Я не пам’ятаю ім’я користувача або пароль облікового запису, який я використовую з Office

Те, як ви можете відновити обліковий запис і пароль, який використовується, щоб увійти в службу та інсталювати або повторно інсталювати Office, а також керувати своєю передплатою на Office 365, залежить від плану, до якого належить продукт (Office для дому чи для бізнесу).

Не знаєте, який продукт використовуєте?

Office для дому

Якщо ви використовуєте один із перелічених нижче продуктів за передплатою на Office 365 або одноразово придбаних пакетів Office, у вас версія Office для дому. Такі продукти зазвичай пов’язано з особистим обліковим записом Microsoft.

Передплати на Office 365 До перелічених нижче продуктів належать повні інстальовані програми Office.

Office 365 домашній
Office 365 персональний
Office 365 для студентів

Версії Office 2016 або Office 2013, придбані одноразово До перелічених нижче продуктів належать повні інстальовані програми Office.

Office для дому та навчання
Office для дому та бізнесу
Office професійний
Office, професійна плюс*

Порада : * Якщо Office, професійна плюс передплачує ваша організація на умовах Програми для використання вдома, див. цю статтю.

Окремі програми Office 2016 або Office 2013, придбані одноразово

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office для бізнесу

Якщо ви використовуєте один із перелічених нижче продуктів за передплатою на Office 365, у вас версія Office для бізнесу. Такі продукти зазвичай пов’язано з робочим або навчальним обліковим записом, і відповідні ліцензії Office призначає адміністратор Office 365 в організації.

Передплати на Office 365 До перелічених нижче продуктів належать повні інстальовані програми Office.

Office 365 Business
Office 365 Business преміум

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 для підприємств E3
Office 365 для підприємств E4
Office 365 для підприємств E5

Office 365 Nonprofit Business преміум
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online професійний
Project Online преміум

  Visio Pro для Office 365

Передплати на Office 365 без повністю інстальованих програм Office:

Порада : Ці передплати на Office 365 не надають можливості інсталяції, але ви можете користуватись онлайновими версіями програм Office у браузері. Дізнайтеся, як почати роботу з програмами Office Online в Office 365.

Office 365 Business базовий

Office 365 для підприємств E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business базовий
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online базовий

Версії Office 2016 або Office 2013 за корпоративними ліцензіями

Office, професійна плюс

Обліковий запис, який ви пов’язали зі своєю копією Microsoft Office, виглядає як та ж електронна пошта, яку ви використали, коли придбали або активували Office уперше, або за допомогою якої входите на сторінку "Мій обліковий запис". Щоб отримати довідку з питань імені користувача або пароля, виберіть із варіантів нижче:

Уже маєте інстальовану копію Office 2016? Відкрийте будь-яку програму Office, щоб переглянути, кому належить цей пакет Office

  1. Відкрийте будь-яку програму Office, наприклад Word або Excel.

  2. Відкрийте вкладку Файл. Якщо не відкрився наявний документ, можливо, знадобиться створити новий, щоб відобразити меню Файл.

  3. На панелі переходів ліворуч виберіть пункт Обліковий запис.

  4. У розділі "Відомості про продукт" міститься ім’я вашого продукту Office і фраза Власник:, а також указано обліковий запис, пов’язаний із цією версією Office.

    Обліковий запис Microsoft, пов’язаний із пакетом Office, відображається у вікні "Обліковий запис" програми Office

    Якщо фраза Власник: не відображається, виберіть Параметри оновлення > Оновити зараз. Коли оновлення завершиться, закрийте програму, а потім знову відкрийте її. Відомості про обліковий запис тепер мають бути доступні.

Якщо ви маєте ключ продукту, який раніше використали для пакета Office 2016 або Office 2013, скористайтеся ним

Введіть ключ продукту, щоб відобразити частину облікового запису Microsoft.

  1. Якщо копія Office постачалася з таким 25-значним ключем активації, як на зображенні нижче, або ви отримали його в електронному листі з чеком (наявність ключа залежить від того, як ви отримали копію Office), спробуйте виконати наведені нижче дії, використовуючи свій ключ.

    Розміщення ключа продукту, коли систему Office придбано в точці роздрібної торгівлі без DVD-диска
  2. Перейдіть на сторінку www.office.com/setup. Введіть дані облікового запису Microsoft або дотримуйтеся вказівок, щоб створити новий.

  3. Після входу введіть 25-значний ключ, отриманий разом із копією Office.

  4. На сторінці "Мій обліковий запис Office" з’явиться частина облікового запису Microsoft, за допомогою якого ви придбали чи активували пакет Office або вперше ввійшли на сторінку Мій обліковий запис.

    Сторінка "Мій обліковий запис Office" із частково прихованим ім’ям облікового запису Microsoft
  5. Виберіть посилання Увійти за допомогою іншого облікового запису Microsoft, а потім увійдіть, використовуючи правильний обліковий запис Microsoft.

Якщо цього недостатньо, щоб пригадати свій обліковий запис Microsoft, у вас немає чи ніколи не було ключа продукту або ж пакет Office інсталював від вашого імені користувач, який використовував інші адресу електронної пошти та пароль, зверніться до служби підтримки, щоб дізнатися про можливі варіанти. Для цього виберіть посилання Зверніться по підтримку (це безкоштовно) на сторінці "Мій обліковий запис Office".

Пошукайте електронні листи від Майкрософт

Перевірте інші облікові записи електронної пошти, на які регулярно надходять електронні листи від Майкрософт або Office про ваш обліковий запис. У них може згадуватись ім’я вашого облікового запису.

Скидання пароля облікового запису Microsoft

  1. Якщо ви забули пароль для облікового запису Microsoft, пов’язаного з пакетом Office, його можна скинути на сторінці https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Дотримуйтеся вказівок, щоб скинути пароль.

Змінення пароля облікового запису Microsoft

  1. Перейдіть на сайт https://login.live.com і ввійдіть, ввівши свої наявні ім’я користувача та пароль.

  2. Виберіть Безпека > Змінити пароль.

  3. Дотримуйтеся вказівок: введіть спочатку поточний пароль, потім – новий, після чого ще раз введіть новий пароль.

  4. Натисніть кнопку Зберегти.

Перевірте правильність написання імені вашого облікового запису

Уважно перевірте, чи ви правильно ввели ім’я свого облікового запису. Перевірте, чи ви випадково не допустилися помилки та чи не поміняли символи місцями. Спробуйте кілька різних варіантів.

Можливо, ви входите під робочим чи навчальним обліковим записом або не під обліковим записом Microsoft

Потрібно використовувати обліковий запис Microsoft, пов’язаний з Office. Якщо ви намагалися ввійти за допомогою облікового запису, отриманого на роботі або в навчальному закладі, можливо, у вас немає облікового запису Microsoft або ви ввели не той обліковий запис.

Способи вирішення для робочого або навчального облікового запису див. на вкладці "Office для бізнесу" (угорі цієї статті).

Якщо ви вже ввійшли в систему під робочим або навчальним обліковим записом і намагаєтеся виконати якісь дії з керування особистою версією Office на сторінці "Мій обліковий запис", вам знадобиться спочатку вийти з робочого або навчального облікового запису, а потім увійти, використовуючи правильний обліковий запис Microsoft.

Обліковий запис правильний, але не працює

Відомості з додатковий проблем входу в обліковий запис Microsoft, наприклад блокування обліковий записів, двоетапну перевірку, коди безпеки або проблеми з обліковим записом під час подорожі, див. в статті Не вдається ввійти у свій обліковий запис Microsoft.

Ви хочете змінити пароль у службі Outlook.com

Довідку зі змінення або оновлення пароля, який використовується для входу в службу Outlook.com, див. в статті Змінення пароля в Outlook.com.

Ви хочете змінити або оновити свій обліковий запис у класичній програмі Outlook

Відомості про те, як змінити пароль у класичній програмі Outlook на ПК або комп’ютері Mac, див. в статті Змінення параметрів облікового запису електронної пошти (в Outlook на ПК) або Оновлення пароля в Outlook 2016 для комп’ютера Mac.

Потрібна допомога?

Виклик служби підтримки Якщо нічого з цього не допомагає й ви все ще не можете пригадати свій обліковий запис Microsoft, вам можуть спробувати допомогти наші агенти зі служби підтримки. Може знадобитися створити тимчасовий обліковий запис Microsoft, щоб звернутися до служби підтримки.

Підготуйте свій ключ продукту та підтвердження придбання.

Примітка : Послуги підтримки через чат або по телефону в службі Answer Desk недоступні для користувачів, які входять за допомогою робочого або навчального облікового запису, пов’язаного з продуктом Office для бізнесу. Варіанти підтримки для власників робочих або навчальних облікових записів див. на вкладці "Office для бізнесу" (угорі цієї статті).

Обліковий запис електронної пошти, який призначено вам на роботі або в навчальному закладі, також пов’язано з копією Office, яку ви отримали на роботі або в навчальному закладі. Щоб отримати довідку з питань імені користувача або пароля, виберіть із варіантів нижче:

Уточнення імені користувача та паролю в адміністратора

Зверніться до адміністратора, який може дізнатись ім’я користувача та скинути пароль для вашого робочого або навчального облікового запису.

Перегляд імені користувача в будь-якій інстальованій програмі Office 2016

Якщо у вас інстальовано Office 2016, зазвичай, щоб дізнатися, який робочий або навчальний обліковий запис пов’язано з Office, достатньо просто відкрити будь-яку з класичних програм Office.

  1. Відкрийте будь-яку програму Office, наприклад Word або Excel.

  2. Відкрийте вкладку Файл. Якщо не відкрився наявний документ, можливо, знадобиться створити новий, щоб відобразити меню Файл.

  3. На панелі переходів ліворуч виберіть пункт Обліковий запис.

  4. У розділі "Відомості про продукт" міститься ім’я вашого продукту Office і фраза Власник:, а також указано обліковий запис, пов’язаний із цією версією Office.

    Обліковий запис Microsoft, пов’язаний із пакетом Office, відображається у вікні "Обліковий запис" програми Office

    Якщо фраза Власник: не відображається, послідовно виберіть Параметри оновлення > Оновити зараз. Завершивши оновлення, закрийте програму, а потім знову відкрийте її. Знайдіть обліковий запис у полі Власник:.

Ви знаєте своє ім’я користувача, але забули пароль, і вам потрібно його скинути

Якщо адміністратор дав вам дозвіл на скидання пароля, перейдіть на сторінку passwordreset.microsoftonline.com/. Якщо у вас немає дозволу на змінення пароля, зверніться до свого адміністратора.

Ви знаєте свій пароль, але хочете його змінити

Ви можете зробити це, лише якщо адміністратор дав вам дозвіл на оновлення пароля в службі Office 365.

  1. Перейдіть на сторінку www.office.com/signin і ввійдіть, використовуючи свої ім’я користувача та наявний пароль для робочого або навчального облікового запису.

  2. Виберіть Параметри Параметри: оновлення облікового запису, інсталяція програмного забезпечення та підключення його до хмари > Пароль.

    Виберіть "Пароль".
  3. Внесіть зміни та натисніть кнопку Зберегти.

У вашій організації використовується служба Office 365 від компанії 21Vianet у Китаї

В Office 365 під керуванням 21Vianet у Китаї потрібно входити з веб-сторінки https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Якщо ви входите з правильного розташування, але все одно не можете пригадати ім’я користувача й пароль, зверніться до адміністратора.

У вашій організації використовується служба Office 365 Germany

В Office 365 Germany потрібно входити з веб-сторінки https://portal.office.de.

Якщо ви входите з правильного розташування, але все одно не можете пригадати ім’я користувача й пароль, зверніться до адміністратора.

Увійдіть не за допомогою робочого або навчального облікового запису, а за допомогою особистого.

Якщо ви намагаєтеся ввійти на сторінку "Мій обліковий запис" для версії Office, що використовується в організації або навчальному закладі, але вже ввійшли за допомогою іншого облікового запису, вам знадобиться вийти з нього, а потім увійти під правильним робочим або навчальним обліковим записом.

Ще один варіант – відкрити приватний сеанс перегляду в новому вікні браузера (якщо ви не знаєте, як це зробити, див. довідку браузера). Коли ви відкриваєте приватний сеанс перегляду, ваші дані перегляду (журнал, тимчасові файли Інтернету та файли cookie) не зберігаються, тому ви можете ввійти під іншим обліковим записом.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×