Пошук втрачених або відсутніх файлів у службі OneDrive

Пошук втрачених або відсутніх файлів у службі OneDrive

Якщо ви не можете знайти файл або папку на комп’ютері, скористайтеся наведеними нижче порадами. Дізнайтеся більше про те, як шукати файли та працювати з ними у OneDrive на мобільних пристроях Android, iOS або Windows Phone.

Пошук файлів на сайті OneDrive.com

  1. Перейдіть на веб-сайт OneDrive за адресою https://www.onedrive.com і ввійдіть у систему.

  2. Спробуйте знайти свої файли за допомогою функції Пошук скрізь.

    Функція "Пошук скрізь" у OneDrive

Перевірка кошика

Якщо ви видаляєте файл у OneDrive на одному пристрої, він видаляється з OneDrive усюди. Якщо перемістити файл з OneDrive в інше розташування на пристрої, файл вилучається з OneDrive.

Примітка.: OneDrive автоматично видаляє файли з кошика через 30 днів після того, як вони туди потрапили. Якщо вам ще потрібен певний файл у кошику, не забудьте відновити його протягом 30 днів після видалення. 

  1. У лівій частині сторінки натисніть кнопку Кошик

    Кошик у OneDrive .

  2. Коли знайдете потрібний елемент, виберіть його й натисніть кнопку Кнопка "Відновити" Відновити у верхній частині сторінки.

Докладні відомості про відновлення файлів див. в цій статті.

Пошук файлів в іншому обліковому записі Microsoft

Іноді файли можуть зберігатися в іншому сховищі OneDrive, не пов’язаному з поточним обліковим записом Microsoft.

Чи зберігаєте ви файл на комп’ютері іншого користувача? Якщо так, вийдіть зі свого сховища OneDrive і ввійдіть ще раз за допомогою іншого облікового запису.

Примітка.: Якщо використовується "OneDrive для бізнесу", ви могли випадково зберегти свої файли в обліковому записі для бізнесу, а не в особистому. Щоб переглянути файли у "OneDrive для бізнесу", перейдіть за адресою https://portal.office.com/onedrive. Якщо ви загубили файли у "OneDrive", зверніться до ІТ-відділу або адміністратора.

Інші способи пошуку файлів

Можливо, синхронізацію файлу ще не завершено. Файли, збережені в програмах Office 2016, спочатку передаються до OneDrive, а вже потім синхронізуються з локальним комп’ютером. Якщо під час синхронізації файлів Office виникають проблеми, можливо, синхронізації зі сховищем OneDrive перешкоджає система кешування для передавання даних Office. Спробуйте вимкнути відповідні параметри у OneDrive.

Оптимізовані для iCloud фотографії не зберігаються на пристроях iOS, тому їх не можна передати до OneDrive. Щоб вимкнути оптимізацію для iCloud, на пристрої iOS виберіть Параметри > iCloud > Фотографії та зніміть прапорець Оптимізувати сховище.

Якщо обліковий запис OneDrive неактивний протягом 2 років, файли видаляються.

Довідка

Зазвичай файли, які не вдалося знайти за допомогою пошуку або в кошику OneDrive, відновити не можна. Щоб отримати допомогу від служби підтримки, надайте таку інформацію:

  • Імена файлів або папок, які потрібно знайти. Якщо це фотографії або відео, укажіть дату їхнього створення.

  • Приблизний час останнього відкриття файлів і пристрій, з якого ви їх переглядали (наприклад, ПК, Android, iPhone).

  • Надайте згоду на перегляд нами Банку файлів.

Якщо ви виконали всі кроки, описані в цій статті, але вам усе ще потрібна допомога, напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×