Bạn đã được thêm vào để làm đại diện cho một nhóm phản hồi

Bạn đã được thêm vào để làm đại diện cho một nhóm phản hồi

Quan trọng:  Bài viết này là dịch máy, hãy xem tuyên bố miễn trừ trách nhiệm. Bạn hãy tìm phiên bản tiếng Anh của bài viết này tại đây để tham khảo.

Nhóm phản hồi là một tính năng cho phép người quản lý hoặc máy chủ người quản trị định tuyến và xếp hàng cuộc gọi đến cho các nhóm người, được gọi là đại diện, chẳng hạn như cho bộ phận trợ giúp hoặc một bộ phận dịch vụ khách hàng.

Bạn đã chọn bằng trình quản lý của bạn hoặc máy chủ người quản trị là một đại diện nhóm phản hồi Skype for Business . Khi cuộc gọi đến được định tuyến tới nhóm phản hồi của bạn, và bạn đăng nhập như là một đại diện, điện thoại của bạn sẽ đổ chuông.

Vì vậy điều đó nghĩa là có một đại diện nhóm phản hồi? Đây là một số thông tin để giúp bạn bắt đầu.

Nhóm phản hồi nào đang tôi thành viên?

Để tìm hiểu nhóm phản hồi nào bạn là thành viên:

  • Trên cửa sổ chính của Skype for Business , bấm Thiết đặt biểu tượng Biểu tượng bánh răng > công cụ > Thiết đặt nhóm phản hồi. Trình duyệt mở và hiển thị các Đại diện nhóm trang, danh sách tất cả các nhóm bao gồm bạn như là một đại diện. (Nếu bạn là một đại diện cho nhiều trang, bạn sẽ có một trang riêng biệt cho mỗi trang.) Một hộp kiểm cho biết rằng bạn đang đăng nhập vào một nhóm.

Tôi cần làm gì trước khi tôi có thể bắt đầu nhận các cuộc gọi?

Bất kỳ lúc nào bạn chuẩn bị nhận các cuộc gọi với vai trò là một đại diện của nhóm phản hồi, thì việc đầu tiên bạn cần làm là đăng nhập vào nhóm phản hồi đó. Để đăng nhập vào một nhóm chính thức, hãy chọn hộp kiểm Đã đăng nhập bên cạnh nhóm đó. (Bạn luôn được đăng nhập để đại diện cho các nhóm chính thức và bạn không thể xóa hộp kiểm Đã đăng nhập dùng cho các nhóm đó.) Các nhóm được đánh dấu “không áp dụng” cho biết rằng trang Nhóm Đại diện không thể kết nối với ứng dụng Nhóm Phản hồi.

Ghi chú: Các Skype for Business nhóm phản hồi ứng dụng sẽ không định tuyến cuộc gọi để đại diện có chế độ bảo mật hỗ trợ. Để nhận phản hồi nhóm cuộc gọi, hoặc tắt chế độ bảo mật hoặc thêm "RGS trạng thái hiện diện Watcher" làm liên hệ trong danh sách liên hệ Skype for Business .

Tôi phải trả lời một cuộc gọi như thế nào?

Để trả lời cuộc gọi định tuyến, hãy bấm thông báo cuộc gọi đến trên màn hình máy tính của bạn. Thông báo sẽ cho bạn nhóm phản hồi định tuyến cuộc gọi.

Khi bạn trả lời cuộc gọi, thông báo "Kết nối cuộc gọi" sẽ hiển thị cho đến khi bắt đầu bấm giờ cuộc gọi.

Kết nối thông báo cuộc gọi

Khi cuộc gọi được kết nối và hẹn giờ gọi bắt đầu, bạn nên chào mừng người gọi.

Bộ hẹn giờ cuộc gọi

Cửa sổ hội thoại cho tôi biết những gì?

Khi bạn bấm thông báo cuộc gọi, một cửa sổ hội thoại sẽ mở ra. Ở phía trên cùng của cửa sổ, bạn có thể thấy tên của nhóm phản hồi định tuyến cuộc gọi cho bạn. Nếu người gọi đã được cung cấp tùy chọn khi kết nối đầu tiên, cửa sổ hội thoại cho thấy ghi chú từ < tên Nhóm > cùng với các hướng dẫn người gọi nghe và tùy chọn người gọi đã chọn. Bạn cũng có thể thấy khoảng thời gian chờ người gọi để kết nối với bạn.

Ghi chú: Nếu nhóm hỗ trợ của bạn đã bật tính năng ẩn danh đại diện và bạn trả lời cuộc gọi là một phần của một nhóm phản hồi ẩn danh, định danh của bạn bị ẩn trong suốt cuộc gọi, và từ "Ẩn danh" xuất hiện ở phía trên bên phải của cửa sổ. Tin nhắn tức thời trao đổi trong khi hội thoại Nhóm ẩn danh phản hồi cũng giữ nguyên ẩn danh của bạn.

Ghi chú: Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm Dịch Máy: Bài viết này do một hệ thống máy tính dịch mà không có sự can thiệp của con người. Microsoft cung cấp những bản dịch máy này để giúp người dùng không nói tiếng Anh hiểu nội dung về các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ của Microsoft. Do bài viết này được dịch máy nên có thể có các lỗi về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp.

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Người dùng nội bộ Office

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×