У верхній частині вікна програми Office може з’явитися жовтий рядок попередження з таким повідомленням:
"ПОВІДОМЛЕННЯ З ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. Ми зіткнулися з передплатою Microsoft 365 і потребуєте вашої допомоги, щоб вирішити цю проблему.
Це повідомлення часто спрацьовує через проблему з оплатою Microsoft 365 передплатою. Наприклад, якщо платіж відхилено через застарілу або скасовану кредитну картку, термін дії передплати може завершитись або призупинитися.
Крок 1. Переконайтеся, що в Microsoft 365 для дому, особистого або університетської передплатою активовано
-
Закрийте всі програми Office.
-
Перейдіть на сторінку Служби та передплати.
-
Якщо з'явиться відповідний запит, натисніть кнопку увійти та вкажіть електронну пошту та пароль облікового запису Microsoft, пов'язану з передплатою Microsoft 365.
-
Перегляньте відомості під заголовком Microsoft 365 .
-
Якщо термін дії передплати завершився, його можна поновити, виконавши кроки, описані в статті відновлення сім'ї Microsoft 365.
-
Коли ви поновите передплату, спробуйте перезавантажити Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.
Крок 2. Перевірка актуальності відомостей про оплату
-
Закрийте всі програми Office.
-
Перейдіть на сторінку Способи оплати.
-
Якщо з'явиться відповідний запит, натисніть кнопку увійти та вкажіть електронну пошту та пароль облікового запису Microsoft, пов'язану з передплатою Microsoft 365.
-
Якщо в способі оплати є помилки, виправте їх.
-
Оновивши відомості про оплату, перезавантажте Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.
Крок 3: запуск Помічник Microsoft із підтримки й відновлення
Помічник із підтримки й відновлення Microsoft працює на ПК з Windows і може допомогти виявити та усунути проблеми з активацією Microsoft 365.
-
Натисніть кнопку Завантажити нижче.
-
Щоб дізнатися, як зберегти, а потім запустити Помічник Microsoft із підтримки й відновлення, виберіть свій браузер із розкривного списку.
Виберіть свій браузер- Виберіть свій браузер
- Microsoft Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
-
У верхній частині вікна браузера виберіть Відкрити файл.
-
У наступному вікні з повідомленням Програма SetupProd_Act.exe завершила завантаження виберіть Виконати.
-
У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл SetupProd_Act.exe.
Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з SetupProd_Act.exe).
-
У нижньому лівому куті клацніть файл SetupProd_Act.exe, а потім у розкривному списку виберіть Показати в папці.
Двічі клацніть завантажений файл SetupProd_Act.exe.
-
Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.
У верхньому правому куті вікна браузера виберіть Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть Завантаження > SetupProd_Act.exe, а потім клацніть піктограму папки. Двічі клацніть файл SetupProd_Act.exe.
-
Відкриється діалогове вікно Інсталяція програми. Виберіть Інсталювати, щоб почати інсталяцію.
-
Помічник Microsoft із підтримки й відновлення відкриється в новому вікні. Виберіть Погоджуюся, щоб прийняти умови Угоди про використання служб Microsoft.
-
Натисніть кнопку Так, щоб дозволити програмі вносити зміни на пристрої.
-
Дотримуйтеся вказівок, щоб вирішити проблему з активацією Office.
Крок 4. Вимкнення, видалення й повторна інсталяція Office
Якщо Помічник із підтримки й відновлення Microsoft не усунуло проблему, радимо повторно інсталювати пакет Office.
-
Вимкніть інсталяцію Office. Щоб дізнатися, як переглянути програму інсталяції Microsoft 365 , виконайте наведені нижче дії.
-
Використовуйте засіб простого виправлення , щоб повністю видалити пакет Office. Дізнайтеся, як дізнатися, як видалити пакет Office із ПК
-
Повторно інсталюйте пакет Office. Дізнайтеся, як переглянути, як інсталювати пакет Office на ПК або комп'ютері Mac