Перейти до основного
Office

Повідомлення "Сталася помилка" під час спроби запустити програму Office

Під час спроби інсталювати програму Office ви можете побачити таке повідомлення про помилку. Проблему можна вирішити кількома способами. Ми відсортували вирішення за актуальністю, тому спробуйте виконати їх саме в такій послідовності.

Повідомлення "Сталася помилка" під час відкриття програми Office

Перезавантаження пристрою

Зачекайте кілька хвилин, перезавантажте пристрій, знову ввійдіть і повторно запустіть програму.

Відновлення пакета Office за допомогою Панелі керування

Спосіб переходу до засобу відновлення залежить від операційної системи. Виберіть свою з розкривного списку нижче.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Програми та засоби в спливаючому меню.

    Знімок екрана: "Програми та функції" в меню "Пуск"
  2. Виберіть програму Microsoft Office, яку потрібно відновити, і натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Так ви зможете відновити весь програмний комплекс Office, навіть якщо потрібно відновити лише одну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, знайдіть її за іменем.

  3. Доступні кроки з відновлення залежать від технології, на основі якої інстальовано вашу копію Office: "Office умить" або MSI. Виконайте вказівки відповідно до свого типу інсталяції.

    Технологія "Office умить"

    У вікні Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення > Відновити, щоб точно виправити всі помилки. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Технологія MSI

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити й натисніть кнопку Продовжити.

  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть пункт Панель керування в спливаючому меню.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X
  2. У поданні Категорія в розділі Програми клацніть посилання Видалити програму.

  3. Клацніть правою кнопкою миші продукт Microsoft Office, який потрібно відновити, і з розкривного списку виберіть Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 > Панель керування.

  2. У поданні Категорія в розділі Програми виберіть посилання Видалити програму.

  3. Виберіть програму Office, яку потрібно відновити, а потім натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

Видалення й повторна інсталяція пакета Office

Видалення Office за допомогою засобу простого виправлення

  1. Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити та інсталювати засіб підтримки видалення Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Виберіть нижче свій браузер і виконайте наведені вказівки, щоб завантажити засіб підтримки видалення відповідно до браузера.

    Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин. Після завершення інсталяції відкриється вікно "Видалення продуктів Office".

    Edge або Internet Explorer

    У нижній частині вікна браузера виберіть Виконати, щоб запустити файл SetupProd_OffScrub.exe.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer

    Chrome

    У нижньому лівому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd_OffScrub.exe та виберіть Відкрити.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Chrome

    Firefox

    У спливаючому вікні натисніть кнопку Зберегти файл.

    Далі у верхньому правому куті вікна браузера FireFox натисніть стрілку завантаження та виберіть SetupProd_OffScrub.exe.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Chrome
  3. Виберіть версію, яку потрібно видалити, і натисніть кнопку "Далі".

  4. Виконайте вказівки на подальших екранах решту та, коли буде запропоновано, перезавантажте комп'ютер.

    Після перезавантаження комп'ютера засіб видалення автоматично відкривається знову, щоб завершити останній крок видалення. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

  5. Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити. Закрийте засіб видалення.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Проблеми з інсталяцією Office? Завантажте автономний інсталятор

Якщо під час виконання вказівок з інсталяції Office, наведених у статтях вище, виникають проблеми, скористайтесь автономним інсталятором.

За допомогою автономного інсталятора Office ви можете уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції Office.

Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Office, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку відповідно до своєї версії Office.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×