Перейти до основного
Office
Пошук втрачених або відсутніх файлів у службі OneDrive

Пошук втрачених або відсутніх файлів у службі OneDrive

Якщо ви не можете знайти файл або папку на комп’ютері, скористайтеся наведеними нижче порадами. Якщо ви шукаєте файли в програмі для мобільних пристроїв, ознайомтеся з відомостями про пошук файлів у OneDrive для Android, IOSабо Windows Phone.

Виберіть свою версію OneDrive з однієї з вкладок нижче.

Пошук файлів на сайті OneDrive.com

Якщо активовано функцію «Файли на вимогу» або якщо синхронізуються лише вибрані папки, пошук онлайн дозволить вам здійснити пошук в усіх файлах і папках.

  1. Перейдіть на веб-сайт OneDrive за адресою https://www.onedrive.com і ввійдіть у систему.

  2. Спробуйте знайти свої файли за допомогою функції Пошук скрізь.

    Функція "Пошук скрізь" у OneDrive

    Примітка.: Файли в особистому сховищі не відображаються в результатах пошуку.

Пошук у кошику

  1. У лівій частині сторінки натисніть кнопку Кошик.

    Кошик у OneDrive

  2. Коли знайдете потрібний елемент, виберіть його й натисніть кнопку Відновити у верхній частині сторінки. Якщо не вдається знайти елемент у довгому списку, можна Відновити всі елементи у верхній частині сторінки.

    Примітка.: Файли, видалені з особистого сховища, відображатимуться лише в кошику, якщо ваш особистий сховище розблоковано перед тим, як ви перевіряте кошик. Крім того, потрібно розблокувати особистий сховище, перш ніж відновлювати файли, видалені з особистого сховища. Ви можете скористатися командою " Показати особисті елементи сховища " в кошику, щоб розблокувати особистий сховище та переглянути ці елементи.

    Подання "кошик", у якому відображається параметр "Показувати особисті сховища"

  3. Передплатники Office 365 можуть повністю відновити OneDrive до попереднього стану. Оберіть Відновлення файлів, щоб скасувати всі дії, які виконувалися з файлами та папками протягом останніх 30 днів. Докладні відомості наведено у статті Відновлення сховища OneDrive.

Перевірка наявності файлів у особистому сховищі

Файли з особистого сховища не відображаються в результатах пошуку. Якщо ви ще не зробили цього, ви захочете підтвердити відсутність файлів у вашому особистому сховищі.

Крім того, потрібно розблокувати особистий сховище, перш ніж відновлювати файли, видалені з особистого сховища. Це пояснюється тим, що файли, видалені з особистого сховища, відображатимуться лише в кошику, якщо особистий сховище наразі розблоковано перед тим, як ви перевіряте кошик. Крім того, можна відновити файли, видалені з особистого сховища, якщо в ньому розблоковано особисті сховища.

Ви можете скористатися командою " Показати особисті елементи сховища " в кошику, щоб розблокувати особистий сховище та переглянути ці елементи.

Подання "кошик", у якому відображається параметр "Показувати особисті сховища"

Пошук файлів в іншому обліковому записі Microsoft

Іноді файли можуть зберігатися в іншому сховищі OneDrive, не пов’язаному з поточним обліковим записом Microsoft.

Якщо використовується OneDrive для бізнесу, ви могли випадково зберегти свої файли в обліковому записі для бізнесу, а не в особистому. Щоб переглянути файли у OneDrive для бізнесу, перейдіть до Вкладки OneDrive для бізнесу вище.

Чи зберігаєте ви файл на комп’ютері іншого користувача? Якщо так, вийдіть зі свого сховища OneDrive і ввійдіть ще раз за допомогою іншого облікового запису.

Інші способи пошуку файлів

Можливо, синхронізацію файлу ще не завершено. Файли, збережені в програмах Office 2016, спочатку передаються до OneDrive, а вже потім синхронізуються з локальним комп’ютером. Якщо під час синхронізації файлів Office виникають проблеми, можливо, синхронізації зі сховищем OneDrive перешкоджає система кешування для передавання даних Office. Спробуйте вимкнути відповідні параметри у OneDrive.

Оптимізовані для iCloud фотографії не зберігаються на пристроях iOS, тому їх не можна передати до OneDrive. Щоб вимкнути оптимізацію для iCloud, на пристрої з iOS торкніться елементів Настройки > iCloud > Фотографії та зніміть прапорець Оптимізувати сховище.

Якщо обліковий запис OneDrive неактивний протягом 2 років, файли видаляються.

Подальші дії

Зазвичай файли, які не вдалося знайти за допомогою пошуку або в кошику OneDrive, відновити не можна. Щоб отримати допомогу від служби підтримки, надайте таку інформацію:

  • Імена файлів або папок, які потрібно знайти. Якщо це фотографії або відео, укажіть дату їхнього створення.

  • Приблизний час, коли ви востаннє відкривали файли, і пристрій, з якого ви їх переглядали (наприклад, ПК, пристрій з Android, iPhone).

  • Надайте згоду на перегляд нами Банку файлів.

Якщо ви виконали всі кроки, описані в цій статті, але вам усе ще потрібна допомога, напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive.

Пошук файлів онлайн на сайті OneDrive

Якщо активовано функцію «Файли на вимогу» або якщо синхронізуються лише вибрані папки, пошук онлайн дозволить вам здійснити пошук в усіх файлах і папках.

  1. Виберіть піктограму синій OneDrive, натисніть кнопки Додатково і Переглянути в онлайновому сховищі.

  2. Для пошуку своїх файлів скористайтеся функцією Пошук у OneDrive.

    OneDrive для бізнесу онлайн з рядком пошуку вгорі

Пошук у кошику

  1. У лівій частині сторінки натисніть кнопкуКошик.

    OneDrive для бізнесу онлайн із кошиком в меню зліва

  2. Коли знайдете потрібний елемент, виберіть його й натисніть кнопку Відновити у верхній частині сторінки. Якщо не вдається знайти елемент у довгому списку, можна Відновити всі елементи у верхній частині сторінки.

  3. Користувачі OneDrive для бізнесу можуть повністю відновити OneDrive до попереднього стану. В OneDrive онлайн оберіть Настройки, щоб скасувати всі дії, які виконувалися з файлами та папками протягом останніх 30 днів.

    Меню «Настройки» у OneDrive для бізнесу онлайн із виділеною кнопкою «Відновити»

    Докладні відомості наведено у статті Відновлення сховища OneDrive.

Пошук файлів SharePoint у OneDrive

Докладні відомості наведено в статті Знайти файли SharePoint у службі OneDrive.

Пошук файлів в іншому обліковому записі Microsoft

Іноді файли можуть зберігатися в іншому сховищі OneDrive, не пов’язаному з поточним обліковий запис Microsoft, наприклад у сховищі вашого особистого облікового запису OneDrive. Щоб перевірити це, вийдіть зі свого сховища OneDrive і ввійдіть ще раз за допомогою іншого облікового запису.

Інші способи пошуку файлів

Можливо, синхронізацію файлу ще не завершено. Файли, збережені в програмах Office 2016, спочатку передаються до OneDrive, а вже потім синхронізуються з локальним комп’ютером. Якщо під час синхронізації файлів Office виникають проблеми, можливо, синхронізації зі сховищем OneDrive перешкоджає система кешування для передавання даних Office. Спробуйте вимкнути відповідні параметри у OneDrive.

Оптимізовані для iCloud фотографії не зберігаються на пристроях iOS, тому їх не можна передати до OneDrive. Щоб вимкнути оптимізацію для iCloud, на пристрої з iOS торкніться елементів Настройки > iCloud > Фотографії та зніміть прапорець Оптимізувати сховище.

Подальші дії

Зазвичай файли, які не вдалося знайти за допомогою пошуку або в кошику OneDrive, відновити не можна. Щоб отримати допомогу від вашого адміністратора або служби підтримки, надайте наведену нижче інформацію.

  • Імена файлів або папок, які потрібно знайти. Якщо це фотографії або відео, укажіть дату їхнього створення.

  • Приблизний час, коли ви востаннє відкривали файли, і пристрій, з якого ви їх переглядали (наприклад, ПК, пристрій з Android, iPhone).

  • Надайте згоду на перегляд нами Банку файлів.

Довідка

Online

Отримайте довідку в Інтернеті
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для бізнесу.
Відомості для програми OneDrive для мобільних пристроїв див. в статті Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв.

Піктограма підтримки електронною поштою

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб звернутися до служби підтримки "OneDrive для бізнесу" з ПК або комп’ютера Mac, клацніть піктограму OneDrive в області сповіщень або рядку меню, а потім виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

OneDrive для бізнесу Адміністратори можуть також відвідати спільноту з технічних питань щодо "OneDrive для бізнесу","OneDrive для бізнесу": довідка для адміністраторів або звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Форуми спільноти Office 365

Відгуки
OneDrive UserVoice – це місце, де ви можете запропонувати функції, які б хотіли бачити у OneDrive. Ми не можемо гарантувати, що додамо якісь певні функції, або вказати точний час, але детально розглянемо кожну пропозицію, яка набере понад 500 голосів.

Перейдіть на форум OneDrive UserVoice.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×