Помилки Office "Повідомлення з облікового запису. Виникла проблема з передплатою на Office 365"

У верхній частині вікна програми Office може з’явитися жовтий рядок попередження з таким повідомленням:

"ПОВІДОМЛЕННЯ З ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. Виникла проблема з передплатою на Office 365. Нам потрібна ваша допомога, щоб виправити цю проблему".

Часто таке повідомлення з’являється через проблеми, пов’язані з оплатою передплати на Office 365. Наприклад, якщо платіж відхилено через застарілу або скасовану кредитну картку, термін дії передплати може завершитись або призупинитися.

Крок 1. Перевірка терміну дії передплати на план "Office 365 домашній", "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів"

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Перейдіть на сторінку Служби та передплати.

  3. Якщо відобразиться відповідний запит, натисніть кнопку Увійти та введіть адресу електронної пошти й пароль облікового запису Microsoft, пов’язаного з передплатою на службу Office 365.

  4. Перевірте дані під заголовком Office 365.

  5. Якщо термін дії передплати завершився, ви можете продовжити її. Для цього виконайте дії, описані в статті Поновлення передплати на "Office 365 домашній".

  6. Коли ви поновите передплату, спробуйте перезавантажити Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.

Крок 2. Перевірка актуальності відомостей про оплату

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Перейдіть на сторінку Способи оплати.

  3. Якщо з’явиться відповідний запит, натисніть кнопку Увійти та введіть адресу електронної пошти й пароль облікового запису Microsoft, пов’язаного з передплатою на Office 365.

  4. Якщо в способі оплати є помилки, виправте їх.

  5. Оновивши відомості про оплату, перезавантажте Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.

Крок 3: Запустіть помічника з підтримки й відновлення для служби Office 365

Помічник з підтримки й відновлення працює на ПК з Windows і дає змогу виявляти й вирішувати проблеми з активацією Office 365.

  1. Натисніть кнопку Завантажити нижче.

    Натисніть цю кнопку, щоб завантажити Помічник із підтримки й відновлення Office 365
  2. Виберіть браузер із розкривного списку, щоб дізнатися, як зберегти та запустити Помічник із підтримки й відновлення Office 365.

    1. Унизу вікна браузера натисніть кнопку Зберегти.

    2. У наступному вікні з повідомленням Програма SetupProd.exe завершила завантаження натисніть кнопку Відкрити папку.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл SetupProd.exe.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з SetupProd.exe).

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл SetupProd.exe, а потім у розкривному списку виберіть Показати в папці.

      Двічі клацніть завантажений файл SetupProd.exe.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть Завантаження > SetupProd.exe, а потім клацніть піктограму папки. Двічі клацніть файл SetupProd.exe.

  3. Відкриється Помічник із підтримки й відновлення Office 365. Виберіть Office і натисніть кнопку Next (Далі).

    Виділений параметр Office у Помічнику з підтримки й відновлення
  4. Виберіть I've installed Office, but I can't activate it (Я інсталював пакет Office, але не можу його активувати) і натисніть кнопку Next (Далі).

    Параметр активації програми Office у Помічнику з підтримки й відновлення
  5. Дотримуйтеся вказівок, щоб вирішити проблему з активацією Office.

Крок 4. Вимкнення, видалення й повторна інсталяція Office

Якщо проблему не вирішено за допомогою помічника з підтримки й відновлення для служби Office 365, ми рекомендуємо повторно інсталювати Office.

  1. Вимкніть установку Office. Докладні відомості див. в статті Вимкнення установки Office 365.

  2. Повністю видаліть Office за допомогою засобу простого виправлення. Докладні відомості див. в статті Видалення Office із ПК.

  3. Повторно інсталюйте пакет Office. Докладні відомості див. в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office на ПК чи Mac.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×