Перейти до основного
Office

Вирішення проблем із пошуком в Outlook

Виберіть сценарій, який найбільш відповідає вашій проблемі пошуку Outlook:

Пошук у програмі Outlook не повертає результатів

Якщо ви не отримуєте результатів за допомогою програми Outlook Search, виконайте наведені нижче дії в порядку, передбаченому таким чином:

  • В ОС Windows 10: натисніть кнопку Пуск , виберіть настройки > оновити & безпека, а потім виберіть пункт Виправлення неполадок. Знайдіть і клацніть елемент Пошук і індексування, а потім виберіть команду запустити засіб усунення неполадок.

  • У Windows 8,1: від початкузнайдіть настройки. У розділі Параметризнайдіть Виправлення неполадокі виберіть Виправлення неполадок у результатах пошуку. Знайдіть і запустіть засіб усунення неполадок пошуку та індексування .

  • В ОС Windows 7: від початкувиберіть панель керування, а потім виберіть Виправлення неполадок. Знайдіть і запустіть засіб усунення неполадок пошуку та індексування .

  1. Запустіть Outlook і поставте курсор у поле Пошук.

  2. Виберіть пункти Засоби пошуку > Стан індексації у меню Пошук.

  3. Коли відобразиться діалогове вікно стан індексування , у вас має з'явитися таке:

    Стан індексування для пошуку в Outlook

Якщо індексування Outlook не завершено, зверніть увагу на те, скільки елементів залишилося, зачекайте п’ять хвилин і перевірте вікно знову. Якщо кількість елементів не зменшилася, перейдіть до наступного кроку.

  1. Запустіть Outlook і поставте курсор у поле Пошук.

  2. Виберіть пункти Засоби пошуку > Розташування для пошуку в меню Пошук.

  3. Переконайтеся, що вибрано всі потрібні файли та сховища даних.

  1. Відкрийте меню "Пуск" і клацніть у полі пошуку .

  2. Введіть Services. msc і натисніть клавішу ВВІД.

  3. У стовпці ім'я знайдіть і двічі клацніть елемент пошук у Windows.

  4. Установлення типу запуску для автоматичного (відкладене запуску) , якщо його ще не було.

  5. Якщо стан службине відображається,натисніть кнопку Пуск під ним, щоб запустити службу.

  1. Вийдіть з Outlook.

  2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

  3. У діалоговому вікні Параметри індексування перевірте, чи в стовпці Включені розташування зазначено Microsoft Outlook.

  4. Якщо Microsoft Outlook не вказано, виберіть опцію Змінити й поставте прапорець у полі Microsoft Outlook.

  5. Натисніть кнопки OK і Закрити.

Виконайте ці вказівки, щоб переконатися в правильності налаштування параметрів індексування.

  1. Вийдіть з Outlook.

  2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

  3. У діалоговому вікні Параметри індексування виберіть опцію Додатково.

  4. Перейдіть на вкладку Типи файлів.

  5. Прокрутіть сторінку вниз, знайдіть елемент msg у стовпці Розширення та виберіть його.

  6. Переконайтеся, що опцію Властивості індексу та вміст файлів ввімкнено.

  7. Натисніть кнопки OK і Закрити.

Примітка.: Переконайтеся, що в стовпці Опис фільтра вказано значення Office Outlook MSG IFilter. Якщо це значення не відображається, можливо, Windows Search працює неправильно або Microsoft Outlook не може інсталювати фільтри належним чином. У будь-якому разі зверніться в Службу підтримки Microsoft, щоб вирішити цю проблему.

  1. Вийдіть з Outlook.

  2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

  3. У діалоговому вікні Параметри індексування виберіть опцію Додатково.

  4. У діалоговому вікні Додаткові параметри виберіть опцію Перебудувати.

  5. Натисніть кнопки OK і Закрити.

Якщо індексування не завершено, зверніться до Служби підтримки Microsoft, щоб отримати допомогу з налаштування Windows Desktop Search.

Виконайте вказані далі дії, щоб створити новий профіль і перевірити, чи працює в ньому пошук.

  1. В Outlook виберіть Файл > Параметри облікового запису > Керування профілями. Або вийдіть з Outlook і відкрийте розділ Пошта на панелі керування Windows.

  2. У діалоговому вікні Настроювання пошти – Outlook виберіть параметр Показати… і натисніть кнопку Додати на вкладці Загальні.

  3. У полі Ім’я профілю вкажіть назву нового профілю й натисніть кнопку OK.

  4. Якщо з’явиться такий запит, укажіть дані облікового запису, зокрема адресу електронної пошти та пароль, і натисніть кнопку Далі.

  5. Натисніть кнопку Готово. Додане ім’я профілю з’явиться на вкладці Загальні в діалоговому вікні Пошта.

  6. У розділі Під час запуску програми Microsoft Outlook використовувати такий профіль виберіть Запитувати профіль, а потім натисніть кнопку OK.

  7. Перезапустіть Outlook.

  8. У розкривному списку в діалоговому вікні Вибір профілю виберіть ім’я нового профілю й натисніть кнопку OK.

  9. Поставте курсор у поле Пошук і спробуйте щось знайти.

Якщо пошук працює, можливо, проблема у вашому старому профілі. Новий профіль можна встановити для використання за замовчуванням і перенести в нього дані зі старого профілю.

Кроки для отримання доступу до засобу відновлення залежать від операційної системи. Виберіть із розкривного списку нижче.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Програми та засоби в спливаючому меню.

    Знімок екрана: "Програми та функції" в меню "Пуск"
  2. Виберіть програму Microsoft Office, яку потрібно відновити, і натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Так ви зможете відновити весь програмний комплекс Office, навіть якщо потрібно відновити лише одну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, знайдіть її за іменем.

  3. Доступні кроки з відновлення залежать від технології, на основі якої інстальовано вашу копію Office: "Office умить" або MSI. Виконайте вказівки відповідно до свого типу інсталяції.

    Технологія "Office умить"

    У вікні Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення > Відновити, щоб точно виправити всі помилки. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Технологія MSI

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити й натисніть кнопку Продовжити.

  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть пункт Панель керування в спливаючому меню.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X
  2. У поданні Категорія в розділі Програми клацніть посилання Видалити програму.

  3. Клацніть правою кнопкою миші продукт Microsoft Office, який потрібно відновити, і з розкривного списку виберіть Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 > Панель керування.

  2. У поданні Категорія в розділі Програми виберіть посилання Видалити програму.

  3. Виберіть програму Office, яку потрібно відновити, а потім натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити та інсталювати засіб підтримки видалення Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Виберіть нижче свій браузер і виконайте наведені вказівки, щоб завантажити засіб підтримки видалення відповідно до браузера.

    Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин. Після завершення інсталяції відкриється вікно "Видалення продуктів Office".

    Edge або Internet Explorer

    У нижній частині вікна браузера виберіть Виконати, щоб запустити файл SetupProd_OffScrub.exe.

    Chrome

    У нижньому лівому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd_OffScrub.exe та виберіть Відкрити.

    Firefox

    У спливаючому вікні натисніть кнопку Зберегти файл.

    Далі у верхньому правому куті вікна браузера FireFox натисніть стрілку завантаження та виберіть SetupProd_OffScrub.exe.

  3. Виберіть версію, яку потрібно видалити, і натисніть кнопку "Далі".

  4. Виконайте вказівки на подальших екранах решту та, коли буде запропоновано, перезавантажте комп'ютер.

    Після перезавантаження комп'ютера засіб видалення автоматично відкривається знову, щоб завершити останній крок видалення. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

  5. Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити. Закрийте засіб видалення.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Примітка.: Якщо ці дії не допомогли, виконайте розширені кроки в цій статті: немає результатів пошуку для облікових записів POP, IMAP або Exchange

Пошук у програмі Outlook неповних результатів

Коли ви отримуєте неповні результати за допомогою функції пошуку в Outlook, виконайте наведені нижче дії в порядку, передбаченому таким чином:

Якщо відсутні результати пошуку в папці "Видалені", можна додати цю папку до результатів пошуку.

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. Виберіть пункт настройкифайлу >, а потім – пункт Пошук.

  3. Установіть прапорець Додавати повідомлення з папки "Видалені" в кожному файлі даних під час пошуку в усіх елементах і натисніть кнопку OK.

  4. Перезапустіть Outlook.

Ви можете збільшити час у автономних параметрах облікового запису електронної пошти, щоб більше або всі ваші електронні листи були кешованими локально для індексації. Ось як це зробити:

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. Послідовно виберіть елементи Файл > Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

  3. На вкладці Електронна пошта виберіть обліковий запис електронної пошти та натисніть кнопку змінити.

  4. Перетягніть повідомлення електронної пошти для завантаження минулого: повзунок до потрібного проміжку часу або до правого краю.

  5. Натисніть кнопку Далі, а потім – " виконати". Закрийте вікно та перезапустіть програму Outlook.

За замовчуванням програма Outlook відобразить 250 результати пошуку. Ви можете збільшити цей параметр, щоб відобразити всі результати, але пошук буде повільніше. Ось як це зробити:

  1. Відкрийте Outlook.

  2. Виберіть пункт настройкифайлу >, а потім – пункт Пошук.

  3. Зніміть прапорець покращити швидкість пошуку, обмеживши кількість відображуваних результатів і натисніть кнопку OK.

  4. Перезапустіть Outlook.

Під час пошуку в Інтернет-версії Outlook за допомогою всіх поштових скриньок або всіх областей Outlook , обмежені або відсутні результати повертаються для поштової скриньки архіву. Ви можете шукати елементи, переміщені до поштової скриньки архіву, лише шукаючи саму папку. Виберіть папку архіву у списку папок, щоб вибрати параметр поточна папка як область пошуку. Якщо папка в області сховища автоматичного розширення містить вкладені папки, потрібно шукати кожну вкладену папку окремо. Докладні відомості наведено в статті Огляд необмеженої архівації в Office 365.

Пошук у програмі Outlook не вдається знайти старіших електронних листів

Якщо ви не можете знайти повідомлення електронної пошти, старші за 6 місяців, за допомогою функції Outlook Search, виконайте наведені нижче дії в порядку, передбаченому таким чином:

Якщо відсутні результати пошуку в папці "Видалені", можна додати цю папку до результатів пошуку.

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. Виберіть пункт настройкифайлу >, а потім – пункт Пошук.

  3. Установіть прапорець Додавати повідомлення з папки "Видалені" в кожному файлі даних під час пошуку в усіх елементах і натисніть кнопку OK.

  4. Перезапустіть Outlook.

Ви можете збільшити час у автономних параметрах облікового запису електронної пошти, щоб більше або всі ваші електронні листи були кешованими локально для індексації. Ось як це зробити:

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. Послідовно виберіть елементи Файл > Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

  3. На вкладці Електронна пошта виберіть обліковий запис електронної пошти та натисніть кнопку змінити.

  4. Перетягніть повідомлення електронної пошти для завантаження минулого: повзунок до потрібного проміжку часу або до правого краю.

  5. Натисніть кнопку Далі, а потім – " виконати". Закрийте вікно та перезапустіть програму Outlook.

За замовчуванням програма Outlook відобразить 250 результати пошуку. Ви можете збільшити цей параметр, щоб відобразити всі результати, але пошук буде повільніше. Ось як це зробити:

  1. Відкрийте Outlook.

  2. Виберіть пункт настройкифайлу >, а потім – пункт Пошук.

  3. Зніміть прапорець покращити швидкість пошуку, обмеживши кількість відображуваних результатів і натисніть кнопку OK.

  4. Перезапустіть Outlook.

Вкладка "Пошук" (лише в програмі Outlook 2016)

Це може відбутися після оновлення до Windows 10 версії 1709 і попередніх версій. Проблему вирішено в операційній системі Windows 10 версії 1803 і пізнішу версію. Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.

Кроки для отримання доступу до засобу відновлення залежать від операційної системи. Виберіть із розкривного списку нижче.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Програми та засоби в спливаючому меню.

    Знімок екрана: "Програми та функції" в меню "Пуск"
  2. Виберіть програму Microsoft Office, яку потрібно відновити, і натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Так ви зможете відновити весь програмний комплекс Office, навіть якщо потрібно відновити лише одну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, знайдіть її за іменем.

  3. Доступні кроки з відновлення залежать від технології, на основі якої інстальовано вашу копію Office: "Office умить" або MSI. Виконайте вказівки відповідно до свого типу інсталяції.

    Технологія "Office умить"

    У вікні Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення > Відновити, щоб точно виправити всі помилки. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Технологія MSI

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити й натисніть кнопку Продовжити.

  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть пункт Панель керування в спливаючому меню.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X
  2. У поданні Категорія в розділі Програми клацніть посилання Видалити програму.

  3. Клацніть правою кнопкою миші продукт Microsoft Office, який потрібно відновити, і з розкривного списку виберіть Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 > Панель керування.

  2. У поданні Категорія в розділі Програми виберіть посилання Видалити програму.

  3. Виберіть програму Office, яку потрібно відновити, а потім натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

Спільна поштова скринька: проблеми з результатами пошуку

Якщо ви не отримуєте очікувані результати зі спільної функції пошуку в поштових скриньках або з'являється повідомлення про помилку, виконайте одну з наведених нижче дій.

Вимкнення пошуку сервера в короткостроковому рішенні. Ось як це зробити:

Увага!: Нижче показано, як змінити реєстр. Уважно виконуйте дії, оскільки будь-які помилки можуть спричинити серйозні проблеми. Для додаткового захисту обов’язково зробіть резервну копію реєстру, перш ніж вносити будь-які зміни. Це дасть змогу відновити реєстр, якщо виникнуть проблеми. Докладні відомості про створення резервної копії та відновлення реєстру у Windows див. в цій статті.

  1. У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У поле Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.

  2. У діалоговому вікні редактор реєстру знайдіть цей підрозділ у реєстрі, а потім клацніть його.

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

  3. Виберіть Edit (Редагування) > New (Створити) > DWORD Value (Значення DWORD).

  4. Введіть DisableServerAssistedSearch для імені DWORD, а потім натисніть клавішу ВВІД.

  5. Клацніть правою кнопкою миші DisableServerAssistedSearch і виберіть команду змінити.

  6. У полі Value Data (значення) введіть 1, щоб активувати запис реєстру, а потім натисніть кнопку OK.

  7. Закрийте редактор реєстру та перезавантажте Windows.

Примітка.: Цю політику та інші важливі міркування описано в результатах пошуку в блозі.

Щоб здійснити пошук спільної поштової скриньки, виберіть поштову скриньку та скористайтеся поточною областю папки . Це граничний обсяг розробки, який наразі працює для майбутніх оновлень. Щоб отримати докладні відомості про те, які області підтримуються в цьому блозі, перейдіть до цього блоґу .

Під час пошуку спільної поштової скриньки, доданої як додаткова поштова скринька, може відобразитися таке повідомлення про помилку:

"У нас виникли проблеми з результатами отримання результатів із сервера. Деякі з них можуть бути не включені до результатів пошуку. "

Це станеться, якщо ви використовуєте версію Outlook із безстроковою ліцензією (MSI). Зараз це обмеження з безстроковою версією Office. Щоб вирішити цю проблему, вимкніть пошук на сервері.

Додаткові відомості

Уточнення умов пошуку для поліпшення результатів пошуку в програмі Outlook

Пошук повідомлення або елемента за допомогою функції миттєвого пошуку

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×