Outlook không phản hồi, kẹt ở "Đang xử lý", đã ngừng hoạt động hoặc đông cứng

Khởi động Outlook ở chế độ an toàn để khắc phục sự cố màn hình "Đang xử lý"

Nếu Outlook ngừng phản hồi trong màn hình cho biết "Đang xử lý", bạn có thể đóng Outlook, khởi động ứng dụng ở chế độ an toàn, rồi đóng và mở ứng dụng một cách bình thường để khắc phục sự cố.

1. Đóng Outlook.

2. Khởi động Outlook ở chế độ an toàn bằng cách chọn một trong các tùy chọn sau.

   • Trong Windows 10, chọn Bắt đầu, nhập Outlook.exe /safe, rồi nhấn Enter.

   • Trong Windows 7, chọn Bắt đầu, rồi trong hộp Tìm kiếm chương trình và tệp, nhập Outlook/safe, rồi nhấn Enter.

   • Trong Windows 8, trên menu Ứng dụng , chọn Chạy, nhập Outlook/safe, rồi chọn OK.

3. Đóng Outlook, rồi lại mở ứng dụng một cách bình thường.

Nếu Outlook không kẹt ở màn hình cho biết "Đang xử lý" hoặc giải pháp này không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục các bước dưới đây. Nếu các bước đó không hiệu quả, hãy xem bạn cần thêm trợ giúp? ở cuối bài viết này.

Bước 1: Có hộp thoại nào đang mở không?

Một số hoạt động bạn thực hiện trong Outlook sẽ yêu cầu xác nhận. Ví dụ: vào lần đầu khi bạn tìm cách Bỏ Tất cả trên một danh sách lời nhắc, Outlook sẽ hỏi bạn xem bạn có chắc chắn muốn thực hiện điều đó hay không. Nếu bạn không chọn tùy chọn nào trên hộp thoại đó, Outlook sẽ không cho phép bạn thực hiện bất kỳ hành động nào. Kiểm tra các hộp thoại đang mở. Nhấn Alt+Tab sẽ giúp bạn chuyển đổi giữa các cửa sổ và giúp bạn tìm ra hộp thoại có thể khiến Outlook ngừng phản hồi.

Nếu bạn không thể tìm thấy hộp thoại nào đang mở, hãy chuyển qua bước tiếp theo.

Bước 2: Hãy đảm bảo rằng Outlook không thực hiện một tiến trình lớn hoặc lâu

Nếu bạn tìm cách xóa hoặc di chuyển một lượng lớn thư cùng một lúc, Outlook có vẻ như đóng băng nhưng thực sự, ứng dụng này vẫn đang hoạt động ngầm. Hãy kiểm tra thanh trạng thái ở cuối màn hình. Nếu Outlook đang thực hiện một số hoạt động trên hàng trăm hay hàng ngàn thư cùng một lúc, ứng dụng này có thể bị kẹt. Hãy cho Outlook một vài phút để hoàn tất tiến trình, rồi ứng dụng này sẽ bắt đầu hoạt động lại.

Nếu Outlook không thực hiện một tiến trình lớn hoặc lâu, hãy chuyển qua bước tiếp theo.

Bước 3: Cài đặt các bản cập nhật mới nhất của Windows và Office

Outlook hoạt động tốt nhất khi được cập nhật. Chúng tôi khuyên bạn nên đặt Windows Update để tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật được khuyến nghị. Các bản sửa lỗi, các tính năng mới và cải thiện hiệu suất được phát hành thường xuyên.

• Để cài đặt các bản cập nhật Windows và Office mới nhất, hãy xem Cài đặt các bản cập nhật Office.

Nếu việc cài đặt các bản cập nhật mới nhất không giải quyết được sự cố của bạn, hãy chuyển qua bước tiếp theo.

Bước 4: Sửa chữa các chương trình Office của bạn

Việc sửa chữa các chương trình Office của bạn có thể giải quyết Outlook vấn đề không phản hồi hoặc đóng băng. Sửa chữa tự động lỗi trong các tệp Microsoft 365.

1. Thoát mọi chương trình Microsoft 365 đang chạy.

2. Trong Panel Điều khiển, chọn Chương trình và Tính năng.

3. Trong danh sách các chương trình đã cài đặt, bấm chuột phải vào Microsoft Office 2016 hoặc Microsoft Office 2013, rồi chọn Thay đổi.

Nếu việc sửa chữa các chương trình Microsoft 365 không giải quyết được sự cố của bạn, hãy chuyển qua bước tiếp theo.

Bước 5: Sửa chữa các tệp dữ liệu Outlook của bạn

Khi bạn cài đặt Office, một Công cụ Sửa chữa Hộp thư đến (SCANSPST.EXE) cũng được cài đặt trên PC của bạn. Công cụ Sửa chữa Hộp thư đến này có thể giải quyết được các sự cố bằng cách quét các tệp dữ liệu Outlook của bạn, rồi sửa chữa lỗi.

• Để sử dụng Công cụ Sửa chữa Lỗi, hãy thoát Outlook, đi đến mục Sửa chữa Tệp Dữ liệu Outlook (.pst và .ost) và làm theo các bước liên quan.

Nếu việc sửa chữa các tệp dữ liệu Outlook không giải quyết được sự cố của bạn, hãy chuyển qua bước tiếp theo.

Bước 6: Tạo hồ sơ người dùng mới

Hồ sơ của bạn lưu trữ một loạt các thiết đặt giúp kiểm soát giao diện của Outlook. Bạn có thể tạo một hồ sơ mới, rồi thêm tài khoản email của mình vào hồ sơ mới đó.

1. Đóng Outlook.

2. Chọn một trong các mục sau:

   • Trong Windows 10, hãy chọn Bắt đầu. Nhập Control Panel, rồi nhấn Enter. Chọn Tài khoản Người dùng > Thư > Hiển thị Hồ sơ.

   • Trong Windows 8, mở menu Ứng dụng, rồi chọn Panel Điều khiển > Thư > Hiển thị Hồ sơ.

   • Trong Windows 7, chọn Bắt đầu > Panel Điều khiển > Thư > Hiển thị Hồ sơ.

3. Chọn Thêm, rồi trong hộp Tên Hồ sơ, nhập tên hồ sơ, rồi chọn OK.

4. Nhập địa chỉ email và mật khẩu cho tài khoản email chính mà bạn sử dụng trong Outlook, rồi thực hiện các bước tạo hồ sơ.

5. Khi đã tạo hồ sơ, trên hộp thoại Hiển thị Hồ sơ, chọn Lời nhắc cho hồ sơ được sử dụng.

6. Khởi động Outlook, rồi chọn hồ sơ mới của bạn.

Nếu việc tạo hồ sơ mới giải quyết được sự cố của bạn, bạn có thể trở về hộp thoại Hiển thị Hồ sơ, rồi xóa hồ sơ cũ của mình.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Nếu bạn đang gặp sự cố với Outlook như một phần của đăng ký Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp, chúng tôi có thể chẩn đoán và khắc phục một số sự cố Outlook thường gặp cho bạn. Nếu công cụ tự động của chúng tôi không thể khắc phục sự cố của bạn thì có thể bạn đang không sử dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp hoặc bạn muốn trao đổi với bộ phận hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với Answer Desk.

Hãy để chúng tôi khắc phục sự cố của bạn Tự động chẩn đoán và khắc phục sự cố Outlook

Bạn cần thêm trợ giúp? Liên hệ với Answer Desk.