Як усунути несправність програми-браузер, які не вдалося ввійти до служби Office 365, Azure або Intune

Примітка.: Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Проблема

Коли користувачі намагаються автентифікацію-браузерні програми Microsoft хмарної служби, наприклад Office 365, Microsoft Azure або Microsoft Intune з певним клієнтський комп'ютер, один або кілька з таких викликати:

  • Адміністратори не автентифікацію до хмарної служби за допомогою таких засобів керування:

    -Microsoft Azure засобу синхронізації Active Directory (на сервері синхронізації каталогів)

    -Microsoft Azure Active Directory Module для Windows PowerShell (на комп'ютері, на якому інстальовано)
     

  • Не можна автентифікації користувачів до хмарної служби, використовуючи такі клієнтські застосунки:

    -Microsoft Outlook

    -Програми Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office, професійна плюс

    -Застосунки Microsoft Office

Коли користувачі намагаються отримати доступ до порталу служби cloud за допомогою веб-браузері на одному комп'ютері, користувачі можуть виникнути такі проблеми:

  • Internet Explorer не можна відобразити веб-сторінку.

  • Користувачу буде запропоновано вказати облікові дані до веб-сторінку завантаження.

Користувачі не досвід ці симптоми, коли вони отримати доступ до хмарної служби на інших комп'ютерах за допомогою одного відомості про обліковий запис користувача. Користувачі можуть успішно доступ до хмарної служби на інших комп'ютерах.

Причина

Зазвичай ця проблема виникає на певних клієнтський комп'ютер або групу клієнтських комп'ютерів. Ця проблема може виникнути для всіх клієнтських комп'ютерів, лише якщо не комп'ютерів компанії настроєно для хмарної служби. Відсутність браузера програми автентифікації може бути повнофункціональної, якщо настройки клієнта служби cloud не реалізовано належним чином.

Такі сценарії клієнтський комп'ютер може призвести до цієї проблеми:

  • Підключення до мережі до хмарної служби обмежено.

  • Брандмауера, проксі-сервери або обидва вимагають автентифікації для локальної.

  • Попередні вимоги програми-браузер не виконано.

  • Стару версію Microsoft Online Services входу в помічник із інстальовано.

  • Програму-браузер не настроїла параметри хмарної служби.

Перш ніж продовжити виправити цю проблему, переконайтеся, що виконуються такі умови:

Вирішення

Щоб виправити цю проблему, використовуйте один або кілька з наведених нижче способів, залежно від того, імовірно, причина проблеми.

Роздільна здатність 1: Підключення до мережі обмежено

Використовуйте браузер і спробуйте перейти http://www.msn.com. Якщо не вдалося отримати доступ до цього сайту, усунути проблеми з підключенням до мережі.

  1. У командному рядку за допомогою команди ipconfig і ping засобів для виправлення неполадок із підключенням до IP. Додаткові відомості про те, як це можна зробити, можна знайти такі статті бази знань Microsoft:

        усунення несправностей TCP/IP основні

  2. У командному рядку запустіть nslookup www.msn.com , щоб визначити, чи DNS – це розпізнавання імен Інтернету сервера.

  3. Переконайтеся, що параметри проксі-сервера в Інтернеті параметри відображати відповідні проксі-сервера, якщо проксі-сервер використовується у локальній мережі.

  4. Якщо брандмауер Forefront загроза шлюз керування (TMG) інстальовано на межі мережі та брандмауера потрібна автентифікація клієнта, можливо, доведеться інсталювати та настроїти програму клієнта Forefront TMG на клієнтські пристрої для доступу до Інтернету. Зверніться до адміністратора служби cloud.

Роздільна здатність 2: Брандмауер або проксі-сервери вимагають автентифікації для додаткових

Щоб вирішити цю проблему, настройте винятків для URL-адреси Office 365 і програм із автентифікації проксі-сервера. Наприклад, якщо у вас Microsoft безпеки в Інтернеті та прискорення сервер ISA 2006 року, створити правило "Дозволити", яке відповідає таким критеріям:

  • Дозвольте вихідні підключення до такі призначення: *. microsoftonline.com

  • Дозвольте вихідні підключення до такі призначення: *.microsoftonline p.com

  • Дозвольте вихідні підключення до такі призначення: *. sharepoint.com

  • Дозвольте вихідні підключення до такі призначення: *. outlook.com

  • Дозвольте вихідні підключення до такі призначення: *. lync.com

  • Дозвольте вихідні підключення до такі призначення: osub.microsoft.com

  • Порти 80 і 443

  • Протоколи TCP та HTTPS

  • Правила необхідно застосувати до всіх користувачів.

  • Час очікування HTTPS/SSL значення 8: 00

Роздільна здатність 3: Попередні вимоги програми-браузер не виконано, а також Microsoft Online Services входу в помічник із застарілі

Якщо певні операційних систем або не є браузерами не оновлено з відповідні попередні вимоги, вони можуть бути не вдається отримати доступ до потрібного служб. Переконайтеся, що комп'ютер і програм відповідає вимогам до системи для хмарної служби. Щоб отримати додаткові відомості про вимоги до системи Office 365 клацніть тут:

    Вимоги до системи Office 365

Найпростіший спосіб переконайтеся, що комп'ютер буде оновлено належним чином для служби Office 365 – це запустити засіб настроювання Office 365 робочого стола. Виконайте ці кроки, щоб інсталювати її.

  1. У веб-браузері перейдіть до https://portal.office.comвхід у та виберіть пункт завантаження в області праворуч.

  2. Прокрутіть вміст до низу сторінки. У розділі встановити вгору та настроювання програм Office для настільних комп'ютерів, натисніть кнопку Параметриа потім підтвердьте, коли буде запропоновано запустити засіб настроювання Office 365 робочого стола.

Також можна завантажити та інсталювати вручну потрібні оновлення та пакетів з веб-сайт Microsoft.

Інсталяція оновлень Office 365 для робочого стола вручну

Роздільна здатність 4: Програму-браузер не настроїла параметри хмарної служби

Якщо профілями користувачів не створено для деяких програм-браузер, ці програми буде не вдалося правильно отримати доступ до потрібного служб.

Найпростіший спосіб переконайтеся, що комп'ютер буде оновлено належним чином для служби Office 365 – це запустити засіб настроювання Office 365 робочого стола. Виконайте ці кроки, щоб інсталювати її.

  1. У веб-браузері перейдіть до https://portal.office.comвхід у та виберіть пункт завантаження в області праворуч.

  2. Прокрутіть вміст до низу сторінки. У розділі встановити вгору та настроювання програм Office для настільних комп'ютерів, натисніть кнопку Параметриа потім підтвердьте, коли буде запропоновано запустити засіб настроювання Office 365 робочого стола.

Також можна завантажити та інсталювати вручну потрібні оновлення та пакетів з веб-сайт Microsoft.

Інсталяція оновлень Office 365 для робочого стола вручну

Або можна вручну настроїти програму профілі.

Роздільна здатність 5: Не вдається ввійти за допомогою сучасної автентифікації на Surface Pro 3 пакета Office 2016 або Office 2013

В ОС Windows 10 версії 1511 зафіксоване цю проблему. Щоб вирішити цю проблему, інсталюйте всі сукупними пакетами оновлень для Windows 10 служби Windows Update. Або, мінімально – інсталяція сукупний пакет оновлень для Windows 10:

    Сукупного пакета оновлень для Windows 10 версії 1511: 10 листопада 2015


Якщо не вдалось інсталювати оновлення, виконайте наведені нижче дії.

ВАЖЛИВІ: Виконайте дії, описані в цьому розділі уважно. У разі внесення неправильних змін до реєстру можуть виникнути серйозні проблеми. Перш ніж змінювати його, виконайте такі дії для резервні копії реєстру для відновлення на випадок виникнення проблем.

  1. В ОС Windows 10, у полі пошуку на панелі завдань введіть regedit і натисніть клавішу Enter, щоб відкрити редактор реєстру.

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій, залежно від версії Office, що використовується.

  • За наявності пакета Office 2016, видалення розділу реєстру:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • Якщо ви маєте пакет Office 2013, видалення розділу реєстру:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Додаткові відомості

Щоб отримати додаткові відомості про проблеми з певної програми-браузер Читайте такі статті бази знань Microsoft:

Потрібна додаткова допомога? Перейдіть до Спільноти Microsoft або Azure Active Directory форуми веб-сайту.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×