Усунення несправностей із OneDrive для iOS

Усунення несправностей із OneDrive для iOS

Примітка.: Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Просимо вибачення за проблеми з OneDrive для мобільних пристроїв з iOS. Залагодьмо все якомога швидше.

Примітка.: Деякі програми та функції можуть працювати тільки з Wi-Fi, залежно від настройок пристрою, або плану мобільних даних.

Примітки.: 

  • Функцію передавання файлів із камери можна одночасно використовувати в одному обліковому записі.

  • Передані за її допомогою фотографії автоматично сортуються за роком і місяцем у вкладених папках фотогалереї. Зверніть увагу, що переміщення, перейменування або видалення цих папок наразі не підтримується. Крім того, ми не радимо цього робити.

Якщо автоматичне передавання файлів із камери не працює або передаються лише деякі фотографії, виконайте такі дії:

  1. Не закривайте OneDrive програми для фотографії з камери, щоб оновити - iOS запобігає деяких програм із синхронізації у фоновому режимі.

  2. Якщо ви не підключені до мережі Wi-Fi, установіть прапорець мобільних OneDrive настройки камери передавання на лімітні підключення не вимикається.

  3. Вимкніть передавання файлів із камери в параметрах OneDrive (указівки можна знайти в посібниках із використання OneDrive в iOS).

  4. Перейдіть на веб-сайт OneDrive і перейменуйте папку фотогалереї (скористайтеся функцією пошуку, щоб знайти її).

  5. Увімкніть передавання файлів із камери.

    Почнеться повторне передавання всіх фотографій із камери вашого мобільного пристрою до хмари. Перш ніж виконувати ці дії, переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне.

    Поради.: 

    • До OneDrive не можна передавати фотографії, оптимізовані для iCloud. Щоб вимкнути оптимізацію, торкніться елементів Настройки > iCloud > Фотографії та зніміть прапорець Оптимізувати сховище.

    • Увімкнення параметрів розташування може допомогти вирішити проблему із синхронізацією фотогалереї. Виберіть Параметри > Конфіденційність > Служби розташування > OneDrive > Завжди

OneDrive програму не синхронізувати файли автоматично.

OneDrive app дає змогу завантажити камери та інших рисунків і дає змогу завантажити будь-якими файлами вас на сайт OneDrive.com.

Примітка.: Деякі програми та функції можуть працювати тільки з Wi-Fi, залежно від настройок пристрою, або плану мобільних даних.

Іноді фотографії передаються з камери надто довго, проте повідомлення про помилку не з’являється. Причиною цього може бути завелика кількість фото у фотогалереї.

Примітка. Ця затримка може бути більшою, якщо до фотографій додано дані про розпізнавання обличчя й розташування. Передавання також може сповільнюватися, якщо в параметрах підключення до Інтернету завантаженню надається пріоритет над передаванням.

Щоб вирішити цю проблему:

  1. Зменште кількість фото у фотогалереї, перемістивши деякі з них до іншої папки.

  2. У параметрах фото й зображень в iOS вимкніть оптимізацію сховища.

  3. Дозвольте OneDrive працювати вночі, щоб завершити передавання. Передавання великих обсягів даних, особливо якщо ви також підключаєтеся до iCloud, може тривати деякий час, і якщо вийти з програми або повторно інсталювати її, процес почнеться заново.

Компанія Apple запровадила в iOS 11 нові формати відео й зображень, несумісні з багатьма пристроями та службами. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши на пристрої Параметри > Загальні > Фонове оновлення.

Щоб відновити стандартний формат відео, виконайте такі дії:

  1. Перейдіть до параметрів iOS.

  2. Торкніться Камера.

  3. Торкніться Формати.

  4. Виберіть Найбільш сумісні.

Це зробить його, щоб кожен фотографій надалі воно відтворюватиметься належним чином скрізь. Зрозуміти, що у вас є відео вже в новому форматі, щоб хоча ми працюємо, щоб оновити OneDrive, можна Ось як можна відтворювати відео з цих:

  1. Перейдіть до відео у OneDrive

  2. Торкніться потрібного відео.

  3. Торкніться піктограми автономного режиму у верхньому правому куті (піктограма хмари зі стрілкою завантаження).

  4. Коли відео стане доступним в автономному режимі, ви зможете його відтворити.

Якщо програму OneDrive не запуску або продовжує аварійно завершує роботу, повторно інсталюйте програму.

  1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши і утримуючи піктограму OneDrive програми. Торкніться елемента "X" у куті а потім прийняти повідомлення про підтвердження видалення його.

  2. Виконайте "м’яке скидання", одночасно натиснувши та утримуючи кнопку режиму сну й виходу з нього та кнопку головного екрана щонайменше 10 секунд, доки не відобразиться емблема Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.

  3. Повторна інсталяція OneDrive програму з магазину App Store.

  4. Переконайтеся, що OneDrive зберігається оновлено активувати його на свій пристрій Параметри > загальні > Фонове оновлення програми.

Ви можете виявити, що ввімкнення служби розташування для OneDrive допомагає, особливо якщо це під час синхронізації тла. Ви можете ввімкнути розташування служби або вимкнення параметрів > конфіденційність > Служб.

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Існує обмеження для файлів, які можна передати OneDrive. Переглянути повний список неприпустимі імена та типи файлів у службі OneDrive.

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб з’ясувати, скільки вільного місця залишилося, або отримати більше простору для зберігання, перейдіть на сторінку сховища в Інтернеті.

Можливо, файл переміщено, перейменовано або видалено до того, як ви спробували його передати. Знайдіть файл і спробуйте передати його ще раз.

Порада.: Це повідомлення може з’явитися, якщо ви перемістили файл на комп’ютері після автоматичного передавання.

Потрібна додаткова довідка?

Використання OneDrive в iOS

Пошук втрачених або відсутніх файлів у OneDrive

Вирішення проблем із передаванням файлів на веб-сайті OneDrive

Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем з OneDrive

Online

Отримайте довідку в Інтернеті
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для бізнесу.
Відомості про виправлення неполадок із програмою OneDrive для мобільних пристроїв див. в цій статті.

Піктограма підтримки електронною поштою

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб зв’язатися зі службою підтримки "OneDrive для бізнесу" на ПК або комп’ютері Mac, відкрийте Центр дій і виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

Адміністратори "OneDrive для бізнесу" можуть також відвідати спільноту з технічних питань щодо "OneDrive для бізнесу", переглянути статтю "OneDrive для бізнесу": довідка для адміністраторів або звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Форуми спільноти Office 365

Поради
Повідомивши своє розташування, ви допоможете швидше вирішити проблему.

Проблема зникла? Якщо ви звернулися до нас, а програма OneDrive знову запрацювала, повідомте про це, відповівши на електронний лист, який ми вам надіслали.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×