Перейти до основного
Office
Відновлення відсутніх, видалених і пошкоджених повідомлень у службі SharePoint Online і "OneDrive для бізнесу"

Відновлення відсутніх, видалених і пошкоджених повідомлень у службі SharePoint Online і "OneDrive для бізнесу"

Примітка.: Відомості в цій статті стосуються лише OneDrive для бізнесупрограма синхронізації попередньої версії (groove.exe). У більшості випадків ми радимо використовувати новішу версію програми синхронізації OneDrive (onedrive.exe). Яка програма OneDrive використовується?

Проблема


У службі SharePoint Online або OneDrive для бізнесу ви маєте одну або кілька з наведених нижче сценаріїв вирішення проблем.

  • Сценарій 1: у вас немає файлу, папки або елемента зі списку або бібліотеки.

  • Сценарій 2: ви видалили файл або папку та хочете відновити його.

  • Сценарій 3: бібліотека містить пошкоджені версії файлів, які не можна відкрити, і потрібно відновити робочі версії файлів.

Вирішення

Скористайтеся одним із наведених нижче способів відповідно до ситуації.

Рішення для сценаріїв 1 і 2

  1. Використовуйте Центр захисту Office 365 або звіт журналу аудиту, щоб перевірити, чи елемент переміщено або видалено.

    1. Докладні відомості про центр захисту Office 365 наведено в статті пошук у журналі аудиту в центрі захисту office 365.

    2. Докладні відомості про журнали аудиту SharePoint наведено в статті Настроювання параметрів аудиту для колекції сайтів.

    3. Щоб переглянути звіт журналу аудиту для колекції сайтів, виконайте наведені нижче дії.

      1. Перейдіть до сторінки " Параметри сайту " для бібліотеки "OneDrive для бізнесу" або колекції сайтів.

      2. Якщо ви не в кореневому каталозі колекції сайтів, виберіть пункт перейти до параметрів сайту верхнього рівня в розділі адміністрування колекції сайтів.

      3. У розділі адміністрування колекції сайтів виберіть пункт звіти журналу аудиту.

      4. На сторінці Перегляд звітів про аудит виберіть потрібний звіт, наприклад видалення.

      5. Введіть або перейдіть до бібліотеки, у якій потрібно зберегти звіт, а потім натисніть кнопку OK.

      6. На сторінці операція завершено успішно клацніть посилання клацніть тут , щоб переглянути цей звіт.

  2. Перевірте, чи елемент перебуває в кошику першого або другого етапів для відповідної колекції сайтів. Докладні відомості наведено в статті відновлення видалених повідомлень із кошика колекції сайтів.

  3. Якщо елемент не знайдено в кошику, перейдіть до кроку 3. Якщо використовується клієнт синхронізації служби "OneDrive для бізнесу", перевірте, чи є копія файлу або папки на локальному комп'ютері. Докладні відомості наведено в статті Синхронізація файлів із OneDrive в ОС Windows.

  4. Якщо кроки 1 – 3 не вирішують проблему, зверніться до служби підтримки. Відкривши запит, надайте докладні відомості, щоб описати свою проблему. Щоб отримати докладніші відомості, ознайомтеся зі службою підтримки Office 365 для бізнесу. Додайте наведені нижче відомості в запиті.

    • Повна URL-адреса для відповідної колекції сайтів або бібліотеки.

      Наприклад: https://contoso.sharepoint.com/sites/<sitename>/Shared%20Documents

    • Імена кількох уражених об'єктів. Щоб отримати файли, додайте розширення імені файлу.

    • Дата й час, коли ви вважаєте, що елемент останній у непошкодженій державі.

Рішення для сценарію 3

Відновлення попередньої версії ураженого файлу з наявного файлу. Ось як це зробити:

  1. Увійдіть на портал Office 365.

  2. Перейдіть до бібліотеки, яка містить файл з ураженими даними.

  3. Клацніть три крапки (...) поруч із файлом, а потім виберіть пункт журнал версій

    Примітка. Якщо використовується класичне подання "OneDrive для бізнесу", клацніть три крапки поруч із файлом, клацніть три крапки в вікні "зразок", а потім виберіть пункт журнал версій.

  4. Клацніть стрілку розкривного списку, щоб дата попередньої версії, натисніть кнопку відновити, а потім натисніть кнопку OK.

    Якщо проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

  5. Якщо використовується клієнт синхронізації служби "OneDrive для бізнесу", перевірте, чи є робоча копія файлу або папки на локальному комп'ютері. Докладні відомості наведено в статті Синхронізація файлів із OneDrive в ОС Windows.

  6. Якщо кроки 1 – 5 не вирішують проблему, зверніться до служби підтримки. Відкривши запит, надайте докладні відомості, щоб описати свою проблему. Щоб отримати докладніші відомості, ознайомтеся зі службою підтримки Office 365 для бізнесу. Додайте наведені нижче відомості в запиті.

    • Повна URL-адреса для відповідної колекції сайтів або бібліотеки.

      Наприклад: https://contoso.sharepoint.com/sites/<sitename>/Shared%20Documents

    • Імена кількох уражених об'єктів. Щоб отримати файли, додайте розширення імені файлу.

    • Дата й час, коли ви вважаєте, що файл останній у здоровому стані.

Додаткові відомості

Щоб отримати докладніші відомості, ознайомтеся з такими веб-сайтами Microsoft:


Усе ще потрібна допомога? Перейдіть до спільноти Microsoft.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×