Перейти до основного
Office

Тривала інсталяція Office

Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку Здається, швидкість підключення низька…, Office інсталюється надто довго або припиняє відповідати під час інсталяції, радимо скасувати інсталяцію та спробувати одне з наведених нижче рішень.

Пропоновані рішення

Намагаєтесь інсталювати Office на Mac?    У такому разі виконайте вказівки зі статті про видалення Office на Mac, а потім перезапустіть інсталяцію Office.

Якщо ви інсталюєте Office на ПК (настільному комп’ютері, ноутбуку або моноблоці), спробуйте ці рішення в зазначеному порядку.

1. Office припиняє відповідати на позначці 90%?

Якщо інсталяція Office зупиняється на позначці 90%, як показано на знімку екрана нижче, імовірно, це пов’язано з тим, що інсталятор Windows зайнятий. Відомості про можливі способи вирішення цієї проблеми див. в цій статті.

Діалогове вікно, у якому інсталяція Office зупинилася на 90%

2. Перезавантажте комп’ютер і перевірте, чи інстальовано Office.

Можливо, інсталяцію Office уже завершено. Перезавантаживши комп’ютер, перегляньте статтю Пошук програм Office в ОС Windows 10, Windows 8 або Windows 7, щоб визначити, чи пакет Office дійсно інстальовано.

3. Скористайтеся проводовим підключенням.

Якщо пакет Office не інстальовано, спробуйте інсталювати його ще раз, скориставшись проводовим підключенням. Це може допомогти прискорити інсталяцію, оскільки проводове підключення зазвичай швидше, ніж безпроводове. Після цього перезапустіть інсталяцію Office.

4. Якщо у вас повільне підключення до Інтернету, інсталюйте Office за допомогою автономного інсталятора.

За допомогою автономного інсталятора Office ви можете уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції Office.

Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Office, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку відповідно до своєї версії Office.

Якщо вам усе одно не вдається інсталювати пакет Office, спробуйте скористатися наведеними нижче порадами.

5. Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення.

Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.

Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.

Порада.: За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.

  1. У меню Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 введіть Панель керування та виберіть Панель керування з результатів пошуку.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і вибравши Панель керування.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

6. Запустіть відновлення з мережі за допомогою Панелі керування.

  1. Відкрийте Панель керування та виберіть розділ Програми та засоби.

  2. У вікні Видалення або змінення програми знайдіть у списку та виберіть продукт Office, який ви намагаєтесь інсталювати.

  3. Натисніть кнопку Змінити та виберіть параметр Відновлення з мережі.

7. Вилучіть і повторно інсталюйте Office.

Повністю видаліть пакет Office за допомогою інструмента простого виправлення, а потім інсталюйте пакет знову.

Порада.: Ви маєте принтер HP 4500 або HP 8500 OfficeJet і намагаєтесь інсталювати Office? Якщо так, зупиніть службу спулера, перш ніж інсталювати Office знову.

  1. Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити та інсталювати засіб підтримки видалення Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Виберіть нижче свій браузер і виконайте наведені вказівки, щоб завантажити засіб підтримки видалення відповідно до браузера.

    Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин. Після завершення інсталяції відкриється вікно "Видалення продуктів Office".

    Edge або Internet Explorer

    У нижній частині вікна браузера виберіть Виконати, щоб запустити файл SetupProd_OffScrub.exe.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer

    Chrome

    У нижньому лівому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd_OffScrub.exe та виберіть Відкрити.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Chrome

    Firefox

    У спливаючому вікні натисніть кнопку Зберегти файл.

    Далі у верхньому правому куті вікна браузера FireFox натисніть стрілку завантаження та виберіть SetupProd_OffScrub.exe.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Chrome
  3. Виберіть версію, яку потрібно видалити, і натисніть кнопку "Далі".

  4. Виконайте вказівки на подальших екранах решту та, коли буде запропоновано, перезавантажте комп'ютер.

    Після перезавантаження комп'ютера засіб видалення автоматично відкривається знову, щоб завершити останній крок видалення. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

  5. Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити. Закрийте засіб видалення.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×