Тривала інсталяція Office

Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку на кшталт Схоже, що у вас підключення з низькою швидкістю..., або пакет Office інсталюється надто довго, або здається, що він зависає під час інсталяції, радимо скасувати інсталяцію та спробувати одну з наведених нижче процедур.

Примітка : Ви маєте принтер HP 4500 або HP 8500 OfficeJet та інсталюєте пакет Office або Office 365? Якщо так, зупиніть процес спулера, перш ніж інсталювати пакет Office знову.

Щоб дізнатися про можливі рішення, виберіть нижче тип комп’ютера, на який вам потрібно інсталювати пакет Office.

Пакет Office інсталюється на комп’ютері Mac

Якщо ви намагаєтесь інсталювати пакет Office на комп’ютері Mac, дотримуйтеся вказівок у статті Повне видалення пакета Office 2011 із комп’ютера Mac або Видалення пакета Office 2016 для Mac, а потім перезапустіть інсталяцію Office.

Пакет Office інсталюється на ПК (настільному комп’ютері, ноутбуці, планшетному ноутбуці)

Спробуйте ці дії в зазначеному порядку.

Можливо, інсталяцію Office уже завершено. Перезавантаживши комп’ютер, перегляньте статтю Пошук програм Office в ОС Windows 10, Windows 8 або Windows 7, щоб визначити, чи пакет Office дійсно інстальовано.

Якщо пакет Office не інстальовано, спробуйте інсталювати його ще раз, скориставшись проводовим підключенням. Це може допомогти прискорити інсталяцію, оскільки проводове підключення зазвичай швидше, ніж безпроводове. Після цього перезапустіть інсталяцію Office.

Використовуючи автономний інсталятор Office, можна уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції пакета Office 2016.

Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Office 2016, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку для своєї версії Office.

Якщо вам усе одно не вдається інсталювати пакет Office, спробуйте скористатися наведеними нижче порадами.

Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.

Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.

Порада : За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.

  1. Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій.

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій.

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій.

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування та виберіть розділ Програми та засоби.

  2. У вікні Видалення або змінення програми знайдіть у списку та виберіть продукт Microsoft Office, який ви намагаєтесь інсталювати.

  3. Натисніть кнопку Змінити та виберіть параметр Відновлення з мережі.

Повністю видаліть пакет Office за допомогою інструмента простого виправлення, а потім інсталюйте пакет знову.

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб переглянути решту інструкцій, які допоможуть зберегти та використовувати засіб простого виправлення, виберіть свій браузер із розкривного списку нижче.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

Повторна інсталяція пакета Office

Щоб інсталювати Office повторно, виконайте вказівки, наведені в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office на ПК чи комп’ютері Mac.

Зависання або припинення реагування Office на позначці 90 %

Якщо процес інсталяції Office зависає або припиняє реагувати на позначці 90 %, як показано на знімку екрана нижче, можливо, це пов’язано з тим, що інсталятор Windows зайнятий. Відомості про можливі способи вирішення див. в статті Припинення реагування процесу інсталяції пакета Office 2016 або Office 2013 на позначці 90 %.

Діалогове вікно, у якому інсталяція Office зупинилася на 90%
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×