Перейти до основного
Office

Вирішення проблем із синхронізацією OneDrive

Приносимо вибачення за проблеми із синхронізацією OneDrive. Щоб отримати допомогу, виберіть зі списку нижче піктограму, що відображається. 

Якщо з’являється код помилки, див. статтю про коди помилок OneDrive.  

Якщо потрібної піктограми OneDrive тут немає, див. статтю про піктограми OneDrive.

Пошук піктограми OneDrive

Windows 

На ПК піктограма OneDrive із зображенням білої або синьої хмари має відображатися в області сповіщень у правій частині панелі завдань.

Імовірно, щоб відобразити піктограму OneDrive, знадобиться клацнути стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми" поруч з областю сповіщень.

Панель завдань Windows із прихованими піктограмами

Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у поле пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

Увага!: Щоб отримати найновіші функції та виправлення, безкоштовно завантажте та інсталюйте останній випуск програми OneDrive.

Mac

На комп'ютері Mac відобразяться піктограми OneDrive хмари у верхньому рядку меню. Якщо рядок меню не відображається, можливо, знадобиться налаштувати загальні параметри. Щоб отримати докладніші відомості, перейдіть на сторінку підтримки Apple.

Якщо піктограми немає в області меню стану, можливо, OneDrive не запущено.

  1. Знайдіть OneDrive у своїй папці Програми.

  2. Клацніть OneDrive правою кнопкою миші й виберіть Показати вміст пакета.

  3. Перейдіть до папки Вміст > Ресурси.

  4. Двічі клацніть файл ResetOneDriveApp.command (або ResetOneDriveAppStandalone.command, якщо ви використовуєте окрему програму).

  5. Запустіть OneDrive і завершіть налаштування.

Увага!: Щоб отримати найновіші функції та виправлення, безкоштовно завантажте та інсталюйте останній випуск програми OneDrive.

Дії у випадку, коли вхід у OneDrive не виконано

  1. Натисніть кнопку Пуск, пошукайте програму OneDrive і відкрийте її:

    • У Windows 10 виберіть класичну програму OneDrive.

      Знімок екрана: пошук класичної програми OneDrive в ОС Windows 10

    • У Windows 7 у розділі Програми виберіть пункт Microsoft OneDrive.

      Знімок екрана: пошук класичної програми OneDrive в ОС Windows 7

    • У Windows 8.1 виконайте пошук за запитом OneDrive для бізнесу, а потім виберіть програму OneDrive для бізнесу.

  2. Коли запуститься програма налаштування OneDrive, введіть свій особистий або робочий чи навчальний обліковий запис, а потім натисніть кнопку Увійти.

    Знімок першого екрана налаштування OneDrive

Піктограма замка поруч із заблокованим файлом

Піктограма заблокованого файлу у Файловому провіднику Windows OneDrive відображає піктограму замка поруч зі станом синхронізації, якщо деякі параметри файлу або папки не дають змоги синхронізувати їх.

Докладні відомості про обмеження під час синхронізації файлів і папок див. в цій статті.  

Миготлива піктограма OneDrive в Android

Активна піктограма OneDrive в Android  Піктограма OneDrive із хмарою може періодично з’являтися в сповіщеннях Android. Це свідчить про звичайний процес передавання даних.

Дізнайтеся більше про використання OneDrive на пристрої з Android.

Обліковий запис OneDrive майже заповнено

Піктограма заповненого сховища у OneDrive  Якщо відображається ця піктограма, це означає, що ваше сховище OneDrive майже заповнено.

Увага!: Обліковий запис OneDrive блокується, якщо ви понад три місяці перевищували граничний обсяг сховища OneDrive.

Щоб не перевищувати граничний обсяг сховища, можна виконати три такі дії:

Обліковий запис OneDrive заповнено, заблоковано або заморожено

Піктограма сповіщення про замороження облікового запису OneDrive  Якщо ваш обліковий запис OneDrive заповнено, заблоковано або заморожено, імовірно, ви вийшли з OneDrive на комп’ютері.

Увійдіть на веб-сайт OneDrive і дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб розблокувати свій обліковий запис.

Дізнайтеся більше про те, що означає блокування облікового запису OneDrive.

Потрібна додаткова довідка?

Online

Отримайте довідку в Інтернеті
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для бізнесу.
Відомості для програми OneDrive для мобільних пристроїв див. в статті Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв.

Піктограма підтримки електронною поштою

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб звернутися до служби підтримки "OneDrive для бізнесу" з ПК або комп’ютера Mac, клацніть піктограму OneDrive в області сповіщень або рядку меню, а потім виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

OneDrive для бізнесу Адміністратори можуть також відвідати спільноту з технічних питань щодо "OneDrive для бізнесу","OneDrive для бізнесу": довідка для адміністраторів або звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Форуми спільноти Office 365

Поради
Повідомивши своє розташування, ви допоможете швидше вирішити проблему.

Проблема зникла? Якщо ви звернулися до нас, а програма OneDrive знову запрацювала, повідомте про це, відповівши на електронний лист, який ми вам надіслали.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×