У користувачів з обліковими записами POP, IMAP або Exchange не відображаються результати пошуку

Останнє оновлення: 25 травня 2018 р.

ПРОБЛЕМА

Після оновлення Outlook до версії 1801 (збірка 9001.2171) у деяких користувачів Outlook з обліковими записами POP, IMAP або Exchange не відображаються результати пошуку.

Крім того, у засобі перегляду подій програми повторюється подія з ідентифікатором 3083.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Спочатку потрібно визначити, яку версію Outlook інстальовано на комп’ютері: 32- чи 64-розрядну. Щоб зробити це, відкрийте Outlook і виберіть Файл > Обліковий запис Office > Про програму Outlook.

Виберіть відповідні вказівки з виправлення неполадок нижче залежно від своєї версії:

Увага!: Нижче показано, як змінити реєстр. Уважно виконуйте дії, оскільки будь-які помилки можуть спричинити серйозні проблеми. Для додаткового захисту обов’язково зробіть резервну копію реєстру, перш ніж вносити будь-які зміни. Це дасть змогу відновити реєстр, якщо виникнуть проблеми. Докладні відомості про створення резервної копії та відновлення реєстру у Windows див. в цій статті.

  1. У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У поле Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.

  2. Перевірте, чи є такі розділи реєстру:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  3. Видаліть такі розділи реєстру:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  4. Закрийте Outlook.

  5. Перезапустіть операційну систему Windows.

  6. Відкрийте Outlook і дочекайтеся завершення індексації. Цей процес може зайняти кілька годин.

Примітка.: Якщо ви вимикали службу Windows Desktop Search в Outlook (як тимчасове вирішення цієї проблеми), повторно увімкніть її. Щоб зробити це, відкрийте редактор реєстру, перейдіть до розділу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search, установіть параметру PreventIndexingOutlook значення 0, а потім натисніть кнопку OK.

Увага!: Нижче показано, як змінити реєстр. Уважно виконуйте дії, оскільки будь-які помилки можуть спричинити серйозні проблеми. Для додаткового захисту обов’язково зробіть резервну копію реєстру, перш ніж вносити будь-які зміни. Це дасть змогу відновити реєстр, якщо виникнуть проблеми. Докладні відомості про створення резервної копії та відновлення реєстру у Windows див. в цій статті.

  1. У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У поле Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.

  2. Перевірте, чи є такі розділи реєстру:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  3. Видаліть такі розділи реєстру:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  4. Закрийте Outlook.

  5. Перезапустіть операційну систему Windows.

  6. Відкрийте Outlook і дочекайтеся завершення індексації. Цей процес може зайняти кілька годин.

Примітка.: Якщо ви вимикали службу Windows Desktop Search в Outlook (як тимчасове вирішення цієї проблеми), повторно увімкніть її. Щоб зробити це, відкрийте редактор реєстру, перейдіть до розділу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search, установіть параметру PreventIndexingOutlook значення 0, а потім натисніть кнопку OK.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Якщо видалення розділів реєстру не допомогло вирішити проблему, спробуйте вимкнути систему Windows Desktop Search, через яку в Outlook використовується вбудований засіб пошуку. Коли ви відкриєте цей засіб, з’явиться повідомлення про те, що служба Windows Search не використовується:

Пошук триватиме довше, тому що службу пошуку Windows Search вимкнуто через групову політику.

Windows Desktop Search вимкнуто

Щоб вимкнути службу Windows Desktop Search в Outlook, зробіть ось що:

Увага!: Нижче показано, як змінити реєстр. Уважно виконуйте дії, оскільки будь-які помилки можуть спричинити серйозні проблеми. Для додаткового захисту обов’язково зробіть резервну копію реєстру, перш ніж вносити будь-які зміни. Це дасть змогу відновити реєстр, якщо виникнуть проблеми. Докладні відомості про створення резервної копії та відновлення реєстру у Windows див. в цій статті.

  1. У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У поле Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.

  2. Знайдіть такий підрозділ реєстру та клацніть його:

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows

  3. Виберіть Edit (Редагування) > New (Створити) > Key (Реєстр) і задайте новому реєстру ім’я Windows Search.

  4. Виберіть новий реєстр Windows Search.

  5. Виберіть Edit (Редагування) > New (Створити) > DWORD Value (Значення DWORD).

  6. Задайте для значення DWORD ім’я PreventIndexingOutlook і натисніть клавішу Enter.

  7. Клацніть значення PreventIndexingOutlook правою кнопкою миші й виберіть Modify (Змінити).

  8. Щоб активувати запис реєстру, у поле Value data (Значення) введіть 1, а потім натисніть кнопку OK.

  9. Закрийте редактор реєстру та перезавантажте Outlook.

Примітка.: Щоб вимкнути параметр PreventIndexingOutlook, задайте для нього значення 0 і натисніть кнопку OK.

Додаткові ресурси

Піктограма фахівців (голова й шестірні)

Зв’язок із фахівцями

Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.

Спільнота з технічних питань щодо Outlook

Піктограма спільноти

Отримання довідки в спільноті

Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.

Форум, присвячений Outlook

Піктограма пропозиції щодо функцій (лампочка, що позначає ідею)

Запропонуйте нову функцію

Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.

Outlook UserVoice

Див. також

Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем у програмі Outlook для ПК

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×