Перейти до основного
Підтримка
Вхід
Вхід за допомогою облікового запису Microsoft
Увійдіть або створіть обліковий запис.
Вітаємо,
Виберіть інший обліковий запис.
У вас є кілька облікових записів
Виберіть обліковий запис, за допомогою якого потрібно ввійти.
Виправлення неполадок із програмою OneDrive для Windows Phone

Про жаль, у вас виникли проблеми з OneDrive для Windows Phone мобільних пристроїв. Залагодьмо все якомога швидше.

Якщо виникли проблеми із синхронізацією, наданням спільного доступу й передаванням файлів у OneDrive для мобільних пристроїв, переконайтеся, що ви можете підключитися до Інтернету. Залежно від параметрів пристрою або тарифного плану мобільного зв’язку деякі програми та функції можуть працювати лише з Wi-Fi.

Якщо автоматичне передавання файлів із камери не працює або передаються лише деякі фотографії, виконайте такі дії:

  1. Перевірте підключення до мережі Wi-Fi.

  2. Якщо підключення до мережі Wi-Fi не встановлено, перевірте настройки мобільного OneDrive для передавання файлів із камери через літерні підключення не вимкнуто.

  3. Деякі фотографії, можливо, було передано в вкладені папки "Рік > місяць" у фотокопії.

Іноді фотографії передаються з камери надто довго, проте повідомлення про помилку не з’являється. Причиною цього може бути завелика кількість фото у фотогалереї.

Примітка.Ця затримка може бути більшою, якщо до фотографій додано дані про розпізнавання обличчя та розташування. Передавання також може сповільнюватися, якщо в параметрах підключення до Інтернету завантаженню надається пріоритет над передаванням.

Зменште кількість фото у фотогалереї, перемістивши деякі з них до іншої папки.

Щоб примусово використовувати синхронізацію, OneDrive програму синхронізації потрібно відкрити на пристрої.

Перевірте Настройки > заряду > використання > OneDrive > (параметри). З'являться параметри Керувати автоматично та Керувати вручну. Виберіть Керувати вручну, а потім увімкніть параметр Запуск у фоновому режимі.

Крім того OneDrive за допомогою служб розташування виведення програми з режиму сну для перевірки нових фотографій, які потрібно синхронізувати у фоновому режимі. Під час переміщення з пристрою програма прокинеться вгору, а не програма постійно перевіряти наявність нових фотографій і використання більшого заряду акумулятора.

Якщо синхронізація не працює, OneDrive не запускаються, або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте м'яке скидання:

  1. Коли телефон увімкнуто, натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності + кнопки живлення, доки телефон не вібрується та не перезавантажиться.

Зверніть увагу, що під час цього процесу не слід торкатися екрана пристрою (навіть якщо з'являється повідомлення "Протягніть униз до вимкненого живлення").

Якщо це не допомогло, спробуйте скинути параметри.

  1. Резервне копіювання даних.

  2. Виконайте жорстке скидання телефона.

Якщо синхронізація не працює, OneDrive не запускаються, або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте скинути програму:

  1. Відкрийте програму та клацніть піктограму Меню Меню OneDrive.

  2. Натисніть Настройки  Настройки OneDrive.

  3. Натисніть кнопку Про програму OneDrive.

  4. Натисніть кнопку Скинути програму та підтвердьте дію.

Крім того, зі списку програм виберіть Настройки >Програми> Функції &> OneDrive> Додаткові параметри > Скинути

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до мережі Wi-Fi і не вдається підключитися до Інтернету, можна спробувати усунути проблеми з підключенням до Windows 10 Mobile .

Якщо це не допомогло, спробуйте скинути параметри.

  1. Резервне копіювання даних.

  2. Виконайте жорстке скидання телефона.

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Ім’я файлу (включно зі шляхом) задовге. Ім’я файлу та шлях мають містити менше 442 символи. Скоротіть ім’я файлу чи імена вкладених папок у OneDrive або виберіть вкладену папку, розміщену ближче до папки верхнього рівня, і спробуйте передати файл знову.

Можливо, файл переміщено, перейменовано або видалено до того, як ви спробували його передати. Знайдіть файл і спробуйте передати його ще раз.

Порада.: Це повідомлення може з’явитися, якщо ви перемістили файл на комп’ютері після автоматичного передавання.

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб дізнатися, скільки вільного місця залишилося, або отримати більше простору для зберігання, торкніться піктограми Меню Меню OneDrive а потім торкніться піктограми i поруч з іменем облікового запису, щоб переглянути загальний і доступний обсяг сховища. Або перейдіть на сторінку сховища в Інтернеті.

Перейменуйте файл, що передається.

Ім’я файлу містить недозволені символи. Змініть ім’я, щоб воно не починалося та не закінчувалося на пробіл, не закінчувалося крапкою та не включало жоден із цих символів: / \ < >: * "? |

Для файлів або папок не дозволені такі імена: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Додаткові відомості

Потрібна додаткова довідка?

Піктограма звернення до служби підтримки

Звернення до служби підтримки
Щоб отримати довідку щодо облікового запису Microsoft і передплат, перейдіть на сторінку Допомога з обліковими записами й виставленням рахунків.

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Отримати допомогу. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.

Робочий або навчальний значок

Адміністратори
Адміністраторам потрібно переглянути довідку для адміністраторів OneDrive, відвідати технічну спільноту OneDrive або звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу.

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Чи ця інформація була корисною?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?
Натиснувши кнопку "Надіслати", ви надасте свій відгук для покращення продуктів і служб Microsoft. Ваш ІТ-адміністратор зможе збирати ці дані. Декларація про конфіденційність.

Дякуємо за відгук!

×