Усунення несправностей інсталяції Office 365, Office 2016 і Office 2013

Проблеми з інсталяцією Office 2016 або Office 2013 і способи їх вирішення залежать від плану, до якого включено ваш продукт (Office для дому чи Office для бізнесу).

Крім того, з планами Office для бізнесу тільки адміністратори, відповідальні за керування Office 365 у своїй організації, можуть виконувати певні завдання. Тому адміністраторам слід переглянути список проблем і рішень на двох вкладках: "Office для бізнесу" та "Адміністрування Office 365".

Не знаєте, який план використовується?

Office для дому

Передплати на Office 365: сюди належать повністю інстальовані програми Office.

Office 365 домашній
Office 365 персональний
Office 365 для студентів

Версії Office 2016 або Office 2013, придбані одноразово: сюди належать повністю інстальовані програми Office.

Office для дому та навчання
Office для дому та бізнесу
Office професійний
Office, професійна плюс*

Порада : * Якщо ваш пакет "Office, професійна плюс" передплачує організація в рамках Програми для використання вдома, див. цю статтю.

Окремі програми Office 2016 або Office 2013, придбані одноразово

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office для бізнесу

Передплати на службу Office 365: сюди належать повністю інстальовані програми Office.

Office 365 Business
Office 365 Business преміум

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 для підприємств E3
Office 365 для підприємств E4
Office 365 для підприємств E5

Office 365 Nonprofit Business преміум
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online професійний
Project Online преміум

  Visio Pro for Office 365

Передплати на Office 365 без повністю інстальованих програм Office:

Порада : З такими передплатами на Office 365 вам не надається можливість інсталяції, але ви можете користуватись онлайновими версіями програм Office у браузері. Дізнайтеся, як почати роботу з програмами Office Online у службі Office 365.

Office 365 Business базовий

Office 365 для підприємств E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business базовий
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online базовий

Версії системи Office 2016 або Office 2013, надані за корпоративною ліцензією

Office, професійна плюс

Виберіть вкладку для свого плану.

Завантаження та інсталяція Office

Якщо вам потрібні покрокові вказівки із завантаження та інсталяції найновішої версії Office, див. статтю Інсталяція пакета Office на ПК або комп’ютері Mac.

Якщо потрібно завантажити та інсталювати пакет Office 2013 або Office 2011 для Mac, див. статтю Інсталяція Office 2013 на ПК або Office 2011 для Mac.

Повторна інсталяція Office

Повторно інсталюючи Office не на початковому, а на іншому комп’ютері, візьміть до уваги таке:

  • Передплати на Office 365. Ми радимо спочатку деактивувати непотрібний екземпляр, а потім видалити його з цього ПК або комп’ютера Mac. Докладні відомості див. в статті Вимкнення установки Office 365. Нагадуємо, що план "Office 365 домашній" дає можливість інсталювати Office щонайбільше на 5 ПК або комп’ютерах Mac. Абоненти плану "Office 365 персональний", у свою чергу, можуть зробити це лише на 1 ПК або комп’ютері Mac. План "Office 365 для студентів" дає право інсталювати його на 2 ПК або комп’ютерах Mac. Якщо кількість комп’ютерів, де інстальовано Office, перевищує дозволену планом, стаються помилки, пов’язані з активацією та відсутністю ліцензії на продукт.

  • Одноразове придбання Office 2016, наприклад версії "Office для дому та навчання", "Office для дому та бізнесу" або "Office професійний". Office можна інсталювати лише на 1 ПК або комп’ютері Mac. Однак можна перенести Office 2016 (або Office 2013) на інший комп’ютер, якщо відмовить устаткування або ви придбаєте нову модель. Докладні відомості див. в умовах ліцензії Microsoft для свого продукту або в дописі блоґу Підтримка перенесення в Office

Коли все будете готово до повторної інсталяції Office, увійдіть у службу на веб-сторінці https://www.office.com/signin за допомогою того ж облікового запису Microsoft, який ви пов’язали з продуктом Office, коли інсталювали його вперше. Вказівки з інсталяції також можна знайти тут:

для найновішої версії в статті Інсталяція Office на комп’ютер з ОС Windows або Mac OS;

для Office 2013 і Office 2011 для Mac у статті Інсталяція Office 2013 на ПК або Office 2011 для Mac.

Проблеми під час спроби інсталювати Office

Якщо у вас виникли проблеми під час інсталяції пакета Office на ПК, спробуйте перезавантажити комп’ютер, а потім повторно інсталювати Office. Якщо це не допомогло, скористайтеся цим інструментом простого виправлення, щоб повністю видалити пакет Office. Після цього спробуйте повторно інсталювати Office.

Видалення Office за допомогою засобу простого виправлення

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб переглянути решту інструкцій, які допоможуть зберегти та використовувати засіб простого виправлення, виберіть свій браузер із розкривного списку нижче.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

Повторна інсталяція пакета Office

Щоб інсталювати Office повторно, виконайте вказівки, наведені в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office на ПК чи комп’ютері Mac.

Якщо Office усе одно не інсталюється, переконайтеся, що комп’ютер відповідає системним вимогам для інсталяції пакета Office. Наприклад, не можна інсталювати Office на комп’ютері з Windows XP, Windows Vista або на ноутбуку Chromebook.

Якщо все одно не вдається інсталювати Office за інструкціями в статті Завантаження та інсталяція чи повторна інсталяція Office 365 або Office 2016, спробуйте використовувати автономний інсталятор.

Використовуючи автономний інсталятор Office, можна уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції пакета Office 2016.

Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Office 2016, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку для своєї версії Office.

Комп’ютери з Windows Vista або Windows XP не відповідають системним вимогам для інсталяції Office

Office 2016 і Office 2013 не можна інсталювати на комп’ютерах із Windows Vista або Windows XP, тому що ці операційні системи не відповідають системним вимогам для пакета Office. Спроба інсталювати Office на комп’ютері з операційною системою, що не підтримується, призведе до помилки. (Докладні відомості про найновішу версію Windows див. в технічних характеристиках Windows 10.)

Якщо не вдалось інсталювати класичну версію Office, тому що комп’ютер не відповідає системним вимогам, спробуйте скористатися комплексом Office Online у браузері комп’ютера. Список браузерів, що підтримуються, див. на сторінці системних вимог.

Вам не потрібно інсталювати всі програми Office

Коли ви інсталюєте пакет Office 2016 або Office 2013, одночасно інсталюються всі програми, які постачалися з продуктом Office. Ви не можете інсталювати лише певні програми Office, а також не можете видалити окремі з них, коли інсталяція завершиться. Однак ви можете видалити ярлики тих програм, які не плануєте використовувати.

Порада : Якщо вам потрібна програма, яка не постачалася з продуктом Office, ви можете придбати її окремо. Наприклад, вам може знадобитись Access чи Outlook, але ці програми не входили в комплект продукту. Щоб придбати окрему програму Office, перейдіть на сайт https://products.office.com/ і спробуйте пошукати її там.

Вам потрібно інсталювати Office на інший диск, а не на диск C:

Office можна інсталювати тільки на системний диск, де інстальовано операційну систему. Зазвичай це диск C:.

Інсталяція 64-розрядної версії Office замість 32-розрядної

Ви отримаєте повідомлення про помилку під час спроби інсталювати 64-розрядну версію Office, якщо у вас уже інстальовано 32-розрядну версію (або навпаки).

Тому, якщо ви раніше інсталювали 32-розрядну версію Office на ПК, а тепер вам потрібна 64-розрядна (або навпаки), доведеться видалити непотрібну версію, а потім інсталювати ту версію, яка потрібна. Скористайтеся цим інструментом простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб дізнатися, як зберегти, а потім запустити файл, виберіть у розкривному списку свій браузер.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Зберегти.

      Натисніть кнопку "Зберегти", щоб відкрити засіб простого виправлення o15-ctrremove.diagcab
    2. У наступному вікні з повідомленням Програма o15-ctrremove.diagcab завершила завантаження натисніть кнопку Відкрити.

    3. Запуститься майстер видалення Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    4. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

Якщо вам потрібна інструкція з інсталяції 64-розрядної версії Office 2016, див. розділ Покрокові інструкції з інсталяції (виберіть із розкривного списку Інсталяція на ПК (Office для дому)).

Відомості про Office 2013 див. в статті Інсталяція пакета Office 2013 на ПК.

Якщо ви не знаєте, яка версія (64- чи 32-розрядна) вам потрібна, див. статтю Вибір 64- або 32-розрядної версії Office 2016.

Інсталяція пакета Office за Програмою для використання вдома

Якщо у вашій організації діє передплата на Програму для використання вдома, дізнайтеся, як придбати та інсталювати пакет Office, у статті Інсталяція або повторна інсталяція пакета Office за Програмою для використання вдома.

Я навчаюся в навчальному закладі. Як я можу інсталювати Office?

Якщо ви навчаєтеся або викладаєте та не бачите кнопку інсталяції Office за рахунок навчального закладу, можливо, ви відповідаєте вимогам для плану "Office 365 Education", який включає програми Word, Excel, PowerPoint і OneNote. Щоб почати роботу, потрібна лише припустима навчальна адреса електронної пошти. Докладні відомості див. на сторінці Отримайте Office 365 безкоштовно.

Відомі проблеми з пакетом Office в ОС Windows 10

Див. статтю Відомі проблеми з пакетом Office в ОС Windows 10.

Інсталяція Office триває дуже довго

Якщо інсталяція Office займає багато часу, можливо, використовується повільне підключення до мережі. Див. можливі вирішення в статті Інсталяція Office триває довго або Припинення реагування процесу інсталяції Office на позначці 90 %.

Помилка KERNEL32.dll під час спроби інсталяції Office та інші проблеми із системними вимогами

Під час спроби інсталювати Office на комп’ютері з Windows XP або Windows Vista може з’явитися повідомлення про помилку, у якому буде сказано, що не вдається знайти динамічну бібліотеку KERNEL32.dll. Це пов’язано з тим, що Office 2016 і Office 2013 не підтримуються в цих версіях Windows. Докладні відомості див. в статті Не вдалось інсталювати пакет Office 2013 або Office 2016 на комп’ютері під керуванням Windows XP або Windows Vista.

Переконайтеся, що комп’ютер відповідає мінімальним системним вимогам для інсталяції пакета Office. Потрібен комп’ютер із Windows 7, Windows 8 або Windows 10. Додаткові вимоги див. в статті Системні вимоги для Office.

Якщо ви не знаєте, яка операційна система на вашому комп’ютері, див. статтю Під керуванням якої версії Windows працює мій комп’ютер? або Визначення версії та збірки системи OS X на комп’ютері Mac.

Якщо не вдалось інсталювати класичну версію Office, тому що комп’ютер не відповідає системним вимогам, спробуйте скористатись Office Online у браузері.

Кнопка "Інсталювати" не інсталює пакет Office

Якщо кнопка "Інсталювати" неактивна, можливо, термін дії вашої передплати на службу Office 365 завершився. Див. статтю Поновлення передплати на Office 365 для дому.

Інші вирішення див. в статті Кнопка "Інсталювати" не інсталює пакет Office.

Повідомлення про помилку "Інсталювати Office 2016 можна буде пізніше"

Така помилка може виникнути, якщо ви не оновили Office 2013 до найновішої версії або використовується окремо інстальована програма версії 2013, яка входить у новіший набір програм Office 2016. Вказівки з усунення помилки див. в статті Помилка "Інсталювати Office 2016 можна буде пізніше. Якщо продовжити, ці продукти буде видалено".

Якщо ви підключаєтеся до поштової скриньки Exchange 2007 (чию підтримку завершено 11 квітня 2017 р.), вам варто продовжити використовувати Office 2013, доки ви не оновите свою систему до версії, пізнішої за Exchange 2007. Див. нижче:

Повідомлення про помилки під час інсталяції пакета Office

Повідомлення про помилку може містити число, а також описовий текст. Хоча повідомлення складно зрозуміти, у них часто описано рішення. Спробуйте скористатися посиланнями нижче, якщо вони вказують на отриману помилку.

Тут перелічено не всі помилки. Якщо в повідомленні про помилку міститься посилання Докладніше, виберіть його. Якщо такого посилання немає, повідомте нам про помилку, з якою ви зіткнулися, а також на якому етапі інсталяції це трапилося. Щоб докладно описати свою проблему, залиште нам коментар унизу цієї сторінки.

Проблеми з оновленням пакета Office

Повторна інсталяція пакета Office 2013 після інсталяції Office 2016

Якщо ви інсталювали пакет Office 2016 і маєте певні проблеми із сумісністю цієї версії, ви можете повторно інсталювати пакет Office 2013. Див. статтю Повторна інсталяція пакета Office 2013 після оновлення до випуску Office 2016.

Оновлення або змінення планів Office 365

Ви можете переходити між планами "Office 365 домашній", "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів", а також змінювати план Office 365 для домашнього використання на бізнесовий план. Докладні відомості про це див. в статтях:

Вимкнення спливаючих сповіщень про оновлення

Якщо ви використовуєте Office 2013, сповіщення про оновлення до Office 2016 можна вимкнути зовсім. Виконайте дії, наведені в статті Вимкнення спливаючого сповіщення "Оновіть до Office 2016" або "Отримайте новий пакет Office".

Інсталяція оновлень Office

Постійно оновлюючи свій пакет Office до актуальної версії, ви матимете останні виправлення й оновлення системи безпеки. Відомості про те, як інсталювати оновлення, див. в статті Інсталяція оновлень Office.

Місце входу в службу Office 365 або розділ "Мій обліковий запис Office"

Корпорація Майкрософт пропонує кілька варіантів служби Office 365, кожна з яких має власну сторінку входу. Сторінка, на якій потрібно ввійти в браузері, залежить від того, яка служба використовується. Див. статтю Вхід в Office або Office 365.

Облікові записи, пов’язані з пакетом Office

Здебільшого, якщо ваш продукт Office міститься в списку Office для дому, вам потрібен обліковий запис Microsoft, щоб увійти та інсталювати пакет Office або налаштувати свою передплату на Office 365. Якщо ви не пригадуєте, який обліковий запис Microsoft пов’язано з пакетом Office, див. цю статтю.

Надання спільного доступу до передплати на план "Office 365 домашній"

Див. статтю Надання спільного доступу до передплати на план "Office 365 домашній" щонайбільше для чотирьох близьких.

Скасування передплати

Щоб скасувати передплату, див. статтю Скасування передплати на план "Office 365 домашній". Відомості для ознайомлювальних версій передплат див. в статті Скасування безкоштовної ознайомлювальної версії "Office 365 домашній".

Усунення проблем з активацією

Щоб план Office 365 залишався активним, потрібно входити в систему принаймні один раз на 30 днів. Якщо термін дії передплати ще не завершився, її буде повторно активовано під час наступного входу.

Див. також:

Пошук ключів продуктів Office

Див. статтю Пошук ключа продукту Office.

Деактивація інсталяції

Office можна активувати щонайбільше на п’яти комп’ютерах. Якщо всі ліцензії вже вичерпано, а пакет потрібно інсталювати на іншому комп’ютері, слід деактивувати одну з його копій. Деактивація не призведе до видалення пакета Office, але ви не зможете користуватися ним на цьому комп’ютері, доки не активуєте його знову. Докладні відомості див. в статті Вимкнення установки Office 365.

Розташування для інсталяції пакета Office на комп’ютері Mac

Якщо вам потрібні вказівки з інсталяції пакета Office на комп’ютері Mac, див. статтю Інсталяція пакета Office на комп’ютер з ОС Windows або Mac OS.

Проблеми завантаження та інсталяції на комп’ютер Mac

Відомості про проблеми із завантаженням та інсталяцією на комп’ютері Mac див. в статті Поради для випадків, коли не вдається інсталювати Office 2016 для Mac.

Не вдається знайти програми на комп’ютері Mac

Коли ви інсталюєте Office 2016 для Mac, піктограми програм не додаються до панелі Dock автоматично. Перетягніть їх із панелі запуску або папки "Програми" до панелі Dock, щоб вони на ній з’явилися. Докладні відомості див. в статті Додавання піктограми програми Office для Mac до панелі Dock.

Видалення пакета Office для Mac

Виберіть версію пакета Office, яку потрібно видалити.

Активація пакета Office 2016 на комп’ютері Mac

Щоб активувати Office на комп’ютері Mac, див. статтю Активація Office 2016 для Mac

Проблеми з активацією на комп’ютері Mac

Відомості про те, як вирішити проблеми з активацією на комп’ютері Mac, див. на вкладці "Активація" в статті Поради для випадків, коли не вдається інсталювати або активувати Office 2016 для Mac.

Інсталяція оновлень на комп’ютері Mac

Засіб автоматичного оновлення Microsoft забезпечує своєчасну інсталяцію найновіших виправлень безпеки та вдосконалень. Відомості про те, як інсталювати оновлення на комп’ютері Mac або перевірити їх наявність, див. в статті Автоматична перевірка наявності оновлень Office для Mac.

Щоб визначити, яке оновлення випущено останнім, відвідайте сторінку Історія оновлень Office 2016 для Mac.

Інсталяція програм Office і налаштування пошти на мобільному пристрої (телефоні або планшеті з iOS, Android чи Windows)

Програми Office для мобільних пристроїв з Android, iOS (iPhone чи iPad) або Windows можна завантажити з магазину програм для вашого пристрою. Щоб отримати докладні відомості про те, як завантажити та налаштувати програми Office, виберіть посилання для свого пристрою:

Не вдається налаштувати електронну пошту на мобільному пристрої

Довідку див. в статті Виправлення неполадок налаштування електронної пошти на мобільному пристрої.

Не вдається редагувати документи в програмах Office на мобільному пристрої

На більшості з цих пристроїв ви зазвичай можете виконувати основні дії з редагування, однак відповідні передплати на Office 365 надають вам доступ до додаткових можливостей у програмах. Якщо ви розумієте, що не можете редагувати певні документи, див. статтю Можливості програм Office на мобільних пристроях з Android, iOS і Windows із передплатою на Office 365.

Не вдається знайти програми Office після інсталяції пакета Office

Якщо ви не можете знайти програми Office після інсталяції пакета Office або не впевнені, що інсталяція пройшла успішно, див. статтю Пошук програм Office в ОС Windows 10, Windows 8 або Windows 7.

Під час запуску програми Office відображається повідомлення на кшталт "програма припинила роботу"

Повідомлення про помилку "<програма> припинив роботу" може з’явитися, якщо спробувати запустити одну з цих програм Office 2013 або Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher або Visio. Такі проблеми можуть спричинити попередні версії надбудов.

Щоб їх вирішити, спочатку переконайтеся, що інстальовано останнє оновлення Office.

Якщо програма все одно не працює, спробуйте варіанти, описані в статті Причини відображення повідомлення "Програма припинила роботу" під час запуску програми Office.

Яку версію пакета Office я використовую?

Див. статтю Яку версію пакета Office я використовую?

Інсталяція попередніх версій Office

Інструкції з інсталяції або повторної інсталяції Office 2010 див. в статті Інсталяція Office 2010. Інструкції з інсталяції або повторної інсталяції Office 2007 див. в статті Інсталяція Office 2007.

Зв’язок зі службою підтримки

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією пакета Office, див. статтю Звернення до служби підтримки Office.

Коментування цієї статті

Ми цінуємо ваші відгуки. Повідомте нам, чи допомогло вам одне з цих рішень, залишивши коментар нижче. Якщо ці рішення не дали бажаного результату, повідомте нам докладні відомості про свою проблему, зокрема інформацію про отриману помилку та етап процесу інсталяції, на якому це сталося. Ми використаємо цю інформацію, щоб з’ясувати причину.

Спочатку спробуйте це

Ви можете спростити вирішення потенційних проблем з інсталяцією Office, завантаживши Помічник із підтримки й відновлення для Office 365.

Вирішення на випадок, коли засіб відновлення не допоміг

Проблеми з обліковим записом або входом

Не вдається ввійти
Я не можу пригадати свій пароль

Проблеми з активацією або відсутністю ліцензії

Усунення проблем з активацією
Деактивація інстальованої копії

Завантаження та інсталяція чи повторна інсталяція Office

Якщо вам потрібні покрокові вказівки із завантаження та інсталяції найновішої версії Office, див. статтю Інсталяція пакета Office на ПК або комп’ютері Mac.

Після 28 лютого 2017 року не можна буде інсталювати пакет Office 2013 як частину передплати. Докладні відомості, зокрема інструкції з повторної інсталяції Office 2013 для адміністратора Office 365 в організації, див. в статті Office 2013 більше не можна інсталювати в рамках передплати на Office 365.

Завантаження та інсталяція програм Project або Visio, отриманих у складі передплати

Project і Visio зараз не підтримуються на комп’ютерах Mac.

Відомості про інсталяцію "Project Online професійний" і "Project Online преміум" на ПК див. в статті Завантаження та інсталяція класичного клієнта Project Online.

Відомості про інсталяцію Visio Pro для Office 365 див. в статті Завантаження та інсталяція Visio Pro для Office 365.

Після 28 лютого 2017 року не можна інсталювати Project 2013 або Visio 2013 у рамках передплати. Докладні відомості, зокрема інструкції з повторної інсталяції Project 2013 або Visio 2013 для адміністратора Office 365 в організації, див. в статті Office 2013 більше не можна інсталювати в рамках передплати на Office 365.

Вам не потрібно інсталювати всі програми Office

Коли ви інсталюєте пакет Office 2016 або Office 2013, одночасно інсталюються всі програми, які постачалися з продуктом Office. Ви не можете інсталювати лише певні програми Office, а також не можете видалити окремі з них, коли інсталяція завершиться. Однак ви можете видалити ярлики тих програм, які не плануєте використовувати.

Порада : Якщо вам потрібна програма, яка не постачалася з продуктом Office, ви можете придбати її окремо. Наприклад, вам може знадобитись Access чи Outlook, але ці програми не входили в комплект продукту. Щоб придбати окрему програму Office, перейдіть на сайт https://products.office.com/ і спробуйте пошукати її там.

Вам потрібно інсталювати Office на інший диск, а не на диск C:

Office можна інсталювати тільки на системний диск, де інстальовано операційну систему. Зазвичай це диск C:.

Інсталяція 64-розрядної версії Office замість 32-розрядної

Якщо ви раніше інсталювали 32-розрядну версію Office на ПК, а тепер вам потрібна 64-розрядна, доведеться видалити її, а потім інсталювати 64-розрядну. Скористайтеся цим інструментом простого виправлення, щоб повністю видалити 32-розрядну версію Office.

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб дізнатися, як зберегти, а потім запустити файл, виберіть у розкривному списку свій браузер.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Зберегти.

      Натисніть кнопку "Зберегти", щоб відкрити засіб простого виправлення o15-ctrremove.diagcab
    2. У наступному вікні з повідомленням Програма o15-ctrremove.diagcab завершила завантаження натисніть кнопку Відкрити.

    3. Запуститься майстер видалення Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    4. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

Інструкцію з інсталяції 64-розрядної версії Office 2016 див. в розділі Покрокові інструкції з інсталяції (виберіть із розкривного списку Інсталяція на ПК (Office для дому)).

Відомості про Office 2013 див. в статті Інсталяція пакета Office 2013 на ПК.

Якщо ви не знаєте, яка версія (64- чи 32-розрядна) вам потрібна, див. статтю Вибір 64- або 32-розрядної версії Office 2016.

Проблеми під час спроби інсталювати Office

Якщо у вас виникли проблеми під час інсталяції пакета Office на ПК, спробуйте перезавантажити комп’ютер, а потім повторно інсталювати Office. Якщо це не допомогло, скористайтеся цим інструментом простого виправлення, щоб повністю видалити пакет Office. Після цього спробуйте повторно інсталювати Office.

Видалення Office за допомогою засобу простого виправлення

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб переглянути решту інструкцій, які допоможуть зберегти та використовувати засіб простого виправлення, виберіть свій браузер із розкривного списку нижче.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

Повторна інсталяція пакета Office

Щоб інсталювати Office повторно, виконайте вказівки, наведені в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office на ПК чи комп’ютері Mac.

Якщо Office усе одно не інсталюється, переконайтеся, що комп’ютер відповідає системним вимогам для інсталяції пакета Office. Наприклад, не можна інсталювати Office на комп’ютері з Windows XP, Windows Vista або на ноутбуку Chromebook.

Якщо все одно не вдається інсталювати Office за інструкціями в статті Завантаження та інсталяція чи повторна інсталяція Office 365 або Office 2016, спробуйте використовувати автономний інсталятор.

Використовуючи автономний інсталятор Office, можна уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції пакета Office 2016.

Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Office 2016, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку для своєї версії Office.

Не вдається інсталювати Access

Якщо ви не можете знайти Access на комп’ютері, навіть якщо програма входить у передплату Office 365, спробуйте виконайте наведені ниже дії в зазначеному порядку.

Примітка : Програму Access можна інсталювати лише на комп’ютерах з ОС Windows 7 або пізнішої версії. Програму Access не можна інсталювати на комп’ютерах Mac.

Оновлення пакета Office

  1. Відкрийте програму Office, як-от Word або Excel, і створіть документ.

  2. На стрічці виберіть Файл > Обліковий запис.

  3. У розділі "Відомості про продукт" виберіть Параметри оновлення > Оновити зараз.

  4. Коли оновлення завершиться, натисніть кнопку Пуск і знайдіть Access у списку програм.

Повторна інсталяція пакета Office

Виконайте вказівки зі статті Інсталяція Office на ПК або комп’ютері Mac. Якщо потрібно інсталювати 64-розрядну версію, виберіть вкладкуПокрокові інструкції для ПК і розгорніть розділ "Інсталяція або повторна інсталяція продукту Office для бізнесу".

Якщо виникають проблеми під час інсталяції Office, можливо, знадобиться видалити інстальований пакет і повторно його інсталювати. Див. розділ вище Проблеми під час спроби інсталювати Office

Перевірка наявності ліцензії в разі відсутності команди для інсталяції пакета Office

  1. Якщо ви ще не ввійшли, перейдіть на сторінку http://portal.office.com і ввійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис.

    Примітка : Якщо ви не змогли ввійти під своїм робочим або навчальним обліковим записом, можливо, ви входите в іншу службу Office 365. Див. статтю Місце входу в службу Office 365.

  2. В області заголовка браузер перейдіть до розділу Настройки Параметри: оновлення облікового запису, інсталяція програмного забезпечення та підключення його до хмари > Настройки моїх програм > Office 365.

    Область "Настройки" в Office 365
  3. На сторінці "Мій обліковий запис" виберіть елемент Передплати.

    Сторінка передплати на службу Office 365

    Тут відображаються служби, на використання яких вам надано ліцензію, наприклад найновіша класична версія Office, SharePoint Online або "OneDrive для бізнесу" та Exchange Online. Якщо ви не бачите в списку найновішої класичної версії Office (або Project чи Visio, якщо вони входять до складу плану, який використовує ваша організація), можливо, адміністратор не призначив вам ліцензію на пакет Office. Якщо ви адміністратор, див. статтю Призначення ліцензій для користувачів в Office 365 для бізнесу. Докладні відомості див. в статті Визначення наявних продуктів і ліцензій Office 365 для бізнесу.

    Якщо у вас є ліцензія, ви можете інсталювати пакет Office на ПК або комп’ютер Mac (чи класичний клієнт Project Online або Visio Pro для Office 365).

Не всі плани передплати на службу Office 365 постачаються з повністю інстальованим пакетом програм Office. Список планів, які не включають класичний клієнт Office, див. в нижній частині стовпця "Office для бізнесу". Якщо у вашій організації використовується один із таких планів Office 365, адміністратор Office 365 може переключити Office 365 на інший план чи передплату або придбати іншу передплату на бізнес-версію Office 365 для тих користувачів в організації, яким потрібен повний пакет Office.

Якщо ви адміністратор, але не знаєте точно, який план використовується, виконайте дії, описані в статті Визначення типу передплати на службу Office 365 для бізнесу. Порівняння планів для малого бізнесу наведено тут, а для підприємств – тут.

Відсутність команди для інсталяції пакета Office, якщо ви студент або викладач

Якщо ви навчаєтесь або викладаєте, але не бачите команди інсталяції Office, можливо, ви відповідаєте вимогам для плану Office 365 Education, який включає програми Word, Excel, PowerPoint і OneNote. Щоб почати роботу, потрібна лише дійсна адреса електронної пошти від навчального закладу. Докладні відомості див. на сторінці Отримайте Office 365 безкоштовно.

Обов’язково перевірте системні вимоги для Office. Наприклад, не можна інсталювати Office на комп’ютері з Windows Vista або Windows XP, а також на пристроях, де немає підтримуваної операційної системи Windows або Mac, наприклад на комп’ютерах Chromebook. Проте в деяких випадках ви можете користуватись Office Online у браузері свого комп’ютера.

Комп’ютери з Windows Vista або Windows XP не відповідають системним вимогам для інсталяції Office

Office 2016 і Office 2013 не можна інсталювати на комп’ютерах із Windows Vista або Windows XP, тому що ці операційні системи не відповідають системним вимогам для пакета Office. Спроба інсталювати Office на комп’ютері з операційною системою, що не підтримується, призведе до помилки. (Докладні відомості про найновішу версію Windows див. в технічних характеристиках Windows 10.)

Якщо не вдалось інсталювати класичну версію Office, тому що комп’ютер не відповідає системним вимогам, спробуйте скористатися комплексом Office Online у браузері комп’ютера. Список браузерів, що підтримуються, див. на сторінці системних вимог.

Припинення реагування або зупинка інсталяції Office на 90 %

Якщо інсталяція Office займає багато часу, можливо, використовується повільне підключення до мережі або у фоновому режимі триває інший процес інсталяції чи оновлення. Див. можливі вирішення в статті Інсталяція Office триває довго або Припинення реагування процесу інсталяції Office на позначці 90 % .

Відомі проблеми з пакетом Office в ОС Windows 10

Див. статтю Відомі проблеми з пакетом Office в ОС Windows 10.

Кнопка "Інсталювати" не інсталює пакет Office

Якщо кнопка "Інсталювати" неактивна, можливо, термін дії вашої передплати на службу Office 365 завершився. Щоб дізнатися, як подовжити передплату, виберіть її в списку нижче. Див. статтю Подовження передплати на службу Office 365 для бізнесу.

Інші вирішення див. в статті Кнопка "Інсталювати" не інсталює пакет Office.

Помилка KERNEL32.dll під час спроби інсталяції Office та інші проблеми із системними вимогами

Переконайтеся, що комп’ютер відповідає мінімальним системним вимогам для інсталяції пакета Office. Потрібен комп’ютер із Windows 7, Windows 8 або Windows 10. Додаткові вимоги див. в статті Системні вимоги для Office.

Під час спроби інсталювати Office на комп’ютері з Windows XP або Windows Vista може з’явитися повідомлення про помилку, у якому буде сказано, що не вдається знайти динамічну бібліотеку KERNEL32.dll. Це пов’язано з тим, що Office 2016 і Office 2013 не підтримуються в цих версіях Windows. Докладні відомості див. в статті Не вдалось інсталювати пакет Office 2013 або Office 2016 на комп’ютері під керуванням Windows XP або Windows Vista.

Якщо ви не знаєте, яка операційна система на вашому комп’ютері, див. статтю Під керуванням якої версії Windows працює мій комп’ютер? або Визначення версії та збірки системи OS X на комп’ютері Mac.

Якщо не вдалось інсталювати класичну версію Office, тому що комп’ютер не відповідає системним вимогам, спробуйте скористатись Office Online у браузері.

Повідомлення про помилку "Інсталювати Office 2016 можна буде пізніше"

Якщо ви підключаєтеся до поштової скриньки Exchange 2007 (чию підтримку завершено 11 квітня 2017 р.), вам варто продовжити використовувати Office 2013, доки ви не оновите свою систему до версії, пізнішої за Exchange 2007. Див. нижче:

Повідомлення про помилки під час інсталяції пакета Office

Повідомлення про помилку може містити число, а також описовий текст. Хоча повідомлення складно зрозуміти, у них часто описано рішення. Спробуйте скористатися посиланнями нижче, якщо вони вказують на отриману помилку.

Тут перелічено не всі помилки. Якщо в повідомленні про помилку міститься посилання Докладніше, виберіть його. Якщо такого посилання немає, повідомте нам про помилку, з якою ви зіткнулися, а також на якому етапі інсталяції це трапилося. Щоб докладно описати свою проблему, залиште нам коментар унизу цієї сторінки.

Оновлення до пакета Office 2016

Якщо у вас є передплата на Office 365, сповіщення про оновлення відображатиметься в рядку меню програм Office. Ви також можете оновити свою версію вручну, увійшовши в службу Office 365. Див. статтю Оновлення до версії Office 2016 за допомогою служби Office 365 для бізнесу.

Повторна інсталяція пакета Office 2013 після інсталяції Office 2016

Після 28 лютого 2017 року не можна буде інсталювати пакет Office 2013 із веб-сторінки https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Докладні відомості, зокрема інструкції з повторної інсталяції Office 2013, див. в статті Office 2013 більше не можна інсталювати в рамках передплати на Office 365.

Вимкнення спливаючих сповіщень про оновлення

Якщо ви використовуєте Office 2013, сповіщення про оновлення до Office 2016 можна вимкнути зовсім. Виконайте дії, наведені в статті Вимкнення спливаючого сповіщення "Оновіть до Office 2016" або "Отримайте новий пакет Office".

Інсталяція оновлень Office

З найновішою версією Office ви матимете останні виправлення й оновлення системи безпеки. Якщо адміністратор дозволив вам інсталювати оновлення, див. статтю Інсталяція оновлень Office.

Проблеми з входом

Корпорація Майкрософт пропонує кілька варіантів служби Office 365, кожна з яких має власну сторінку входу. Сторінка, на якій виконується вхід, залежить від того, яка служба використовується.

Увійдіть під своїм робочим або навчальним обліковим записом на сторінці https://www.office.com/signin. Це обліковий запис, який створили ви або інший працівник вашої організації від вашого імені

Якщо використовується служба Office 365, яку обслуговує компанія 21Vianet у Китаї, увійдіть, використовуючи ім’я користувача та пароль робочого або навчального облікового запису, за адресою:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Якщо використовується служба Office 365 Germany, увійдіть, використовуючи ім’я користувача та пароль робочого або навчального облікового запису, за адресою:

https://portal.office.de

Докладні відомості про облікові записи див. в статті Місце входу в службу Office 365 або Ідентифікатор користувача та його призначення в службі Office 365.

Забули пароль?

Якщо ви забули пароль до робочого або навчального облікового запису, який використовується з Office 365, скиньте його на веб-сторінці https://passwordreset.microsoftonline.com/ або зверніться до адміністратора вашої організації.

Проблеми з активацією або відсутністю ліцензії

Щоб план Office 365 залишався активним, потрібно входити в систему принаймні один раз на 30 днів. Якщо термін дії передплати ще не завершився, її буде повторно активовано під час наступного входу.

Усунення проблем з активацією

Як користувач служби Office 365 для бізнесу ви можете завантажити Помічник із підтримки й відновлення Office 365, щоб усунути проблеми з активацією.

Якщо цей засіб не допоміг вам вирішити проблему, програми Office недоступні для використання або ви нещодавно змінили план і тепер відображається повідомлення про неліцензований продукт, див. статтю Помилки про "неліцензований продукт" і помилки активації в Office.

Якщо проблеми з активацією почалися після оновлення до Windows 10, див. статтю Код помилки 0x8004FC12 під час активації Office.

Деактивація інсталяції

Ви можете активувати пакет Office щонайбільше на п’яти комп’ютерах. Якщо всі ліцензії вже вичерпано, а вам потрібно інсталювати програму на інший комп’ютер, вам слід деактивувати одну з копій. Деактивація не призведе до видалення пакета Office, але його не можна буде використовувати на цьому комп’ютері, доки цей пакет не буде активовано знову.

Якщо ви користувач служби Office 365, ви можете деактивувати інсталяцію ось так:

  1. Перейдіть на веб-сторінку https://portal.office.com/Account/#home. За потреби ввійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис.

  2. На плитці "Стан копій" натисніть кнопку Керування копіями.

  3. У розділі Стан копій виберіть посилання Деактивувати, щоб деактивувати інсталяції Office, якими більше не користуєтеся.

Докладні відомості див. в статті Деактивація інстальованої копії Office 365 для бізнесу.

Розташування для інсталяції Office на комп’ютерах Mac

Якщо вам потрібні вказівки з інсталяції пакета Office на комп’ютері Mac, див. статтю Інсталяція пакета Office на комп’ютер з ОС Windows або Mac OS. Оскільки пакет Office визначає операційну систему, що використовується, переконайтеся, що це справді комп’ютер Mac, перш ніж натиснути кнопку Інсталювати та почати цю процедуру.

Проблеми завантаження та інсталяції на комп’ютер Mac

Відомості про проблеми із завантаженням та інсталяцією на комп’ютері Mac див. в статті Поради для випадків, коли не вдається інсталювати Office 2016 для Mac.

Не вдається знайти програми на комп’ютері Mac

Коли ви інсталюєте Office 2016 для Mac, піктограми програм не додаються до панелі Dock автоматично. Перетягніть їх із панелі запуску або папки "Програми" до панелі Dock, щоб вони на ній з’явилися. Докладні відомості див. в статті Додавання піктограми програми Office для Mac до панелі Dock.

Видалення пакета Office для Mac

Виберіть версію пакета Office, яку потрібно видалити.

Активація пакета Office 2016 на комп’ютері Mac

Щоб активувати Office на комп’ютері Mac, див. статтю Активація Office 2016 для Mac

Проблеми з активацією на комп’ютері Mac

Відомості про те, як вирішити проблеми з активацією на комп’ютері Mac, див. на вкладці "Активація" в статті Поради для випадків, коли не вдається інсталювати або активувати пакет Office 2016 для Mac.

Інсталяція оновлень на комп’ютері Mac

Якщо адміністратор дозволив вам інсталювати оновлення, засіб автоматичного оновлення Microsoft забезпечить своєчасну інсталяцію найновіших виправлень безпеки та вдосконалень. Відомості про те, як інсталювати оновлення на комп’ютері Mac або перевірити їх наявність, див. в статті Автоматична перевірка наявності оновлень Office для Mac.

Щоб визначити, яке оновлення випущено останнім, відвідайте сторінку Історія оновлень Office 2016 для Mac.

Інсталяція програм Office і налаштування пошти на мобільному пристрої (телефоні або планшеті з iOS, Android чи Windows)

Програми Office для мобільних пристроїв з Android, iOS (iPhone чи iPad) або Windows можна завантажити з магазину програм для вашого пристрою. Щоб отримати докладні відомості про те, як завантажити та налаштувати програми Office, виберіть посилання для свого пристрою:

Не вдається налаштувати електронну пошту на мобільному пристрої

Довідку див. в статті Виправлення неполадок налаштування електронної пошти на мобільному пристрої.

Не вдається редагувати документи в програмах Office на мобільному пристрої

На більшості з цих пристроїв ви зазвичай можете виконувати основні дії з редагування, однак відповідні передплати на Office 365 надають вам доступ до додаткових можливостей у програмах. Якщо ви розумієте, що не можете редагувати певні документи, див. статтю Можливості програм Office на мобільних пристроях з Android, iOS і Windows із передплатою на Office 365.

Не вдається знайти програми Office після інсталяції пакета Office

Див. статтю Пошук програм Office в ОС Windows 10, Windows 8 або Windows 7.

Що робити, якщо відображаються повідомлення про неможливість використання Office після нещодавнього переходу на інший план Office 365?

Під час інсталяції пакет Office автоматично зв’язується з вашим планом Office 365. Тобто якщо у вас або користувачів у вашій організації в Office відображається помилка Повідомлення з облікового запису або Неліцензований продукт, потрібно інсталювати версію Office, передбачену новим планом Office 365, а потім видалити попередню версію. Щоб видалити Office, скористайтеся засобом простого виправлення, а потім виконайте вказівки з повторної інсталяції пакета Office.

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб переглянути решту інструкцій, які допоможуть зберегти та використовувати засіб простого виправлення, виберіть свій браузер із розкривного списку нижче.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

Повторна інсталяція пакета Office

Щоб інсталювати Office повторно, виконайте вказівки, наведені в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office на ПК чи комп’ютері Mac.

Під час запуску програми Office відображається повідомлення на кшталт "програма припинила роботу"

Повідомлення про помилку "<програма> припинив роботу" може з’явитися, якщо спробувати запустити одну з цих програм Office 2013 або Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher або Visio. Такі проблеми можуть спричинити попередні версії надбудов.

Щоб їх вирішити, спочатку переконайтеся, що інстальовано останнє оновлення Office.

Якщо програма все одно не працює, спробуйте варіанти, описані в статті Причини відображення повідомлення "Програма припинила роботу" під час запуску програми Office.

Визначення наявних продуктів або ліцензій на служби Office 365

  1. Якщо ви ще не ввійшли, перейдіть на сторінку http://portal.office.com і ввійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис.

    Примітка : Якщо ви не змогли ввійти під своїм робочим або навчальним обліковим записом, можливо, ви входите в іншу службу Office 365. Див. статтю Місце входу в службу Office 365.

  2. В області заголовка браузер перейдіть до розділу Настройки Параметри: оновлення облікового запису, інсталяція програмного забезпечення та підключення його до хмари > Настройки моїх програм > Office 365.

    Область "Настройки" в Office 365
  3. На сторінці "Мій обліковий запис" виберіть елемент Передплати.

    Сторінка передплати на службу Office 365

    Тут відображаються служби, на використання яких вам надано ліцензію, наприклад найновіша класична версія Office, SharePoint Online або "OneDrive для бізнесу" та Exchange Online. Якщо ви не бачите в списку найновішу класичну версію Office, можливо, адміністратор не призначив вам ліцензію на цей пакет. Якщо ви адміністратор, див. статтю Призначення ліцензій для користувачів в Office 365 для бізнесу. Докладні відомості див. в статті Визначення наявних продуктів і ліцензій Office 365 для бізнесу.

Довідка з усунення несправностей у програмі Outlook, "Skype для бізнесу", "OneDrive для бізнесу" або SharePoint

Ця стаття стосується проблем з інсталяцією Office. Якщо вам потрібна довідка з усунення несправностей у цих службах Office 365, перегляньте ці статті:

Контактні дані

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією пакета Office, зверніться до адміністратора служби Office 365. Якщо адміністратор не зможе знайти вирішення проблеми на вкладці Адміністрування Office 365, він може звернутися до служби підтримки від вашого імені. Ви також можете спробувати відвідати форуми спільноти.

Коментування цієї статті

Ми цінуємо ваші відгуки. Повідомте нам, чи допомогло вам одне з цих рішень, залишивши коментар нижче. Якщо ці рішення не дали бажаного результату, повідомте нам докладні відомості про свою проблему, зокрема інформацію про отриману помилку та етап процесу інсталяції, на якому це сталося. Ми використаємо цю інформацію, щоб з’ясувати причину.

Спочатку спробуйте це

Ви можете спростити вирішення потенційних проблем з інсталяцією Office, завантаживши Помічник із підтримки й відновлення для Office 365.

Вирішення на випадок, коли засіб відновлення не допоміг

Отримати відомості про помилки інсталяції загального характеру адміністратори можуть під вкладкою Office для бізнесу.

Я адміністратор Office 365, але не можу інсталювати пакет Office, програму Project або Visio

Коли ви вперше реєструєтеся в службі Office 365 і намагаєтесь інсталювати пакет Office (або програму Project чи Visio, якщо ці програми входять у вашу передплату), може відобразитися повідомлення про те, що ви не можете інсталювати Office, тому що не маєте ліцензії. Так може статися через затримку між початковим входом і налаштуванням середовища в Office 365 для бізнесу. Спробуйте вийти зі служби Office 365 і знову ввійти в неї.

Це також може статися через те, що ви не призначили ліцензію собі або користувачам. Виконайте такі дії, щоб перевірити ліцензії:

Перевірка наявності ліцензії

  1. Якщо ви ще не ввійшли, перейдіть на сторінку http://portal.office.com і ввійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис.

    Примітка : Якщо ви не змогли ввійти під своїм робочим або навчальним обліковим записом, можливо, ви входите в іншу службу Office 365. Див. статтю Місце входу в службу Office 365.

  2. В області заголовка браузер перейдіть до розділу Настройки Параметри: оновлення облікового запису, інсталяція програмного забезпечення та підключення його до хмари > Настройки моїх програм > Office 365.

    Область "Настройки" в Office 365
  3. На сторінці "Мій обліковий запис" виберіть елемент Передплати.

    Сторінка передплати на службу Office 365

    Тут відображаються служби, на використання яких вам надано ліцензію, наприклад найновіша класична версія програм Office, Project, Visio, SharePoint Online і "OneDrive для бізнесу", а також Exchange Online. Якщо ви не бачите в списку найновішу класичну версію Office (або Project чи Visio, якщо ви придбали плани з цими програмами), див. статтю Призначення ліцензій для користувачів в Office 365 для бізнесу.

Не всі плани передплати на службу Office 365 постачаються з повністю інстальованим пакетом програм Office. Список планів, які не включають інстальовану версію Office, див. в нижній частині стовпця "Office для бізнесу". Якщо у вашій організації використовується один із таких планів Office 365, як адміністратор ви можете переключити Office 365 на інший план чи передплату або на додаток до наявної передплати придбати іншу на бізнес-версію Office 365 для тих користувачів, яким потрібен повний пакет Office.

Якщо ви не знаєте точно, який план використовується, виконайте дії, описані в статті Визначення типу передплати на службу Office 365 для бізнесу. Порівняння планів наведено на сторінці Office для бізнесу.

Після змінення плану Office 365 не вдається використовувати Office

Якщо вам або користувачам у вашій організації відображається помилка "Повідомлення облікового запису" або "Неліцензований продукт" в Office, потрібно інсталювати версію Office, передбачену в новому плані Office 365, а потім видалити наявну версію. Дізнайтеся, як це зробити, зі статті Після змінення плану Office 365 відображається "Повідомлення облікового запису".

Інсталяція Office триває дуже довго

Якщо вам або вашим користувачам здається, що інсталяція Office триває дуже довго, спробуйте виконати інсталяцію за допомогою автономного інсталятора. Див. статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть вкладку Office для бізнесу. У цих інструкціях показано, як завантажити файл інсталятора, який потім можна використати для автономної інсталяції Office на комп’ютері в зручний для вас час.

Як інсталювати найновішу версію Office більше ніж на п’яти комп’ютерах?

Пакет Office можна активувати щонайбільше на п’яти комп’ютерах на кожного користувача. Якщо потрібно інсталювати Office на шостому комп’ютері, слід деактивувати одну з його копій. Деактивація не призведе до видалення пакета Office, але ви не зможете користуватися ним на цьому комп’ютері, доки не активуєте його знову. Див. статтю Деактивація інстальованої копії Office 365 для бізнесу.

Як отримати решту настройок організації за допомогою Office 365 для бізнесу?

Довідку з налаштування організації наведено в статті Налаштування служби Office 365 для бізнесу – довідка для адміністраторів.

Переведення користувачів організації на найновішу версію Office

Якщо користувачі організації використовують попередню версію Office, радимо оновити її до найновішої. Докладні відомості див. в статті Переведення користувачів на найновішу версію клієнта Office.

Як розгорнути пакет Office на кількох комп’ютерах в організації?

Якщо ви – фахівець з ІТ і хочете розгорнути Office у своїй організації, завантажте програмне забезпечення Office у свою локальну мережу, використовуючи засіб розгортання Office. Потім розгорніть пакет Office звичайним способом, як інше програмне забезпечення.

Крім того, ви можете дозволити користувачам самостійно інсталювати Office. Для цього їм потрібно буде ввійти на портал Office 365 за допомогою свого робочого або навчального облікового запису та виконати вказівки, наведені в статті Інсталяція пакета Office на комп’ютер з ОС Windows або Mac OS.

Як керувати ліцензіями для осіб в організації?

Щоб інсталювати Office і використовувати Outlook, SharePoint Online, Lync Online тощо, користувачам потрібні ліцензії. Адміністратор Office 365 для бізнесу відповідає за керування програмним забезпеченням користувачів в Office 365. Він може призначати ліцензії новим користувачам, створюючи для них облікові записи, або надавати ліцензії наявним користувачам. Докладні відомості див. в статті Призначення ліцензій для користувачів в Office 365 для бізнесу. Відомості про те, як вилучити ліцензії в користувачів в Office 365 для бізнесу, див. в цій статті.

Якщо вам потрібні додаткові ліцензії, див. статтю Придбання ліцензій для передплати на Office 365 для бізнесу. Щоб дізнатися, як видалити ліцензію з передплати, див. статтю Видалення ліцензій із передплати на Office 365 для бізнесу.

Активація випусків Office із корпоративними ліцензіями

Випуск Microsoft Office із корпоративною ліцензією можна активувати двома способами: за допомогою мультиактиваційного ключа (MAK) або служби керування ключами (KMS). Щоб отримати довідку з активації цих випусків, див. статтю Активація корпоративних випусків пакета Office.

Перегляд стану служб

Адміністратор служби Office 365 може переглянути стан своїх служб.

Довідка з усунення несправностей у програмі Outlook, "Skype для бізнесу" або "OneDrive для бізнесу"

Ця стаття стосується проблем з інсталяцією Office. Посилання нижче наведено для адміністраторів, яким потрібна довідка з усунення несправностей у цих службах Office 365. Загальну довідку (призначену для широкого загалу) з цих питань див. в розділі "Додаткова довідка" на вкладці Office для бізнесу в цій статті.

Зв’язок зі службою підтримки

Якщо не вдалося вирішити проблему, адміністратори можуть звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Коментування цієї статті

Ми цінуємо ваші відгуки. Повідомте нам, чи допомогло вам одне з цих рішень, натиснувши "Так" або "Ні" поруч із запитанням Ця інформація корисна? нижче та залишивши свій коментар. Якщо ці рішення не дали бажаного результату, повідомте нам докладні відомості про свою проблему, зокрема інформацію про отриману помилку та етап процесу інсталяції, на якому це сталося.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×