Перевірка стану справності служби Office 365

Відомості про справність хмарних служб Office 365, Yammer, Microsoft Dynamics CRM і Microsoft Intune можна переглянути на сторінці Справність служби в Центрі адміністрування Office 365. У разі проблем із хмарною службою ви можете перевірити її справність, перш ніж телефонувати до служби підтримки або намагатися самостійно налагодити її. Можливо, ми вже знаємо про цю проблему та вирішуємо її.

Перевірка стану справності служби

  1. Перейдіть на сторінку https://portal.office.com/adminportal/home?ref=homepage і ввійдіть в обліковий запис адміністратора.

    Якщо ви використовуєте Office 365 Germany, перейдіть на сторінку https://portal.office.de/adminportal/home?ref=homepage.

    Якщо ви використовуєте Office 365 під керуванням 21Vianet, перейдіть на сторінку https://portal.partner.microsoftonline.cn/adminportal/home?ref=homepage.

    Примітка.: Переглядати стан справності служб можуть користувачі, яким призначено роль глобального адміністратора або адміністратора служби. Щоб дозволити адміністраторам Exchange, SharePoint і "Skype для бізнесу" переглядати стани справності служб, їм також необхідно призначати роль адміністратора служби.

  2. У Центрі адміністрування виберіть Справність > Справність служби або клацніть картку Справність служби на головній сторінці приладної дошки. Картка приладної дошки містить відомості про можливі проблеми зі службою та посилання на сторінку з докладними відомостями про стан справності цієї служби.

    Картка "Справність служби" на приладній дошці
  3. Стан справності кожної хмарної служби відображається у вигляді таблиці, де для позначення можливих станів використовуються піктограми.

Порада.: Ви також можете перевіряти справність служб в Office 365 Admin на мобільному пристрої, відстежуючи змінення їхнього стану за допомогою push-сповіщень.

Перегляд докладних відомостей про опубліковані стани справності служб

У стандартному поданні відображаються всі служби з їхніми поточними станами справності. Щоб відобразити лише служби з поки не вирішеними інцидентами, на затіненій панелі ліворуч виберіть Інциденти. Якщо вибрати Рекомендації, відображатимуться лише ті служби, для яких опубліковано рекомендації. У поданні Усі служби можна клацнути відображений стан служби, щоб відкрити зведене подання рекомендації або інциденту.

Поточні проблеми зі справністю служби

Зведення рекомендації або інциденту містить такі відомості:

Знімок екрана: позначення полів у рекомендації для служби
  1. Ідентифікатор проблеми та зведені відомості про неї.

  2. Поточний стан. Пояснення всіх можливих станів див. в розділі "Визначення станів" у цій статті.

  3. Опис можливого впливу цієї проблеми на користувачів.

  4. Час виникнення проблеми та час останнього оновлення повідомлення про справність служби. Доки не буде усунуто проблему, ми регулярно публікуватимемо повідомлення про перебіг її вирішення.

  5. Виберіть посилання Докладні відомості, щоб дізнатися більше про цю проблему, зокрема прочитати всі повідомлення, опубліковані під час роботи над її усуненням.

Переклад відомостей про справність служби

Оскільки описи станів справності служб публікуються в реальному часі, вони не перекладаються автоматично на вашу мову й тому доступні лише англійською. Щоб перекласти опис, зробіть ось що:

  1. Перейдіть до служби Перекладач.

  2. На сторінці Справність служби виберіть інцидент або рекомендацію. У розділі Докладно скопіюйте текст про проблему.

  3. Вставте текст у вікно Перекладача й натисніть кнопку Перекласти.

Визначення

Здебільшого служби відображаються як справні та будь-яка інша інформація про них недоступна. Якщо зі службою виникла проблема, відображається тип несправності: інцидент або рекомендація, а також поточний стан.

Порада.: На сторінці про справність служби не можна дізнатися про заплановані заходи з обслуговування. Відстежувати їх можна в Центрі повідомлень. Відфільтруйте повідомлення за категорією План змінення. Відобразяться відомості про запланований час впровадження зміни, її наслідки та необхідні дії для підготовки до неї. Докладні відомості див. в статті Центр повідомлень в Office 365.

Інциденти та рекомендації

Інформаційна піктограма поради

Якщо для служби відображається рекомендація, нам відомо про проблему, яка впливає на певних користувачів, але служба все одно доступна. У рекомендації може бути описано, як обійти проблему. До того ж, проблема може бути тимчасовою або мати обмежений вплив чи стосуватися лише деяких користувачів.

Піктограма зі знаком оклику, що вказує на інцидент

Якщо для служби зафіксовано активний інцидент, це означає, що проблема критична та служба або її основні функції не працюють. Наприклад, користувачі можуть бути позбавлені можливості надсилати й отримувати електронну пошту або входити в службу. Інциденти мають серйозні наслідки для користувачів. Якщо виникає інцидент, ми публікуємо повідомлення про розслідування, кроки з усунення інциденту й підтвердження його вирішення на приладній дошці справності служб.

Визначення станів

Стан

Визначення

Триває дослідження

Ми знаємо про потенційну проблему та збираємо докладні відомості про те, що відбувається, і про масштаб впливу.

Зменшення продуктивності служби

Ми підтвердили наявність проблеми, яка може вплинути на використання служби або функції. Цей стан може відображатися, якщо служба працює з перебоями чи повільніше, ніж зазвичай, або не працює певна її функція.

Переривання роботи служби

Цей стан може відображатися, якщо ми встановимо, що проблема перешкоджає доступу користувачів до служби. У такому разі проблема є істотною та може бути послідовно відтворена.

Відновлення служби

Ми вже з’ясували причину проблеми й запланували дії з її усунення та працюємо над тим, щоб повернути службу до справного стану.

Розширене відновлення

Цей стан указує на те, що виконуються дії з відновлення служби для більшості користувачів, але потрібно більше часу, щоб опрацювати всі вражені системи. Цей стан також може відобразитися, якщо ми внесли тимчасове виправлення, щоб зменшити вплив, а постійне виправлення буде запроваджено пізніше.

Дослідження призупинено

Цей стан відображається, якщо ми надіслали клієнтам запит на отримання додаткової інформації, що може знадобитися нам для докладного дослідження можливої причини проблеми. Якщо від вас вимагатимуться певні дії, ми повідомимо, які дані або журнали нам потрібні.

Роботу служби відновлено

Ми підтвердили, що дії з усунення проблеми дали потрібний результат і система знову справна. Щоб дізнатися, що призвело до несправності, перегляньте докладні відомості про проблему.

Журнал

На сторінці справності служб можна переглянути як поточний стан, так і журнал рекомендацій та інцидентів у службах за останні 30 днів. Щоб переглянути інформацію про справність усіх служб за минулий період, виберіть Переглянути журнал на сторінці Справність служби.

Посилання на журнал справності

Відкриється список усіх повідомлень про справність служби, опублікованих протягом вибраного інтервалу часу, як показано нижче.

Журнал справності служби

Переглянути журнал справності можна за останні 7 або 30 днів. Виберіть будь-який рядок, щоб переглянути докладні відомості про проблему.

Щоб дізнатися більше про наше прагнення забезпечувати безвідмовну роботу, див. статтю Прозорі операції в Office 365.

Відгуки

Наша мета – неодмінно надавати вам своєчасну, точну та корисну інформацію про наявні проблеми. Щоб оцінити нашу роботу, виберіть відповідну кількість зірок. Поставте нам оцінку від 1 до 5 зірок, а потім за бажання залиште відгук про будь-які конкретні аспекти. Ми врахуємо його під час удосконалення нашої системи справності служб.

Форма для зворотного зв’язку про несправності служби

Див. також

Перегляд і завантаження звітів про використання служб Office 365

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×