Яка різниця між аналітику викликів і викликів якість приладної дошки?

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

Skype для бізнесу дає вам два способи відстеження та виправлення неполадок із якості виклику: виклик аналітику та викликів якість приладної дошки. У цій статті описано, як і описано використання кожного з них.

Примітка : Виклик аналітику наразі попередній перегляд. Текст і зображення описано може не відповідати на роботу з ним.

Що таке аналітику виклик, і коли слід використовувати?

Виклик аналітики показує докладні відомості про пристрої, мережі та підключення, пов'язані з певним виклики та наради для кожного користувача в обліковий запис Skype для бізнесу . Якщо ви Skype для бізнесу адміністрування, за допомогою виклику аналітику несправностей Skype для бізнесу виклик якості та підключення.

За потреби без повноважень адміністратора, наприклад агентів до служби підтримки від до зовнішнього постачальника, використовувати виклик аналітику, можна призначити дозволи, щоб вони можуть використовувати аналітику викликів, але вони не можна отримати доступ до решти центру адміністрування Skype для бізнесу :

  • До служби підтримки агентів з дозволами рівня 1: агентів відображається обмежений набір даних і особисті дані (PII) у виклику аналітики. Вони можуть усунення несправностей викликів, але вони будуть передавання проблеми з нарадами до рівня 2 агента.

  • До служби підтримки агентів з дозволами рівня 2: агентів Переглянути всі доступні дані викликів аналітику та усунення несправностей як виклики та наради. Вони мають повний доступ до викликів журнали та інформацію про клієнтів.

Додаткові відомості про настроювання виклик аналітику відображається налаштування Skype для бізнес-аналітики викликів. Додаткові відомості про те, як агентів до служби підтримки, щоб працювати з виклик аналітику можна знайти якість зв'язку використання виклик аналітику для виправлення погана Skype для бізнесу.

Приладна дошка виклик якість, і коли слід використовувати?

Виклик аналітику дає вам докладний опис, певні відомості про якість виклику досвідчених користувачів. Чому користувач Світлана Омельченко має погану виклик сьогодні? За допомогою виклику аналітику, Skype для бізнесу адміністратора або підготовку служби підтримки агента можна дослідити пристрій, мережі, підключення та інші фактори, пов'язані з Світлана на виклик.

Де CA розроблені для адміністраторів і до служби підтримки агентів усунення несправностей якість виклику з певним виклики, виклик якість приладної дошки (CQD) покликаний допомогти Skype для бізнесу адміністратори та мережі інженерів оптимізувати мережі. CQD зміни фокусу з певним користувачам і натомість вивчає сукупна інформація для всього Skype для бізнесу організації.

Може бути Світлана в якості погана виклику, через мережу питання, які також впливає на багато інших користувачів. Світлана в якості окремих виклику, не відображається в CQD, але загальну якість виклики з використанням Skype для бізнесу записуються. З CQD загалом моделі може стати очевидним, що дозволяє інженерам мережі, щоб дізнатися оцінювання якості виклику. CQD містить звіти про якість виклику показників, що дасть вам розуміння загалом виклик якість, потоків server клієнта та клієнта клієнта та якість голосового SLA.

Знімок екрана: приладна дошка якість виклику в Skype для бізнесу центру адміністрування. Вкладки відображаються – загальну якість виклику, сервер – клієнт, клієнта – клієнт а якість SLA подання.

Щоб отримати докладніші відомості наведено функції викликів приладній дошці якості Skype для бізнесу – онлайн.

Виклик аналітику та CQD паралельно і можна використовувати самостійно або разом. Наприклад, рівня 1 агента визначає, що вони повинні додаткові способи виправлення неполадок виклик проблему. Агент рівня 1 проходить виклик на рівні 2 агента, який має доступ до додаткові відомості у виклику аналітику ніж агента рівня 1. У свою чергу, рівня 2 агента можуть попередити мережі здійснювати на питання. Здійснювати мережі може перевірити CQD до якщо загальні проблеми сайту з може бути сприяння виникнення проблем виклик.

Щоб отримати додаткові відомості про CQD можна знайти Увімкнення і за допомогою виклику якість приладної дошки в Skype для бізнесу – онлайн і розмірів та доступні показники викликів якість приладній дошці в Skype для бізнесу – онлайн.

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×