Усунення несправностей аудіо та відео в Skype для бізнесу

Усунення несправностей аудіо та відео в Skype для бізнесу

Примітка.:  Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою .

Якщо ви користуєтеся Skype для бізнесу та виникнути проблема аудіо та відео під час наради або співпраці, цей посібник з виправлення неполадок можуть допомогти вирішити проблему. Ми зібрали рішення на деякі поширені проблеми.

Усунення несправностей відео, Skype для бізнесу

  • У головному вікні Skype для бізнесу послідовно виберіть елементи Знаряддя > Параметри пристрою відео. Ви побачите, що камеру бачить у вікні.

    Параметри відеопристрою

    Примітки.: 

    • Якщо у вас більше одного веб-камера, усі має відображатися в розкривному списку.

    • Параметри відеопристрою, обтинання та розташувати в центрі моє відео по прапорець нарад

Якщо камеру не відображається у списку.

  1. Камеру підключено?
    Якщо ви використовуєте зовнішнього замість вбудована, переконайтеся, що його підключено й увімкнуто. Якщо підключено його на комп'ютері, USB, підключіть його до іншого USB інтервал. Якщо ви використовуєте USB-концентратор, підключіть камеру безпосередньо до USB інтервал на комп'ютері замість цього і спробуйте відключення інших пристроїв USB.

  2. Веб-камера інстальовано належним чином?
    Установіть прапорець камери у списку та ввімкнуто в диспетчері пристроїв, навіть якщо ви використовуєте вбудовану камеру комп'ютера.

    Щоб відкрити диспетчер пристроїв

    • У Windows 10 і Windows 8 робочий стіл торкніться клавіші Windows (запустити) і введіть Диспетчер пристроїв у полі пошуку. Якщо необхідно, виберіть засіб адміністрування в результатах.

    • У Windows 7, виберіть пункт Windows емблемою (Запуск) > Панель керування. У поданні, Перегляд елементів керування, виберіть категорію.

      Виберіть пункт устаткування та звука потім у розділі пристрої та принтери, виберіть пункт Диспетчер пристроїв.

У розділі пристрої роботи із зображеннями, установіть прапорець вказано камери.

Список зображень пристроїв

Якщо відображається, переконайтеся, що ввімкнуто. Якщо Вимкнути параметр відображається, виберіть увімкнуто камеру. Якщо ні, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт Увімкнути.

Якщо його немає в списку, або якщо знак питання або знак оклику, потрібно повторно інсталювати камеру. Ви можете знайти найновіші драйвери для камери на Інтернет. Пошук у службі Bing, модель камери.

Якщо камеру відображається в списку, але не відображається попередній перегляд.

  1. – Це іншої програми за допомогою веб-камери?
    Закрийте всі програми, які можуть використовувати веб-камера, зокрема відео програмне забезпечення для редагування, віртуальної камери програмне забезпечення, обміну миттєвими повідомленнями та Інтернет браузери. Якщо ваш веб-камера світло для відображення, коли вона вже використовується, і ви бачите, коли ви не розмовляю по телефону, виберіть кілька інших програм використовує камери.

  2. Перевірте настройки конфіденційності камери.
    Деякі камери мають "Конфіденційно" налаштування.

    Настройки камери відеопристрою

    Натисніть кнопку Настройки камери та вимкніть параметр.

    Якщо відображається лише суцільна чорною рамкою у список типів даних, камери, можливо, фізичний конфіденційності замка. Відкрийте межу області переходів, щоб увімкнути відео.

Якщо погану якість відео – каналу означає, що виклик учасники можуть бачити один одного в відео, але зображення – це дуже темно, розмита, або реагувати точкові або зображення – може допоможуть такі поради:

  • Перевірте підключення до
    Якщо відео зависає, виглядає як блок або переміщення розмиття, це може бути до Інтернет (або іншому учаснику Інтернет підключення) спричиняють проблеми. Якщо Skype для бізнесу виявляє слабким підключення, його можна зменшити якість, щоб спробувати зупинити виклик від взагалі. Перегляньте наш посібник вирішити проблеми із підключення.

  • Покращення умовах освітлення
    Світло кімнати можна зробити велику різницю з якість викликів. Якщо в кімнаті дуже темно, веб-камера, спробуйте розширюють сигнал, щоб зробити зображення яскравішим, який зменшує якість відео. Також за наявності в застосунку або яскраві джерело світла за вами, наприклад, обличчя з'явиться темно і безликі до інших учасників. Щоб отримати найкращі результати переконайтеся, що є достатньо навколишнього світла і уникайте підсвічування.

  • Перевірте настройки камери
    У головному вікні Skype для бізнесу послідовно виберіть елементи Знаряддя > параметри Відеопристрій . Ви побачите, що камеру бачить у вікні. Натисніть кнопку Настройки камери , щоб отримати доступ до настройок використовується веб-камера. Ми рекомендуємо використовувати параметри за замовчуванням дати змогу автоматично адаптуватися до умовах освітлення камеру. Доцільність, однак, щоб змінити деякі параметри вручну. Наприклад, значення параметра захисту від мерехтіння може не настроєно правильно 50Гц (Герц) або 60Гц стіни настройки в області.

  • Оновлення камери
    Вбудовані камери в попередніх ноутбуків і планшетів не зможе найкращих результатів. Можна вкладати в нові веб-камера. Більшість зовнішніх веб-камер працювати з Skype для бізнесу, але кращий досвід гарантує за допомогою камери Skype для бізнесу сертифікованих, наведені в каталозі. Якщо ви вже використовуєте зовнішньої камери та виникли проблеми з відео, підключіть його до іншого USB-порту.

  • Клацніть піктограму учасника . Поруч із надсиланням відео учасників є значок блакитний камери.

    Кількість учасників відеовиклику

    Якщо піктограма затінено (тобто недоступна), що Учасник не вдається надіслати відео. Або, якщо відображаються дві вертикальної смуги, тобто можливістю відео, але учасник не використовувати її.

    Примітка.: Якщо роботу лише аудіовиклик, усі піктограми камера, із затіненням – означає, що вони недоступні, поки один учасник починає надсилання відео.

    Легенда відображає стан підключеного учасників за вікно чату, мікрофон, камери або екрана

    Якщо ви не бачите відео з певним учасника, то цілком імовірно проблему не забули. Радимо цього керівництво з усунення несправностей Учаснику.

Skype для бізнесу намагається тримати вас в центрі надіслане відео з на обтинання та розташувати в центрі моє відео під час нарад функція, яка активовано за промовчанням. Якщо ви хочете, щоб вимкнути цю функцію, послідовно виберіть елементи Знаряддя > параметри Відеопристрою і зніміть на обтинання та розташувати в центрі моє відео під час нарад прапорець.

Параметри відеопристрою, обтинання та розташувати в центрі моє відео по прапорець нарад

Усунення несправностей із Skype для бізнесу аудіо проблеми

Вирішення проблем мікрофон

Якщо не чути інших учасників нічого з вами, проблема, з вашого мікрофона або свої пристрої відтворення (динаміки або навушники).

  1. Перевірте настройки в Skype для бізнесу.
    Skype для бізнесу автоматично вимикає користувачів, які приєднуються до запланованої телефонної конференції. Це робиться для зменшення шуму від осіб, які не активні доповідачів.

    Щоб вимкнути свій мікрофон, виберіть піктограму мікрофон з діагональною лінією у вікні виклику.

    Засоби Skype з такими піктограмами: камера, мікрофон, презентація екрана телефонну слухавку

  2. Перевірте свій мікрофон.
    Якщо ви використовуєте вбудований мікрофон на комп'ютері, переконайтеся, що він не вимкнуто. Якщо ви використовуєте зовнішній мікрофон, переконайтеся, що його підключені в. Якщо це бездротового мікрофона, переконайтеся, що потрібно сплачувати батареї. Також перевірте фізичний вимкнення кнопки на гарнітуру або гарнітуру кабель.

  3. Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій.
    Перегляньте це коротке відео , щоб отримати докладні вказівки про перевірку настройками звуку та відео. Або, виконайте наведені нижче дії.

    1. На в лівій частині головного вікна Skype для бізнесу натисніть кнопку Настройки звуку пристрою.

    2. Якщо ви хочете використовувати різних пристроїв для аудіо вхід і вихід, потім виберіть Настроюваний пристрій. Відкриється окремих розкривні списки для динамік і мікрофон. У розкривному списку мікрофон виберіть мікрофон, який потрібно використовувати. Якщо ви використовуєте тільки вбудований мікрофон на комп'ютері, ви побачите лише один параметр.

      Говорите в мікрофон. Якщо мікрофон могли почути вас, синій мовлення активності індикатора рядок буде переміщено вгору та вниз (далі справа його настала, то краще буде рівень сигналу). Якщо у вас більше одного мікрофон і ви не знаєте, назва якого стосується яких мікрофон, звернутися до кожного мікрофона у свою чергу і перегляньте синій мовлення активності індикатора для переміщення.

  4. Здійснити пробний виклик.

    У нижньому лівому куті Skype для бізнесу головного вікна виберіть пункт Перевірити якість виклику.

    Примітка.: Ця функція недоступна ще для Skype для бізнесу – онлайн користувачів.

    Перевірка якості виклику для пристроїв на користувача

    • Якщо ви можете почути записаних повідомлення відтворювати, а потім мікрофон добре працює. Проблема може бути з іншим учасником підключення або пристрій відтворення. Пропонуємо учасників рецензування цей посібник, щоб вирішити проблеми із динаміків або гарнітуру.

    • Якщо не чути записані повідомлення, надалі ці кроки, щоб перевірити настройки аудіо Windows .

  5. Перевірте настройки Windows .
    Настроювання сигналу (boost) мікрофона у Windows , клацнувши правою кнопкою миші піктограму гучномовця у правому нижньому куті екрана і за допомогою повзунка керування.

    Зосередьтеся на піктограму Windows динаміки, що відображаються на панелі завдань

    Виберіть пункт пристрої записування. Клацніть правою кнопкою миші пристрій Skype для бізнесу використовує та виберіть пункт Властивості. Потім на вкладці рівні за допомогою повзунка керування Настроювання гучності.

    Якщо ці дії не допомогли вирішити цю проблему, можливо, із Windows параметри аудіо. Microsoft має інструмент, щоб автоматично діагностувати та виправити проблеми зі звуком.

Якщо погану якість звуку – означає, що інший учасник могли почути вас, але голосу повторює звуки приглушений, або краплі та зникнення, наведені нижче поради допоможуть.

  • Перевірте підключення.
    Якщо існують проміжки або затримок аудіо або учасник починає звучить, як робота, це може бути свій або інший учасник Інтернет підключення спричиняють проблеми. Переглянути вирішити проблеми із підключення в цьому посібнику.

  • Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій.
    В лівій частині головного вікна Skype для бізнесу та виберіть пристрій виберіть основний пристрій.

  • Перевірте настройки пристрою аудіо.
    На в лівій частині головного вікна Skype для бізнесу натисніть кнопку Настройки звуку пристрою. Настроювання гучності під вибраного мікрофон і перевірити, що, коли говорите зазвичай принаймні один третій звук виявлено заливки поле.

    Якщо індикатор рівня не можна дістатися до неї, спробуйте збільшити сигналу мікрофона в Windows , клацнувши правою кнопкою миші піктограму гучномовця у правому нижньому куті екрана.

    Зосередьтеся на піктограму Windows динаміки, що відображаються на панелі завдань

    Виберіть пункт пристрої записування. Клацніть правою кнопкою миші пристрій Skype для бізнесу використовує та виберіть пункт Властивості. На вкладці рівні за допомогою повзунка керування для збільшення сигналу (boost) сила мікрофона, якщо цей параметр доступний.

  • Покращення мовлення шуму співвідношення.
    Найкращий спосіб покращити якість звуку – це збільшити контраст між свій голос і всі інші звуки. Існує багато способів, щоб це зробити.

    • Гучного зв'язку або веб-камера перейдіть ближче до мікрофона. Що занадто далеко від вашого мікрофона ускладнює для мікрофона підібрати голосу чітко. Якщо ви використовуєте вбудований мікрофон на своєму комп'ютері, переконайтеся, що ви знаєте, де вони й переконайтеся, що нічого не блокує його. Для пристроїв на планшеті переконайтеся, що руки або пальця чи не блокує вхід мікрофон, після натискання на пристрої.

    • Зменшення фонового шуму. Тихо пробіли найкраще підходять для якість звуку на тому що менше навколишнього шуму для голосу для участі в змаганнях із. Вбудовані мікрофони, як правило, підніміть звуку з усього.

    • Зменште гучність відтворення. Якщо гучність динаміків занадто висока, або якщо динаміків заблизько до мікрофон, будь-який умова може викликати створюють перешкоди або відлуння. Увімкнення вниз гучність динаміків і, якщо це можливо, перемістити їх далі від мікрофона.

    • Використовувати гарнітуру. Практично всі зазначені нижче питання покращені можливості або вирішити за допомогою USB-гарнітуру. Усі USB гарнітура працювати з Skype для бізнесу, але кращий досвід гарантує за допомогою Skype для бізнесу сертифікований гарнітуру, наведені в каталозі.

      Якщо гарнітуру новий і виникають проблеми зі звуком, підключіть його до іншого USB-порту. Установіть для обладнання рівня мікрофон вимкнути звук. На кілька гарнітур наприклад, обертання мікрофона бум вгору до стелі дорівнює «вимкнути звук.» Зверніться до короткий посібник користувача гарнітуру або посібнику користувача відомості про правильної роботи гарнітуру.

Вирішення проблеми динаміків або навушників

Якщо ви взагалі не чути інших учасників, або не чути їх дуже добре, може бути щось зі свого пристрою відтворення (динаміки або навушники) або параметри.

Якщо не чути нічого від інших учасників, проблему – або з будь-який свої мікрофони або пристрої відтворення.

  • Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій.
    Перегляньте це коротке відео , щоб отримати докладні вказівки про те, як перевірити настройки аудіо та відео, або виконайте наведені нижче дії.

  1. На в лівій частині головного вікна Skype для бізнесу натисніть кнопку Настройки звуку пристрою.

  2. Якщо ви хочете використовувати різних пристроїв для аудіо вхід і вихід, виберіть Настроюваний пристрій. Це вибір відкривається окремих розкривні меню динамік і мікрофон.

  3. У розкривному списку динаміків виберіть t відтворення пристрій, який потрібно використовувати. Якщо у вас лише вбудовані динаміки комп'ютера, ви побачите один параметр у розкривному списку. Якщо ви використовуєте навушники або зовнішні динаміки, переконайтеся, що вибрано правильний варіант.

  4. Клацніть піктограму відтворення , щоб перевірити динаміки.

    Налаштовані параметри аудіопристрою: "Динамік", "Мікрофон" і "Дзвінок"

  • Здійснити пробний виклик.

    Примітка.: Ця функція недоступна для користувачів Skype для бізнесу – онлайн .

    • У нижньому лівому куті Skype для бізнесу головного вікна виберіть пункт Перевірити якість виклику.

      Перевірка якості виклику для пристроїв на користувача

      Якщо ви можете почути голос на тестовий виклик, потім звук працює чудово. Проблема може бути підключення або мікрофон учасника. Якщо це можливо, попросіть учасником яких не чути Переглянути цей посібник, щоб вирішити проблеми мікрофон.

      Якщо не чути голосового виклику тест, виконайте наведені нижче дії, щоб перевірити настройки аудіо у Skype для бізнесу.

  • Перевірте настройки Windows .
    Переконайтеся, що гучність динаміка не мікрофон і встановлено високий для вас, щоб прослухати його.

    • Клацніть піктограму гучномовця в правому нижньому куті екрана, щоб відрегулювати гучність.

      Зосередьтеся на піктограму Windows динаміки, що відображаються на панелі завдань

      Повзунок гучності призначено для відтворення пристрій системи за промовчанням. Якщо у вас є кілька пристрої відтворення, Skype для бізнесу можуть використовувати інший. Щоб змінити звук для інших пристроїв, клацніть правою кнопкою миші піктограму гучномовця і виберіть пункт пристрої відтворення. Клацніть правою кнопкою миші пристрій Skype для бізнесу використовує та виберіть пункт Властивості. На вкладці рівні скористайтеся повзунком регулювати гучність.

      Якщо ці дії не допомогли, можливо, проблема з Windows параметри аудіо. Microsoft має інструмент, щоб автоматично діагностувати та виправити проблеми зі звуком.

Якщо погану якість звуку – це означає, що ви можете почути учасника, але їх голос звучить приглушений, або відлуння або краплі та зникнення, наведені нижче поради допоможуть.

  • Перевірка пристрої відтворення.
    Якщо інший учасник тихо, може знадобитися Збільшити гучність динаміків.

    • Клацніть піктограму гучномовця в правому нижньому куті екрана, щоб відрегулювати гучність.

      Зосередьтеся на піктограму Windows динаміки, що відображаються на панелі завдань

      Повзунок гучності призначено для відтворення пристрій системи за промовчанням. Якщо у вас є кілька пристрої відтворення, Skype для бізнесу можуть використовувати інший. Щоб змінити гучність для інших пристроїв, клацніть правою кнопкою миші піктограму гучномовця (як показано вище) і виберіть пункт пристрої відтворення. Клацніть правою кнопкою миші пристрій Skype використовує, виберіть пункт Властивостіта на вкладці рівні скористайтеся повзунком регулювати гучність.

  • Установіть прапорець у клієнтських гучності.

    • У нижньому лівому куті Skype для бізнесу головного вікна натисніть кнопку Настройки звуку пристрою. Переміщення повзунком доповідача та клацніть піктограму відтворення , щоб перевірити динаміки.

      Налаштовані параметри аудіопристрою: "Динамік", "Мікрофон" і "Дзвінок"

      Крім того, під час виклику доступний з вікна виклику, вибравши кнопку Керування викликами .

      Знімок екрана: аудіо клавіатури

  • Перевірте підключення.
    Якщо існують проміжки або затримок аудіо, це може бути підключення до Інтернет (або іншого учасника), що спричиняє проблеми. Переглянути вирішити проблеми із підключення в цьому посібнику.

  • Як покращити звук на інший.

    • Якщо ви почуєте фон телефонної конференції. натисніть кнопку учасники а потім перегляньте піктограму мікрофон для кожного учасника.

      Кількість учасників відеовиклику

      Піктограми показують діяльності, і якщо фонового шуму збігається з вимкнутим доповідача натисніть ній цього учасника, щоб вимкнути їх мікрофон. Якщо ви доповідач, можете вимкнути учасник самостійно.

      Попросіть учасник дотримуватися поради в цьому посібнику, щоб вирішити проблеми мікрофон. Існує багато способів, щоб покращити мовлення для шуму коефіцієнт буде простіше послухати чіткіше учасника.

Виникають проблеми з підключенням з Skype для бізнесу виклики? Статті Виправлення неполадок підключення в Skype для бізнесу.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×