Поради щодо відстеження ефективності

Що ви знаєте, перш ніж почати?

Інформація, яку ви збираєте про своїх клієнтів, – це основа ефективних маркетингових зусиль. Коли ви збираєте особисті характеристики клієнтів і організовуєте клієнтів до груп, які поділяють характеристики, можна побачити візерунки в їхніх відповідях, які базуються на їхніх загальних характеристиках.

Під час зв'язування відповідей клієнтів на значні характеристики, які вплинули на рішення відповідати, ви розвиваєте багатий магазин знань, щоб краще обслуговувати клієнтів, а також покращити успіх подальших маркетингових зусиль.

Нижче наведено кілька прикладів характеристик, які можна відстежувати та що можна дізнатися з них.

• Повторіть клієнти    Якщо ви визначаєте повторювані клієнти, ви можете звернутися до них, щоб визначити, чому вони повертаються, або щоб повідомити їм про продажі та спеціальні пропозиції.

• Нечасті клієнти    Якщо ви ще не чули від клієнтів через деякий час, ви можете запропонувати знижку або інші стимули для їх повторного бізнесу. Або ви можете зв'язатися з ними, щоб дізнатися, як можна заохочувати їх повернення.

• Розташування клієнта    Якщо ви знаєте, де вони живуть, можна надати клієнтам певні продукти або служби, які мають сенс для свого клімату або розташування.

• Гендерний клієнт     Якщо ви знаєте стать клієнтів, ви можете надати інформацію про продукти або послуги, які стосуються лише жінок або чоловіків.

• Вік клієнта    Якщо ви знаєте вік клієнтів, ви можете надавати продукти або послуги, призначені на їхньому етапі життя (наприклад, стратегії для планування на пенсію для тих, хто в двадцятих роках і для тих, хто їх п'ятдесятих років).

• Журнал покупок    Якщо ви знаєте історію покупок клієнтів, які відповіли на розсилку, а ваша мета – розширити свою клієнтську базу, ви можете придбати список розсилки користувачів, які придбали ті самі продукти та надсилаєте подібну розсилку.

• Параметри відповіді    За допомогою відповідей одержувачів ви можете націлити кожного клієнта на іншу відповідь, яка підходить для реакції клієнта. Деякі клієнти можуть відповідати на телефон, а також іншим користувачам із візитом та іншим користувачам за допомогою електронної пошти. Кожне з цих варіантів дає змогу вам відповідати перевагам клієнтів, які мають різний підхід до виконання.

Наскільки добре ви робите?

Коли ви збираєте інформацію про своїх клієнтів, ви також хочете відстежити, наскільки добре працюють маркетингові зусилля. Потрібно визначити, які з багатьох змінних потрібно перевірити, і як можна виміряти їх вплив. Наприклад, якщо ви використовуєте поштову листівку, ви можете спробувати кілька дизайнерів або пропозицій і відстежувати швидкість успіху для кожного з них. Інша інформація, яка може бути корисною для відстеження, включає:

• Ставка відповіді    З усіх клієнтів, до яких ви звернулися, і скільки відгукнулися?

• Відповідь на стимул    Якщо ви надали кілька різних пропозицій, щоб заохотити клієнтів відповідати, можна відстежувати, які стимули надають найбільшу швидкість відповіді.

• Метод контакту    Якщо ви надаєте клієнтам різні способи відповіді – наприклад, за допомогою листівки, телефонного виклику, повідомлення електронної пошти, особистого перегляду, каталогу або веб-сайту, можна відстежувати відповіді, які ви отримали для кожного з них. Якщо ви використовуєте різні способи, щоб звернутися до своїх клієнтів, ви можете відстежувати їх, щоб побачити, яка з них найбільш успішна, що викликала відповідь.

Відокремлення змінних

Переконайтеся, що ви ізолювати змінні або новіші результати аналізу можуть бути ускладнене. Наприклад, якщо ви використовуєте дві різні макети листівок, а кожне оформлення сприяє іншій пропозиції, можливо, вам важко відстежити, чи можна отримати більшу швидкість відповіді через оформлення або з-за цієї пропозиції.

Друк списку одержувачів

Щоб відстежувати відповіді на цю кампанію на папері, надрукуйте список одержувачів і зберігайте її поруч, коли одержувачі відповідають. Використання друкованого списку дає змогу легко зберігати інформацію, але сортувати, фільтрувати та аналізувати дані складно.

Навіть якщо ви плануєте Надіслати публікацію поштовою поштою, ви друкуйте список одержувачів за допомогою області завдань злиття або області завдань злиття електронної пошти . Щоб відкрити область завдань у новій або наявній публікації, у меню Знаряддя наведіть вказівник миші на пункт поштові розсилки та каталоги, а потім виберіть пункт злиття або злиття електронної пошти. Докладні відомості про використання злиття наведено в статті створення злиття та створення злиття.

1. В області завдань злиття на кроці 3: вибір результатів злиття електронної поштив розділі підготовка до подальшої роботи в цій розсилцінатисніть кнопку Друк списку одержувачів.

2. У діалоговому вікні Друк списку в розділі Вибрати стовпцівиберіть імена полів, які потрібно додати до списку відстеження. Якщо також потрібно додати нотатки про контакти клієнта, установіть прапорець включити Пусті стовпці "Нотатки" .

3. У розділі Select Records (вибір записів) виберіть один із наведених нижче варіантів.

   • Використовуйте лише включені записи для друку списку, у якому використовуються лише одержувачі розсилки, коли ви надсилаєте повідомлення до підмножини списку одержувачів.

   • Використовуйте усі записи для друку списку за допомогою всіх записів у списку одержувачів.

4. Виберіть інші параметри форматування, а потім виконайте одну з наведених нижче дій.

   • Щоб надрукувати список без додаткового форматування, натисніть кнопку Друк.

     Заголовки стовпців відображаються у верхній частині кожної надрукованої сторінки списку.

   • Щоб відкрити список як нову публікацію, яку можна відформатувати, натисніть кнопку експортувати до публікації.

Відстеження в Інтернеті

Якщо у вас уже є джерело даних клієнта, його можна використовувати для відстеження відповіді на маркетингову кампанію. Незалежно від того, чи ви створюєте список одержувачів у програмі Publisher, Excel або Access, потрібно переконатися, що список одержувачів відкрито під час відповіді на кожного клієнта, а потім має бути знайдено потрібний запис, щоб можна було ефективно зберігати потрібні відомості.

У простій кампанії, наприклад, можливо, потрібно додати стовпець, який збирає відповіді на клієнта (так і ні), стовпець для дати, коли отримано відповідь, стовпець, у якому докладно наведено наступний крок (наприклад, "до виконання", або "включити до наступної розсилки"), а також стовпець для товару або служби, яку замовляв клієнт. Якщо ви надіслали кілька макетів листівок або пропозиції, а також Відстежуйте оформлення або пропонуєте, що відповідає кожному клієнту.

База даних також дає змогу легко працювати з даними, коли настав час проаналізувати її. Наприклад, можна легко відсортувати дані за будь-якими характеристиками, які ви захоплюєте, і відфільтровувати одержувачів із характеристиками, які здаються неактуальними.

Збереження ярлика в списку одержувачів

Ви можете уникнути непотрібної роботи, зберігши ярлик у списку одержувачів, створеному у злитті. Під час використання списку в пізнішого злиття можна підключитися до нього як наявного списку. Якщо список складається з кількох джерел даних, усі зміни, внесені в будь-які записи в вихідних джерелах даних, відображатимуться в списку одержувачів, коли ви відкриєте його наступного разу. Таким чином, Ви продовжите додати до зібраної інформації про цих одержувачів.

1. В області завдань злиття на кроці 3: вибір результатів злиття електронної поштив розділі підготовка до виконання цієї розсилкинатисніть кнопку Зберегти ярлик у списку одержувачів.

2. У діалоговому вікні збереження файлу введіть ім'я для списку адрес у полі ім'я файлу .

   За замовчуванням список адрес зберігається в папці " Мої джерела даних ". Тут можна зберегти список адрес, оскільки це стандартна папка, у якій програма Publisher шукає джерела даних.

3. Натисніть кнопку Зберегти.

Експорт списку одержувачів до нового файлу

Якщо потрібно об'єднати різні джерела даних в один новий файл, ви можете зберегти список одержувачів як унікальний список для використання в майбутньому злиття. Цей унікальний список не має посилання на будь-який із вихідних джерел даних, тому будь-яка нова інформація, яку потрібно додати або вносити зміни, буде внесено лише до цього списку. Цей список одержувачів можна використовувати в майбутніх злиттях пошти, а також у вигляді файлу, який імпортується в програму керування відносинами із клієнтами.

1. В області завдань злиття на кроці 3: вибір результатів злиття електронної поштив розділі підготовка до виконання цієї розсилкинатисніть кнопку експортувати список одержувачів до нового файлу.

2. У діалоговому вікні Зберегти як введіть ім'я для списку адрес у полі ім'я файлу .

   За замовчуванням список адрес зберігається в папці " Мої джерела даних ". Тут можна зберегти список адрес, оскільки це стандартна папка, у якій програма Publisher шукає джерела даних.

3. Виберіть один із таких параметрів:

   • Щоб зберегти список, використовуючи лише одержувачі розсилки, виберіть пункт лише включені.

   • Щоб включити всі записи зі списку, незалежно від того, чи вони були частиною злиття, виберіть пункт усі записи.

4. Натисніть кнопку Зберегти.