Вирішення проблем із синхронізацією SharePoint Online

Вирішення проблем із синхронізацією SharePoint Online

Примітка.: Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Наведені нижче вказівки допоможуть налаштувати синхронізацію з бібліотеками SharePoint Online, забезпечити доступ до файлів в Інтернеті та гарантувати наявність достатнього вільного простору для синхронізації файлів.

Примітки.: 

  • Ця стаття призначена для користувачів із робочим або навчальним обліковим записом Office 365, а також найновішими версіями SharePoint Online і "OneDrive для бізнесу". Якщо ви не використовуєте для входу обліковий запис Office 365, див. статтю про вирішення проблем синхронізації "OneDrive для бізнесу".

  • Contoso на знімках екрана нижче – це вигадана назва організації, яку корпорація Майкрософт використовує як зразок. У вас має відображатися назва вашої організації.

  1. Увійдіть в Office 365 за допомогою робочого або навчального облікового запису.

  2. Перейдіть до розташування SharePoint Online.

  3. Виберіть папку з документами або бібліотеку, яку потрібно синхронізувати.

Знімок екрана: кнопка "Синхронізувати" в бібліотеці SharePoint

Якщо кнопка для синхронізації відсутня або відображається екран із запитанням "Яку бібліотеку потрібно синхронізувати?", це означає, що на сайті не налаштовано синхронізацію та потрібно звернутися до його власника.

Примітка.: Власник сторінки або сайту може змінити параметри, вибравши Настройки бібліотеки > Додаткові параметри > Доступність для автономного клієнта.

Якщо вам не вдалось отримати доступ до SharePoint Online, зверніться до власника сайту або адміністратора мережі.

OneDrive і Windows часто оновлюються, тому регулярне оновлення ПК може запобігти проблемам із синхронізацією SharePoint Online.

  1. Завантажте найновіші оновлення Windows, щоб використовувати SharePoint Online максимально ефективно. Windows 10 Fall Creators Update містить функцію доступу до файлів без завантаження, яка вирішує проблеми із синхронізацією. Докладні відомості про доступ до файлів OneDrive без завантаження див. в цій статті.

  2. Завантажте й інсталюйте найновішу версію OneDrive

    Примітки.: 

    • Якщо ви вже маєте найновішу версію, інсталяція завершиться автоматично.

    • Докладні відомості про найновішу версію див. в нотатках про випуск.

  3. Натисніть клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows. , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім відкрийте класичну програму OneDrive

    Примітка.: Якщо в результатах пошуку відображається "OneDrive для бізнесу", імовірно, на комп’ютері досі інстальовано попередню версію цього сховища. Не вибирайте його.

  4. Коли відкриється вікно "Налаштування OneDrive", введіть ім’я свого робочого або навчального облікового запису SharePoint Online, а потім натисніть кнопку Увійти, щоб налаштувати його.

    Екран налаштування OneDrive, оновлений інтерфейс

Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive чи вилучите зв’язок із цим сховищем на ПК. Ви зможете будь-коли отримати доступ до SharePoint в Інтернеті.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Імовірно, щоб знайти піктограму OneDrive, знадобиться клацнути стрілку Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень. Крім того, ви можете натиснути клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows. і ввести текст "вибрати піктограми", щоб відкрити параметри області сповіщень та вибрати Microsoft OneDrive. Якщо піктограма все одно не відображається в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть клавішу Windows Натисніть клавішу Windows. , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім у результатах пошуку клацніть OneDrive (а не "OneDrive для бізнесу", як у попередній версії).

  2. У Центрі дій виберіть Додатково > Настройки.

  3. Натисніть кнопку припинити синхронізацію розташування, який не синхронізується належним чином.

    Знімок екрана: параметри облікового запису в клієнті синхронізації OneDrive

  4. Виконайте вказівки із синхронізації файлів SharePoint за допомогою нового клієнта синхронізації OneDrive.

Ви не втратите файли або дані SharePoint Online, якщо вимкнете або видалите OneDrive чи вилучите зв’язок із цим сховищем на ПК. Ви зможете будь-коли отримати доступ до файлів, увійшовши в обліковий запис "OneDrive для бізнесу" в Інтернеті.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Імовірно, щоб знайти піктограму OneDrive, знадобиться клацнути стрілку Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень. Крім того, ви можете натиснути клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows. і ввести текст "вибрати піктограми", щоб відкрити параметри області сповіщень та вибрати Microsoft OneDrive. Якщо піктограма все одно не відображається в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть клавішу Windows Натисніть клавішу Windows. , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім у результатах пошуку клацніть OneDrive (а не "OneDrive для бізнесу", як у попередній версії).

  2. У центрі діяльності виберіть пункт Додатково, а потім натисніть кнопку розірвати зв'язок цей ПК.

  3. Дотримуйтеся вказівок майстра Вас вітає OneDrive, щоб налаштувати OneDrive.

Докладні відомості див. в статті Синхронізація файлів за допомогою нового клієнта синхронізації OneDrive у Windows.

Якщо синхронізація триває надто довго, можна перемістити певні файли з папки синхронізації, щоб вирішити можливі проблеми.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Імовірно, щоб знайти піктограму OneDrive, знадобиться клацнути стрілку Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень. Крім того, ви можете натиснути клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows. і ввести текст "вибрати піктограми", щоб відкрити параметри області сповіщень та вибрати Microsoft OneDrive. Якщо піктограма все одно не відображається в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть клавішу Windows Натисніть клавішу Windows. , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім у результатах пошуку клацніть OneDrive (а не "OneDrive для бізнесу", як у попередній версії).

  2. У центрі діяльності, натисніть кнопку Додатково > призупинити синхронізацію... > 2 години

  3. Виберіть файл в одній із папок синхронізації та перемістіть його до папки, яка не належить до OneDrive, наприклад C:\Користувачі\.

  4. У Центрі дій знову клацніть Додатково, а потім виберіть Відновити синхронізацію.

  5. Коли синхронізація завершиться, поверніть файл у вихідне розташування.

Є три види обмежень, що стосуються файлів SharePoint Online і їхніх імен:

  1. Переконайтеся, що розмір жодного з файлів, які потрібно синхронізувати, не перевищує 15 ГБ. Якщо з’являється повідомлення про помилку на кшталт "This file is too big to upload" (Файл завеликий для завантаження до служби) або "Reduce the size of this file to upload to..." (Зменште розмір цього файлу, щоб завантажити його до…), спробуйте зменшити розмір файлу, запакувавши його. Крім того, можна зменшити розмір файлів зображень.

  2. Переконайтеся, що повний шлях, включно з іменем файлу, містить не більше 400 символів. Ось приклад шляху до файлу: 
    C:\Users\<ім’я_користувача>\Зображення\Збережені\2017\Грудень\Канікули\Новий Рік\Родинне… 

    Скоротіть ім’я файлу чи назви вкладених папок у SharePoint Online або виберіть вкладену папку, яка ближче до папки верхнього рівня.

  3. Переконайтеся, що файл не містить неприпустимих символів (<, >, :, ", |, ?, *, /, \) і всі файли в папці підтримуються. Докладні відомості про обмеження під час синхронізації файлів і папок див. в цій статті.

Якщо під час синхронізації файлів Office виникають проблеми, можливо, синхронізації зі сховищем SharePoint Online перешкоджає система кешування для передавання даних Office. Спробуйте вимкнути відповідні настройки в програмі OneDrive.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Імовірно, щоб знайти піктограму OneDrive, знадобиться клацнути стрілку Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень. Крім того, ви можете натиснути клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows. і ввести текст "вибрати піктограми", щоб відкрити параметри області сповіщень та вибрати Microsoft OneDrive. Якщо піктограма все одно не відображається в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть клавішу Windows Натисніть клавішу Windows. , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім у результатах пошуку клацніть OneDrive (а не "OneDrive для бізнесу", як у попередній версії).

  2. У Центрі дій виберіть Додатково > Настройки.

  3. Перейдіть на вкладку Office і зніміть прапорець Синхронізувати файли, які я відкриваю, за допомогою пакета Office 2016.

    Вкладка "Office" у параметрах OneDrive

    Примітка.: Якщо вимкнути настройку Синхронізувати файли, які я відкриваю, за допомогою пакета Office 2016, зміни, які ви та інші користувачі вносите до файлів Office у вашому сховищі SharePoint Online, більше не об’єднуватимуться автоматично.

Відновлення або повторна інсталяція Office іноді допомагає усунути конфлікти синхронізації між Office і SharePoint Online. Указівки див. в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office 365 або Office 2016 на ПК чи комп’ютері Mac.

Якщо й надалі виникають проблеми синхронізації, ви можете скинути OneDrive.

Примітки.: 

  • Скидання OneDrive повторно синхронізує всі ваші файли OneDrive і скидає деякі настройки за промовчанням, зокрема чи ви були вибірково синхронізацію файлів.

  • Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на ПК.

  1. Сполучення клавіш Windows  Натисніть клавішу Windows. R.

  2. У вікні "Виконати" введіть команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset.

  3. Натисніть кнопку OK.

  4. Після хвилина чи дві OneDrive перезапустити та розпочати настроювання. Дізнайтеся більше про те, як настроїти синхронізацію файлів за допомогою клієнта синхронізації OneDrive в ОС Windows.

Підказки й поради

Щоб використовувати SharePoint Online максимально ефективно та запобігти можливим проблемам із синхронізацією, дотримуйтеся наведених нижче підказок і порад.

Функція OneDrive Файли на вимогу дає змогу отримати доступ до всіх файлів у сховищі OneDrive, не завантажуючи їх на пристрій. Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу" див. в цій статті.

Крім того, ви можете завантажувати менше файлів, вибравши папки OneDrive, які потрібно синхронізувати з комп’ютером.

Примітка.: Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на ПК.

Якщо синхронізація SharePoint Online триває надто довго або в рядку стану зазначено "Оброблено 0 КБ із x МБ", імовірно, у SharePoint Online багато файлів або ви передаєте велику кількість нових файлів. Якщо у вас понад 100 000 файлів, синхронізація може зайняти багато часу.

Примітка.: Щоб передати кілька великих або багато менших файлів, радимо додати файли до класичної програми OneDrive, а не використовувати кнопку "Передати" на веб-сайті.

Щоб переглянути кількість файлів у папках OneDrive, зробіть ось що:

  1. Відкрийте Файловий провідник.

  2. Клацніть папку OneDrive правою кнопкою миші й виберіть Властивості.

    Властивості OneDrive

  3. Якщо в рядку Містить указано понад 100 000 файлів, виберіть папки OneDrive, які потрібно синхронізувати з комп’ютером.

Якщо синхронізація вже виконується, її можна призупинити та відновити.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Імовірно, щоб знайти піктограму OneDrive, знадобиться клацнути стрілку Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень. Крім того, ви можете натиснути клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows. і ввести текст "вибрати піктограми", щоб відкрити параметри області сповіщень та вибрати Microsoft OneDrive. Якщо піктограма все одно не відображається в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть клавішу Windows Натисніть клавішу Windows. , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім у результатах пошуку клацніть OneDrive (а не "OneDrive для бізнесу", як у попередній версії).

  2. У центрі дій натисніть кнопку Додатково > призупинити синхронізацію... і виберіть 2, 8 або 24 години.

  3. У центрі діяльності знову виберіть більше і виберіть елемент відновити синхронізацію.

Додаткові відомості

Вирішення інших проблем із синхронізацією в "Microsoft OneDrive для бізнесу"

Надання користувачам можливості синхронізувати файли SharePoint за допомогою нового клієнта синхронізації OneDrive

Потрібна додаткова довідка?

Online

Отримайте довідку в Інтернеті
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для бізнесу.
Відомості про виправлення неполадок із програмою OneDrive для мобільних пристроїв див. в цій статті.

Піктограма підтримки електронною поштою

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб зв’язатися зі службою підтримки "OneDrive для бізнесу" на ПК або комп’ютері Mac, відкрийте Центр дій і виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

Адміністратори "OneDrive для бізнесу" можуть також відвідати спільноту з технічних питань щодо "OneDrive для бізнесу", переглянути статтю "OneDrive для бізнесу": довідка для адміністраторів або звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Форуми спільноти Office 365

Відгуки
OneDrive UserVoice – це місце, де ви можете запропонувати функції, які б хотіли бачити у OneDrive. Ми не можемо гарантувати, що додамо якісь певні функції, або вказати точний час, але детально розглянемо кожну пропозицію, яка набере понад 500 голосів.

Перейдіть на форум OneDrive UserVoice.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×