Помилки про "неліцензований продукт" і помилки активації в Office

Якщо активація Office завершується помилкою, у рядку заголовка програм Office відображається повідомлення Неліцензований продукт або Некомерційне використання / Неліцензований продукт, а більшість функцій неактивна. Щоб відновити всі функції Office, потрібно вирішити проблему, яка перешкоджає активації.

Крок 1. Вхід із правильним обліковим записом

Якщо Office пропонує ввійти в систему, введіть обліковий запис, за допомогою якого ви придбали цей пакет. Якщо скористатися неправильною адресою, відобразиться повідомлення "Не вдалося знайти продукти Office".

Спробуйте виконати вказівки з розділу Вхід в Office.

Крок 2. Перевірка наявності кількох копій Office

Можливо, ви інсталювали кілька копій продукту, навіть не знаючи цього. Дві інстальовані копії можуть спричинити конфлікти активації.

Спробуйте виконати вказівки з розділу Перевірка наявності кількох копій Office.

Крок 3. Перевірка стану передплати

Якщо термін дії вашої передплати завершився, відображатиметься повідомлення "Не вдалося знайти продукти Office". Щоб використовувати Office 365, поновіть передплату.

Спробуйте виконати вказівки з розділу Перевірка стану передплати.

Крок 4. Виправлення помилок активації

Якщо все одно не вдається активувати Office, виберіть свою версію пакета, щоб отримати додаткову довідку з виправлення неполадок.

Office 365

Office 2019 і Office 2016

Office 2013

Крок 1. Вхід із правильним обліковим записом

Спробуйте ввійти, використовуючи всі свої особисті адреси електронної пошти, на випадок, якщо ви придбали пакет Office за допомогою іншої адреси. Якщо ви на роботі або в навчальному закладі, може знадобитися ввійти за допомогою не особистого, а робочого чи навчального облікового запису.

Щоб перевірити, чи пов’язано обліковий запис Microsoft з Office, перейдіть на сторінку Служби та передплати. На ній має вказуватися ваш продукт Office або передплата на Office 365. Якщо це не так, в Office не вдасться ввійти за допомогою цієї адреси електронної пошти.

Крок 2. Перевірка наявності кількох копій Office

Активація може завершитися помилкою, якщо інсталювати кілька копій Office. Перш ніж продовжити виправляти неполадки, потрібно видалити всі версії Office, які не використовуються.

  1. Відкрийте Панель керування, виконавши наведені нижче дії відповідно до своєї операційної системи.

    • Windows 10. На панелі завдань Windows 10 у поле Пошук у Windows введіть запит Панель керування, з результатів пошуку виберіть Панель керування та клацніть Програми та засоби.

    • Windows 8.1 і 8. Правою кнопкою миші натисніть кнопку Пуск  Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті екрана), виберіть Панель керування, а потім виберіть Програми та засоби.

    • Windows 7. Виберіть Пуск > Панель керування > Видалення програми.

  2. У вікні Програми та засоби в поле Пошук: Програми та засоби (у верхньому правому куті екрана) введіть запит office.

    Можуть відобразитися кілька інстальованих версій, як-от:

    Дві інстальовані копії Office на панелі керування

    Якщо з’явиться кілька версій, клацніть правою кнопкою миші ту, яку ви не використовуєте, і виберіть Видалити.

    Якщо список містить тільки одну версію, виконайте вказівки з розділу Крок 3. Перевірка стану передплати на Office 365.

  3. Щойно видалення завершиться, перезавантажте комп’ютер.

  4. Відкрийте програму Office і ввійдіть, якщо з’явиться відповідний запит.

  5. Якщо все одно не вдається активувати копію Office, що залишилася, спробуйте відновити пакет із мережі, виконавши вказівки зі статті Відновлення програми Office. Якщо й ці вказівки не допоможуть, перейдіть до наступного кроку.

Крок 3. Перевірка стану передплати на Office 365

Якщо у вас передплата на Office 365 для дому, потрібно переконатися, що вона активна, і за потреби поновити її.

Якщо ви не використовуєте Office 365, перейдіть до розділу Крок 4. Виправлення помилок активації Office.

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Перейдіть на сторінку Служби та передплати.

  3. Якщо відобразиться відповідний запит, натисніть кнопку Увійти та введіть адресу електронної пошти й пароль облікового запису Microsoft, пов’язаного з передплатою на службу Office 365.

  4. Перегляньте відомості під заголовком Передплати або Скасовані передплати.

    Передплата на Office 365, термін дії якої завершився
  5. Якщо термін дії передплати завершився, її можна продовжити. Для цього виконайте дії, описані в статті Продовження передплати на Office 365 для дому.

  6. Після продовження передплати можна перезапустити програми Office. Якщо все одно не вдається активувати Office, перейдіть до наступного кроку.

Крок 4. Виправлення помилок активації Office

Виберіть свою версію Office, щоб отримати вказівки з виправлення неполадок.

Office 365

Office 2019 і Office 2016

Office 2013

Використання Помічника з підтримки й відновлення Office 365

Помічник із підтримки й відновлення працює на ПК з Windows і дає змогу виявляти й вирішувати проблеми з активацією Office 365.

  1. Натисніть кнопку Завантажити нижче.

    Натисніть цю кнопку, щоб завантажити Помічник із підтримки й відновлення Office 365
  2. Виберіть браузер із розкривного списку, щоб дізнатися, як зберегти та запустити Помічник із підтримки й відновлення Office 365.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Зберегти.

    2. У наступному вікні з повідомленням Програма SetupProd.exe завершила завантаження натисніть кнопку Відкрити папку.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл SetupProd.exe.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з SetupProd.exe).

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл SetupProd.exe, а потім у розкривному списку виберіть Показати в папці.

      Двічі клацніть завантажений файл SetupProd.exe.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      У верхньому правому куті вікна браузера клацніть піктограму Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть Завантаження > SetupProd.exe, а потім клацніть піктограму папки. Двічі клацніть файл SetupProd.exe.

  3. Відкриється Помічник із підтримки й відновлення Office 365. Виберіть Office і натисніть кнопку Next (Далі).

    Виділений параметр Office у Помічнику з підтримки й відновлення
  4. Виберіть I've installed Office, but I can't activate it (Я інсталював пакет Office, але не можу його активувати) і натисніть кнопку Next (Далі).

    Параметр активації програми Office у Помічнику з підтримки й відновлення
  5. Дотримуйтеся вказівок, щоб вирішити проблему з активацією Office.

Якщо після запуску Помічника з підтримки й відновлення все одно не вдається активувати Office, ви можете виправити помилки, пов’язані з відсутністю ліцензії на продукт, вручну.

Використання засобу вирішення проблем з активацією Office 2016 та Office 2019 (для продуктів Office без передплати)

Засіб вирішення проблем з активацією працює на комп'ютерах ПК з Windows. Він дає змогу виправити помилки активації Office для дому та навчання, Office для дому та бізнесу, Office професійний, а також окремих програм Office, як-от Visio, Project, Word і Outlook.

  1. Натисніть кнопку Завантажити нижче.

    Натисніть цю кнопку, щоб завантажити засіб вирішення проблем активації
  2. Щоб дізнатися, як зберегти, а потім запустити засіб вирішення проблем, виберіть у розкривному списку свій браузер.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Зберегти.

    2. У наступному вікні з повідомленням Програма officeact.diagcab завершила завантаження натисніть кнопку Відкрити.

    3. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл officeact.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з officeact.diagcab), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл officeact.diagcab, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      Двічі клацніть завантажений файл officeact.diagcab, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть Завантаження, клацніть файл officeact.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл officeact.diagcab.

    2. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

Якщо після запуску засобу вирішення проблем з активацією Office все одно не вдається активувати пакет, ви можете виправити помилки, пов’язані з відсутністю ліцензії на продукт, вручну.

Виправлення помилок, пов’язаних із відсутністю ліцензії на продукт, вручну

Якщо ви виконали наведені вище вказівки з виправлення неполадок, але ліцензія на Office усе одно відсутня, спробуйте виправити помилки з активацією вручну.

Перевірка дати, часу й часового поясу, установлених на комп’ютері

Якщо ці настройки неправильні, можуть виникнути проблеми з активацією Office. Виконайте наведені нижче дії для своєї операційної системи.

Windows 10

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. У нижньому правому куті екрана виберіть дату або час.

  3. Виберіть посилання Настройки дати та часу.

  4. Активуйте настройки Установлювати час автоматично й Автоматичне встановлення часового поясу (якщо відображається). Якщо параметр автоматичного встановлення часового поясу недоступний, перевірте, чи в полі Часовий пояс відображається місцевий часовий пояс.

  5. Перезапустіть будь-яку програму Office.

Windows 8 або Windows 8.1

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. У нижньому правому куті екрана виберіть дату або час.

  3. Виберіть посилання Змінити параметри дати й часу.

  4. Якщо встановлено неправильну дату або час, натисніть кнопку Змінити дату та час і виправте відповідні настройки.

  5. Якщо встановлено неправильний часовий пояс, натисніть кнопку Змінити часовий пояс і виберіть місцевий часовий пояс.

  6. Перезапустіть будь-яку програму Office.

Windows 7

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. У нижньому правому куті екрана виберіть дату або час.

  3. Виберіть посилання Змінити параметри дати й часу.

  4. Якщо встановлено неправильну дату або час, натисніть кнопку Змінити дату та час і виправте відповідні настройки.

  5. Якщо встановлено неправильний часовий пояс, натисніть кнопку Змінити часовий пояс і виберіть місцевий часовий пояс.

  6. Перезапустіть будь-яку програму Office.

Порада.: У Windows 7 ви можете синхронізувати годинник комп’ютера із сервером часу в Інтернеті. Завдяки цьому годинник завжди показуватиме правильний час. Щоб зробити це, виберіть дату або час у нижньому правому куті екрана та клацніть посилання Змінити параметри дати та часу. Перейдіть на вкладку Час з Інтернету, натисніть кнопку Змінити настройки, установіть прапорець Синхронізувати з сервером часу в Інтернеті, а потім натисніть кнопку Оновити зараз.

Запуск Office із правами адміністратора

Запустивши Office із правами адміністратора, ви вирішите проблеми з дозволами, які можуть перешкоджати активації Office. Виконайте наведені нижче дії для своєї операційної системи.

Windows 10

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Натисніть кнопку Пуск у нижньому лівому куті екрана.

  3. Введіть ім’я програми, наприклад Word. Піктограма програми Word відобразиться в результатах пошуку.

  4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Word і виберіть команду У режимі адміністратора.

  5. Натисніть кнопку Так, щоб запустити Office із правами адміністратора.

Windows 8.1

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. В ОС Windows 8.1 клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск у лівому нижньому куті екрана, а потім клацніть елемент Пошук.

  3. Введіть ім’я програми, наприклад Word. Піктограма програми Word відобразиться в результатах пошуку.

  4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Word і виберіть команду У режимі адміністратора.

  5. Натисніть кнопку Так, щоб запустити Office із правами адміністратора.

Операційна система Windows 8

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. В ОС Windows 8 наведіть курсор миші на верхній правий кут екрана, щоб відкрити панель ключових кнопок, а потім виберіть піктограму Пошук.

  3. Введіть ім’я програми, наприклад Word. Піктограма програми Word відобразиться в результатах пошуку.

  4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Word і виберіть команду У режимі адміністратора.

  5. Натисніть кнопку Так, щоб запустити Office із правами адміністратора.

Windows 7

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Натисніть кнопку Пуск у нижньому лівому куті екрана.

  3. У полі Пошук програм і файлів введіть ім’я програми, наприклад Word. Піктограма програми Word відобразиться в результатах пошуку.

  4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Excel і виберіть команду У режимі адміністратора.

  5. Якщо відобразиться відповідний запит, натисніть кнопку Так, щоб запустити Office із правами адміністратора.

Оновлення пакета Office

Останні оновлення Office можуть містити виправлення помилок активації. Щоб дізнатися, як оновити Office, див. статтю Інсталяція оновлень Office.

Відновлення ліцензування пакета Office (стосується лише пакета Office 2013)

Якщо ви застосували всі інші рішення, але й надалі отримуєте запит на активацію пакета Office 2013, видаліть ключ продукту, а потім увійдіть, щоб активувати Office.

  1. Виберіть це просте виправлення, щоб видалити ключ продукту в Office 2013.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення

  2. У нижній частині браузера натисніть кнопку Відкрити.

    Натисніть кнопку "Відкрити"

  3. Коли засіб простого виправлення завершить роботу, відкрийте будь-яку програму Office, наприклад Word або Excel.

  4. Коли буде запропоновано, увійдіть за допомогою адреси електронної пошти та пароля, пов’язаних із пакетом Office.

Перевірка брандмауера

Якщо використовується брандмауер іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, як тимчасово вимкнути брандмауер. Відомості для Брандмауера Windows див. нижче.

Windows 10

Windows 8.1 і 7

Перевірка антивірусного програмного забезпечення

Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.

Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.

Порада.: За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.

  1. У меню Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 введіть Панель керування та виберіть Панель керування з результатів пошуку.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і вибравши Панель керування.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій.

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо операційна система Windows зможе розпізнати антивірусне програмне забезпечення, воно з’явиться в списку Захист від вірусів.

Перевірка параметрів проксі-сервера

Якщо пристрій використовується вдома та на роботі, спробуйте вимкнути параметри проксі-сервера в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer, перш ніж починати інсталяцію пакета Office. Якщо використовується інший браузер, див. довідку, щоб дізнатися, як вимкнути параметри проксі-сервера.

Microsoft Edge

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть елемент Настройки.

  2. Виберіть елемент Мережа й Інтернет, а потім у лівому нижньому куті виберіть зі списку пункт Проксі-сервер.

  3. У розділі Автоматичне настроювання проксі-сервера ви можете визначити, чи потрібно автоматично визначати параметри та використовувати сценарій налаштування, пересуваючи повзунки в положення Увімкнуто або Вимкнуто.

  4. У розділі Настроювання проксі-сервера вручну можна визначити, чи потрібно використовувати проксі-сервер. Зазвичай цей параметр вимкнуто. Якщо ви пересунете повзунок у положення Увімкнуто, обов’язково натисніть кнопку Зберегти. Якщо за замовчуванням цей параметр вимкнуто, а ви його ввімкнули, не забудьте повернути його в положення Вимкнуто, коли завершите ним користуватися.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 або 11

  1. У браузері Internet Explorer в меню Знаряддя (у верхньому правому куті) виберіть пункт Властивості браузера.

  2. На вкладці Підключення натисніть кнопку Настройки локальної мережі.

  3. У розділі "Проксі-сервер" клацніть параметр "Використовувати проксі-сервер для локальної мережі (не застосовується для комутованих або VPN-підключень)".

  4. Послідовно натисніть кнопки Застосувати та OK, щоб зберегти зміни. Перезавантажте комп’ютер.

Примітка.: Можливо, знадобиться обійти інші параметри проксі-сервера. Якщо це не допомагає під час інсталяції пакета Office на роботі або в навчальному закладі, зверніться по допомогу до ІТ-відділу. Якщо ви ІТ-адміністратор, див. статтю Діапазони URL- і IP-адрес служби Office 365.

Додаткова довідка та зв’язок зі службою підтримки

Якщо ви спробували всі поради з цієї статті, але вам досі потрібна допомога, ви можете звернутися до служби підтримки Office.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×