Я отримую повідомлення про помилку 550, 553 або про заборону ретрансляції, коли намагаюся надіслати повідомлення електронної пошти

Симптом

Коли ви, перебуваючи не вдома, надсилаєте повідомлення електронної пошти, користуючись домашнім обліковим записом, ваші повідомлення можуть повернутися з повідомленням про помилку 550, 553 або заборону ретрансляції. Така ж ситуація може виникнути, якщо ви, перебуваючи не на роботі, намагаєтеся надіслати повідомлення, користуючись робочим обліковим записом електронної пошти.

Зведення

Ретрансляція відбувається, якщо повідомлення електронної пошти надсилається на адресу, домен якої (ім'я після знака @, наприклад, adatum.com) не обробляється сервером Простий протокол пересилання пошти (SMTP) або сервером вихідної пошти, від якого відправник вимагає доставити повідомлення. У такому разі SMTP-серверу необхідно підключитися до іншого SMTP-сервера для ретрансляції повідомлення.

Якщо надсилання повідомлення призводить до помилки ретрансляції, ваш SMTP-сервер (сервер вихідної пошти) може повернути це повідомлення з одним із наведених нижче повідомлень про помилку:

  • The message could not be sent because one of the recipients was rejected by the server. The rejected e-mail address was '<xyz@example.com>'. Subject: '<Test>', Account: '<Test>', Server: '<smtp.example.com>', Protocol: SMTP, Server Response: '550 <xyz@example.com>... Relaying Denied', Port: 25, Secure (SSL): No, Server Error: 550, Error Number: 0x800CCC79.

  • "The message could not be sent because one of the recipients was rejected by the server. The rejected e-mail address was '<email address>'. Subject '<Test>', Account: '<Test>', Server: '<smtp.example.com>', Protocol: SMTP, Server Response: '553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)', Port: 25, Secure(SSL): No, Server Error: 553, Error Number: 0x800CCC79.

Конкретний текст повідомлення може бути іншим залежно від вашого Постачальник послуг Інтернету. Деякі інтернет-провайдери можуть не повертати повідомлення про помилку, якщо вони вважають вихідне повідомлення небажаним комерційним листом. У таких випадках відправникові може здатися, що його повідомлення надіслано без помилок : воно зникає з папки Outlook Вихідні та з'являється в папці Надіслані , але насправді не потрапляє до одержувача.

Повідомлення було відхилене, тому що SMTP-сервер (сервер вихідної пошти) не розпізнав вас як дозволеного користувача.

SMTP — це протокол (сукупність стандартів, за якими комп'ютери спілкуються один з одним), який більшість поштових серверів використовує для надсилання повідомлень електронної пошти по Інтернету. Для користування поштовою програмою, такою як Outlook, що дає змогу зберігати поштові повідомлення на комп'ютері, потрібен доступ до SMTP-сервера, за допомогою якого надсилаються повідомлення.

Примітка : Системи електронної веб-пошти, такі як Windows Live Mail та Yahoo! Mail, працюють інакше, і ця стаття не стосується роботи поштових облікових записів такого типу.

Небажана електронна пошта та відкрита ретрансляція

Небажана комерційна електронна пошта, або спам, як її здебільшого називають, продовжує існувати та розповсюджуватися головним чином тому, що її надсилання не коштує відправникові практично нічого : для надсилання не потрібен навіть SMTP-сервер інтернет-провайдера.

Підвалини структури Інтернету було закладено ще тоді, коли ніхто не гадав, що можливість розсилати мільйони комерційних листів, майже не витрачаючи на це кошти, буде небезпечною. Спамери користуються ретрансляційними можливостями серверів SMTP, щоб приховати справжнє походження своїх листів, ретранслюючи їх через сторонні сервери, які дозволяють таку відкриту ретрансляцію. Внаслідок цього здається, що небажана пошта надходить із сервера, який ретранслював повідомлення, а справжній відправник приховується.

До останнього часу більшість SMTP-серверів працювала за системою відкритої довіри. У цій системі дозволяється надсилання пошти на SMTP-сервер будь-ким і з якого завгодно місця, і сервер, прийнявши повідомлення, пересилає його одержувачу або до іншого поштового сервера, на якому міститься поштова скринька одержувача. Такий відкритий ретранслятор не накладає жодних обмежень на можливість надсилання пошти.

Обмеження інтернет-провайдерів на ретрансляцію повідомлень електронної пошти.

Зі зростанням обсягу небажаної пошти адміністратори мереж — особи, відповідальні за обслуговування серверів ISP — почали застосовувати обмеження до поштових SMTP-серверів. Ці обмеження запобігають користуванню або зловживанню поштовим сервером. Можна навести таке порівняння : телефоном у вестибюлі компанії міг користуватися будь-хто, а згодом це дозволили робити тільки співробітникам організації.

На цей час використовуються обмеження деяких типів:

  • Обов'язкова перевірка автентичності на SMTP     Аналогічно тому, як для доступу до сервера POP3 (сервера вхідної пошти) потрібні ім'я користувача та пароль, це обмеження вимагає надання імені користувача та пароля для надсилання пошти через SMTP-сервер. Зазвичай, це такі ж ім'я користувача та пароль, що й для сервера POP3, але вони можуть і відрізнятися.

  • Обов'язкове попереднє підключення до сервера вхідної пошти (POP3) інтернет-провайдера     Як правило, одержання нової пошти відбувається з підключенням до поштового сервера POP3. Для доступу до поштової скриньки потрібно вказати ім'я користувача та пароль. Адміністратор мережі може настроїти сервер таким чином, що коли користувач підключиться та підтвердить свою автентичність на сервері POP3, це дозволить йому надсилати повідомлення через вихідний SMTP-сервер, доступ до якого зазвичай обмежений.

  • Обов'язкове підключення з дозволеного мережного розташування     Коли ви перебуваєте вдома та набираєте номер постачальника послуг Інтернету або з'єднуєтеся з ним через кабельний або DSL-модем, має місце пряме підключення до мережі постачальника. Своїм іменем користувача та паролем ви підтверджуєте, що маєте обліковий запис у постачальника, і тому вам дозволено надсилати повідомлення через сервер SMTP.

  • Обов'язкове підключення з певної IP-адреси або діапазону IP-адрес Ваш інтернет-провайдер може дозволяти доступ до SMTP-сервера користувачам, не підключеним до мережі безпосередньо. Цей спосіб призначено, наприклад, для віддалених користувачів в офісі. Проте головна проблема полягає в тому, що в багатьох місцях використовуються так звані динамічні IP-адреси. При кожному підключенні ваша IP-адреса може бути новою. У деяких компаніях для цього зарезервований діапазон IP-адрес. Інтернет-провайдер дозволяє підключення з IP-адрес цього діапазону як для користувачів із підтвердженою автентичністю. Додаткові відомості можна отримати від самого інтернет-провайдера.

Існує багато можливих сценаріїв ретрансляції. Далі перелічено найбільш типові з них. Подивіться, чи відповідає якийсь сценарій вашій ситуації.

Сценарій

Чи має місце ретрансляція?

Ви працюєте вдома та маєте обліковий запис, наданий інтернет-провайдером, до якого підключаєтеся через телефонну мережу або за допомогою кабельного чи DSL-модема. Ім’я облікового запису закінчується на @proseware.com. Ви надсилаєте повідомлення електронної пошти особі, чия адреса електронної пошти також закінчується на @proseware.com.

Ні. Ваше повідомлення оброблятиметься без перешкод.

Те саме, що й у першому сценарії, але повідомлення надсилається особі, адреса якої закінчується на @adatum.com.

Так, але надсилання не блокується. Ви підключилися до постачальника послуг Інтернету безпосередньо, і тому вам дозволяється надсилати пошту через сервер SMTP постачальника на будь-яку адресу, незалежно від того, де перебуває поштова скринька одержувача.

Ви знаходитеся на роботі. Ваша робоча адреса електронної пошти закінчується на @thephone-company.com, а обліковий запис вашого домашнього підключення до Інтернету через модем закінчується на @proseware.com. В Outlook у вас настроєно такі самі параметри SMTP, що й удома. Ви надсилаєте листа особі, адреса якої також закінчується на @proseware.com.

Ні. Ваше повідомлення оброблятиметься без перешкод.

Те саме, що й у попередньому сценарії, але повідомлення надсилається особі, адреса якої закінчується на @adatum.com.

Так, і це повідомлення може бути заблоковане як ретрансльована пошта. Ви намагаєтеся скористатися сервером SMTP вашого домашнього ISP без підключення до його мережі. Сервер SMTP не може підтвердити, що ви є дозволеним користувачем постачальника послуг Інтернету. Крім того, ви звертаєтеся до цього сервера SMTP зі своїм повідомленням, а потім підключаєтеся до іншого сервера SMTP для доставки повідомлення в поштову скриньку одержувача.

Ви зупинилися в готелі, де є доступ до Інтернету, або користуєтеся публічним терміналом Інтернету в аеропорту. Обліковий запис вашого домашнього підключення до Інтернету через модем закінчується на @proseware.com. В Outlook у вас настроєно такі самі параметри SMTP, що й удома. Ви надсилаєте листа особі, адреса якої також закінчується на @proseware.com.

Ні. Ваше повідомлення оброблятиметься без перешкод.

Те саме, що й у попередньому сценарії, але повідомлення надсилається особі, адреса якої закінчується на @adatum.com.

Так, і це повідомлення може бути заблоковане як ретрансльована пошта. Ви намагаєтеся скористатися сервером SMTP вашого домашнього ISP без підключення до його мережі. Сервер SMTP не може підтвердити, що ви є дозволеним користувачем постачальника послуг Інтернету. Крім того, ви звертаєтеся до цього сервера SMTP зі своїм повідомленням, а потім підключаєтеся до іншого сервера SMTP для доставки повідомлення в поштову скриньку одержувача.

Рішення

Якщо у вашому випадку має місце ретрансляція, слід надіслати повідомлення через сервер вашого поточного підключення. Іншими словами, якщо ви на роботі або не вдома й підключаєтеся до Інтернету не через свого інтернет-провайдера, аби надіслати повідомлення з облікового запису свого домашнього інтернет-провайдера, необхідно вказати в настройках облікового запису електронної пошти SMTP-сервер для вашого поточного місця знаходження, наприклад, ваш робочий SMTP-сервер.

  1. У меню Знаряддя виберіть пункт Настройки облікового запису.

  2. На вкладціЕлектронна пошта виберіть обліковий запис, який потрібно змінити, і натисніть кнопку Змінити.

  3. У діалоговому вікні Змінення облікового запису електронної пошти в розділі Відомості про сервер у текстовому полі Сервер вихідної пошти (SMTP), введіть ім’я локального поштового сервера для поточного підключення.

    Наприклад, якщо ви змінюєте настройки вашого домашнього облікового запису на роботі, введіть ім’я робочого сервера електронної пошти.

    Діалогове вікно «Змінення облікового запису електронної пошти»

Якщо це не допоможе або якщо ви бажаєте користуватися обліковим записом свого домашнього ISP, слід звернутися до нього та поцікавитися, чи можете ви скористатися якимось із перелічених вище варіантів. У разі двох перших обмежень - обов'язкова перевірка автентичності на SMTP або обов'язкове попереднє підключення до сервера POP3 у постачальника послуг Інтернету - можна внести зміни в настройки Outlook в розділі «Настойки облікового запису».

  1. У меню Знаряддя виберіть пункт Настройки облікового запису.

  2. На вкладціЕлектронна пошта виберіть обліковий запис, який потрібно змінити, і натисніть кнопку Змінити.

  3. У діалоговому вікні Змінення облікового запису електронної пошти натисніть кнопку Інші настройки.

  4. На вкладці Сервер вихідної пошти встановіть прапорець Сервер вихідної пошти (SMTP) вимагає ідентифікації.

  5. Виберіть один із варіантів:

    • Виберіть варіант Як для сервера вхідної пошти. Це найпоширеніший вибір.

    • Виберіть Вхід за допомогою та вкажіть Ім'я користувача і Пароль.

    • Виберіть Вхід на сервер вхідної пошти перед надсиланням.

Усе ще не можете надіслати пошту?

Ви змінили настройки SMTP в Outlook або визначили параметр, який мав дозволити вам надсилати електронні листи. Проте надіслати пошту все одно неможливо, і надходить повідомлення про помилку.

Можливо, ви зробили все правильно, але зіткнулися з іншою забороною, установленою адміністраторами мережі для запобігання підробці відомостей відправника, або спуфінгу. Спуфінг - це спосіб замаскувати себе як відправника повідомлення.

Outlook, як і більшість поштових програм, дає змогу вказати «коротке ім'я» та зворотну адресу електронної пошти, які відображатимуться, якщо одержувач вашого повідомлення натисне кнопку «Відповісти». У небажаних електронних листах відомості в цих полях майже завжди неправдиві. Втім, невже ви гадаєте, що ці пропозиції швидко розбагатіти справді надходять від супермоделей або світових лідерів?

Щоб захиститися від спуфінгу, деякі інтернет-провайдери забороняють вставляти неправдиві відомості в поле зворотної адреси. Наприклад, якщо ім'я домену вашого постачальника закінчується на proseware.com, вам може бути заборонено вказати зворотну адресу terri@contoso.com. Це обмеження застосовується не так часто, як описані вище, але його можна накласти на всіх користувачів, незалежно від їх розташування та підключення. Обійти цю заборону неможливо. Якщо адміністратор вашого сервера використовує цей спосіб, необхідно вказати домен зворотної адреси електронної пошти, який відповідає вашому поточному підключенню.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×