Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.6.11 в Office 365

Примітка.:  Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою .

Помилка, яка виникає коли ви відправляєте повідомлення, дратує. Якщо ви отримали звіт про недоставку (NDR) з кодом помилки 5.6.11, відомості в цій статті допоможуть вирішити цю проблему та доставити повідомлення адресату.

символ користувача електронної пошти

Рекомендації щодо вирішення проблеми для користувачів

Символ адміністратора

Рекомендації щодо вирішення проблеми для адміністраторів

Причини отримання звіту про недоставку

Повідомлення про недоставку з кодом помилки 5.6.11 надходить, якщо програма електронної пошти додала до повідомлення, яке ви надіслали, неприпустимі символи ("голі" символи переведення рядка).

Рекомендації щодо вирішення проблеми для користувачів

Якщо ви відправили електронний лист і отримали звіт про недоставку, цю проблему можна вирішити кількома способами:

  1. Надішліть повідомлення за допомогою іншої програми електронної пошти, яка не додає "голі" символи переведення рядка (наприклад, Інтернет-версія Outlook).

  2. Якщо вихідне повідомлення містить вкладення, спробуйте надіслати його без вкладення.

Якщо проблема не зникне, надішліть звіт про недоставку своєму адміністратору електронної пошти та попросіть його ознайомитися з розділом Рекомендації щодо вирішення проблеми для адміністраторів нижче.

Рекомендації щодо вирішення проблеми для адміністраторів

Цю проблему можна вирішити кількома способами:

  1. Переконайтеся, що відправник виконав наведені вище дії.

  2. Адміністратор електронної пошти одержувача може зробити таке:

    1. Змінити параметри на сервері електронної пошти.

      Деякі сервери електронної пошти підтримує можливість Увімкнення або вимкнення відкритими рядка відхилення. Exchange Server, наприклад, містить отримати сполучної лінії, настроївши BareLinefeedRejectionEnabled. Якщо повідомлення електронної пошти одержувача використовується Exchange Server, їх адміністратор може вимкнути параметр BareLinefeedRejectionEnabled на сервері, отримати сполучної лінії. Перегляньте статтю Набір ReceiveConnector для отримання додаткових відомостей.

    2. Оновити сервер електронної пошти до новішої версії (або використати інший поштовий сервер) з підтримкою команди BDAT протоколу SMTP.

Якщо оновити наявний сервер, користувач зможе отримувати повідомлення з "голими" символами переведення рядка. Більшість сучасних серверів електронної пошти підтримують BDAT. Проте деякі безкоштовні сервери попередніх версій не підтримують цю команду.

Додаткові відомості

Нижче наведено відповіді на запитання про повідомлення з "голими" символами переведення рядка.

Зазвичай кожен рядок символів в електронному листі закінчується символом повернення каретки та символом переведення рядка (CR LF). "Голі" символи переведення рядка – це символи переведення рядка (LF), після яких немає символів повернення каретки (CR). Іншими словами, рядок не закінчується символом повернення каретки та символом переведення рядка, а лише символом переведення рядка.

Доки нещодавно Office 365 видалено відкритими рядка символів із mail для отримання доставлено одержувачів за допомогою попередньої сервери електронної пошти, які не підтримують відривів і команда BDAT». Повідомлення електронної пошти галузевим стандартам посилається RFC 1830потрібна підтримка BDAT. Покращена підтримка стандартам безпеки, як-от DomainKeys визначено Mail (DKIM), з метою Office 365 більше не видаляє переведення відкритими рядка повідомлень. В результаті, повідомлення, надіслані для користувачів із попередніх поштові сервери може бути більше шансів відхилятимуться.

Потрібна допомога?

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Див. також

Звіти про недоставку електронної пошти у службі Office 365

RFC 6376 DomainKeys визначено Mail (DKIM) підписи

RFC 1830 SMTP-служба розширення для передачі великих і двійкові Mime повідомлень (BDAT підтримки)

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×