Перейти до основного
Office
Надання поінформованого запиту служби підтримки клієнтів

Надання поінформованого запиту служби підтримки клієнтів

Учасники firstline, які взаємодіють із клієнтами щоденно, мають відповідь на запитання, щоб забезпечити якісне обслуговування клієнтів. Вам потрібен спосіб спілкування для різних груп у реальному часі, доступ до затверджених документів і надання спільного доступу до них, а також отримання експертних консультацій з усієї організації.

Ваш браузер не підтримує відео. Інсталюйте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player або Internet Explorer 9.

Відомості  

Отримайте негайні відповіді від колег в командах Microsoft. Ви можете переглянути стан всіх користувачів, щоб дізнатися, хто доступний. Використовуйте чат або аудіо-та відеовиклики, щоб отримати відповіді на запитання в реальному часі або використовувати @mentions, щоб хтось знає, що вам потрібна безпосередня увага. 

Полегшити всім користувачам доступ до документів, які стоять перед клієнтами, наприклад прейскуранти або зворотну політику, зберігши їх у службі SharePoint. Завдяки цьому ви можете легко знаходити файли, щоб знайти потрібні відомості. 

Дізнайтеся більше про певний продукт або службу, з'єднавши їх з іншими користувачами в організації в мережі Yammer, а також на соціальну мережу підприємств. Запрошуйте експертів або фахівців до нової групи та починайте розмову, щоб дізнатися більше про конкретну тему, і ви будете проінформовані про те, що ви розмовляєте з клієнтами.

виділення;

  • Зберігання відомостей про продукти, які стоять перед клієнтами в центральному розташуванні.

  • Отримайте відповіді від колег у режимі реального часу.

  • Спілкуйтеся з фахівцями продукту в компанії.

Докладні відомості

Створення груп і приєднання до них

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×