Перейти до основного
Office
Усунення проблем синхронізації OneDrive для бізнесу

Усунення проблем синхронізації OneDrive для бізнесу

Просимо вибачення за проблеми із синхронізацією OneDrive. 

Наведені нижче вказівки допоможуть налаштувати правильну роботу OneDrive, забезпечити доступ до файлів в Інтернеті та гарантувати наявність достатнього вільного простору для синхронізації файлів.

Примітки.: 

  • Ця стаття призначена для користувачів із робочим або навчальним обліковим записом Office 365 і найновішою версією OneDrive_for_Business. Якщо ви не використовуєте для входу обліковий запис Office 365, див. статтю про вирішення проблем синхронізації OneDrive для бізнесу. Якщо ви не знаєте, яка версія OneDrive_for_Business вам потрібна, зверніться до адміністратора Office 365.

  • Contoso на знімках екрана нижче – це вигадана назва організації, яку корпорація Майкрософт використовує як зразок. У вас має відображатися назва вашої організації.

Використання Помічника з підтримки й відновлення Office 365

Програма "Помічник із підтримки й відновлення" дає змогу визначати та вирішувати певні проблеми синхронізації "OneDrive_for_Business". Дізнайтеся, як використовувати </c0>Помічник із підтримки й відновлення Office 365.

Якщо Помічник із підтримки й відновлення не підтримує обліковий запис або середовище, спробуйте налаштувати синхронізацію на ПК за допомогою наведених нижче кроків.

  1. Увійдіть в Office 365 за допомогою робочого або навчального облікового запису.

  2. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Імовірно, щоб знайти піктограму OneDrive, знадобиться клацнути стрілку Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень. Крім того, ви можете натиснути клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows і ввести текст "вибрати піктограми", щоб відкрити параметри області сповіщень та вибрати Microsoft OneDrive. Якщо піктограма все одно не відображається в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть клавішу Windows Натисніть клавішу Windows , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім у результатах пошуку клацніть OneDrive (а не "OneDrive_for_Business", як у попередній версії).

  3. Виберіть Більше.

    Знімок екрана: перехід до параметрів OneDrive

  4. Виберіть Переглянути в онлайновому сховищі.

Якщо вам не вдалось отримати доступ до "OneDrive_for_Business" в Інтернеті, зверніться до адміністратора мережі.

OneDrive і Windows часто оновлюються, тому регулярне оновлення ПК може запобігти проблемам із синхронізацією.

  1. Завантажте найновіші оновлення Windows, щоб використовувати OneDrive максимально ефективно. Windows 10 Fall Creators Update містить функцію OneDriveФайли на вимогу, яка вирішує проблеми із синхронізацією. Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу".

  2. Завантажте й інсталюйте найновішу версію OneDrive

    Примітки.: 

    • Якщо ви вже маєте найновішу версію, інсталяція завершиться автоматично.

    • Докладні відомості про найновішу версію див. в нотатках про випуск.

  3. Натисніть клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім відкрийте класичну програму OneDrive.  

    Примітка.: Якщо в результатах пошуку відображається "OneDrive_for_Business", імовірно, на комп’ютері досі інстальовано попередню версію цього сховища. Не вибирайте його.

  4. Коли відкриється вікно "Налаштування OneDrive", введіть свій робочий або навчальний обліковий запис OneDrive, а потім натисніть кнопку Увійти, щоб налаштувати його.

    Екран налаштування OneDrive, оновлений інтерфейс

Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете, видалите OneDrive або вилучите зв’язок із цією службою на ПК. Ви зможете будь-коли отримати доступ до файлів, увійшовши в обліковий запис "OneDrive_for_Business" в Інтернеті.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Імовірно, щоб знайти піктограму OneDrive, знадобиться клацнути стрілку Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень. Крім того, ви можете натиснути клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows і ввести текст "вибрати піктограми", щоб відкрити параметри області сповіщень та вибрати Microsoft OneDrive. Якщо піктограма все одно не відображається в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть клавішу Windows Натисніть клавішу Windows , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім у результатах пошуку клацніть OneDrive (а не "OneDrive_for_Business", як у попередній версії).

  2. Виберіть Додатково > Настройки.

    Знімок екрана: перехід до параметрів OneDrive

  3. Клацніть Від’єднати цей ПК.

  4. Дотримуйтеся вказівок майстра Вас вітає OneDrive, щоб налаштувати OneDrive.

Докладні відомості див. в статті Синхронізація файлів за допомогою нового клієнта синхронізації OneDrive у Windows.

Якщо синхронізація триває надто довго, можна перемістити певні файли з папки синхронізації, щоб вирішити можливі проблеми.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Імовірно, щоб знайти піктограму OneDrive, знадобиться клацнути стрілку Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень. Крім того, ви можете натиснути клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows і ввести текст "вибрати піктограми", щоб відкрити параметри області сповіщень та вибрати Microsoft OneDrive. Якщо піктограма все одно не відображається в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть клавішу Windows Натисніть клавішу Windows , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім у результатах пошуку клацніть OneDrive (а не "OneDrive_for_Business", як у попередній версії).

  2. Виберіть Більше.

    Знімок екрана: перехід до параметрів OneDrive

  3. Виберіть Призупинити синхронізацію > 2 год.

  4. Виберіть файл в одній із папок синхронізації та перемістіть його до папки, яка не належить до OneDrive, наприклад C:\Користувачі\.

  5. Знову виберіть Додатково, а потім Відновити синхронізацію... 

  6. Коли синхронізація завершиться, поверніть файл у вихідне розташування.

Є три види обмежень, що стосуються імен і типів файлів OneDrive:

  1. Переконайтеся, що розмір жодного з файлів, які потрібно синхронізувати, не перевищує ODB_maxfilesize. Якщо з’явилося повідомлення про помилку на кшталт "Файл завеликий для завантаження до служби" або "Зменште розмір цього файлу, щоб завантажити його до…", спробуйте зменшити розмір файлу, запакувавши його. Крім того, можна зменшити розмір файлів зображень.

  2. Переконайтеся, що повний шлях, включно з іменем файлу, містить не більше 400 символів. Ось приклад шляху до файлу:
    C:\Users\<Ім’я_користувача>\Зображення\Збережені\2017\Січень\Свята\Новий_рік\Родина...

    Скоротіть ім’я файлу чи назви вкладених папок у OneDrive або виберіть вкладену папку, яка ближче до папки верхнього рівня.

  3. Переконайтеся, що файл не містить неприпустимих символів (<, >, :, ", |, ?, *, /, \) і всі файли в папці мають підтримувані типи. Докладні відомості про обмеження під час синхронізації файлів і папок див. в цій статті.

Якщо під час синхронізації файлів Office відображається повідомлення про помилку "Передавання заблоковано" або виникають проблеми, можливо, синхронізації зі сховищем OneDrive перешкоджає система кешування для передавання даних Office. Спробуйте вимкнути відповідні параметри OneDrive.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Імовірно, щоб знайти піктограму OneDrive, знадобиться клацнути стрілку Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень. Крім того, ви можете натиснути клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows і ввести текст "вибрати піктограми", щоб відкрити параметри області сповіщень та вибрати Microsoft OneDrive. Якщо піктограма все одно не відображається в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть клавішу Windows Натисніть клавішу Windows , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім у результатах пошуку клацніть OneDrive (а не "OneDrive_for_Business", як у попередній версії).

  2. Виберіть Додатково > Настройки.

    Знімок екрана: перехід до параметрів OneDrive

  3. Перейдіть на вкладку Office і зніміть прапорець Синхронізувати файли, які я відкриваю, за допомогою пакета Office 2016.

    Вкладка "Office" у параметрах OneDrive

    Примітка.: Якщо вимкнути настройку Синхронізувати файли, які я відкриваю, за допомогою пакета Office 2016, зміни, які ви та інші користувачі вносите до файлів Office у вашому сховищі OneDrive, більше не об’єднуватимуться автоматично.

  1. Увійдіть в Office 365 за допомогою робочого або навчального облікового запису.

  2. Спробуйте відкрити файл або папку та переконайтеся, що у вас є дозвіл на збереження їх копії. Якщо у вас виникли проблеми з відображенням файлу в мережі, зверніться до адміністратора мережі.

Відновлення або повторна інсталяція Office іноді допомагає усунути конфлікти синхронізації між Office і OneDrive. Указівки див. в статті </c0>Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office 365 або Office 2016 на ПК чи комп’ютері Mac.

Скидання OneDrive може допомогти вирішити проблеми із синхронізацією. Крім того, це дає змогу відновити стандартні налаштування OneDrive. Після скидання OneDrive виконує повну синхронізацію.

Примітки.: 

  • Під час скидання OneDrive розриває всі наявні підключення для синхронізації (включно з особистим обліковим записом OneDrive, якщо його налаштовано).

  • Ви не втратите файли або дані, якщо скинете параметри OneDrive на комп’ютері.

Щоб скинути OneDrive, зробіть ось що:

  1. Відкрийте діалогове вікно "Виконати", натиснувши клавіші Windows  Натисніть клавішу Windows  + R.

  2. Введіть команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset і натисніть кнопку OK. Ненадовго може з’явитися вікно командного рядка.

  3. Вручну запустіть OneDrive. Для цього відкрийте меню Пуск  Натисніть клавішу Windows , введіть OneDrive у поле пошуку, а потім клацніть класичну програму OneDrive.

    Примітки.: 

Підказки й поради

Щоб використовувати OneDrive максимально ефективно та запобігти можливим проблемам із синхронізацією, дотримуйтеся наведених нижче підказок і порад.

OneDriveФункція Файли на вимогу дає змогу отримати доступ до всіх файлів у сховищі OneDrive, не завантажуючи їх на свій пристрій. Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу".

Крім того, ви можете завантажувати менше файлів, вибравши папки OneDrive, які потрібно синхронізувати з комп’ютером.

Примітка.: Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на ПК.

Якщо синхронізація OneDrive триває надто довго або в рядку стану зазначено "Оброблено 0 КБ із x МБ", імовірно, у OneDrive багато файлів або ви передаєте велику кількість нових файлів. Якщо у вас понад 100 000 файлів, синхронізація може зайняти багато часу.

Примітка.: Щоб передати кілька великих або багато менших файлів, радимо додати файли до класичної програми OneDrive, а не використовувати кнопку "Передати" на веб-сайті.

Щоб переглянути кількість файлів у OneDrive, зробіть ось що:

  1. Відкрийте Файловий провідник.

  2. Клацніть папку OneDrive правою кнопкою миші й виберіть Властивості.

    Властивості OneDrive

  3. Якщо в рядку Містить указано понад 100 000 файлів, виберіть папки OneDrive, які потрібно синхронізувати з комп’ютером.

Якщо синхронізація вже виконується, її можна призупинити та відновити.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Імовірно, щоб знайти піктограму OneDrive, знадобиться клацнути стрілку Відображати приховані піктограми поруч з областю сповіщень. Крім того, ви можете натиснути клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows і ввести текст "вибрати піктограми", щоб відкрити параметри області сповіщень та вибрати Microsoft OneDrive. Якщо піктограма все одно не відображається в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть клавішу Windows Натисніть клавішу Windows , у поле пошуку введіть OneDrive, а потім у результатах пошуку клацніть OneDrive (а не "OneDrive_for_Business", як у попередній версії).

  2. Виберіть Більше.

    Знімок екрана: перехід до параметрів OneDrive

  3. Виберіть Призупинити синхронізацію, а потім – "2 год.", "8 год." або "24 год.".

  4. Знову виберіть Додатково, а потім Відновити синхронізацію

Конфлікти синхронізації можуть виникати, якщо одночасно передавати на веб-сайт OneDrive кілька файлів або якщо внести зміни у свою папку OneDrive на іншому ПК, який також синхронізується в цю мить. Проблеми із синхронізацією можуть виникнути під час редагування файлів в автономному режимі.

Щоб запобігти конфліктам синхронізації, надайте зміненим файлам чи папкам нові або унікальні імена, а потім знову збережіть їх.

Додаткові відомості

Потрібна додаткова довідка?

Отримайте довідку в Інтернеті
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для бізнесу.
Відомості для програми OneDrive для мобільних пристроїв див. в статті Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв.

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб звернутися до служби підтримки "OneDriveforBusiness" з ПК або комп’ютера Mac, клацніть піктограму OneDrive в області сповіщень або рядку меню, а потім виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

OneDriveforBusiness Адміністратори можуть також відвідати спільноту з технічних питань щодо "OneDrive для бізнесу","OneDrive для бізнесу": довідка для адміністраторів або звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Поради
Повідомивши своє розташування, ви допоможете швидше вирішити проблему.

Проблема зникла? Якщо ви звернулися до нас, а програма OneDrive знову запрацювала, повідомте про це, відповівши на електронний лист, який ми вам надіслали.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×