Програма Outlook не відповідає, застрягає на етапі обробки, припинила працювати чи реагувати або взагалі зависла

Програма Outlook не відповідає, застрягає на етапі обробки, припинила працювати чи реагувати або взагалі зависла

Примітка.:  Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою .

Ви отримали повідомлення про помилку "Outlook не відповідає"? Програма Outlook "застрягла" на екрані зі словом "Обробка"? А, можливо, програма Outlook "зависає", припиняє реагувати чи працювати, коли ви відкриваєте файл або надсилаєте повідомлення електронної пошти?

Така поведінка Outlook може мати кілька причин. Ми представили можливі рішення в порядку від найшвидших до найдовших.

Запуск програми Outlook у безпечному режимі для вирішення проблеми з екраном "Обробка"

Якщо програма Outlook припиняє реагувати на екрані зі словом "Обробка", щоб вирішити цю проблему, закрийте програму, запустіть у безпечному режимі, потім знову закрийте та відкрийте у звичайному режимі.

  1. Закрийте програму Outlook.

  2. Запустіть Outlook у безпечному режимі одним із наведених нижче способів.

    • In Windows 10, choose Start, type Outlook.exe /safe, and press Enter.

    • In Windows 7, choose Start, and in the Search programs and files box, type Outlook /safe, and then press Enter.

    • In Windows 8, on the Apps menu, choose Run, type Outlook /safe, and then choose OK.

  3. Закрийте програму Outlook, а потім знову відкрийте її у звичайному режимі.

Якщо програма Outlook знову "застрягла" на екрані зі словом "Обробка" або якщо це не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наведених нижче дій.

Крок 1. Перевірте, чи немає відкритих діалогових вікон

Програма Outlook запитує підтвердження для деяких ваших дій. Наприклад, коли ви вперше спробуєте відхилити всі нагадування в списку, програма Outlook запитає, чи ви впевнені, що хочете це зробити. Якщо не вибрати жодної відповіді в цьому діалоговому вікні, програма Outlook не дозволить виконувати інші дії. Тому радимо перевірити, чи немає відкритих діалогових вікон. Натискайте сполучення Alt + клавіша табуляції, щоб переключатися між вікнами. Так ви зможете дізнатися, які діалогові вікна блокують роботу Outlook (якщо такі є).

Якщо ви не знайшли відкритого діалогового вікна, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2. Переконайтеся, що програма Outlook не зайнята об’ємним або тривалим процесом

Якщо ви спробуєте видалити або перемістити велику кількість повідомлень одночасно, може здатися, що програма Outlook "зависла", але насправді вона працює. Погляньте на рядок стану в нижній частині екрана. Якщо програма Outlook саме обробляє сотні чи навіть тисячі повідомлень одночасно, може видаватись, що вона "застрягла". Зачекайте кілька хвилин, доки програма Outlook не завершить цей процес і не відновить роботу.

Якщо програма Outlook не зайнята об’ємним або тривалим процесом, перейдіть до наступного кроку.

Крок 3. Інсталюйте останні оновлення Windows і Office

Програма Outlook найкраще працює, коли її оновлено. Радимо налаштувати у Windows Update автоматичне завантаження й інсталяцію рекомендованих оновлень. Виправлення помилок, нові функції та вдосконалення продуктивності випускаються регулярно.

Якщо останні оновлення інстальовано, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 4. Відновіть програми Office

Відновивши програми Office, можна вирішити проблеми з програмою Outlook, коли вона не відповідає, припиняє працювати або реагувати. Помилки у файлах Office виправляються автоматично.

  1. Закрийте всі запущені програми Office.

  2. In Control Panel, choose Programs and Features.

  3. In the list of installed programs, right-click Microsoft Office 2016 or Microsoft Office 2013, and then choose Change.

Якщо програми Office відновлено, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 5. Відновіть файли даних Outlook

Разом з Office на ПК також інсталюється інструмент відновлення папки "Вхідні" (SCANSPST.EXE). Іноді він може виправити помилки, перевіривши файли даних Outlook.

Якщо файли даних Outlook відновлено, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 6. Створіть новий профіль користувача

У вашому профілі зберігаються різні конфігурації, які керують роботою програми Outlook. Ви можете створити новий профіль і додати до нього свої облікові записи електронної пошти.

  1. Закрийте програму Outlook.

  2. Виберіть один із цих варіантів:

    • In Windows 10, choose Start. Type Control Panel and press Enter. Choose User Accounts > Mail > Show Profiles.

    • In Windows 8, open the Apps menu, choose Control Panel > Mail > Show Profiles.

    • In Windows 7, choose Start > Control Panel > Mail > Show Profiles.

  3. Choose Add, and in the Profile Name box, type a profile name, and then choose OK.

  4. Введіть адресу електронної пошти та пароль для основного облікового запису електронної пошти в програмі Outlook, а потім дотримуйтеся покрокових вказівок, щоб створити профіль.

  5. Once the profile is created, on the Show Profiles dialog, choose Prompt for a profile to be used.

  6. Запустіть програму Outlook і виберіть свій новий профіль.

If creating a new profile solves your issue, you can return to the Show Profiles dialog and delete your old profile.

Додаткові ресурси

Якщо у вас виникають проблеми з програмою Outlook у рамках передплати на Office 365 для бізнесу, ми можемо діагностувати та виправити низку поширених проблем з Outlook. Якщо проблему не вдалося вирішити за допомогою інструмента автоматичного виправлення або якщо ви використовуєте Office 365 для бізнесу чи хотіли б поспілкуватися з представником служби підтримки, зверніться до служби Answer Desk.

Початок роботи

Let us fix your issue
Automatically diagnose and fix Outlook issues

Довідка

Потрібна додаткова довідка?
Зверніться до служби Answer Desk.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×