Повідомлення "Сталася помилка" під час спроби запустити програму Office

Під час спроби інсталювати програму Office ви можете побачити таке повідомлення про помилку. Проблему можна вирішити кількома способами. Ми відсортували вирішення за актуальністю, тому спробуйте виконати їх саме в такій послідовності.

Повідомлення "Сталася помилка" під час відкриття програми Office

Перезавантаження пристрою

Зачекайте кілька хвилин, перезавантажте пристрій, знову ввійдіть і повторно запустіть програму.

Відновлення пакета Office за допомогою Панелі керування

Спосіб переходу до засобу відновлення залежить від операційної системи. Виберіть свою з розкривного списку нижче.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Програми та засоби в спливаючому меню.

    Знімок екрана: "Програми та функції" в меню "Пуск"
  2. Виберіть програму Microsoft Office, яку потрібно відновити, і натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Так ви зможете відновити весь програмний комплекс Office, навіть якщо потрібно відновити лише одну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, знайдіть її за іменем.

  3. Доступні кроки з відновлення залежать від технології, на основі якої інстальовано вашу копію Office: "Office умить" або MSI. Виконайте вказівки відповідно до свого типу інсталяції.

    Технологія "Office умить"

    У вікні Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення > Відновити, щоб точно виправити всі помилки. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Технологія MSI

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити й натисніть кнопку Продовжити.

  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть пункт Панель керування в спливаючому меню.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X
  2. У поданні Категорія в розділі Програми клацніть посилання Видалити програму.

  3. Клацніть правою кнопкою миші продукт Microsoft Office, який потрібно відновити, і з розкривного списку виберіть Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Яким способом потрібно відновлювати програми системи Office? виберіть Відновлення з мережі, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете скористатися параметром Швидке відновлення. Ця функція працює швидше, але виявляє та замінює лише пошкоджені файли.)

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 > Панель керування.

  2. У поданні Категорія в розділі Програми виберіть посилання Видалити програму.

  3. Виберіть програму Office, яку потрібно відновити, а потім натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Яким способом потрібно відновлювати програми системи Office? виберіть Відновлення з мережі, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете скористатися параметром Швидке відновлення. Ця функція працює швидше, але виявляє та замінює лише пошкоджені файли.)

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

Видалення й повторна інсталяція пакета Office

Видалення Office за допомогою засобу простого виправлення

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб переглянути решту вказівок, які допоможуть запустити засіб простого виправлення, виберіть свій браузер із розкривного списку нижче.

    1. Унизу вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантажте комп’ютер і спробуйте інсталювати Office ще раз.

    Інсталяція Office

    Виберіть кроки відповідно до версії, яку потрібно інсталювати.

    ВЕРСІЯ

    КРОКИ ІНСТАЛЯЦІЇ

    Office 365

    Office 2019


    Завантаження та перша або повторна інсталяція Office на ПК

    Office 2016

    Office 2013


    Завантаження, перша або повторна інсталяція Office 2016 чи Office 2013

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантажте комп’ютер і спробуйте інсталювати Office ще раз.

    Інсталяція Office

    Виберіть кроки відповідно до версії, яку потрібно інсталювати.

    ВЕРСІЯ

    КРОКИ ІНСТАЛЯЦІЇ

    Office 365

    Office 2019


    Завантаження та перша або повторна інсталяція Office на ПК

    Office 2016

    Office 2013


    Завантаження, перша або повторна інсталяція Office 2016 чи Office 2013

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантажте комп’ютер і спробуйте інсталювати Office ще раз.

    Інсталяція Office

    Виберіть кроки відповідно до версії, яку потрібно інсталювати.

    ВЕРСІЯ

    КРОКИ ІНСТАЛЯЦІЇ

    Office 365

    Office 2019


    Завантаження та перша або повторна інсталяція Office на ПК

    Office 2016

    Office 2013


    Завантаження, перша або повторна інсталяція Office 2016 чи Office 2013

Проблеми з інсталяцією Office? Завантажте автономний інсталятор

Якщо під час виконання вказівок з інсталяції Office, наведених у статтях вище, виникають проблеми, скористайтесь автономним інсталятором.

Використовуючи автономний інсталятор Office, можна уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції пакета Office 2016.

Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Office 2016, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку для своєї версії Office.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×