Перейти до основного
Office

Код помилки 0-1011, 30088-1015, 30183-1011 або 0-1005 під час інсталяції Office

Ці повідомлення про помилки з’являються, якщо виникли проблеми з підключенням до мережі або на жорсткому диску залишилося мало місця. Перш ніж приступати до дій, радимо звільнити місце на диску. Ми відсортували вирішення за актуальністю, тому застосовуйте їх саме в такій послідовності, починаючи з видалення та повторної інсталяції Office.

Повідомлення "Не вдалося інсталювати"

Крок 1: Звільнення місця на жорсткому диску

Крок 2: Спробуйте запропоновані рішення в поданому порядку.

Ми додали найпоширеніші виправлення цієї помилки, для її найімовірнішого вирішення. Таким чином, скористайтеся кожним рішенням в зазначеному порядку, доки не зможете інсталювати пакет Office.

Порада.: Ваш відгук дуже важливий для нас, і ми використаємо його для покращення схожих статей. Тому, коли почнеться інсталяція Office, скористайтеся кнопками унизу, щоб повідомити нам, яке рішення допомогло вирішити проблему. Якщо інсталювати Office все одно не вдається, повідомте нам про це.

  1. Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити та інсталювати засіб підтримки видалення Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Виберіть нижче свій браузер і виконайте наведені вказівки, щоб завантажити засіб підтримки видалення відповідно до браузера.

    Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин. Після завершення інсталяції відкриється вікно "Видалення продуктів Office".

    Edge або Internet Explorer

    У нижній частині вікна браузера виберіть Виконати, щоб запустити файл SetupProd_OffScrub.exe.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer

    Chrome

    У нижньому лівому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd_OffScrub.exe та виберіть Відкрити.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Chrome

    Firefox

    У спливаючому вікні натисніть кнопку Зберегти файл.

    Далі у верхньому правому куті вікна браузера FireFox натисніть стрілку завантаження та виберіть SetupProd_OffScrub.exe.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Chrome
  3. Виберіть версію, яку потрібно видалити, і натисніть кнопку "Далі".

  4. Виконайте вказівки на подальших екранах решту та, коли буде запропоновано, перезавантажте комп'ютер.

    Після перезавантаження комп'ютера засіб видалення автоматично відкривається знову, щоб завершити останній крок видалення. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

  5. Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити. Закрийте засіб видалення.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

За допомогою автономного інсталятора Office ви можете уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції Office.

Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Office, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку відповідно до своєї версії Office.

Якщо пристрій використовується вдома та на роботі, спробуйте вимкнути параметри в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer перед початком інсталяції Office. Якщо використовується інший браузер, ознайомтеся з довідкою, щоб дізнатися, як вимкнути параметри проксі-сервера.

Microsoft Edge

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Настройки.

  2. Виберіть елемент Мережа й Інтернет, а потім у лівому нижньому куті виберіть зі списку пункт Проксі-сервер.

  3. У розділі Автоматичне настроювання проксі-сервера ви можете визначити, чи потрібно автоматично визначати параметри та використовувати сценарій налаштування, пересуваючи повзунки в положення Увімкнуто або Вимкнуто.

  4. У розділі Настроювання проксі-сервера вручну ви можете визначити, чи потрібно використовувати проксі-сервер. Зазвичай цей параметр вимкнуто. Увімкнувши його, обов’язково натисніть кнопку Зберегти. Якщо за замовчуванням цей параметр вимкнуто, а ви його ввімкнули, не забудьте знову вимкнути його, коли завершите роботу.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 або 11

  1. У браузері Internet Explorer в меню Знаряддя (у верхньому правому куті) виберіть пункт Властивості браузера.

  2. На вкладці Підключення натисніть кнопку Настройки локальної мережі.

  3. У розділі "Проксі-сервер" клацніть параметр "Використовувати проксі-сервер для локальної мережі (не застосовується для комутованих або VPN-підключень)".

  4. Послідовно натисніть кнопки Застосувати та OK, щоб зберегти зміни. Перезавантажте комп’ютер.

Примітка.: Можливо, знадобиться обійти інші параметри проксі-сервера. Якщо це не допомагає під час інсталяції Office на роботі або в навчальному закладі, зверніться по допомогу до ІТ-відділу. Якщо ви ІТ-адміністратор, ознайомтеся зі статтею Діапазони URL- і IP-адрес Office 365.

Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.

Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.

Порада.: За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.

  1. У меню Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 введіть Панель керування та виберіть Панель керування з результатів пошуку.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і вибравши Панель керування.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

Якщо використовується брандмауер іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, як тимчасово вимкнути брандмауер. У разі використання Брандмауера Windows ознайомтеся з наведеною нижче інформацією.

Windows 10

Windows 8.1 і 7

Якщо можливо, використовуйте проводове підключення до Інтернету. Якщо це не допомогло, спробуйте підключитися в іншому розташуванні, наприклад будинку друга або в радіусі дії безпроводової точки доступу.

Якщо пакет Office не вдається інсталювати на роботі або в навчальному закладі, можливо, у мережі цих установ настроєно обмеження, які заважають це зробити. Можливо, ІТ-відділ допоможе усунути такі обмеження, але якщо це неможливо, візьміть комп’ютер додому, щоб інсталювати пакет Office звідти. Після інсталяції ви зможете використовувати пакет на роботі або в школі, нібито ви інсталювали його там.

Проблему досі не вирішено?

Зверніться по допомогу до корпорації Майкрософт

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×