Перейти до основного
Office

Виправлення неполадок із синхронізацією OneNote

У вас виникла проблема під час синхронізації з OneNote? Вибачте за незручності.

Ми постійно випускаємо оновлення для продукту, щоб виправити помилки та вдосконалити синхронізацію у OneNote, тому рекомендуємо постійно оновлювати вашу версію програми. Оновлення продукту надаються безкоштовно. Перш ніж намагатися знайти пропозиції з виправлення неполадок у цій статті, радимо виконати кроки з інсталяції оновлень Office , щоб інсталювати найновіші оновлення програми ONENOTE на ПК. Якщо ви використовуєте комп'ютер Mac, виконайте вказівки, описані в статті Перевірка наявності оновлень Office для Mac автоматично.

Якщо після оновлення програми OneNote виникають проблеми з синхронізацією, клацніть проблему синхронізації, яка описує проблему, яка відображається, або прокрутіть до кінця цієї статті, щоб повідомити про проблему синхронізації з командою продукту OneNote.

Перш ніж спробувати вирішити наведені нижче рекомендації з виправлення неполадок, радимо виконати кроки з інсталяції оновлень Office , щоб інсталювати найновішу оновлену версію програми OneNote.

Якщо блокнот, який не синхронізуватиметься, зберігається в службі OneDrive або в новіших версіях SharePoint, відкрийте блокнот уІнтернет-версія OneNote (на сайті www.onenote.com). Це допоможе виявити, що саме спричиняє проблему: сервер чи OneNote.

  1. У OneNote виберіть Файл > Відомості.

  2. Клацніть правою кнопкою миші URL-адресу, що відображається під ім’ям потрібної книги, і виберіть пункт Копіювати.

  3. У браузері клацніть поле в полі Адреса, а потім натисніть клавіші CTRL + V, щоб вставити скопійовану URL-адресу.

  4. Натисніть клавішу вводу, щоб завантажити блокнот у Інтернет-версія OneNote.

Якщо ви маєте можливість успішно Відкрити блокнот уІнтернет-версія OneNote і відображаються зміни, проблема може бути викликана версією програми OneNote для настільних комп'ютерів. Щоб відновити підключення, як правило, достатньо закрити та знову відкрити блокнот. Ось як це зробити.

  1. У програмі OneNote послідовно виберіть Файл > Відомості.

  2. Натисніть кнопку Настройки поруч з ім’ям потрібного блокнота та виберіть команду Закрити.

  3. Поверніться до блокнота вІнтернет-версія OneNote в браузері, а потім натисніть кнопку Відкрити у програмі OneNote на стрічці.

Увага!: Залежно від розміру блокнота та типу підключення до Інтернету, це може тривати деякий час, щоб синхронізувати увесь вміст блокнота до версії OneNote для настільних комп'ютерів.

Якщо не вдається відкрити та переглянути блокнот у Інтернет-версія OneNote, можливо, джерело проблеми з синхронізацією буде пов'язано з сервером. Якщо ваш блокнот зберігається у OneDrive, перейдіть на сторінку стану служб Microsoft, щоб дізнатися про виявлені відмови та перебої в роботі служби. Якщо блокнот зберігається в SharePoint, щоб усунути проблему, зверніться до адміністратора.

Попередження!: Для виправлення неполадок не радимо входити у OneNote або виходити з цієї програми (чи видаляти та повторно інсталювати її), адже це може призвести до втрати даних.

Якщо ви можете відкрити та переглянути блокнот у Інтернет-версія OneNote, але не можете переглянути зміни, відомості ще не синхронізовано. Ви можете переглянути стан синхронізації та відомості про певні помилки, виконавши наведені нижче дії.

  1. У програмі OneNote послідовно виберіть Файл > Відомості.

  2. Натисніть кнопку Переглянути стан синхронізації.

  3. У діалоговому вікні, що відкриється, перевірте наявність помилок, запишіть їх коди й повідомлення та знайдіть їх у списку кодів із цієї статті.

    Примітка.: Поряд із помилкою може відображатися кнопка Довідка. Якщо це так, натисніть її, щоб відкрити статтю про виправлення відповідних неполадок.

Іноді трапляється, що синхронізуються не всі розділи спільного блокнота. Це можна перевірити таким чином.

  1. У OneNote послідовно виберіть Файл > Відомості > Переглянути стан синхронізації.

  2. У діалоговому вікні Синхронізація спільного блокнота клацніть будь-яку піктограму блокнота з жовтим трикутником попередження, щоб дізнатися ім’я розділу, під час синхронізації якого виникли проблеми.

  3. Поруч із блокнотом, який містить такий розділ, натисніть кнопку Синхронізувати.

Часом окремі розділи блокнота не вдається синхронізувати належним чином. Якщо синхронізації блокнота заважає лише один розділ, цю проблему можна вирішити наведеним нижче способом.

  1. Створіть у тому ж блокноті новий розділ.

  2. Скопіюйте (але не переміщуйте) до нього всі сторінки зі старого розділу. Для цього клацніть кожну сторінку правою кнопкою миші та виберіть пункт Перемістити або копіювати.

  3. Після того як ви скопіюєте всі сторінки до нового розділу, натисніть клавіші Shift+F9, щоб синхронізувати блокнот вручну. Якщо відображається панель перебігу, дочекайтеся завершення операції.

Якщо за допомогою цих дій вам вдалося синхронізувати сторінки в новоствореному розділі, ви можете спокійно видалити старий розділ і продовжувати працювати з новим. Видаливши старий розділ, можна назвати його іменем новий розділ.

Якщо ці дії не працюють, помилки синхронізації розділів або проблеми також можуть бути спричинені пошкодженим розділом, розташованим у кошику блокнота. Якщо цей розділ більше не потрібен, його можна видалити з кошика, щоб зупинити помилку:

  1. У блокноті OneNote перейдіть на вкладку Журнал і виберіть Кошик блокнота.

  2. Клацніть правою кнопкою миші розділ або сторінку й виберіть Перемістити або скопіювати.

  3. Ви також можете скопіювати сторінки або вміст одного розділу й вставити їх на іншу сторінку або в інший розділ. Після цього можна видалити початковий розділ або сторінку.

Зазвичай повідомлення про конфлікти версій відображається, якщо ви намагаєтеся змінити певну частину сторінки, наприклад абзац приміток, одночасно з іншим користувачем. У такому випадку OneNote створює кілька копій сторінки, щоб уникнути втрати даних, а в жовтому інформаційному рядку відображається повідомлення про помилку. На сторінці, яка містить конфлікт, з’явиться відповідна піктограма.

Щоб усунути конфлікти злиття, виконайте наведені нижче дії.

  1. Клацніть жовтий інформаційний рядок у верхній частині сторінки, щоб переглянути сторінку зі списком конфліктних змін (виділено червоним).

  2. За потреби скопіюйте відомості на сторінці, яка містить конфлікти злиття, і вставте їх на головну сторінку.

  3. Коли завершите поєднувати зміни, видаліть конфліктні сторінки. Для цього клацніть правою кнопкою миші їх вкладки та в контекстному меню виберіть Видалити.

Помилки сервера зазвичай відображаються, коли блокноти зберігаються в SharePoint, SharePoint Online або OneDrive для бізнесу. Навіть якщо вони можуть здатися помилками синхронізації, більшість з них фактично мають помилки автентифікації, які можна виправити, виконавши один із наведених нижче способів.

  • Вийдіть із OneNote і знову ввійдіть у програму.

  • Закрийте та знову відкрийте блокнот.

  • Переконайтеся, що у вас є доступ до блокнота черезІнтернет-версія OneNote (у www.onenote.com), SharePoint або SharePoint Online.

Деякі помилки, як-от 0xE00015E0, вказують на те, що не вистачає місця на пристрої або блокноті, щоб синхронізувати розділ. Таку ситуацію можуть спричиняти великі файли резервних копій. Щоб виправити ці помилки синхронізації, оптимізуйте або видаліть наявні резервні копії блокнотів.

Оптимізація блокнота OneNote

  1. У програмі OneNote на вкладці Файл виберіть пункт Параметри.

  2. У діалоговому вікні Параметри виберіть Збереження та резервне копіювання.

  3. Натисніть кнопку Оптимізувати всі файли. Процес оптимізації може зайняти деякий час.

Крім того, щоб заощадити місце, можна зменшити кількість резервних копій. Для цього у розділі "Збереження та резервне копіювання" скористайтеся параметром "Зберігати таку кількість резервних копій".

Видалення наявних резервних копій

  1. Запустіть Файловий провідник.

  2. У панелі переходів угорі вікна введіть "%localappdata%" та натисніть клавішу Enter.

  3. Відкрийте папку Microsoft, а потім – OneNote.

  4. Якщо ви використовуєте OneNote 2016, відкрийте папку 16.0, а якщо маєте OneNote 2013, — папку 15.0. Після цього відкрийте папку Резервна копія.

  5. У папці Резервна копія видаліть файли та папки, які більше не потрібно зберігати.

Якщо з’являється одна з таких помилок, виконайте вказівки з відповідної статті нижче.

Невідповідні розділи відображаються в блокноті, коли програма OneNote намагається синхронізувати зміни в розділі блокнота, але не може шукати файл розділу. Щоб вирішити цю проблему, можна видалити розділ із блокнота або перенести його в інший Блокнот. Щоб отримати докладніші відомості, перейдіть до цієї статті:

Вирішення проблем із невідповідними розділами в програмі OneNote

Якщо у вас є Блокноти OneNote у службі SharePoint, ви помітите, що вони зазвичай містяться в бібліотеках документів. Якщо в бібліотеці SharePoint використовується певна властивість, це може спричинити помилки синхронізації. Щоб отримати докладніші відомості, ознайомтеся з такими статтями:

Проблеми із синхронізацією в просторі для співпраці можуть виникнути, якщо одночасно кілька слухачів спробують змінити певне розташування на сторінці, або якщо додати до сторінки великий вкладений файл. Нижче наведено кілька практичних порад, які допоможуть уникнути таких проблем із синхронізацією.

  • Розділіть слухачів на невеликі групи (до 6 осіб).

  • Створіть окрему вкладку розділу для кожної групи слухачів. Наприклад, якщо є 4 групи по 6 слухачів у кожній, створіть 4 вкладки.

  • Заохотьте слухачів створити власні сторінки або зробіть так, щоб вони змінювали різні частини однієї сторінки.

  • Не додавайте великі вкладені файли.

Поради щодо синхронізації блокнотів OneNote

Наша служба підтримки створила список порад, щоб допомогти вам уникнути помилок синхронізації в майбутньому.

Докладні відомості див. в статті Поради із синхронізації в програмі OneNote.

Засіб діагностики OneNote

Крім того, ви можете збирати діагностичні відомості для інстальованої версії OneNote 2016 для Windows і безпечно надсилати їх корпорації Майкрософт для виправлення неполадок за допомогою засобу діагностики OneNote.

Примітка.: Наразі засіб діагностики OneNote доступний лише англійською. Ми оновимо цю сторінку, щойно додамо інші мови.

Перш ніж намагатися виконати наведені нижче рекомендації з виправлення неполадок, радимо виконати кроки, описані в статті Перевірка наявності оновлень Office для Mac автоматично.

Якщо блокнот, який не синхронізуватиметься, зберігається в службі OneDrive або в новіших версіях SharePoint, відкрийте блокнот уІнтернет-версія OneNote (на сайті www.onenote.com). Це допоможе виявити, де саме виникла проблема – на сервері чи в програмі OneNote.

  1. На панелі інструментів у програмі OneNote для Mac виберіть пункт блокноти > блокноти > Копіювати посилання на Блокнот.

  2. У браузері клацніть поле в полі Адреса та натисніть клавіші Command + V, щоб вставити скопійовану URL-адресу.

  3. Натисніть клавішу вводу, щоб завантажити блокнот у Інтернет-версія OneNote.

Якщо ви маєте можливість успішно Відкрити блокнот уІнтернет-версія OneNote і з'являться зміни, проблема може бути спричинена програмою OneNote для Mac. Щоб відновити підключення, як правило, достатньо закрити та знову відкрити блокнот. Ось як це зробити.

  1. У рядку меню в програмі OneNote для Mac виберіть пункт блокноти > блокноти > Закрити цей блокнот.

  2. Поверніться до блокнота вІнтернет-версія OneNote у браузері, а потім натисніть кнопку Відкрити у програмі OneNote на стрічці.

Увага!: Залежно від розміру блокнота та типу підключення до Інтернету, це може тривати деякий час, щоб синхронізувати увесь вміст блокнота в програмі OneNote для Mac.

Якщо не вдається відкрити та переглянути блокнот у Інтернет-версія OneNote, можливо, джерело проблеми з синхронізацією буде пов'язано з сервером. Якщо ваш блокнот зберігається у OneDrive, перейдіть на сторінку стану служб Microsoft, щоб дізнатися про виявлені відмови та перебої в роботі служби. Якщо блокнот зберігається в SharePoint, щоб усунути проблему, зверніться до адміністратора.

Якщо ви можете відкрити та переглянути блокнот у Інтернет-версія OneNote, але не можете переглянути зміни, відомості ще не синхронізовано. Ви можете переглянути стан синхронізації та відомості про певні помилки, виконавши наведені нижче дії.

  1. Натисніть кнопку Показати блокноти Кнопка "Показати блокноти" , щоб переглянути список блокнотів.

  2. Наведіть вказівник миші на піктограму трикутника попередження, що відображається поруч із назвою будь-якого блокнота у списку, а потім занотуйте будь-який код помилки, який відображатиметься в підказці, що з'явиться. Ви можете знайти додаткові відомості про відомі помилки в цій статті, або Прокрутіть сторінку до кінця цієї сторінки, щоб дізнатися про те, як звернутися до команди продукту OneNote, щоб отримати довідку з недокументованих проблем.

Якщо з'являється повідомлення про помилку під час спроби синхронізувати програму OneNote, наприклад "не вдалося синхронізувати <імені розділу> або <імені блокнота>" або якщо відображається піктограма помилки поруч із іменем блокнота, виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити цю проблему.

  1. Натисніть кнопку Показати блокноти Кнопка "Показати блокноти" , щоб переглянути список блокнотів.

  2. Клацніть ім'я блокнота з проблемами синхронізації, щоб відкрити його.

  3. Створіть новий розділ в одному блокноті.

  4. Скопіюйте (але не переміщайте) всі сторінки зі старого розділу в нове, яке ви щойно створили.

  5. Коли всі сторінки скопійовано до нового розділу, виберіть файл > синхронізувати всі блокноти.

Потім переконайтеся, що ви скопіювали скопійовані нотатки, або якщо це лише початковий розділ, який все ще впливає на проблему синхронізації.

Якщо ці дії не працюють, помилки синхронізації також можуть бути викликані пошкодженими нотатками, розташованими в видалених нотатках. Якщо ви впевнені, що вам більше не потрібні такі нотатки, їх можна видалити з кошика, щоб зупинити помилки:

  1. У блокноті OneNote, який має проблеми з синхронізацією, перейдіть на вкладку подання , а потім виберіть пункт Видалені нотатки.

  2. Для кожного елемента в цьому поданні клацніть ім'я примітки, а потім натисніть кнопку відновити.

  3. Виберіть блокнот, до якого потрібно відновити видалені нотатки, а потім натисніть кнопку відновити.

  4. Коли нотатку скопійовано до іншого блокнота, ви можете видалити вихідну нотатку в поданні Видалені нотатки , клацнувши елемент Control (ім'я нотатки) і вибравши команду Видалити назавжди.

Зазвичай повідомлення про конфлікти версій відображається, якщо ви намагаєтеся змінити певну частину сторінки, наприклад абзац приміток, одночасно з іншим користувачем. У такому випадку OneNote створює кілька копій сторінки, щоб уникнути втрати даних, а в жовтому інформаційному рядку відображається повідомлення про помилку. На будь-якій сторінці, що має конфлікт, з'явиться піктограма попередження.

Щоб усунути конфлікти злиття, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть на сторінку з помилкою злиття, клацніть будь-де на сторінці, а потім виберіть команду редагувати > виберіть пункт Усі в рядку меню.

  2. На клавіатурі натисніть клавіші Command + C, щоб скопіювати виділене.

  3. Перейдіть до головної версії сторінки, клацніть там, де потрібно додати інформацію, а потім натисніть клавіші Command + V, щоб вставити скопійований вміст.

  4. Завершивши перегляд конфліктів синхронізації та вніс необхідні зміни, можна видалити сторінку з помилками, натиснувши кнопку Видалити версію на жовтому інформаційному рядку.

Помилки "сервер зайнятий", зазвичай відображаються в разі збереження блокнотів у службі SharePoint, SharePoint Online або OneDrive для бізнесу. Навіть якщо вони можуть здатися помилками синхронізації, більшість з них фактично мають помилки автентифікації, які можна виправити, виконавши один із наведених нижче способів.

  • Вийдіть із програми OneNote, а потім знову ввійдіть у програму. У рядку меню виберіть пункт OneNote >вийти. Коли ви успішно вийшли з редагування, клацніть елемент OneNote > вхід.

  • Закрийте та знову відкрийте блокнот. У рядку меню клацніть файл > Закрити цей блокнот. Щоб повторно відкрити блокнот, натисніть кнопку файл > Відкрити нещодавно, а потім виберіть блокнот, який потрібно відкрити повторно.

Крім того, ви можете перевірити, чи ви маєте доступ до блокнота за допомогою програми OneNote для Інтернету. Зробіть ось що:

  1. У рядку меню виберіть пункт блокноти > блокноти > Копіювати посилання на Блокнот.

  2. У веб-браузері клацніть поле Адреса та натисніть клавіші Command + V, щоб вставити скопійовану URL-адресу.

  3. Натисніть клавішу вводу, щоб завантажити блокнот у Інтернет-версія OneNote.

Якщо ви маєте можливість успішно Відкрити блокнот уІнтернет-версія OneNote і з'являться найновіші зміни, проблема може бути спричинена версією програми OneNote для Mac. Закриття та повторне відкриття постраждалих блокнотів зазвичай очищає та успішно скидає підключення.

Невідповідні розділи відображаються в блокноті, коли програма OneNote намагається синхронізувати зміни в розділі блокнота, але не може шукати файл розділу. Щоб вирішити цю проблему, можна перенести розділ до іншого блокнота або видалити розділ із поточного блокнота.

Щоб перенести невідповідний розділ в інший блокнот, виконайте наведені нижче дії.

  1. Утримуючи Control, клацніть ім'я невідповідного розділу, а потім виберіть команду переміщення розділу до.

  2. Виберіть блокнот, до якого потрібно перенести розділ, а потім натисніть кнопку переміщення.

Щоб видалити невідповідний розділ із блокнота, виконайте наведені нижче дії.

  • Утримуючи Control, клацніть ім'я розділу, який потрібно видалити, і виберіть команду видалити розділ.

Увага!: Видалення розділів не можна скасувати. Під час видалення розділу ви також остаточно видаляєте всі сторінки, які містяться в ньому. Якщо ви не впевнені, що це потрібно зробити, повторіть перехід до іншого розділу блокнота, щоб перейти до іншого її частини.

Якщо у вас є Блокноти OneNote у службі SharePoint, ви помітите, що вони зазвичай містяться в бібліотеках документів. Якщо в бібліотеці SharePoint використовується певна властивість, це може спричинити помилки синхронізації.

Докладні відомості див. в цих статтях:

Проблеми із синхронізацією в просторі для співпраці можуть виникнути, якщо одночасно кілька слухачів спробують змінити певне розташування на сторінці, або якщо додати до сторінки великий вкладений файл.

Нижче наведено кілька порад, за допомогою яких можна уникнути таких помилок синхронізації:

  • Розділіть слухачів на невеликі групи (до 6 осіб).

  • Створіть окремий розділ для кожної групи учнів. Наприклад, якщо є 4 групи з 6 учнів, створіть 4 розділи.

  • Заохотьте слухачів створити власні сторінки або зробіть так, щоб вони змінювали різні частини однієї сторінки.

  • Не додавайте великі вкладені файли.

Нижче наведено деякі інші помилки синхронізації, які можуть виникнути нижче.

0xE0000021: потрібен пароль для синхронізації програми OneNote

Спочатку переконайтеся, що у вас інстальовано найновішу версію програми OneNote із магазину Mac App Store.

  1. Виберіть меню Apple >оновлення програмного забезпечення.

  2. Відкриється магазин App і відобразить оновлення для інстальованих програм macOS.

  3. Знайдіть OneNote для Mac у списку оновлень і натисніть кнопку оновити.

Потім спробуйте скинути ваші iCloud брелоки в macOS

  1. У вікні Finder виберіть пункт перейти > комунальні послуги, а потім виберіть пункт брелок Access.

  2. У меню " доступ до ключів " виберіть пункт "Параметри".

  3. Виберіть елемент загальні > скинути брелоки за замовчуванням.

  4. Увійдіть у свій обліковий запис macOS.

  5. Закрийте брелок і перезавантажте комп'ютер Mac.

  6. Відкрийте програму OneNote і виконайте синхронізацію блокнота. Якщо з'явиться відповідний запит, введіть своє ім'я облікового запису Microsoft і пароль.

0xE000002E: Усунення помилки 0xE000002E (відсутня синхронізація з магазином) у програмі OneNote

Програма OneNote має оновлювати, але не може автоматично виконувати ці завдання. Зазвичай ця помилка тимчасова й зникає сама по собі під час наступного сеансу повної синхронізації. Якщо ви не хочете чекати наступної автоматичної синхронізації, ви можете примусово завершити повну синхронізацію всіх відкритих блокнотів, натиснувши клавіші Shift + Command + S, поки програма OneNote для Mac працює.

0xE40105F9: Усунення помилки "Збірка клієнта не підтримується" (0xE40105F9) у програмі OneNote

Цю помилку можна усунути, оновивши програму OneNote для Mac до найновішої версії оновлення. Докладні відомості наведено в статті Перевірка наявності оновлень Office для Mac автоматично.

0xE000005E: Виправлення помилки 0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) у програмі OneNote

Ця помилка зазвичай виникає через тимчасову проблему та має вирішити, коли відбувається наступна синхронізація. Якщо ви не хочете чекати наступної автоматичної синхронізації, ви можете примусово завершити повну синхронізацію всіх відкритих блокнотів, натиснувши клавіші Shift + Command + S, поки програма OneNote для Mac працює.

Надсилання звіту про помилку синхронізації команді розробників OneNote

Вибачте, якщо вам досі не вдалось усунути проблеми із синхронізацією.

Ми постійно працюємо над удосконалення синхронізації у програмі OneNote. Щоб швидше визначити та вирішити нові проблеми, ознайомтеся з повідомленням про помилку синхронізації на форумах програми OneNote у відповідях Microsoft.

Дякуємо!

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×