Виправлення помилок доставки електронної пошти з кодом 5.1.10 в Office 365

Увага!: Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

Негаразди з надсиланням і отриманням повідомлень електронної пошти можуть добряче дошкуляти. Якщо ви отримали звіт про недоставку (NDR) з кодом помилки 550 5.1.10 (ASxxx), відомості в цій статті допоможуть вирішити цю проблему та доставити повідомлення адресату.

символ користувача електронної пошти

Рекомендації щодо вирішення проблеми для користувачів

Символ адміністратора

Рекомендації щодо вирішення проблеми для адміністраторів

Причини отримання звіту про недоставку

Звіт про недоставку з кодом помилки 5.1.10 повертається з двох причин:

  • Адреса електронної пошти, на яку надсилається повідомлення, не існує або її не вдалося знайти. Див. розділ Рекомендації щодо вирішення проблеми для користувачів

  • Інший користувач, зазвичай спамер, надіслав повідомлення від вашого імені, ввівши вашу адресу електронної пошти в полі "Кому". Це називається спуфінгом. Адреса електронної пошти, на яку надіслано повідомлення, не існує, і тому ви отримали звіт про недоставку. Цей тип звіту про недоставку називається поверненим. Його можна проігнорувати або видалити.

    Приналежність себе захистити, але якщо ви отримуєте багато, його можна комп'ютера або пристрою заражений надсилання спаму зловмисних програм. Зверніть увагу, що працює на зловмисні сканування. Крім того, щоб спамери з себе за ви або інші користувачі у вашій організації, зверніться до свого адміністратора електронної пошти читати цю тему: Настроювання SPF у службі Office 365, щоб запобігти спуфінгу.

Рекомендації щодо вирішення проблеми для користувачів

Перевірте правильність адреси електронної пошти одержувача, а потім надішліть повідомлення повторно. Якщо проблема виникне знову, зв’яжіться з одержувачем і попросіть його перевірити свої правила й параметри пересилання.

За допомогою програми Outlook   

  1. Двічі клацніть отриманий звіт про недоставку, щоб відкрити його.

  2. На вкладці Звіт виберіть Надіслати знову.

    Знімок екрана: вкладка "Звіт" звіту про недоставку із вибраним параметром "Повторно надіслати" й текстом про те, що повідомлення не вдалося доставити.

    Якщо вихідне повідомлення, надіслані вкладення може перевищувати 10 МБ, Знову надіслати варіанти можуть бути недоступні або може не працювати. Замість цього, відкрийте вихідне повідомлення в папці Надіслані та надіслати її повторно. Додаткові відомості про повторно надіслати повідомлення електронної пошти.

  3. У нову копію повідомлення Виберіть адресу електронної пошти одержувача в полі та натисніть кнопку Видалити .

  4. Видалити адресу одержувача зі списку автозаповнення, щоб переконатися, що у програмі Outlook не використовувати застарілі електронну адресу. Якщо список автозаповнення не з'являтиметься під час цього або адресу одержувача, немає у списку, пропустіть цей крок. Виконайте такі дії:

    1. У полі Кому Почніть вводити адресу електронної пошти одержувача, доки він відображається в розкривному списку автозаповнення, як показано нижче.

    2. Знімок екрана: параметр "Надіслати повторно" для повідомлення електронної пошти. У полі "Переслати" функція автозаповнення надає адресу електронної пошти одержувача на основі кількох перших введених букв імені одержувача.
    3. Щоб вибрати одержувача з розкривного списку автозаповнення та натисніть клавішу Delete або натисніть кнопку Видалити піктограму Піктограма видалення праворуч від адресу електронної пошти, натисніть клавішу зі стрілкою вниз.

  5. У полі Продовжуйте вводити адреси електронної пошти одержувача всього. Переконайтеся, що пишеться адресу належним чином.

    Знімок екрана: параметр "Надіслати повторно" для повідомлення електронної пошти. У полі "Переслати" адреса надається функцією автозаповнення.
  6. Натисніть кнопку Надіслати.

За допомогою програми Outlook в Інтернеті   

  1. Клацніть отриманий звіт про недоставку, щоб відкрити його.

  2. В області читання повідомлення трохи нижче відомостей заголовка повідомлення можна Надіслати повідомлення ще раз, клацніть тут.

    Знімок екрана: частина звіту про недоставку з параметром повторного надсилання.

    Якщо розмір вкладення надісланого вихідного повідомлення перевищує 10 МБ, параметр Щоб надіслати це повідомлення ще раз, клацніть тут може бути недоступним або не працювати. Натомість повторно надішліть вихідне повідомлення з папки Надіслані.

  3. У рядку Кому : створити копію повідомлення натисніть кнопку Видалити піктограму Піктограма видалення праворуч від адресу електронної пошти, щоб видалити адресу одержувача.

    Знімок екрана: рядок "Кому" повідомлення електронної пошти з параметром видалення адреси електронної пошти.
  4. Видалити адресу одержувача зі списку автозаповнення, щоб переконатися, що у програмі Outlook не використовувати застарілі електронну адресу. Виконайте такі дії:

    1. У пустому полі Кому вводьте ім’я або адресу електронної пошти одержувача, доки вона не з’явиться в розкривному списку автозаповнення.

      Знімок екрана: рядок "Кому" повідомлення електронної пошти з параметром видалення адреси електронної пошти.  У полі "Кому" функція автозаповнення надає адресу електронної пошти одержувача на основі кількох перших введених букв імені одержувача.
    2. Виберіть одержувача в розкривному списку автозаповнення за допомогою клавіші "Стрілка вниз", а потім натисніть клавішу Delete. В інший спосіб наведіть вказівник миші на ім’я одержувача й клацніть піктограму видалення Піктограма видалення праворуч від адреси електронної пошти.

  5. У рядку Кому продовжуйте вводити повну електронну адресу одержувача. Переконайтеся, що адресу введено без орфографічних помилок.

  6. Натисніть кнопку Надіслати.

Зверніться до одержувача іншим способом (наприклад, по телефону) і попросіть перевірити правила й параметри пересилання, за якими ваше повідомлення може пересилатися на адресу електронної пошти, яка не існує або недійсна. Якщо пересилання налаштовано, одержувач має змінити адресу електронної пошти, на яку пересилаються повідомлення, або вимкнути правило чи параметр пересилання.

Office 365 підтримує кілька способів для автоматичного пересилання повідомлень. Якщо потрібного одержувача повідомлення використовується Office 365, попросіть їх, щоб переглянути оновлення вимкнуто, або скасувати пересилання правила для папки "Вхідні" і вимкніть обліковий запис перенаправлення розділах нижче. Якщо проблема не зникне, виконавши наведені нижче дії, попросіть одержувача для позначення їх адміністратор електронної пошти на я є адміністратором електронної пошти Як це виправити? розділ нижче.

Оновлення, вимкнення або видалення перенаправлення правила для папки "Вхідні"   

  1. В Office 365 увійдіть в обліковий запис користувача.

  2. Клацніть піктограму із зображенням трибу у верхньому правому куті, щоб з’явилась область Параметри.

  3. Виберіть Параметри ваших програм > Пошта.

    Знімок екрана: область "Параметри" з виділеним параметром "Пошта" в розділі "Параметри ваших програм".
  4. В області переходів Параметри ліворуч виберіть Пошта > Автоматична обробка > Правила для папки "Вхідні" та функції "Організувати".

    Відображається область "Правила для папки "Вхідні" та пункт "Правила для папки "Вхідні" та функції "Організувати" в меню "Параметри" розділу "Пошта" в службі Office 365. Працюючи з електронною поштою, можна створювати, редагувати та видаляти правила для папки "Вхідні".
  5. Оновіть, вимкніть або видаліть будь-які правила, які можуть перенаправляти повідомлення відправника на адресу електронної пошти, яка не існує або недійсна.

Вимкнути перенаправлення облікового запису   

  1. Увійдіть у свій обліковий запис Office 365 і в зазначеній вище області переходів Параметри виберіть Пошта  > Облікові записи > Пересилання.

    Знімок екрана: сторінка "Пересилання" з вибраним параметром "Припинити пересилання".
  2. Виберіть елемент припинити пересилання та натисніть кнопку зберегти вимкнути перенаправлення облікового запису.

Рекомендації з вирішення проблеми для адміністраторів

Якщо відправника, які отримали це повідомлення відмов не можна вирішити цю проблему, за допомогою кроки, описані вище, проблема може бути, що систему електронної пошти на боці отримувати не настроєно належним чином. Якщо ви – адміністратор електронної пошти одержувача, спробуйте виконати одну або кілька з таких помилок, а потім попросіть відправника повторне надсилання повідомлення:

Переконайтеся, що одержувач існує і має ліцензію активні призначено:

  1. У Центрі адміністрування Office 365 виберіть Користувачі > Активні користувачі.

  2. Активні користувачі > фільтри поле пошуку, введіть ім'я одержувача і натисніть клавішу Enter, щоб знайти одержувача. Якщо одержувач не існує, необхідно створити нову поштову скриньку або контакт для цього користувача. (Для отримання додаткових відомостей див. Додавання користувачів по одному чи групою до служби Office 365 – Довідка для адміністраторів.) Якщо одержувач існує, переконайтеся, що ім'я користувача відповідає адресу електронної пошти відправника, що використовується.

    Знімок екрана: розділ сторінки "Активні користувачі" з пошуковим запитом "Анна", введеним у полі пошуку поряд із параметром "Фільтри", для якого вибрано значення "Усі користувачі". Нижче відображається повне коротке ім’я та ім’я користувача.
  3. Якщо в Office 365розміщено поштову скриньку користувача, клацніть запис користувача, щоб переглянути свої дані і переконайтеся, що вони призначили дійсну ліцензію для електронної пошти (наприклад, Office 365 E5 корпоративні ліцензії на службу).

    Знімок екрана: відомості про користувача з іменем Анна Савченко. В області "Ліцензії продукту" показано, що користувачу не призначено жодного продукту, і доступне посилання "Редагувати".
  4. Якщо в Office 365розміщено поштову скриньку користувача, але не ліцензію призначено, виберіть пункт редагувати та призначити користувачеві ліцензію.

    Відображає ліцензії на службу Office 365 для підприємств E5 з 12 доступні ліцензії.

Для користувачів і адміністраторів електронної пошти в Office 365 доступні такі функції, які дають змогу пересилати повідомлення на іншу адресу електронної пошти:

  • пересилання за допомогою правил для папки "Вхідні" (користувач);

  • Обліковий запис перенаправлення (адміністратор користувача та адресу електронної пошти)

  • Пересилання за допомогою правила передавання пошти (адміністратор електронної пошти)

Дотримуйтеся вказівок нижче, щоб виправити недійсне правило або параметри пересилання пошти одержувача.

Пересилання за допомогою правила для папки "Вхідні" (користувача)   

Одержувач може мати правило папки «Вхідні», яке є пересилання повідомлень на проблематично адресу. Правила для папки "Вхідні", доступні лише для користувачів (або користувачі, які мають доступу до свого облікового запису). Статті оновлення вимкнуто, або скасувати пересилання правила для папки "Вхідні" як користувач, або їх представника, можна змінити або видалити недійсних перенаправлення правила для папки "Вхідні".

Обліковий запис перенаправлення (адміністратор користувача та адресу електронної пошти)   

  1. У Центрі адміністрування Office 365 виберіть Користувачі.

  2. Активні користувачі > фільтри поле пошуку, введіть ім'я одержувача й натисніть клавішу Enter, щоб знайти одержувача. Клацніть запис користувача, щоб переглянути додаткові відомості.

  3. На сторінці профілю користувача виберіть Настройки пошти > Пересилання електронної пошти > Редагувати.

    Знімок екрана: сторінка профілю користувача Анна Савченко з параметром "Пересилання електронної пошти", для якого задано значення "Застосовано", і доступним посиланням "Редагувати".
  4. Вимкніть параметр Пересилання електронної пошти й натисніть кнопку Зберегти.

    Знімок екрана: сторінка профілю користувача Анна Савченко з параметром "Пересилання електронної пошти", для якого задано значення "Застосовано", і доступним посиланням "Редагувати".

Пересилання за допомогою правила передавання пошти (адміністратор електронної пошти)   

На відміну від правил для папки "Вхідні", які пов’язані з поштовою скринькою користувача, правила передавання пошти належать до параметрів для всієї організації, тому їх можуть створювати й редагувати лише адміністратори електронної пошти.

  1. У Центрі адміністрування Office 365 виберіть Центри адміністрування > Exchange.

    Знімок екрана: Центр адміністрування Office 365 із розгорнутим розділом "Центри адміністрування" й вибраною службою Exchange.
  2. У Центрі адміністрування Exchange виберіть передавання пошти > правила.

  3. Перевірте, будь-який перенаправлення правила, які можуть бути перенаправлення відправника повідомлення до іншої адреси. Приклад наведено нижче.

    Знімок екрана: сторінка "Правила" в області "Передавання пошти" в Центрі адміністрування Exchange. Для правила, яке переспрямовуватиме пошту користувача Анни Савченко, установлено прапорець.
  4. Оновіть, вимкніть або видаліть усі підозрілі правила пересилання.

Увага!: Маршрутизація топологій повідомлення та настройки, особливо у гібридних конфігураціях, може бути складний. Навіть у разі змінення допустимий домен параметра виправлення проблеми відмов повідомлення, може бути правильне рішення для вашої ситуації. У деяких випадках він може навіть викликати інші проблеми з непередбачених. Ознайомтеся з керування допустимі домени у службі Exchange Online і продовжуйте з обережністю.

Якщо ви настроїли Гібридна конфігурація (кілька поштових скриньок у хмарі) а деякі поштові скриньки локально, прийняли доменів для вашого домену настроєно Authoritative Office 365 виявляє одержувач лише в хмарі каталозі. Якщо одержувач на локальному комп'ютері, і ви ще не додано одержувача хмари каталог (вручну або за допомогою синхронізації служби каталогів), не вдається до підстановки, і відправник може з'явитися повідомлення про відмов. Якщо допустимий домен настроєно на внутрішнє реле, Office 365 спочатку перевіряє каталог хмари, а якщо одержувач не знайдено там, він спрямовує повідомлення до локальні поштові сервери (якщо правильно настроєно сполучну лінію передавання пошти потрібен зробити) .

Попередження!: Якщо допустимий домен налаштовано як "внутрішній ретранслятор", потрібно налаштувати відповідний з’єднувач передавання пошти Office 365 для локального середовища. Інакше пошта не надходитиме до поштових скриньок на локальному комп’ютері.

Якщо використовується Гібридна конфігурація з з'єднувач передавання пошти Office 365 настроєно для маршрутизації повідомлень на локальному середовищі, і ви вважаєте, що внутрішнє реле правильні настройки для вашого домену, змінити допустимий домен з Authoritative до Внутрішнє реле.

Щоб змінити його прийнято Authoritative на внутрішнє реле   

  1. У Центрі адміністрування Exchange виберіть передавання пошти > допустимі домени й виберіть домен одержувача.

    Знімок екрана: сторінка "Допустимі домени" в Центрі адміністрування Exchange. Відображаються відомості про ім’я, допустимий домен і тип домену .
  2. Двічі клацніть ім'я домену.

  3. У діалоговому вікні Допустимий домен для домену виберіть тип Внутрішній домен-ретранслятор і натисніть кнопку Зберегти.

    Знімок екрана: діалогове вікно "Допустимий домен" з увімкненим параметром "Внутрішній домен-ретранслятор" для вказаного допустимого домену.

Якщо використовується Гібридна конфігурація і одержувач буде розташовано локально, це можливо, адресу електронної пошти одержувача локального належним чином не синхронізовано з Office 365. Виконайте наведені нижче дії для синхронізації каталогів вручну.

  1. Вхід на засоби синхронізації каталогів на локальному сервері.

  2. Запустіть сеанс Windows PowerShell.

  3. Перейдіть до C:\Program Files\Microsoft онлайн Directory Sync.

  4. Виконайте команду DirSyncConfigShell.psc1, щоб запустити Directory Synchronization Configuration Shell.

  5. Виконайте команду Start-OnlineCoexistenceSync.

Коли синхронізація завершиться, повторіть кроки, наведені в цій статті, щоб переконатися, що адреса одержувача існує в Office 365.

Якщо у вас є настроюваний домен (наприклад, contoso.com замість contoso.onmicrosoft.com), це можливо, запис MX для домену не настроєно належним чином.

  1. У Центрі адміністрування Office 365 виберіть Параметри > Домени, а потім виберіть домен одержувача.

    Знімок екрана: Центр адміністрування Office 365 із вибраним розділом "Домени". На сторінці відображаються імена доменів, а також параметри додавання або придбання домену.
  2. У на згортання області DNS, необхідні параметри виберіть пункт Перевірити DNS.

    Знімок екрана: сторінка "Необхідні параметри DNS" з виділеною кнопкою "Перевірити DNS".
  3. Переконайтеся, що для домену налаштовано лише один запис MX. Корпорація Майкрософт не підтримує використання кількох записів MX для домену, зареєстрованого в службі Office 365.

  4. Якщо Office 365 виявлення проблеми із будь-який із параметрів записів DNS для служби Exchange Online, виконайте Рекомендовані кроки, щоб виправити їх. Можливо, вам запропоновано внесіть потрібні зміни безпосередньо в центрі адміністрування Office 365 . В іншому разі необхідно оновити запис MX вашого хоста постачальника послуг DNS на порталі. Додаткові відомості про створення записів DNS для служби Office 365 будь-якого постачальника послуг розміщення DNS.

    Примітка.: Для більшості сценаріїв, запис MX для домену мають вказувати на Office 365 повне доменне ім'я: < домен >. mail.protection.outlook.com. Оновлення записів DNS зазвичай поширюються в Інтернеті за кілька годин, але вони може тривати до 72 годин.

Додаткові відомості

Звіти про недоставку електронної пошти в службі Office 365

Повернені повідомлення та служба EOP

Настроювання пересилання електронної пошти для поштової скриньки

Синхронізація каталогу зі службою Office 365 із легкістю

Створення записів DNS будь-якого постачальника послуг розміщення DNS для служби Office 365

Настроювання SPF у службі Office 365 для запобігання спуфінгу.

Потрібна допомога для роботи зі звітами про недоставку 5.1.10?

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Примітка.: Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×