Виправлення неполадок із налаштуванням електронної пошти Outlook

У цій статті розповідається про те, як вирішити проблеми з налаштуванням електронної пошти в Outlook. Щоб отримати докладні відомості, виберіть один із варіантів нижче. 

Примітка. Компанія AOL нещодавно повідомила про майбутні зміни для користувачів, які застосовують Outlook або інші поштові клієнти сторонніх постачальників для надсилання й отримання електронної пошти AOL. Інструкції з перевірки параметрів облікового запису електронної пошти див. в розділі Оновлення параметрів електронної пошти AOL нижче.

7 листопада 2017 р. компанія AOL запроваджує зміни в своїх параметрах облікових записів електронної пошти, щоб підвищити безпеку поштової служби для користувачів. Виконайте наведені нижче дії, щоб перевірити параметри облікового запису та надалі надсилати й отримувати електронну пошту за допомогою облікового запису AOL після 7 листопада 2017 р.

  1. Виберіть Файл > Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

  2. На вкладці "Електронна пошта" виберіть свій обліковий запис AOL зі списку та натисніть Змінити.

  3. У вікні "Настройки облікового запису POP та IMAP" натисніть кнопку Інші настройки.

  4. Перейдіть на вкладку Сервер вихідної пошти та перевірте, чи встановлено прапорець Сервер вихідної пошти (SMTP) вимагає ідентифікації. Якщо ні, установіть його.

  5. Виберіть вкладку Додатково та переконайтеся, що для облікового запису IMAP установлено такі значення параметрів:

    • IMAP-сервер: 993

    • Використовувати такий тип шифрованого підключення: SSL/TLS (або SSL)

    • SMTP-сервер: 465 або 587

    • Використовувати такий тип шифрованого підключення: SSL/TLS, SSL, TLS або "Авто"

Параметри облікових записів POP дещо відрізняються. Переконайтеся, що використовуєте такі параметри:

  • POP-сервер: 995

  • Використовувати такий тип шифрованого підключення: SSL/TLS (або SSL)

  • SMTP-сервер: 465 або 587

  • Використовувати такий тип шифрованого підключення: SSL/TLS, SSL, TLS або "Авто"

  1. Виберіть Знаряддя > Параметри облікових записів.

  2. На вкладці "Електронна пошта" виберіть свій обліковий запис AOL зі списку та натисніть Змінити.

  3. У вікні "Настройки облікового запису POP та IMAP" натисніть кнопку Інші настройки.

  4. Виберіть вкладку Сервер вихідної пошти та встановіть прапорець Сервер вихідної пошти (SMTP) вимагає ідентифікації.

  5. Виберіть вкладку Додатково та переконайтеся, що для облікового запису IMAP установлено такі значення параметрів:

    • IMAP-сервер: 993

    • Використовувати такий тип шифрованого підключення: SSL

    • SMTP-сервер: 465

    • Використовувати такий тип шифрованого підключення: SSL або TLS

Параметри облікових записів POP дещо відрізняються. Переконайтеся, що використовуєте такі параметри:

  • POP-сервер: 995

  • Використовувати такий тип шифрованого підключення: SSL/TLS

  • SMTP-сервер: 465 або 587

  • Використовувати такий тип шифрованого підключення: SSL або TLS

Якщо під час додавання до Outlook облікового запису IMAP, як-от Gmail, Apple чи Yahoo або облікового запису локального інтернет-провайдера, не відображається запит на введення пароля, виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити цю проблему.

Переконайтеся, що на сторінці відомостей про IMAP знято прапорець Вимагати вхід з автентифікацією за допомогою захищеного пароля (SPA). У параметрах IMAP знято прапорець для автентифікації за допомогою захищеного пароля (SPA).

Інший спосіб

  1. Відкрийте панель керування. Для цього натисніть клавішу Windows, введіть "Панель керування", а потім виберіть відповідний результат пошуку.

  2. Виберіть Пошта.

  3. Натисніть кнопку Облікові записи.

  4. На вкладці Електронна пошта натисніть кнопку Створити.

  5. Укажіть своє ім’я та адресу електронної пошти, а потім введіть пароль у полях Пароль і Підтвердження пароля. Натисніть кнопку Далі.

  6. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити налаштування облікового запису. Можливо, запит на введення пароля з’явиться ще раз.

  7. Налаштувавши обліковий запис, натисніть кнопку Завершити.

Якщо Outlook не вдається знайти параметри вашого облікового запису електронної пошти або з’являється повідомлення про помилку під час налаштування, зазвичай обліковий запис можна налаштувати вручну.

Увага!: Це не підтримується для облікових записів Office 365 і Exchange Server, якщо підключення до них установлено не по протоколу POP або IMAP. Щоб дізнатися, чи активовано для вашого облікового запису підтримку POP або IMAP, зверніться до адміністратора.

Налаштування облікового запису вручну

Лінія

Крок 1
Виберіть елемент Файл. У розділі Відомості про обліковий запис натисніть кнопку Додати обліковий запис.

Додайте новий обліковий запис.

Лінія

Крок 2
Виберіть Додаткові параметри > Розширене настроювання.

Додайте новий обліковий запис електронної пошти.

Лінія

Крок 3
Виберіть Настроїти вручну параметри сервера або додаткові типи серверів, натисніть кнопку Далі, а потім виберіть Протокол POP або IMAP і знову натисніть кнопку Далі.

Установіть перемикач "Настроїти вручну параметри сервера або додаткові типи серверів".

Лінія

Крок 4
Введіть відомості про обліковий запис і натисніть кнопку Далі. Якщо ви не можете знайти їх, див. статтю Посилання на імена серверів POP і IMAP.

Введіть відомості про сервер POP або IMAP.

Лінія

Крок 5
Виберіть Інші настройки > Додатково. У розділі Номери портів сервера введіть інформацію, отриману від свого постачальника послуг електронної пошти або зі статті Посилання на імена серверів POP і IMAP. Натисніть кнопки OK > Далі.

Введіть додаткові параметри.

Лінія

Крок 6
Натисніть кнопку Готово, щоб почати використовувати Outlook.

Позначка

Якщо під час налаштування облікового запису Outlook неодноразово з’являється запит на введення пароля, переконайтеся, що режим Caps Lock вимкнуто. Паролі необхідно вводити з урахуванням регістра. Це також може статися, якщо ви неправильно ввели ім’я користувача. Ім’я користувача – це повна адреса електронної пошти, наприклад olena@contoso.com.

Якщо ви раніше успішно надсилали та отримували електронні листи в Outlook, а тепер постійно з’являються запити на повторне введення пароля, це могло статися з двох причин.

  • Ви змінили свій пароль у службі електронної пошти, наприклад Gmail, і ще не оновили його в Outlook.

  • Термін дії пароля минув. Відповідно до політик багатьох корпоративних облікових записів електронної пошти пароль потрібно змінювати раз на кілька місяців.

Докладні відомості про оновлення пароля в Outlook див. в цій статті.

Пароль електронної пошти зберігається в Outlook. Проте якщо потрібно змінити пароль у службі електронної пошти, знадобиться перейти на веб-сайт постачальника або сторінку служби підтримки. Крім того, ви можете звернутися до свого адміністратора електронної пошти. Наприклад, якщо у вас є обліковий запис Yahoo!, спочатку потрібно змінити пароль на сайті Yahoo.com. Змінивши пароль на сайті свого постачальника послуг електронної пошти, ви можете оновити його в Outlook. Докладні відомості див. в статті Змінення або оновлення пароля електронної пошти.

Якщо ви не отримуєте нові повідомлення електронної пошти, можна зробити ось що:

  • Знайдіть напис Автономна робота в нижній частині вікна Outlook. Якщо цей текст відображається, виберіть вкладку Надсилання й отримання у верхній частині екрана, а потім натисніть кнопку Автономна робота, щоб вимкнути автономний режим.

  • Якщо ви не працюєте в автономному режимі, відкрийте браузер і спробуйте пошукати щось в Інтернеті. Якщо ви не отримали результатів пошуку, перевірте підключення до мережі.

  • Порівняйте параметри облікового запису з тими, які наведено в довідковій статті Імена серверів POP і IMAP. Докладні відомості про те, як переглянути параметри облікового запису, див. в статті Змінення або оновлення пароля електронної пошти.

Якщо повідомлення просто залишаються в папці "Вихідні" або не доходять до одержувачів, див. відомості в статті Виправлення помилок у повідомленнях, що "застрягли" в папці "Вихідні".

Існує кілька версій Outlook. Крім того, надсилати й отримувати електронні листи можна в кілька способів. Якщо знімки екрана в цих статтях не схожі на інтерфейс вашої програми, можливо, ви використовуєте іншу версію Outlook. Докладні відомості див. в статті Визначення своєї версії Outlook.

Якщо у вас виникла проблема, яку не можна вирішити за допомогою наведених тут способів, повідомте нам про це. Прокрутіть униз сторінки, виберіть відповідь "Так" або "Ні" на запитання Ця інформація корисна? та залиште коментар із такими відомостями:

  • ваша версія Outlook;

  • тип облікового запису електронної пошти, який ви намагаєтеся налаштувати (Outlook.com, Office 365, Exchange чи інший);

  • текст повідомлень про помилки;

  • короткий опис проблеми.

Ми оновлюємо цю сторінку щомісяця, щоб ви мали необхідні вказівки з вирішення всіх можливих проблем. 

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×