Перейти до основного
Office

Помилки Office "Повідомлення з облікового запису. Виникла проблема з передплатою на Office 365"

У верхній частині вікна програми Office може з’явитися жовтий рядок попередження з таким повідомленням:

"ПОВІДОМЛЕННЯ З ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. У вас виникла проблема з передплатою на Office 365 і потрібна ваша допомога, щоб виправити це.

Часто таке повідомлення з’являється через проблеми, пов’язані з оплатою передплати на Office 365. Наприклад, якщо платіж відхилено через застарілу або скасовану кредитну картку, термін дії передплати може завершитись або призупинитися.

Крок 1. Перевірка терміну дії передплати на план "Office 365 домашній", "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів"

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Перейдіть на сторінку Служби та передплати.

  3. Якщо відобразиться відповідний запит, натисніть кнопку Увійти та введіть адресу електронної пошти й пароль облікового запису Microsoft, пов’язаного з передплатою на службу Office 365.

  4. Перевірте дані під заголовком Office 365.

  5. Якщо термін дії передплати завершився, ви можете продовжити її. Для цього виконайте дії, описані в статті Поновлення передплати на "Office 365 домашній".

  6. Коли ви поновите передплату, спробуйте перезавантажити Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.

Крок 2. Перевірка актуальності відомостей про оплату

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Перейдіть на сторінку Способи оплати.

  3. Якщо з’явиться відповідний запит, натисніть кнопку Увійти та введіть адресу електронної пошти й пароль облікового запису Microsoft, пов’язаного з передплатою на Office 365.

  4. Якщо в способі оплати є помилки, виправте їх.

  5. Оновивши відомості про оплату, перезавантажте Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.

Крок 3: запуск Помічник Microsoft із підтримки й відновлення

Помічник Microsoft із підтримки й відновлення працює на ПК з Windows і може допомогти виявити та вирішити проблеми з активацією Office 365.

  1. Натисніть кнопку Завантажити нижче.

    Натисніть цю кнопку, щоб завантажити Помічник із підтримки й відновлення Office 365
  2. Виберіть браузер із розкривного списку, щоб дізнатися, як зберегти та запустити Помічник Microsoft із підтримки й відновлення.

    1. Унизу вікна браузера натисніть кнопку Зберегти.

    2. У наступному вікні з повідомленням Програма SetupProd_Act.exe завершила завантаження виберіть Виконати.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл SetupProd_Act.exe.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з SetupProd_Act.exe).

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл SetupProd_Act.exe, а потім у розкривному списку виберіть Показати в папці.

      Двічі клацніть завантажений файл SetupProd_Act.exe.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть Завантаження > SetupProd_Act.exe, а потім клацніть піктограму папки. Двічі клацніть файл SetupProd_Act.exe.

  3. Відкриється діалогове вікно Інсталяція програми. Виберіть Інсталювати, щоб почати інсталяцію.

  4. У новому вікні відкриється Помічник Microsoft із підтримки й відновлення. Виберіть Погоджуюся, щоб прийняти умови Угоди про використання служб Microsoft.

  5. Натисніть кнопку Так, щоб дозволити програмі вносити зміни на пристрої.

  6. Дотримуйтеся вказівок, щоб вирішити проблему з активацією Office.

Крок 4. Вимкнення, видалення й повторна інсталяція Office

Якщо Помічник Microsoft із підтримки й відновлення не усунуло проблему, радимо повторно інсталювати пакет Office.

  1. Вимкніть інсталяцію Office. Дізнайтеся, як Вимкнути інсталяцію Office 365

  2. Використовуйте засіб простого виправлення , щоб повністю видалити пакет Office. Дізнайтеся, як дізнатися, як видалити пакет Office із ПК

  3. Повторно інсталюйте пакет Office. Дізнайтеся, як переглянути, як інсталювати пакет Office на ПК або комп'ютері Mac

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×