Тривала інсталяція Office

Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку Здається, швидкість підключення низька…, Office інсталюється надто довго або припиняє відповідати під час інсталяції, радимо скасувати інсталяцію та спробувати одне з наведених нижче рішень.

Пропоновані рішення

Намагаєтесь інсталювати Office на Mac?    У такому разі виконайте вказівки зі статті про видалення Office на Mac, а потім перезапустіть інсталяцію Office.

Якщо ви інсталюєте Office на ПК (настільному комп’ютері, ноутбуку або моноблоці), спробуйте ці рішення в зазначеному порядку.

1. Office припиняє відповідати на позначці 90%?

Якщо інсталяція Office зупиняється на позначці 90%, як показано на знімку екрана нижче, імовірно, це пов’язано з тим, що інсталятор Windows зайнятий. Відомості про можливі способи вирішення цієї проблеми див. в цій статті.

Діалогове вікно, у якому інсталяція Office зупинилася на 90%

2. Перезавантажте комп’ютер і перевірте, чи інстальовано Office.

Можливо, інсталяцію Office уже завершено. Перезавантаживши комп’ютер, перегляньте статтю Пошук програм Office в ОС Windows 10, Windows 8 або Windows 7, щоб визначити, чи пакет Office дійсно інстальовано.

3. Скористайтеся проводовим підключенням.

Якщо пакет Office не інстальовано, спробуйте інсталювати його ще раз, скориставшись проводовим підключенням. Це може допомогти прискорити інсталяцію, оскільки проводове підключення зазвичай швидше, ніж безпроводове. Після цього перезапустіть інсталяцію Office.

4. Якщо у вас повільне підключення до Інтернету, інсталюйте Office за допомогою автономного інсталятора.

Використовуючи автономний інсталятор Office, можна уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції пакета Office 2016.

Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Office 2016, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку для своєї версії Office.

Якщо вам усе одно не вдається інсталювати пакет Office, спробуйте скористатися наведеними нижче порадами.

5. Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення.

Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.

Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.

Порада.: За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.

  1. У меню Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 введіть Панель керування та виберіть Панель керування з результатів пошуку.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і вибравши Панель керування.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

6. Запустіть відновлення з мережі за допомогою Панелі керування.

  1. Відкрийте Панель керування та виберіть розділ Програми та засоби.

  2. У вікні Видалення або змінення програми знайдіть у списку та виберіть продукт Office, який ви намагаєтесь інсталювати.

  3. Натисніть кнопку Змінити та виберіть параметр Відновлення з мережі.

7. Вилучіть і повторно інсталюйте Office.

Повністю видаліть пакет Office за допомогою інструмента простого виправлення, а потім інсталюйте пакет знову.

Порада.: Ви маєте принтер HP 4500 або HP 8500 OfficeJet і намагаєтесь інсталювати Office? Якщо так, зупиніть службу спулера, перш ніж інсталювати Office знову.

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб переглянути решту вказівок, які допоможуть запустити засіб простого виправлення, виберіть свій браузер із розкривного списку нижче.

    1. Унизу вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантажте комп’ютер і спробуйте інсталювати Office ще раз.

    Інсталяція Office

    Виберіть версію, яку потрібно інсталювати, і виконайте відповідні кроки.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантажте комп’ютер і спробуйте інсталювати Office ще раз.

    Інсталяція Office

    Виберіть версію, яку потрібно інсталювати, і виконайте відповідні кроки.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантажте комп’ютер і спробуйте інсталювати Office ще раз.

    Інсталяція Office

    Виберіть версію, яку потрібно інсталювати, і виконайте відповідні кроки.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×