Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем в Outlook.com

Ця стаття стосується лише Outlook.com. Якщо ви використовуєте Outlook для Windows, див. статтю Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем в Outlook для Windows

Якщо у вас виникають проблеми з доступом до Outlook.com, на порталі Справність служби можна переглянути стан служб Microsoft Office Online.

Якщо у вас виникли проблеми із надсиланням або отриманням електронної пошти, див., як виправити помилки синхронізації електронної пошти Outlook.com.

Останнє оновлення: 18 вересня 2018 року

Проблеми в Outlook.com, які впливають на повідомлення, вкладення та функції електронної пошти

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі бачать повідомлення про помилку під час спроби ввійти в систему за допомогою браузера Safari на комп'ютері Mac:

Something went wrong
We can't get that information right now. Please try again later.
cId: 01234567890ABCDEF01234567890ABCDEF
app: Mail
st: 500
reqid: undefined
wsver: undefined
efe: undefined
ebe: undefined
et: ClientError
esrc: Bootstrap
err: TypeError: undefined is not an object (evaluating 'Owa.mail.bootstrapMailModule')

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

  1. Переконайтеся, що ви маєте останні оновлення ОС Mac і Safari. Додаткові відомості про те, як оновити ОС Mac, перейдіть на Сторінку служби підтримки Apple.

  2. Використайте інший браузер

Якщо вам все ще не вдається ввійти, дізнайтеся, як увійти або вийти з Outlook.com.

Під час перегляду переданих або збережених фотографій у https://outlook.live.com/photos, схоже, що ви не можете видалити файли або фотографії, оскільки відсутня кнопка видалення.

Файли Outlook.com – інше подання з поштової скриньки, де відображаються тільки вкладення, тому не можна видалити лише вкладення або фотографії, не видаливши спочатку повідомлення електронної пошти.

Щоб видалити файл або зображення, потрібно видалити вихідне повідомлення електронної пошти.

Для отримання додаткових відомостей прочитайте як видаляти файли або фотографії у службі Outlook.com.

ПРОБЛЕМА

Якщо у вас виникли проблеми з надсиланням електронної пошти, це може бути викликано помилками перевірки облікового запису Microsoft.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

  1. Перейдіть до https://account.live.com/reputationcheck для підтвердження облікового запису Microsoft.

  2. Переконайтесь, що ваш обліковий запис Microsoft профіль оновлено та заповнено. Переконайтеся, що ви приймаєте умови використання, якщо потрібно.

Якщо ви не можете надсилати та отримувати повідомлення електронної пошти, див., як виправити помилки синхронізації електронної пошти в Outlook.com.

ПРОБЛЕМА

Користувачам зараз не вдається перетягнути повідомлення електронної пошти до своїх інших папок.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Ми працюємо над цією проблемою, але поки вона не буде вирішена, може допомогти очищення кешу браузера.

Дізнайтеся, як очистити кеш у Microsoft Edge або Internet Explorer.

ПРОБЛЕМА

Клієнтам не вдалося оновити їхні імена облікового запису Microsoft. Відображається повідомлення про помилку «На жаль, це ім'я містить неприпустимі слово або фразу».

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Зверніть увагу, що деякі імена можуть бути не дозволені, якщо вони містять заблоковані слова або фрази. Якщо під час введення імені відображається повідомлення про помилку, спробуйте псевдонім.

Щоб отримати додаткову інформацію, дізнайтеся як змінити коротке ім'я вашого облікового запису Microsoft.

ПРОБЛЕМА

Повідомлення, надіслані з підключеного облікового запису, надсилаються від імені облікового запису Microsoft.

ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Ми знаємо про цю проблему та виправимо її в майбутньому випуску. Тим часом спробуйте вказати як адресу відправника коротке ім’я облікового запису Microsoft.

Докладні відомості та спосіб вирішення цієї проблеми див. в статті Outlook.com надсилає повідомлення електронної пошти від імені підключеного облікового запису.

ПРОБЛЕМА

Функція очищення не працює з великою кількістю схожих або повторюваних контактів.

ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Ми знаємо про цю проблему та виправимо її в майбутньому випуску. Тим часом радимо очищувати контакти пакетами до 50 елементів за раз.

Докладні відомості див. в статті Очищення або вилучення повторюваних контактів в Outlook.com.

ПРОБЛЕМА

Посилання в повідомленнях електронної пошти в Outlook.com не працюють у Firefox.

ТИМЧАСОВІ ВИРІШЕННЯ

Команда Mozilla Firefox працює над вирішенням цієї проблеми. Тим часом спробуйте ось що:

  1. Використовуйте Microsoft Edge або інший браузер.

  2. Використовуйте бета-версію Outlook.com. Докладні відомості про неї див. в цій статті.

  3. Перегляньте повідомлення електронної пошти в області читання. Докладні відомості див. в статті Змінення вигляду поштової скриньки в Outlook.com.

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі не можуть прочитати електронний лист або створити новий у Google Chrome із розширенням AdBlock.

СПОСОБИ ВИРІШЕННЯ

  1. Інсталюйте Microsoft Edge або інший браузер.

  2. Виключіть Outlook.com із параметрів AdBlock. У верхньому правому куті Google Chrome виберіть AdBlock, а потім – Не виконувати на сторінках цього домена. Оновіть вікно браузера, щоб завантажити Outlook.com ще раз.

Проблеми, що виникають після підключення Outlook до Outlook.com

ПРОБЛЕМА

Підключення до облікового запису електронної пошти Outlook.com у програмі Outlook для Windows (Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010) може спричинити наведені нижче проблеми.

  • Ім’я облікового запису електронної пошти відображається у вигляді outlook_[довгий ряд букв і цифр]@outlook.com в області папок і під час створення електронних листів у програмі Outlook для Windows.

  • Одержувачі також отримують електронний лист від відправника з адресою у форматі outlook_[довгий ряд букв і цифр]@outlook.com.

  • Коли одержувачі відповідають на електронний лист, він повертається, а вам може надійти повідомлення про те, що неможливо доставити повідомлення, коли ви надсилаєте пошту Інтернету в програмі Outlook.

Ця проблема виникає лише в користувачів програми Outlook для Windows. Електронні листи, що надсилаються через Outlook.com у браузері, доставляються належним чином і з правильною адресою електронної пошти.

СТАН

Зараз клієнт Outlook не підтримує використання облікового запису домену від сторонніх постачальників як основного псевдоніма. Щоб налаштувати обліковий запис в Outlook, укажіть як основний псевдонім обліковий запис домену Microsoft, як-от @outlook.com або @hotmail.com. Команда розробників Outlook працює над розширенням списку підтримуваних псевдонімів. Ми оновимо цю статтю щойно така можливість стане доступною.

ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Ця проблема виникає в користувачів, які мають кілька псевдонімів облікового запису. Ми активно працюємо над її вирішенням. Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.

Примітка. Якщо ви не маєте іншого псевдоніму, клацніть послання "Додати адресу електронної пошти" на цій сторінці, щоб створити його. Потім виберіть "Створити нову адресу електронної пошти та додати її як псевдонім".

  1. Перейдіть за адресою https://account.live.com/names/Manage і ввійдіть у свій обліковий запис Outlook.com.

  2. Зробіть псевдонім електронної пошти Outlook.com основним.

  3. В Outlook для Windows вилучіть обліковий запис і ще раз додайте його. Дотримуйтесь інструкцій із цієї статті: Додавання облікового запису Outlook.com в Outlook для Windows

Останнє оновлення: 8 лютого 2017 року

ПРОБЛЕМА

Якщо програму Outlook підключено до основного облікового запису Outlook.com, який також підключено до додаткового облікового запису, відмінного від Microsoft (наприклад, Gmail, Yahoo тощо), ви не зможете вибрати цей додатковий обліковий запис у полі "Від", надсилаючи повідомлення електронної пошти в програмі Outlook.

Якщо вручну вказати адресу електронної пошти підключеного облікового запису в полі "Від", повідомлення електронної пошти буде надіслано "від імені" основного облікового запису Outlook.com.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Програма Outlook підтримує надсилання з додаткових підключених облікових записів у доменах, що належать корпорації Майкрософт, наприклад @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, але для доменів сторонніх постачальників ці функціональні можливості не запроваджено.

Робоча група Outlook прислухається до ваших відгуків і вивчає можливість додати цю функцію до майбутніх оновлень. Проголосуйте за цей запит і додайте відгук на UserVoice на сторінці Способи забезпечення належної робити Microsoft Outlook 2016 із підключеним обліковим записом Outlook.com. Тим часом скористайтеся наведеним нижче способом вирішення.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Допоміжні підключені облікові записи (Gmail, Yahoo тощо) у службі Outlook.com можна також додати як додаткові в профілі Outlook.

  1. У програмі Outlook виберіть вкладку Файл.

    Знімок екрана лівого розділу стрічки програми Outlook із вибраною вкладкою "Файл"
  2. У розділі Відомості про обліковий запис натисніть кнопку Додати обліковий запис.

    Команда "Додати обліковий запис" у поданні Backstage
  3. На сторінці Автоматичне настроювання облікового запису введіть своє ім’я, адресу електронної пошти й пароль, а потім натисніть кнопку Далі.

    Примітка.: Якщо після цього ви отримаєте повідомлення про помилку, ретельно перевірте свої адресу електронної пошти й пароль. Якщо вони правильні, перейдіть до наступного розділу.

  4. Натисніть кнопку Готово.

Докладні відомості див. на сторінці Настроювання електронної пошти Outlook.

Останнє оновлення: 2 травня 2017 р.

Зараз ви не можете редагувати календарі, до яких вам надано спільний доступ в обліковому записі Outlook.com, за допомогою Outlook у Windows, навіть якщо повторно підключите обліковий запис Outlook.com до Outlook. Ми працюємо над тим, щоб забезпечити можливість редагування спільних календарів в Outlook 2016 для Windows.

Щоб редагувати спільний календар, перейдіть в Інтернеті до власного календаря Outlook.com, відкрийте Календар для Windows 10 або використайте мобільний пристрій. Дізнайтеся, як додати обліковий запис Outlook.com до іншої поштової програми.

Останнє оновлення: 2 травня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо спробувати прийняти спільний календар Outlook.com, використовуючи обліковий запис Office 365 для бізнесу, в Outlook 2016 може з’явитися повідомлення "Сталася помилка" або про те, що не вдалось увійти в службу.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб отримати доступ до календаря, до якого надано спільний доступ для вашого облікового запису Office 365 для бізнесу, вам потрібно прийняти запрошення в інтернет-версія Outlook. Якщо ви вже натискали кнопку "Прийняти" в Outlook 2016, ви не матимете змоги повторно прийняти запрошення в інтернет-версії Outlook. Користувачу, який надіслав вам запрошення, потрібно буде вилучити дозволи, а потім надіслати нове запрошення.

Повідомлення "Сталася помилка" на Outlook.com із кодом 500

Потрібна допомога?

Кнопка форуму спільноти Кнопка "Зв’язок зі службою підтримки"

Пропозиції щодо функцій

Лампочка – ідея

Ми обожнюємо читати ваші пропозиції щодо нових функцій і відгуки про наші продукти! Поділіться своїми думками на веб-сайті Outlook.com UserVoice. Ми готові вислухати вас.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×