Я не бачу електронну пошту з Outlook.com в Outlook 2016 або Outlook 2013

Я не бачу електронну пошту з Outlook.com в Outlook 2016 або Outlook 2013

Останнє оновлення: 15 серпня 2017 р.

Нещодавно ми оновили сайт Outlook.com, змінивши його вигляд і покращивши продуктивність, безпеку та надійність. Оновлення вплине на всі облікові записи електронної пошти Outlook, Hotmail, Live або MSN.

Якщо перед оновленням ви підключили до свого облікового запису Outlook.com програми Outlook 2016 або Outlook 2013, вам знадобиться повторно підключити їх. Не підключивши оновлений обліковий запис електронної пошти повторно, ви не зможете надсилати та отримувати пошту Outlook.com за допомогою класичної програми Outlook 2016 або Outlook 2013. Також можуть виникнути проблеми із синхронізацією електронної пошти та календаря, які зникнуть після повторного підключення. Утім, ви зможете й надалі надсилати та отримувати електронну пошту в браузері на сайті www.Outlook.com.

Виклик служби підтримки

Примітка : Послуги підтримки через чат або по телефону в нашій службі Answer Desk недоступні для користувачів, які входять за допомогою робочого або навчального облікового запису (наприклад, @contoso.com). Щоб зв’язатися з нами, натисніть кнопку входу у верхній частині сторінки та ввійдіть на сайт support.office.com під своїм особистим обліковим записом Microsoft (Hotmail, Live, MSN, Outlook.com, Skype, OneDrive або Xbox), а потім натисніть кнопку Зверніться до нас (доступна лише для деяких локалізацій).

Повторне підключення облікового запису

Перш ніж почати, зробіть резервну копію електронних листів, які маєте в папках "Чернетки" або "Вихідні", а також будь-яких елементів у папках "Журнал" і "Нотатки". Їх також можна перемістити до іншої папки. Якщо не зробити резервну копію або не перемістити електронні листи, вони можуть бути видалені або залишаться ненадісланими, оскільки зберігаються локально на вашому комп’ютері. Відомості про резервне копіювання електронної пошти див. в цій статті.

Варіант 1

Цей спосіб варто застосовувати в таких випадках:

  • Outlook.com – це єдиний обліковий запис, під яким ви працюєте в програмі Outlook 2016 або Outlook 2013;

  • у вас виникли проблеми з функцією пошуку в програмі Outlook 2016 або Outlook 2013.

  1. Перейдіть на Панель керування.

    • У Windows 10. Клацніть рядок пошуку у Windows і введіть "Панель керування".

    • У Windows 8 або 8.1. Натисніть і утримайте клавіші Windows Клавіша Windows на клавіатурі має містити таку піктограму. +X і виберіть Панель керування.

    • У Windows 7, Vista або XP. Виберіть Пуск > Панель керування.

  2. У полі пошуку у верхній частині вікна введіть "Пошта" та клацніть піктограму Пошта.

  3. Виберіть Показати > Додати.

    Діалогове вікно "Настроювання пошти – Outlook", яке можна відкрити, вибравши елемент "Пошта" на Панелі керування

  4. У полі Ім’я конфігурації введіть ім’я, яке потрібно додати, наприклад "Outlook крапка com", а потім натисніть кнопку OK.

  5. Виберіть запитувати конфігурацію, а потім натисніть кнопку OK.

    Знімок екрана: поле "Конфігурації" в Outlook

  1. Відкрийте Outlook 2016 або Outlook 2013.

  2. Коли з’явиться запит, виберіть новий профіль, доданий на кроці 1.

  3. На вкладці Файл у розділі Відомості про обліковий запис виберіть Додати обліковий запис.

    Додавання облікового запису в програмі Outlook 2016

  4. Виберіть Обліковий запис електронної пошти, а потім введіть своє ім’я.

    Діалогове вікно "Додавання облікового запису"

  5. Введіть адресу та пароль до облікового запису електронної пошти, який потрібно додати.

  6. Повторно введіть пароль і натисніть кнопку Далі.

    Примітка :  Програма Outlook автоматично почне настроювати обліковий запис. Спочатку вона встановить підключення до мережі, потім знайде настройки облікового запису й нарешті ввійде на поштовий сервер.

  7. Коли у вікні з’явиться повідомлення Вітаємо!, натисніть кнопку Готово й перезапустіть Outlook.

    Примітка :  Програма Outlook автоматично додасть обліковий запис і почне синхронізацію даних.

    Примітка : Якщо система невпинно запитуватиме облікові дані, можливо, ви налаштували двоетапну перевірку для свого облікового запису Outlook.com. Щоб вирішити цю проблему, вам знадобиться створити пароль програми, який дасть змогу додати обліковий запис до Outlook.

  8. Переконайтеся, що електронна пошта, зустрічі, контакти та завдання синхронізуються з Outlook 2016 або Outlook 2013. Перевіривши це, ви можете видалити старий профіль Outlook. Якщо ви помітите, що якась інформація зникла (наприклад, нещодавно створені зустрічі або контакти), закрийте Outlook, знову відкрийте його під старим профілем, а потім експортуйте дані. Поверніться до нового профілю та імпортуйте дані. Покрокові інструкції з експорту та імпорту див. в статтях Експорт або резервне копіювання електронної пошти, контактів і календаря до файлу даних Outlook (PST) та Імпорт електронної пошти, контактів і календаря з PST-файлу Outlook.

  1. Відкрийте програму Outlook.

  2. На вкладці Файл у розділі Відомості про обліковий запис виберіть Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

  3. На вкладці Електронна пошта виберіть обліковий запис електронної пошти, який потрібно вилучити, а потім натисніть кнопку Видалити на міні-панелі.

    Вікно "Параметри облікових записів", розділ "Облікові записи електронної пошти" в програмі Outlook
  4. Натисніть кнопку Так у вікні застереження про те, що весь автономний вміст буде видалено, а потім натисніть кнопку Закрити.

Варіант 2

Якщо в профілі Outlook 2016 або Outlook 2013 використовується кілька облікових записів, зробіть такі дії:

Перш ніж почати, радимо створити резервну копію електронної пошти, контактів і завдань в Outlook 2016 або Outlook 2013, оскільки ваша програма Outlook, можливо, не синхронізувалася з Outlook.com протягом якогось часу. Відомості про резервне копіювання електронної пошти див. в цій статті.

  1. Відкрийте програму Outlook.

  2. На вкладці Файл у розділі Відомості про обліковий запис виберіть Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

  3. На вкладці Електронна пошта виберіть обліковий запис електронної пошти, який потрібно вилучити, а потім натисніть кнопку Видалити на міні-панелі.

    Вікно "Параметри облікових записів", розділ "Облікові записи електронної пошти" в програмі Outlook
  4. Натисніть кнопку Так у вікні застереження про те, що весь автономний вміст буде видалено, а потім натисніть кнопку Закрити.

  1. Відкрийте Outlook 2016 або Outlook 2013.

  2. На вкладці Файл у розділі Відомості про обліковий запис виберіть Додати обліковий запис.

    Додавання облікового запису в програмі Outlook 2016

  3. Виберіть Обліковий запис електронної пошти, а потім введіть своє ім’я.

    Діалогове вікно "Додавання облікового запису"

  4. Введіть адресу та пароль до облікового запису електронної пошти, який потрібно додати.

  5. Повторно введіть пароль і натисніть кнопку Далі.

  6. Коли у вікні з’явиться повідомлення Вітаємо!, натисніть кнопку Готово.

Увага! : Якщо система невпинно запитуватиме облікові дані, можливо, ви налаштували двоетапну перевірку для свого облікового запису Outlook.com. Щоб вирішити цю проблему, вам знадобиться створити пароль програми, який дасть змогу додати обліковий запис до Outlook.

Відомі проблеми, що виникають після підключення програми Outlook або до служби Outlook.com

Якщо, коли ви повторно підключаєтеся до облікового запису Outlook.com, виникають проблеми, див. статтю Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем в Outlook для Windows.

Якщо програму Outlook 2016 або Outlook 2013 інстальовано й підключено до облікового запису Outlook.com на кількох пристроях, її потрібно повторно підключити до облікового запису Outlook.com.

Примітка : На мобільних телефонах повторно підключатися до облікового запису Outlook.com не потрібно.

Повторне підключення не вплине на електронну пошту (усі повідомлення електронної пошти та папки, за винятком папок "Чернетки" та "Вихідні"), елементи календаря, контакти та завдання Outlook.com, що доступні в Інтернеті. Після повторного підключення синхронізацію повідомлень електронної пошти, календаря, контактів і завдань Outlook.com із програмою Outlook буде відновлено.

Однак якщо в папках "Чернетки" та "Вихідні" є повідомлення електронної пошти або щоденник чи нотатки містять які-небудь елементи, можливо, їх буде видалено або вони залишаться ненадісланими, оскільки зберігаються локально на комп’ютері. Тому перед повторним підключенням потрібно створити їх резервну копію або видалити їх з іншої папки. Відомості про резервне копіювання електронної пошти див. в цій статті.

Програму Outlook для мобільних пристроїв не потрібно повторно підключати до облікового запису Outlook.com.

Ні. Програму Outlook 2016 для Mac або Outlook 2011 для Mac не потрібно повторно підключати до облікового запису Outlook.com. Це стосується лише Outlook 2016 і Outlook 2013 для Windows.

У програмі Outlook список автозаповнення формується зі збережених імен і адрес одержувачів надісланих повідомлень електронної пошти. Якщо підключитися до Outlook.com повторно, програма створить новий профіль, тому список автозаповнення буде скинуто. Докладні відомості про керування списком автозаповнення див. в цій статті.

Якщо не вдається виконати описані вище покрокові вказівки, зверніться до наших агентів підтримки, перейшовши за посиланням нижче в цій статті.

Коментування цієї статті

Ми цінуємо ваші відгуки. Повідомте нам, чи допомогло вам одне з цих вирішень, залишивши коментар нижче. Якщо вони не дали бажаного результату, повідомте нам докладні відомості про свою проблему, зокрема інформацію про отримані повідомлення про помилку. Ми використаємо цю інформацію, щоб з’ясувати причину.

Пов’язані теми

Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем в Outlook.com
Отримання довідки з Outlook.com
Додавання облікового запису Outlook.com в Outlook для Windows
Створення профілю Outlook

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×