Усунення несправностей інсталяції Office 2016 і Office 2013

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією Office 2016 або Office 2013 (включно з версією Office, що входить до складу Office 365), див. докладні відомості в одному з наведених нижче розділів.

Якщо вам потрібні покрокові вказівки з інсталяції Office, див. статтю Інсталяція пакета Office на комп’ютер з ОС Windows або Mac OS.

Повідомте, чи допомогло одне з цих вирішень, залишивши коментар унизу цієї сторінки.

Зміст

Найпоширеніші виправлення проблем інсталяції

Розгорніть розділи нижче, щоб переглянути можливі вирішення для поширених проблем інсталяції.

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб повністю видалити інстальовану копію Office і пов’язані з нею файли.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Виберіть свій браузер із розкривного списку, щоб переглянути решту кроків.

    У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

    Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

    Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    1. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    2. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    3. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

      Щоб повторно інсталювати пакет Office, див. статтю Інсталяція пакета Office на ПК або комп’ютер Mac і виконайте вказівки для свого плану Office.

    У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

    У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

    Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    1. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    2. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    3. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

      Щоб повторно інсталювати пакет Office, див. статтю Інсталяція пакета Office на ПК або комп’ютер Mac і виконайте вказівки для свого плану Office.

    Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

    Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

    У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.digicab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.digicab.

    1. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    2. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    3. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

      Щоб повторно інсталювати пакет Office, див. статтю Інсталяція пакета Office на ПК або комп’ютер Mac і виконайте вказівки для свого плану Office.

Переконайтеся, що комп’ютер відповідає мінімальним системним вимогам для інсталяції пакета Office. Потрібен комп’ютер із Windows 7, Windows 8 або Windows 10. Додаткові вимоги див. в статті Системні вимоги для Office.

Під час спроби інсталювати Office на комп’ютері з Windows XP або Windows Vista може з’явитися повідомлення про помилку, у якому буде сказано, що не вдається знайти динамічну бібліотеку KERNEL 32.dll. Це пов’язано з тим, що Office 2016 і Office 2013 не підтримуються в цих версіях Windows. Докладні відомості див. в статті Не вдалось інсталювати пакет Office 2013 або Office 2016 на комп’ютері під керуванням Windows XP або Windows Vista.

Якщо ви не знаєте, яка операційна система на вашому комп’ютері, див. статті Під керуванням якої версії Windows працює мій комп’ютер? або Визначення версії та збірки системи OS X на комп’ютері Mac.

Якщо не вдалось інсталювати класичну версію пакета Office, тому що комп’ютер не відповідає системним вимогам для пакета Office, спробуйте скористатися службою Office Online у браузері свого комп’ютера. Див. список підтримуваних браузерів на сторінці вимог до системи.

Якщо ви раніше інсталювали 32-розрядну версію пакета Office, а тепер вам потрібна 64-розрядна, доведеться видалити 32-розрядну версію, а потім повторно інсталювати 64-розрядну. Див. статтю Вибір 64- або 32-розрядної версії Office 2016.

Якщо у вашій організації діє передплата на програму для використання вдома, дізнайтеся, як придбати та інсталювати пакет Office, у статті Інсталяція або повторна інсталяція пакета Office за програмою для використання вдома.

Тільки для користувачів служби Office 365 для бізнесу. Спробуйте це вирішення, тільки якщо ваша версія Office входить до бізнес-планів Office.

Перевірка наявності ліцензії для інсталяції пакета Office
  1. Якщо ви ще не ввійшли, перейдіть на сторінку http://portal.office.com і ввійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис.

    Примітка : Якщо ви не змогли ввійти у свій робочий або навчальний обліковий запис, можливо, ви входите в іншу службу Office 365. Див. статтю Місце входу в службу Office 365.

  2. В області заголовка браузер перейдіть до розділу Настройки Параметри: оновлення облікового запису, інсталяція програмного забезпечення та підключення його до хмари > Настройки моїх програм > Office 365.

    Область "Настройки" в Office 365
  3. На сторінці "Мій обліковий запис" виберіть елемент Передплати.

    Сторінка передплати на службу Office 365

    Тут відображаються служби, на використання яких вам надано ліцензію, наприклад остання версія Office для настільних ПК, SharePoint Online або "OneDrive для бізнесу" та Exchange Online. Якщо ви не бачите в списку пункт Остання версія Office для настільних ПК (або Project чи Visio, якщо план у вашій організації містить ці програми), можливо, адміністратор ще не призначив вам ліцензію на Office. Якщо ви адміністратор, див. статтю Призначення та вилучення ліцензій на службу Office 365 для бізнесу. Докладні відомості див. в статті Визначення наявних продуктів і ліцензій Office 365 для бізнесу.

Не всі плани служби Office 365 постачаються з пакетом Office. Якщо ваша організація має план Office 365, який не містить останню версію Office для настільних ПК, адміністратор Office 365 може змінити план або передплату на службу Office 365.

Якщо ви адміністратор, але не знаєте точно, який план використовується, виконайте кроки, описані в статті Визначення типу передплати на службу Office 365 для бізнесу Порівняння планів для малого бізнесу наведено тут, а для підприємств – тут.

Повідомлення про помилки або проблеми під час інсталяції пакета Office

Якщо інсталяція Office займає багато часу, можливо, використовується повільне підключення до мережі. Див. можливі вирішення в статті Інсталяція Office триває довго або Припинення реагування процесу інсталяції пакета Office на позначці 90 %.

Якщо кнопка "Інсталювати" неактивна, можливо, термін дії вашої передплати на Office 365 завершився. Щоб переглянути кроки поновлення своєї передплати, виберіть її в списку нижче.

Інші вирішення див. в статті Кнопка "Інсталювати" не інсталює пакет Office.

Повідомлення про помилку може містити число, а також описовий текст. Хоча повідомлення складно зрозуміти, у них часто описано рішення. Спробуйте скористатися посиланнями нижче, якщо вони вказують на отриману помилку.

Тут перелічено не всі помилки. Якщо в повідомленні про помилку міститься посилання Докладніше, виберіть його. Якщо такого посилання немає, повідомте нам про помилку, з якою ви зіткнулися, а також на якому етапі інсталяції це трапилося. Щоб докладно описати свою проблему, залиште нам коментар унизу цієї сторінки.

Проблеми з обліковим записом або входом

Корпорація Майкрософт пропонує кілька варіантів служби Office 365, кожна з яких має власну сторінку входу. Сторінка, на якій потрібно ввійти, залежить від того, яка служба використовується. Див. статтю Місце входу в службу Office 365.

Якщо ваш продукт Office міститься в списку Office для дому, вам потрібен обліковий запис Microsoft, щоб увійти та інсталювати пакет Office або налаштувати свою передплату на Office 365. Якщо ви не пригадуєте, який обліковий запис Microsoft пов’язано з пакетом Office, див. цю статтю.

Якщо ваш продукт Office міститься в списку Office для бізнесу, вам потрібен робочий або навчальний обліковий запис, щоб увійти та інсталювати пакет Office або використовувати деякі інші служби Office 365 для бізнесу. Докладні відомості про ці облікові записи див. в статті Ідентифікатор користувача та його призначення в службі Office 365

Проблеми з активацією, неліцензованим продуктом, ключем продукту або пакетом Office на новому ПК

Щоб план Office 365 залишався активним, потрібно входити в систему принаймні один раз на 30 днів. Якщо термін дії передплати ще не завершився, її буде повторно активовано під час наступного входу.

Попередньо інстальований пакет Office може бути настроєно як 30-денну безкоштовну ознайомлювальну версію служби Office 365, як 1-річну передплату на службу Office 365 або як одноразове придбання, яке можна інсталювати лише на одному ПК. Спосіб активації залежить від вашої версії. Див. статтю Випробування, придбання або активація пакета Office, попередньо інстальованого на новому комп’ютері.

Якщо ви точно знаєте, що пакет Office на новому ПК оплачено, але відображається діалогове вікно з командами на кшталт Випробувати, Придбати або Активувати, див. розділ Усунення несправностей пакета Office, попередньо інстальованого на новому ПК.

Ви можете активувати пакет Office щонайбільше на п’яти комп’ютерах. Якщо всі ліцензії вже вичерпано, а вам потрібно інсталювати програму на інший комп’ютер, слід деактивувати одну з копій. Деактивація не призведе до видалення пакета Office, але його не можна буде використовувати на цьому комп’ютері, доки цей пакет не буде активовано знову. Див. такі статті:

Проблеми з оновленням

Якщо ваша версія Office входить до планів Office для дому, виберіть один із таких варіантів:

Якщо ваша версія Office входить до планів Office для бізнесу, виберіть один із таких варіантів:

Якщо ви інсталювали пакет Office 2016 і маєте певні проблеми із сумісністю цієї версії, спробуйте повторно інсталювати пакет Office 2013. Див. такі статті:

Ви можете змінити свій план Office 365. Наприклад, ви можете перейти з плану "Office 365 персональний" на "Office 365 домашній", щоб отримати додаткові інсталяції. Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Змінення передплати на Office 365.

Проблеми після інсталяції пакета Office

Пакет Office 2016 не можна інсталювати на комп’ютері, на якому вже інстальовано окремі програми Office 2013. Див. статтю "Зупиніться! Потрібно зачекати на інсталяцію пакета Office 2016".

Якщо ви використовуєте окремі програми Office 2013, несумісні з пакетом Office 2016, імовірно, варто зупинити свій вибір на Office 2016 і скористатися перевагами спеціальної пропозиції для користувачів окремих програм Office 2016 і Office 2013.

Якщо вас підключено до поштової скриньки Exchange 2007, радимо використовувати пакет Office 2013 або навіть видалити Office 2016 і знову інсталювати Office 2013.

Тільки для користувачів служби Office 365 для бізнесу. Спробуйте це вирішення, тільки якщо ваша версія Office входить до бізнес-планів Office.

Перевірка ліцензії на інсталяцію Office
  1. Якщо ви ще не ввійшли, перейдіть на сторінку http://portal.office.com і ввійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис.

    Примітка : Якщо ви не змогли ввійти у свій робочий або навчальний обліковий запис, можливо, ви входите в іншу службу Office 365. Див. статтю Місце входу в службу Office 365.

  2. В області заголовка браузер перейдіть до розділу Настройки Параметри: оновлення облікового запису, інсталяція програмного забезпечення та підключення його до хмари > Настройки моїх програм > Office 365.

    Область "Настройки" в Office 365
  3. На сторінці "Мій обліковий запис" виберіть елемент Передплати.

    Сторінка передплати на службу Office 365

    Тут відображаються служби, на використання яких вам надано ліцензію, наприклад остання версія Office для настільних ПК, SharePoint Online або "OneDrive для бізнесу" та Exchange Online. Якщо ви не бачите в списку пункт Остання версія Office для настільних ПК, можливо, адміністратор не призначив вам ліцензію на пакет Office. Якщо ви адміністратор, див. статтю Призначення та вилучення ліцензій на службу Office 365 для бізнесу. Докладні відомості див. в статті Визначення наявних продуктів і ліцензій Office 365 для бізнесу.

Проблеми з інсталяцією на комп’ютері Mac

Якщо вам потрібні вказівки з інсталяції пакета Office на комп’ютері Mac, див. статтю Інсталяція пакета Office на комп’ютер з ОС Windows або Mac OS або виберіть один із варіантів нижче.

Якщо відображається повідомлення про помилку, у якому йдеться про те, що файл Microsoft_Office_2016_Installer.pkg не вдається відкрити, тому що він надійшов від невідомого розробника, зачекайте 10 секунд і спробуйте знову двічі клацнути пакет інсталятора. Якщо процес завмирає на етапі Перевірка…, закрийте панель перебігу та спробуйте ще раз.

Виберіть версію пакета Office, яку потрібно видалити.

Проблеми з активацією на комп’ютері Mac

Способи усунення несправностей для адміністраторів служби Office 365

Наведені нижче проблеми стосуються лише адміністраторів Office 365 для бізнесу. Виберіть один із варіантів нижче.

Коли ви вперше реєструєтеся в службі Office 365 і намагаєтесь інсталювати пакет Office (або програму Project чи Visio, якщо ви вже передплатили план із цими програмами), може відобразитися повідомлення про те, що ви не можете інсталювати Office, тому що не маєте ліцензії. Так може статися через затримку між початковим входом і настроюванням середовища в Office 365 для бізнесу. Спробуйте вийти зі служби Office 365 і знову ввійти в неї.

Це також може статися через те, що ви не призначили ліцензію собі або користувачам. Виконайте такі дії, щоб перевірити ліцензії:

Перевірка наявності ліцензії
  1. Якщо ви ще не ввійшли, перейдіть на сторінку http://portal.office.com і ввійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис.

    Примітка : Якщо ви не змогли ввійти у свій робочий або навчальний обліковий запис, можливо, ви входите в іншу службу Office 365. Див. статтю Місце входу в службу Office 365.

  2. В області заголовка браузер перейдіть до розділу Настройки Параметри: оновлення облікового запису, інсталяція програмного забезпечення та підключення його до хмари > Настройки моїх програм > Office 365.

    Область "Настройки" в Office 365
  3. На сторінці "Мій обліковий запис" виберіть елемент Передплати.

    Сторінка передплати на службу Office 365

    Тут відображаються служби, на використання яких вам надано ліцензію, наприклад остання версія Office для настільних ПК, Project, Visio, SharePoint Online або "OneDrive для бізнесу" та Exchange Online. Якщо ви не бачите в списку пункт Остання версія Office для настільних ПК (або Project чи Visio, якщо ви придбали плани з цими програмами), див. статтю Призначення та вилучення ліцензій на службу Office 365 для бізнесу.

Не всі плани служби Office 365 постачаються з пакетом Office. Якщо ваша організація має план Office 365, який не містить останню версію Office для настільних ПК, як адміністратор ви можете змінити план або передплату на службу Office 365.

Якщо ви не знаєте точно, який план використовується, виконайте кроки, описані в статті Визначення типу передплати на службу Office 365 для бізнесу Порівняння планів для малого бізнесу наведено тут, а для підприємств – тут.

Пакет Office можна активувати щонайбільше на п’яти комп’ютерах. Якщо потрібно інсталювати програму на шостому комп’ютері, слід зробити одну з копій неактивною. Деактивація не призведе до видалення пакета Office, але його не можна буде використовувати на цьому комп’ютері, доки цей пакет не буде активовано знову. Див. статтю Деактивація інстальованої служби "Office 365 для бізнесу".

Довідку з настроювання організації наведено в статті Настроювання служби "Office 365 для бізнесу" – довідка для адміністраторів.

Щоб використовувати програму Outlook, служби SharePoint Online і Lync Online та інші, користувачам потрібні ліцензії. Адміністратор служби "Office 365 для бізнесу" може призначати ліцензії новим користувачам під час створення нових облікових записів або надавати ліцензії наявним користувачам. Докладні відомості про те, як визначити кількість чинних і доступних ліцензій, призначити або скасувати призначення ліцензій і переглянути список користувачів без ліцензій, див. в статті Призначення та вилучення ліцензій на службу Office 365 для бізнесу.

Якщо ви – фахівець з ІТ і хочете розгорнути Office у своїй організації, завантажте програмне забезпечення Office у свою локальну мережу, використовуючи засіб розгортання Office. Потім розгорніть пакет Office звичайним способом, як інше програмне забезпечення.

Крім того, ви можете дозволити користувачам самостійно інсталювати Office. Для цього їм потрібно буде ввійти на портал Office 365 за допомогою свого робочого або навчального облікового запису та виконати вказівки, наведені в статті Інсталяція пакета Office на комп’ютер з ОС Windows або Mac OS.

Якщо вам або користувачам у вашій організації відображається помилка "Повідомлення облікового запису" або "Неліцензований продукт" в Office, потрібно інсталювати версію Office, передбачену новим планом Office 365, а потім видалити наявну версію. Дізнайтеся, як це зробити, зі статті Після змінення плану Office 365 відображається "Повідомлення облікового запису".

Коментування цієї статті

Ми цінуємо ваші відгуки. Повідомте нам, чи допомогло вам одне з цих рішень, залишивши коментар нижче. Якщо ці рішення не дали бажаного результату, повідомте нам докладні відомості про свою проблему, зокрема інформацію про отриману помилку та етап процесу інсталяції, на якому це сталося. Ми використаємо цю інформацію, щоб з’ясувати причину.

Спільний доступ Facebook Facebook Twitter Twitter Електронна пошта Електронна пошта

Ця інформація корисна?

Чудово! Можливо, ви хотіли б щось додати?

Що можна було б удосконалити?

Дякуємо за ваш відгук!

×