Повідомлення на кшталт "Звідси можна вперше та повторно інсталювати пакет Office" під час спроби ввійти на сторінці "Мій обліковий запис"

Ви ввійшли на сайт office.com, і замість запрошення інсталювати продукт відобразилося повідомлення Перейти на преміум-план, або ви ввійшли на сторінку Мій обліковий запис Office, і з’явилося таке повідомлення:

"Звідси можна вперше інсталювати пакети Office 2016, Office 2013 і Office 365, повторно інсталювати їх і керувати передплатою Office 365, але ви ввійшли за допомогою облікового запису, з яким не пов’язано жодних продуктів Office. Ми можемо допомогти".

Це означає, що обліковий запис, під яким ви ввійшли в систему, не пов’язано з Office 365, Office 2016 або Office 2013 (чи будь-якою окремою програмою, як-от Project 2016 або Outlook 2016).

Щоб вирішити цю проблему, виберіть один із наведених нижче варіантів.

Ви щойно придбали пакет Office або нещодавно отримали доступ до нього

Якщо ви нещодавно придбали або отримали пакет Office, але не намагались інсталювати його, імовірно, цей пакет не пов’язано з обліковим записом Microsoft.

Спосіб зв’язування залежить від того, як ви отримали Office. Виберіть один із наведених нижче варіантів.

Крок 1. Перейдіть на сторінку office.com/setup.

Крок 2. Дотримуючись указівок на екрані, додайте або створіть обліковий запис.

Крок 3. Введіть свій ключ продукту та дотримуйтеся решти вказівок.

Виконавши ці кроки, ви пов’яжете Office із відповідним обліковим записом Microsoft. Коли знадобиться вперше або повторно інсталювати Office на цьому чи іншому пристрої, увійдіть на сторінку office.com і введіть ім’я користувача та пароль того самого облікового запису Microsoft.

Зробіть ось що:

Крок 1. Перейдіть на веб-сайт www.microsoftstore.com і ввійдіть (у верхньому правому куті) під обліковим записом Microsoft, за допомогою якого ви придбали Office.

Крок 2. Увійшовши в систему, клацніть своє ім’я у верхньому правому куті, а потім виберіть Журнал замовлень.

Крок 3. Знайдіть одноразово придбаний пакет або окрему програму Office, а потім виберіть Інсталяція Office, щоб переглянути ключ продукту (Office не буде інстальовано).

Крок 4. У вікні з ключем продукту клацніть Інсталяція Office ще раз.

Крок 5. Дотримуйтеся вказівок на сторінці Вітаємо! Давайте завантажимо ваш Office, які допоможуть повторно ввійти в систему та пов’язати ключ продукту з обліковим записом Microsoft.

Сторінка "Журнал замовлень" у Microsoft Store

Виконавши ці кроки, ви пов’яжете Office із відповідним обліковим записом Microsoft. Коли знадобиться вперше або повторно інсталювати Office на цьому чи іншому пристрої, увійдіть на сторінку office.com і введіть ім’я користувача та пароль того самого облікового запису Microsoft.

Не всі версії Office постачаються з ключем продукту. Зазвичай його вказано в електронному листі з підтвердженням замовлення. Крім того, ви можете спробувати ввійти в інтернет-магазин, у якому придбали Office, і переглянути журнал замовлень. Знайшовши ключ, виконайте наведені нижче вказівки, щоб активувати його.

Крок 1. Перейдіть на сторінку office.com/setup.

Крок 2. Дотримуючись указівок на екрані, додайте або створіть обліковий запис.

Крок 3. Введіть свій ключ продукту та дотримуйтеся решти вказівок.

Виконавши ці кроки, ви пов’яжете Office із відповідним обліковим записом Microsoft. Коли знадобиться вперше або повторно інсталювати Office на цьому чи іншому пристрої, увійдіть на сторінку office.com і введіть ім’я користувача та пароль того самого облікового запису Microsoft.

У деяких версіях Office, придбаних за програмою HUP, не потрібен обліковий запис. Докладні відомості див. в статті Перша або повторна інсталяція Office за Програмою для використання вдома.

Ви не можете пригадати, який обліковий запис Microsoft пов’язано з Office

Щоб інсталювати вперше або повторно Office, переглянути передплату на Office 365 і керувати нею на сторінці "Мій обліковий запис", необхідно ввійти в обліковий запис Microsoft, пов’язаний з особистою копією Office.

Відображення частини адреси електронної пошти облікового запису Microsoft за допомогою ключа продукту

  1. Якщо копія Office постачалася з таким 25-значним ключем активації, як на зображенні нижче, або ви отримали його в електронному листі з чеком (наявність ключа залежить від того, як ви отримали копію Office), спробуйте виконати наведені нижче дії, використовуючи свій ключ.

    Розміщення ключа продукту, коли систему Office придбано в точці роздрібної торгівлі без DVD-диска
  2. Перейдіть на сторінку www.office.com/setup. Введіть дані будь-якого облікового запису Microsoft або дотримуйтеся вказівок, щоб створити інший.

  3. Після входу введіть 25-значний ключ, отриманий разом із копією Office.

  4. На сторінці "Мій обліковий запис Office" з’явиться частина облікового запису Microsoft, за допомогою якого ви придбали чи активували пакет Office або вперше ввійшли на сторінку Мій обліковий запис.

    Сторінка "Мій обліковий запис Office" із частково прихованим ім’ям облікового запису Microsoft
  5. Виберіть посилання Увійти за допомогою іншого облікового запису Microsoft, а потім увійдіть, використовуючи правильний обліковий запис Microsoft.

Якщо цього недостатньо, щоб пригадати свій обліковий запис Microsoft, у вас немає чи ніколи не було ключа продукту або ж пакет Office інсталював від вашого імені користувач, який використовував інші адресу електронної пошти та пароль, зверніться до служби підтримки, щоб дізнатися про можливі варіанти. Для цього виберіть посилання Зверніться по підтримку (це безкоштовно) на сторінці "Мій обліковий запис Office".

Ви ввійшли за допомогою неправильного облікового запису й хочете вийти

У верхньому правому куті вікна перевірте адресу електронної пошти, за допомогою якої ви ввійшли в систему. Можливо, ви скористались особистим обліковим записом Microsoft замість робочого або навчального та намагаєтесь інсталювати версію Office, отриману на роботі або в навчальному закладі.

Вийдіть із системи та ввійдіть за допомогою робочого або навчального облікового запису. Якщо ви намагаєтесь інсталювати версію Office для дому, вийдіть і ввійдіть за допомогою правильного облікового запису Microsoft.

  1. У верхньому правому куті клацніть ім’я, під яким ви ввійшли, а потім виберіть Вихід.

  2. Увійдіть на сайт office.com ще раз, використовуючи правильний обліковий запис.

Якщо ви впевнені, що ввійшли за допомогою правильного облікового запису, зверніться до служби підтримки, клацнувши посилання Контактні дані внизу сторінки.

Ви намагаєтесь інсталювати попередню версію Office, як-от Office 2010 або Office 2011 для Mac

Указівки з інсталяції попередніх версій Office див. в статтях, присвячених Office 2010, Office 2011 для Mac або Office 2007.

Відомості про використання безкоштовних програм Office Online див. в розділі нижче.

Ви ще не маєте Office 365, Office 2016 або Office 2013 (чи будь-якої окремої програми, як-от Project 2016)

Щоб інсталювати класичну версію Office із сайту office.com, потрібно отримати передплату на Office 365 або придбати окремий пакет, як-от Office 2016 чи Office 2013.

Якщо ви не маєте жодної з цих новіших версій Office, придбайте пакет зараз або отримайте місячну безкоштовну ознайомлювальну версію Office 365. Натисніть одну з кнопок нижче, щоб отримати докладні відомості.

Посилання для придбання Office Посилання для безкоштовного ознайомлення з планом "Office 365 домашній"

Ще не готові придбати пакет? Використовуйте безкоштовні програми Office Online у своєму браузері.

  1. Перейдіть на сайт office.com і ввійдіть за допомогою свого облікового запису Microsoft.

  2. Виберіть потрібну безкоштовну веб-програму. Докладні відомості див. в статті Початок роботи на сайті Office.com.

Див. також

Обліковий запис Office і його призначення

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×