Усунення несправностей із OneDrive для iOS

Усунення несправностей із OneDrive для iOS

Примітка.: Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Просимо вибачення за проблеми з OneDrive для мобільних пристроїв з iOS. Залагодьмо все якомога швидше.

Примітка.: Деякі програми та функції можуть працювати тільки з Wi-Fi, залежно від настройок пристрою, або плану мобільних даних.

Примітки.: 

  • Функцію передавання файлів із камери можна одночасно використовувати в одному обліковому записі.

  • Передані за її допомогою фотографії автоматично сортуються за роком і місяцем у вкладених папках фотогалереї. Зверніть увагу, що переміщення, перейменування або видалення цих папок наразі не підтримується. Крім того, ми не радимо цього робити.

Якщо автоматичне передавання файлів із камери не працює або передаються лише деякі фотографії, виконайте такі дії:

  1. Не закривайте програму OneDrive, щоб оновити фотогалерею. iOS блокує синхронізацію деяких програм у фоновому режимі.

  2. Якщо ви не підключені до Wi-Fi, переконайтеся, що в параметрах OneDrive для мобільних пристроїв не вимкнуто передавання файлів із камери з використанням лімітного підключення.

  3. Вимкніть передавання файлів із камери в параметрах OneDrive (указівки можна знайти в посібниках із використання OneDrive в iOS).

  4. Перейдіть на веб-сайт OneDrive і перейменуйте папку фотогалереї (скористайтеся функцією пошуку, щоб знайти її).

  5. Увімкніть передавання файлів із камери.

    Почнеться повторне передавання всіх фотографій із камери вашого мобільного пристрою до хмари. Перш ніж виконувати ці дії, переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне.

    Поради.: 

    • До OneDrive не можна передавати фотографії, оптимізовані для iCloud. Щоб вимкнути оптимізацію, торкніться елементів Настройки > iCloud > Фотографії та зніміть прапорець Оптимізувати сховище.

    • Увімкнення параметрів розташування може допомогти вирішити проблему із синхронізацією фотогалереї. Виберіть Параметри > Конфіденційність > Служби розташування > OneDrive > Завжди

OneDrive програму не синхронізувати файли автоматично.

OneDrive app дає змогу завантажити камери та інших рисунків і дає змогу завантажити будь-якими файлами вас на сайт OneDrive.com.

Примітка.: Деякі програми та функції можуть працювати тільки з Wi-Fi, залежно від настройок пристрою, або плану мобільних даних.

Іноді фотографії передаються з камери надто довго, проте повідомлення про помилку не з’являється. Причиною цього може бути завелика кількість фото у фотогалереї.

Примітка. Ця затримка може бути більшою, якщо до фотографій додано дані про розпізнавання обличчя й розташування. Передавання також може сповільнюватися, якщо в параметрах підключення до Інтернету завантаженню надається пріоритет над передаванням.

Щоб вирішити цю проблему:

  1. Зменште кількість фото у фотогалереї, перемістивши деякі з них до іншої папки.

  2. У параметрах фото й зображень в iOS вимкніть оптимізацію сховища.

  3. Дозвольте OneDrive працювати вночі, щоб завершити передавання. Передавання великих обсягів даних, особливо якщо ви також підключаєтеся до iCloud, може тривати деякий час, і якщо вийти з програми або повторно інсталювати її, процес почнеться заново.

Компанія Apple запровадила в iOS 11 нові формати відео й зображень, несумісні з багатьма пристроями та службами. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши на пристрої Параметри > Загальні > Фонове оновлення.

Щоб відновити стандартний формат відео, виконайте такі дії:

  1. Перейдіть до параметрів iOS.

  2. Торкніться Камера.

  3. Торкніться Формати.

  4. Виберіть Найбільш сумісні.

Усі відео, які ви зніматимете після того, як виконаєте ці дії, відтворюватимуться належним чином будь-де. Ми розуміємо, що у вас уже є відео в новому форматі, тому ми працюємо над оновленням OneDrive. Тим часом ви можете відтворити їх, виконавши такі дії:

  1. Перейдіть до відео у OneDrive.

  2. Торкніться потрібного відео.

  3. Торкніться піктограми автономного режиму у верхньому правому куті (піктограма хмари зі стрілкою завантаження).

  4. Коли відео стане доступним в автономному режимі, ви зможете його відтворити.

Якщо програму OneDrive не запуску або продовжує аварійно завершує роботу, повторно інсталюйте програму.

  1. Видаліть програму OneDrive. Для цього натисніть і утримайте її піктограму. Торкніться піктограми "X" у куті, а потім підтвердьте видалення у відповідному повідомленні.

  2. Виконайте "м’яке скидання", одночасно натиснувши та утримуючи кнопку режиму сну й виходу з нього та кнопку головного екрана щонайменше 10 секунд, доки не відобразиться емблема Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.

  3. Повторно інсталюйте програму OneDrive з App Store.

  4. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши на пристрої Параметри > Загальні > Фонове оновлення.

Увімкнення служб розташування для OneDrive може допомогти у вирішенні проблем, зокрема із синхронізацією у фоновому режимі. Служби розташування можна ввімкнути або вимкнути, вибравши Параметри > Конфіденційність > Служби розташування.

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Існує обмеження для файлів, які можна передати OneDrive. Переглянути повний список неприпустимі імена та типи файлів у службі OneDrive.

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб з’ясувати, скільки вільного місця залишилося, або отримати більше простору для зберігання, перейдіть на сторінку сховища в Інтернеті.

Можливо, файл переміщено, перейменовано або видалено до того, як ви спробували його передати. Знайдіть файл і спробуйте передати його ще раз.

Порада.: Це повідомлення може з’явитися, якщо ви перемістили файл на комп’ютері після автоматичного передавання.

Потрібна додаткова довідка?

Використання OneDrive в iOS

Пошук втрачених або відсутніх файлів у OneDrive

Вирішення проблем із передаванням файлів на веб-сайті OneDrive

Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем з OneDrive

Щоб отримати довідку або надіслати відгук у OneDrive для мобільних пристроїв, струсніть свій пристрій. Ви також можете отримати довідку, надіславши електронного листа до команди підтримки OneDrive.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×