật gần nhất: Tháng Tư 2017

SỰ CỐ

Bạn không thể tìm thấy một số tệp OneDrive của mình.

GIẢI PHÁP

Nếu bạn không thể tìm thấy tệp hay thư mục trong OneDrive của mình, hãy thử các mẹo sau:

Bạn cần thêm trợ giúp?

Trực tuyến

Nhận trợ giúp trực tuyến
Xem thêm các trang hỗ trợ dành cho OneDrive hoặc Trợ giúp OneDrive for Business.

Biểu tượng Hỗ trợ qua Email

Hỗ trợ qua email
Nếu bạn vẫn cần trợ giúp, hãy gửi email cho nhóm hỗ trợ của OneDrive.

Diễn đàn cộng đồng Office 365

Hỏi cộng đồng
Nhận trợ giúp từ các chuyên gia trong các diễn đàn của chúng tôi:
Diễn đàn cộng đồng OneDrive

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×