Перейти до основного
Office
Відновлення підключень для синхронізації в службі "OneDrive для бізнесу"

Відновлення підключень для синхронізації в службі "OneDrive для бізнесу"

У службі "OneDrive для бізнесу" помилки синхронізації можуть виникати з кількох причин. Більшість помилок можна виправити за допомогою команди Відновити в меню "OneDrive для бізнесу", яке відкривається з області сповіщень на панелі завдань.

Примітка.: Відомості в цій статті стосуються лише OneDrive для бізнесупрограма синхронізації попередньої версії (groove.exe). У більшості випадків ми радимо використовувати новішу версію програми синхронізації OneDrive (onedrive.exe). Яка програма OneDrive використовується?

Спочатку в області сповіщень на панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму меню "OneDrive для бізнесу" Піктограма попередження в системному треї для програми синхронізації OneDrive для бізнесу . Потім клацніть посилання Переглянути проблеми синхронізації.

Початкове діалогове вікно, яке сповіщає про проблеми синхронізації та відкривається, якщо клацнути піктограму із зображенням хмаринки

Відкриється діалогове вікно "помилка", у якому описано поточні проблеми з синхронізацією, і пропонуються дії, які можна виконати, щоб виправити їх. Іноді можна просто видалити всі помилки синхронізації одночасно, або може з'явитися таке повідомлення про помилку:

"Під час спроби синхронізувати цю бібліотеку документів сталася невідома помилка"

У будь-якому випадку можна запустити засіб відновлення замість того, щоб виправляти кожну помилку синхронізації окремо.

Примітка.: Синхронізація може завершитися помилкою з багатьох причин. Якщо цей метод не допоможе усунути проблему, перейдіть за посиланнями в розділі Досі виникають проблеми із синхронізацією? цієї статті.

  1. В області сповіщень на панелі завдань клацніть правою кнопкою миші або натисніть і утримуйте піктограму меню "OneDrive для бізнесу" Піктограма попередження в системному треї для програми синхронізації OneDrive для бізнесу , а потім виберіть команду Відновити.

    Пункт "Відновити" в меню, яке відкривається, якщо клацнути правою кнопкою миші піктограму із зображенням хмаринки

  2. У діалоговому вікні натисніть кнопку Відновити.

    Діалогове вікно відновлення синхронізації в службі "OneDrive для бізнесу"

    Засіб відновлення сповіщає про перебіг виконання, доки не буде скинуто й відновлено всі підключення для синхронізації.

  3. Натисніть кнопку Готово.

    Останнє діалогове вікно відновлення синхронізації в службі "One Drive для бізнесу"

Увага!: Не перезавантажуйте комп’ютер, поки працює засіб відновлення. Якщо на комп’ютері заплановано автоматичне перезавантаження в певний час, відкладіть цю дію, доки відновлення не завершиться.

Якщо відновлення підключень для синхронізації не допомогло, див. опис другого метода вирішення проблеми (видалення кеша "OneDrive для бізнесу") у статті бази знань Microsoft Повідомлення "Під час спроби синхронізувати цю бібліотеку документів сталася невідома помилка" в службі "OneDrive для бізнесу".

Засіб відновлення:

  • Відключає всі бібліотеки, для яких виникають помилки синхронізації.

  • Знову підключає всі бібліотеки. Це означає, що засіб відновлення завантажує та синхронізує поточну версію кожної бібліотеки на сервері, як під час першої синхронізації.

  • Створює архівну копію кожного файлу з несинхронізованими змінами та розміщує ці копії в папці бібліотеки C:\Користувачі\ім’я_користувача\Архіви OneDrive для бізнесу\.

    Якщо ви змінюєте розташування синхронізованих папок, папка архіву може називатися \OneDrive для бізнесу--несинхронізовані зміни \ під час перегляду в провіднику. У рядку CMD або DOS папка називається ODBA. У цій папці OneDrive для бізнесу створить вкладені папки з поточною датою та часом, як ім'я папки, наприклад \ 2016-02-16 15-03-09 \ для зберігання файлів, які не можна синхронізувати.

    Під час відновлення виконується синхронізація папки з файлами, які не викликають проблеми, і переміщує інші файли до архіву. Відновлення створює ці архівні копії в разі оновлення, які не вдалось синхронізувати з сервером перед початком відновлення. Це гарантує, що ви не втратите жодних локальних оновлень. Ви можете порівняти версії файлів у папці "бібліотека архіву", що містить повторно підключені папки, щоб переконатися в наявності потрібної версії.

Коли ви завершите відновлення, піктограма сповіщення, яка вказує на проблеми синхронізації, має набути початкового вигляду. Якщо це не так, клацніть піктограму сповіщення "OneDrive для бізнесу" Піктограма попередження в системному треї для програми синхронізації OneDrive для бізнесу й виберіть Переглянути помилки синхронізації. Якщо проблем більше немає, у діалоговому вікні "OneDrive для бізнесу" натисніть кнопку Закрити.

Команда Відновити з’являється в меню OneDrive для бізнесу, тільки якщо виникають помилки синхронізації.

Якщо ви зіткнулися з помилками синхронізації, але команда відновлення не відображається, можливо, потрібно оновити програму синхронізації OneDrive для бізнесу.

Синхронізація в службі "OneDrive для бізнесу" може завершитися помилкою з різних причин: від неприпустимих символів в іменах файлів до застарілих програм синхронізації. Ось кілька посилань, які допоможуть вирішити проблеми синхронізації в службі "OneDrive для бізнесу":

Перш ніж виправляти проблеми синхронізації, необхідно припинити синхронізацію всіх папок.

Якщо зупинити синхронізацію папки, її буде від’єднано від бібліотеки. Усі файли залишаються в попередньо синхронізованій папці. Бібліотеку можна синхронізувати з комп’ютером знову в будь-який час. Під час повторної синхронізації бібліотеки на комп’ютері створюється нова папка. Якщо використовуватиметься те ж саме ім’я, у кінці додається число, наприклад 1, 2 й т. д.

  1. В області сповіщень Windows унизу екрана клацніть правою кнопкою миші піктограму "OneDrive для бізнесу"  Піктограма попередження в системному треї для програми синхронізації OneDrive для бізнесу й виберіть Перервати синхронізацію папки
    Команда "Переривання синхронізації папки" у меню програми OneDrive для бізнесу .

    Примітка.: Якщо піктограма "OneDrive для бізнесу"  Піктограма попередження в системному треї для програми синхронізації OneDrive для бізнесу не відображається, натисніть кнопку Відображати приховані піктограми  Кнопка для перегляду піктограм сповіщення в області сповіщень.

  2. Виберіть папку, синхронізацію якої потрібно припинити, а потім виберіть елемент Перервати синхронізацію.

  3. Натисніть кнопку Так, щоб остаточно зупинити синхронізацію папки, а потім натисніть кнопку OK.

Синхронізацію бібліотеки можна розпочати повторно. Якщо зробити це, на вашому комп’ютері буде створено нову папку. Якщо така папка вже існує, до імені нової папки буде додано число (наприклад, 1, 2 тощо).

  1. Увійдіть у службу Office 365 або на сайт SharePoint своєї організації за допомогою робочого або навчального облікового запису.

  2. Угорі сторінки виберіть пункт OneDrive. Або виберіть запускач програм  Піктограма запускача програм в Office 365 , а потім – плитку OneDrive.

    Запускач програм Office 365 із виділеною програмою OneDrive

  3. Натисніть кнопку Синхронізувати.

    Кнопка "Синхронізувати"

    Примітка.: Якщо ви не бачите кнопку Синхронізувати, відкрийте вкладку Бібліотека, а потім виберіть пункт Синхронізувати в групі Підключення та експорт. (Можливо, знадобиться натиснути кнопку настройки кнопка настройок office 365 – виглядає як шестірня поряд із вашим іменем кнопка настройок office 365 – виглядає як шестірня поряд із вашим іменем Відобразити стрічку , щоб відобразити вкладку Бібліотека .)
    Параметр синхронізації на вкладці "Бібліотека" на стрічці

  4. Коли з’явиться запит, натисніть кнопку Синхронізувати зараз, щоб запустити майстер програми синхронізації. Він автоматично заповнить ім’я та веб-адресу вашої служби OneDrive.

  5. У вікні майстра виберіть пункт Синхронізувати зараз, щоб розпочати синхронізацію.

    Також у вікні майстра можна вибрати пункт Відображати мої файли..., щоб відкрити папку OneDrive у Файловому провіднику. Цю папку ви можете знайти в списку своїх уподобань під одним із таких імен: OneDriveназва_компанії або OneDrive@назва_компанії.

    У Файловому провіднику ви побачите таке...

    Або таке...

    Синхронізована папка служби "OneDrive для бізнесу" у Файловому провіднику

    Синхронізована папка служби OneDrive для бізнесу в уподобаннях Файлового провідника

    Коли ви відкриваєте або зберігаєте документ Office, екран має приблизно такий вигляд:

    Збереження документа Word у службі "OneDrive для бізнесу"

Тут можна знайти додаткові відомості:

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×