Перейти до основного
Office

Ви не можете ввійти в Office Mobile за допомогою пристрою з Android

Примітка.: Пакет Office для Android тепер доступний для всіх Chromebooks, які підтримують програми для Android і можуть завантажуватися з магазину Play або App Store. 

ПРОБЛЕМА

Коли ви інсталюєте Office Mobile на пристрої з Android і автентифікують програму за допомогою свого ІДЕНТИФІКАТОРА org або федеративного ІДЕНТИФІКАТОРА, з'являється таке повідомлення про помилку:
 

Не вдається підключитися до сервера

Можливо, на вашому пристрої бракує обов'язкових сертифікатів безпеки для цього сервера. Зверніться до адміністратора або попросіть спільноти Microsoft на веб-сайті http://answers.microsoft.com, щоб отримати довідку з інсталяції сертифікатів.

Не вдається підключитися до помилки сервера

ВИРІШЕННЯ

Щоб вирішити цю проблему, інсталюйте належний надійний сертифікат. Ось як це зробити:

Крок 1. Визначте, які сертифікати відсутні

  1. На комп'ютері під керуванням ОС Windows запустіть Firefox або Chrome (Microsoft Internet Explorer і EDGE не дають змогу експортувати або зберегти сертифікати).

  2. У рядку адреси вкажіть URL-адресу, яка вказує на кінцеву точку HTTPS для автентифікації, що містить сертифікат, який потрібно інсталювати на пристрої Android. Наприклад, вони будуть схожі на https://login.microsoftonline.com/ (кінцеву точку хмари Office 365) і кінцеву точку федеративного сервера https://STS. contoso. com/ (на сервері Федерації локального сервера, якщо є).

    Примітка.: У Microsoft OfficeHub запит автентифікації буде переспрямовано, перш ніж він потрапить до серверів компанії. Тому, можливо, доведеться спробувати кілька пристроїв, щоб знайти той, який може успішно автентифікувати URL-адресу, яку ви ввели.

  3. Коли ви дійдете до захищеного веб-сайту, у рядку адреси має з'явитися невелика піктограма замка. Клацніть піктограму блокування в рядку адреси.

    Рядок адреси з піктограмою блокування

  4. У нижній частині вікна маленького повідомлення, яке відкриється, клацніть посилання сертифікат .

  5. У вікні сертифіката виберіть шлях до сертифіката , щоб переглянути всі сертифікати, які використовуються для створення підключення за протоколом SSL до вказаного сервера.

Крок 2. виконайте наведені нижче дії, щоб отримати потрібні сертифікати.

Для кожного сертифіката:

  1. На вкладці шлях сертифіката виберіть потрібний сертифікат у списку.

    Вибір обов'язкового сертифіката в розділі "шлях сертифіката"

  2. Виберіть пункт Переглянути сертифікат.

  3. На вкладці " докладно " натисніть кнопку " Копіювати до файлу ". Відкриється майстер експорту сертифіката . Щоб почати процес експортування, натисніть кнопку Далі.

  4. У розділі "виберіть потрібний формат" виберіть Der- кодований двійковий x. 509 (. CER) або Base-64 закодовані X. 509 (. CER).

    Вибір формату експорту сертифіката

  5. Натисніть кнопку Далі, введіть ім'я файлу, а потім виберіть розташування, у якому потрібно зберегти файл.

  6. Натисніть кнопку Далі, а потім – кнопку Готово.

Крок 3: отримання сертифіката проміжного центру сертифікації

Для кожного сертифіката:

Якщо клієнт використовує Федеративний ІДЕНТИФІКАТОР для автентифікації, нам знадобиться один із проміжних сертифікатів на веб-сайті СТС.

  1. На ПК з Windows натисніть клавіші Win + R (клавіша Windows + R), введіть certmgr. msc у діалоговому вікні виконати , а потім натисніть клавішу ВВІД.

  2. Розгортання надійних кореневих органів сертифікації – > сертифікатів.

  3. Клацніть правою кнопкою миші сертифікат , а потім виберіть усі завдання – > Імпорт.

  4. Імпортуйте сертифікати, отримані на кроці 2. (Якщо Федеративні, обидва сертифікати мають імпортуватися на комп'ютері з Windows).

  5. У certmfr. msc розгорніть елемент проміжні центри сертифікації.

  6. Виберіть пункт сертифікати. У цій статті описано, як отримати сертифікат із назвою "Microsoft IT SSL SHA2". Ви також можете переглянути сертифікати, які стосуються постачальника або Федерації.

  7. Клацніть правою кнопкою миші один із наведених вище сертифікатів, виберіть пункт Усі завдання – > експорт , а потім виконайте майстер експорту, щоб експортувати сертифікат до (базовий 64). CER-файл.

Крок 4: інсталяція сертифіката

Для кожного сертифіката:

  1. Скопіюйте файли сертифікатів на пристрій.

  2. На своєму пристрої послідовно виберіть елементи настройки, особисте, Безпека, а потім – інсталювати з сховища.

  3. Виберіть потрібний сертифікат і натисніть кнопку OK. (Загалом слід інсталювати чотири сертифікати – два кореневих сертифікати на кроці 2 та два проміжні сертифікати на кроці 3.)

  4. Щоб переконатися, що сертифікат інстальовано, виберіть пункт настройки, потім – особисте, виберіть пункт Безпека, потім – надійні облікові дані, а потім торкніться елемента користувач.

    Увага!: Тут перелічено всі інстальовані сертифікати користувача. Якщо сертифікат не знайдено в розділі надійні облікові дані – > користувача, цей сертифікат потрібно повторно інсталювати.

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Ця проблема виникає через те, що на пристрої не інстальовано надійний сертифікат.

Потрібна допомога? Перейдіть на сайт спільноти Microsoft.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×