Перейти до основного
Office
Усунення несправностей із OneDrive для iOS

Усунення несправностей із OneDrive для iOS

Просимо вибачення за проблеми з OneDrive для мобільних пристроїв з iOS. Залагодьмо все якомога швидше.

Примітка.: Залежно від параметрів пристрою або тарифного плану мобільного зв’язку деякі програми та функції можуть працювати лише з Wi-Fi.

Примітки.: 

  • Функцію передавання файлів із камери можна одночасно використовувати в одному обліковому записі.

  • Фотографії, передані за допомогою функції передавання файлів із камери, автоматично сортуються за роком і місяцем у вкладених папках фотогалереї. Це можна змінити в параметрах "Організація" на сторінці параметрів цієї функції. Зверніть увагу, що переміщення, перейменування або видалення цих папок наразі не підтримується. Крім того, ми не радимо цього робити.

Якщо автоматичне передавання файлів із камери не працює або передаються лише деякі фотографії, виконайте такі дії:

  1. Apple рекомендує, щоб клієнти залишали програму OneDrive, що працює у фоновому режимі. Автоматичне завантаження не може працювати, якщо програма примусово закрилася (двічі торкніться екрана та проведіть пальцем угору та за її відсутності).

  2. Якщо ви не підключені до мережі Wi-Fi, перевірте настройки мобільного OneDrive для завантаження камери в лімітованих з'єднаннях не вимикається.

  3. Активуйте служби розташуваннявашого пристрою. Зміни в розташуванні використовуються для запуску фонових дій і рекомендованих компанією Apple. Щоб отримати докладніші відомості, перейдіть на веб- службу підтримки Apple.

  4. Деякі фотографії, можливо, було завантажено на вкладені папки в межах року > місяців .

    Поради.: 

    • До OneDrive не можна передавати фотографії, оптимізовані для iCloud. Щоб вимкнути оптимізацію, торкніться елементів Настройки > iCloud > Фотографії та зніміть прапорець Оптимізувати сховище.

    • Увімкнення параметрів розташування може допомогти вирішити проблему із синхронізацією фотогалереї. Виберіть Параметри > Конфіденційність > Служби розташування > OneDrive > Завжди

Програма OneDrive автоматично не синхронізуватиме файли.

Програма OneDrive дає змогу передавати рулон та інші зображення, а також завантажувати файли, які ви маєте за адресою OneDrive.com. 

Примітка.: Залежно від параметрів пристрою або тарифного плану мобільного зв’язку деякі програми та функції можуть працювати лише з Wi-Fi.

Іноді фотографії передаються з камери надто довго, проте повідомлення про помилку не з’являється. Причиною цього може бути завелика кількість фото у фотогалереї.

Примітка. Ця затримка може бути більше, якщо в фотографіях містяться дані про розпізнавання облич і розташування. Передавання також може сповільнюватися, якщо в параметрах підключення до Інтернету завантаженню надається пріоритет над передаванням.

Щоб вирішити цю проблему:

  1. Зменште кількість фото у фотогалереї, перемістивши деякі з них до іншої папки.

  2. У параметрах фото й зображень в iOS вимкніть оптимізацію сховища.

  3. Дозвольте OneDrive працювати вночі, щоб завершити передавання. Передавання великих обсягів даних, особливо якщо ви також підключаєтеся до iCloud, може тривати деякий час, і якщо вийти з програми або повторно інсталювати її, процес почнеться заново.

    • Щоб примусово синхронізувати, потрібно відкрити програму OneDrive на пристрої.

    • Установіть прапорець > батарею > використання акумулятора > OneDrive > Запуск (параметри). Це покаже параметр керування автоматичним параметром і керувати параметром вручну . Виберіть елемент керування уручну, а потім увімкніть Запуск у фоновому режимі.

  4. OneDrive використання служб розташування для пробудження програми для перевірки наявності нових фотографій для синхронізації у фоновому режимі. Переміщення з пристрою прокидається від програми, а не до того, як програма постійно перевірять нові фотографії та використовує більше заряду акумулятора.

Компанія Apple запровадила в iOS 11 нові формати відео й зображень, несумісні з багатьма пристроями та службами. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши на пристрої Параметри > Загальні > Фонове оновлення.

Щоб відновити стандартний формат відео, виконайте такі дії:

  1. Перейдіть до параметрів iOS.

  2. Торкніться Камера.

  3. Торкніться Формати.

  4. Виберіть Найбільш сумісні.

Це призведе до того, що кожне відео, яке ви будете проводити вперед, відтвориться належним чином у будь-який час. Ми розуміємо, що у вас є відео вже в новому форматі, тому під час роботи з оновленням OneDrive можна виконати наведені нижче дії, щоб відтворювати ці відео.

  1. Перехід до відео в OneDrive

  2. Торкніться потрібного відео.

  3. Торкніться піктограми автономного режиму у верхньому правому куті (піктограма хмари зі стрілкою завантаження).

  4. Коли відео стане доступним в автономному режимі, ви зможете його відтворити.

Якщо програмаOneDrive не запускається або продовжує збій, повторно інсталюйте програму:

  1. Видаліть програму Onedrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться елемента "X" у куті, а потім прийміть повідомлення підтвердження, щоб видалити його.

  2. Виконайте "м’яке скидання", одночасно натиснувши та утримуючи кнопку режиму сну й виходу з нього та кнопку головного екрана щонайменше 10 секунд, доки не відобразиться емблема Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.

  3. Повторно інсталюйте програму OneDrive з магазину App Store.

  4. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши на пристрої Параметри > Загальні > Фонове оновлення.

Ви можете виявити, що ввімкнення служб розташування OneDrive допомагає, особливо якщо це під час фонової синхронізації. Служби розташування можна ввімкнути або вимкнути, вибравши Параметри > Конфіденційність > Служби розташування.

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Є обмеження для файлів, які можна передати до OneDrive. Прочитайте повний список неприпустимих імен файлів і типів файлів у службі OneDrive.

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб з’ясувати, скільки вільного місця залишилося, або отримати більше простору для зберігання, перейдіть на сторінку сховища в Інтернеті.

Можливо, файл переміщено, перейменовано або видалено до того, як ви спробували його передати. Знайдіть файл і спробуйте передати його ще раз.

Порада.: Це повідомлення може з’явитися, якщо ви перемістили файл на комп’ютері після автоматичного передавання.

Дізнатися більше

Потрібна додаткова довідка?

Online

Отримайте довідку в Інтернеті
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для бізнесу.
Відомості для програми OneDrive для мобільних пристроїв див. в статті Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв.

Піктограма підтримки електронною поштою

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб звернутися до служби підтримки "OneDrive для бізнесу" з ПК або комп’ютера Mac, клацніть піктограму OneDrive в області сповіщень або рядку меню, а потім виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

OneDrive для бізнесу Адміністратори можуть також відвідати спільноту з технічних питань щодо "OneDrive для бізнесу","OneDrive для бізнесу": довідка для адміністраторів або звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Форуми спільноти Office 365

Поради
Повідомивши своє розташування, ви допоможете швидше вирішити проблему.

Проблема зникла? Якщо ви звернулися до нас, а програма OneDrive знову запрацювала, повідомте про це, відповівши на електронний лист, який ми вам надіслали.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×