Створення повідомлення Office 365 телефонною системою виклик черги

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

Skype для бізнесу онлайн хмари АТС виклик чергах включати привітання, які використовуються під час вхідного виклику на номер телефону для вашої організації, можливість автоматично дзвінки поставити на утримання та пошук наступного доступні виклик агента обробки викликів під час на користувачі, які телефонують прослуховування музики в режимі утримання. Можна створити один або кілька виклик чергах для вашої організації.

Хмара АТС виклик чергах можна надати:

  • В організації привітання.

  • Музику, коли люди чекають утримання.

  • Перенаправлення викликів для викликів у поштові списків і групи безпеки.

  • Створення настройки для виклику черги максимальний розмір, очікування та виклик параметри обробки.

Під час вхідного виклику номер телефону, який є параметри з черги виклик, вони будуть чути привітання перед (якщо будь-які настроювання), і потім поставить у черзі та зачекайте, доки наступного агента доступні виклик. Особа, що виклик на почуєте музики під час перебування в режим утримання, очікування, а дзвінки буде запропоновано виклик агентів таким чином, Перший із першого на (FIFO).

Дзвінки в черги буде розподілено за допомогою режимі автосекретаря маршрутизації:

  • Перший виклик у черзі буде дзвінок всі виклик агентів одночасно.

    Примітка : Не називається виклик агентів, які офлайн або встановили їхня присутність не турбувати.

  • Лише один вхідний виклик сповіщення про (для виклику в голові черзі) по черзі буде надіслано до виклику агентів.

  • Після виклику агента приймає виклик, наступний вхідний виклик у черзі почне дзвін виклик агентів.

Щоб розпочати роботу, за допомогою виклику чергах, важливо пам'ятати про кілька речей:

  • Ваша організація повинні мати (мінімум) повідомлення для підприємств E3 плюс Skype для бізнесу хмарна внутрішня телефонна мережа ліцензії або ліцензію E5 для підприємств. Кількість Skype для бізнесу хмарна внутрішня телефонна мережа ліцензій користувачів, призначені наслідки кількість служби числа, які доступні для виклику чергах. Кількість викликів чергах, ви можете мати – це залежить від число Skype для бізнесу хмарна внутрішня телефонна мережа та конференції з використанням ТМЗК ліцензії, призначені у вашій організації. Щоб дізнатися більше про ліцензування, клацніть тут.

    Примітка : Перенаправлення викликів для користувачів у вашій організації, які на сайті, вони повинен мати ліцензію на хмарна внутрішня телефонна мережа та активувати для корпоративного голосового зв'язку або є ТМЗК виклик план. Переглянути Призначення Skype для бізнесу ліцензії. Щоб зробити їх доступними для корпоративного голосового зв'язку, можна використовувати Windows PowerShell. Приклад запуску: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Щоб дізнатися більше про НЕЇ, відображається що дзвонить ТМЗК? та ТМЗК виклик плани для Skype для бізнесу

    Примітка : Користувачі, розміщені на локальному комп'ютері за допомогою Skype для Business Server 2015 або Lync Server 2013 і 2010 не підтримуються як агенти Черга викликів.

  • Ви можете призначати лише платний та безкоштовний номер телефону за, який отримав в Skype для бізнесу центру адміністрування або передані з іншого постачальника послуг хмари АТС виклик чергах. Щоб отримати і за допомогою безкоштовної служби чисел, потрібно настроїти ТМЗК споживання виставлення рахунків. Для цього відображається що таке ТМЗК споживання виставлення рахунків? та Настроювання ТМЗК споживання виставлення рахунків.

    Примітка : Номери телефонів користувача (абонентів) не можна призначити виклик чергах – лише служби платний чи безкоштовний телефонні номери, які можна використовувати.

  • Під час розповсюджують вхідні виклики з хмари АТС виклик черги цих клієнтів, які підтримуються для виклику агентів:

    • Клієнт Skype for Business для настільних комп'ютерів 2016 (32- і 64-розрядної версії)

    • Для настільних комп'ютерів Lync 2013 (32- і 64-розрядної версії)

    • Усі IP моделі телефонів підтримуються для Skype для бізнесу – онлайн. Перегляд, отримання телефони Skype для бізнесу – онлайн.

    • Mac клієнт Skype for Business (версія 16.8.196 і новіших версій)

    • Android клієнт Skype for Business (версія 6.16.0.9 і новіших версій)

    • iPhone клієнт Skype for Business (версія 6.16.0 і новіших версій)

    • iPad клієнт Skype for Business (версія 6.16.0 і новіших версій)

Перш ніж можна створити та настроїти чергах викликів, вам потрібно буде отримати або передати наявний платний або безкоштовний служби чисел. Як тільки ви отримаєте платний чи безкоштовний служби номери телефонів, вони будуть відображатися в Skype для бізнесу центру адміністрування > голосового зв'язку > номери телефонів вкладку і на номер типу у списку буде вказано як служба – безкоштовно. Щоб перейти до служби чисел, переглянути Отримання Skype для бізнесу номери телефонів служби або передавання та номер наявної служби, статті передавання номери телефонів Skype для бізнесу – онлайн.

Примітка : Якщо ви за межами США, не можна використовувати Skype для бізнесу Центр адміністрування, щоб отримати номери служби. Клацніть тут замість того щоб побачити, як це зробити з за межами Сполучених Штатів

У програмі Skype for Business Центр адміністрування, натисніть кнопку виклик маршрутизації > чергах викликів, а потім натисніть кнопку Додати новий:

Настроювання черги виклик.

1

Ім'я Введіть описове коротке ім'я черги виклик. Це потрібно і може містити до 64 символів, включно із пробілами.

Це ім'я відображатиметься в сповіщення про вхідний виклик.

2

Номер телефону Виберіть служби платний чи безкоштовний номер для виклику черги. Це необхідно.

Якщо будь-якого немає у списку, необхідно отримати служби числа перед створенням цього виклику черги. Щоб перейти до служби чисел, відображається Отримання Skype для бізнесу номери телефонів служби

3

Домен Якщо ця функція доступна, виберіть елемент домену Office 365, який потрібно використовувати. Ця функція доступна, якщо у вас більше одного домену, що використовується зі службою Office 365 лише. Якщо у вас є кілька умов, має вибрали ім'я домену зі списку.

Наприклад, ви могли б домен, наприклад: contoso.com or redmond.contoso.com

Настроювання черги виклик.

1

Привітання не є обов'язковим. Це привітання, який відтворюється для людей, які телефонують на номер черги виклик.

Передавання аудіофайлу (звуковий,. MP3 або композицією формати).

2

Музику на утримання, ви можете використовувати за промовчанням музику на утримання, надані черзі виклик, або можна передавати аудіо-файл у звуковий, mp3 або композицією форматах для використання як настроювані музики в режимі утримання.

Настроювання чергах виклик.

1

Виклик агентів (50 максимальний) може бути:

  • Онлайн користувача зі Skype для бізнесу хмарна внутрішня телефонна мережа ліцензії бути доступні для корпоративного голосового зв'язку та викликів через ТМЗК планування.

    Примітка : Перенаправлення викликів для користувачів у вашій організації, які на сайті, вони повинен мати ліцензію на хмарна внутрішня телефонна мережа та активувати для корпоративного голосового зв'язку або є ТМЗК виклик план. Переглянути Призначення Skype для бізнесу ліцензії. Щоб зробити їх доступними для корпоративного голосового зв'язку, можна використовувати Windows PowerShell. Приклад запуску: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Онлайн користувачів з з програмою Skype для бізнесу хмарна внутрішня телефонна мережа ліцензії або ТМЗК виклику план, який буде додано до поштові список розсилки або групи безпеки. Для нових агента додано до списку розсилки або групи безпеки, щоб почати отримувати виклики від виклику черги може тривати до 30 хвилин. Щойно створений список або безпеки розсилки може тривати до 48 годин стануть доступними для використання з чергах виклик.

    Примітка : Групи служби Office 365 (сучасна групи) не можна використовувати з чергах виклик.

Примітка : Користувачі, розміщені на локальному комп'ютері за допомогою Skype для Business Server 2015 або Lync Server 2013 і 2010 не підтримуються.

Настроювання параметрів виклику черги.

1

Максимальне значення викликів у черзі Клацніть, щоб установити максимальний виклики, що можна чекати у черзі одночасно. За замовчуванням становить 50, а це може бути в діапазоні від 0 до 200.

Під час цієї межі виклик обробки як ви встановили на досягнення максимальну кількість викликів параметр нижче.

2

Коли буде досягнуто максимальної кількості викликів Під час виклику черга настала це максимальний розмір (встановлено за допомогою параметра максимум викликів у черзі ), можна вибрати, що відбувається з нових вхідних викликів.

  • Відключення зайнятий сигналом Виклик буде відключено.

  • Вперед на Після вибору цього буде мають такі параметри:

    • Користувач в організації Онлайн користувача зі Skype для бізнесу хмарна внутрішня телефонна мережа ліцензії бути доступні для корпоративного голосового зв'язку та викликів через ТМЗК планування. Можна настроїти його, телефонної може надіслати голосову пошту. Для цього виберіть особу у своїй компанії , і цей користувач матиме їх виклики, пересиланню безпосередньо на голосову пошту.

      Примітка : Користувачі, розміщені на локальному комп'ютері за допомогою Skype для Business Server 2015 та Lync Server 2013 і 2010 не підтримуються.

    • Виклик черги Має уже створено іншого Черга викликів, але після того, як ви, потім можна вибрати цей виклик черги.

    • Автосекретаря Ви повинні вже створені автосекретар, але після того, як ви, потім можна вибрати цього автосекретаря. Переглянути автосекретар хмарна внутрішня телефонна мережа з настроювання.

3

Як довго виклику можна чекати у черзі Ви також можете вирішити, скільки під час виклику можна утримання у черзі до часу очікування і потрібно буде перенаправлено або відключено. Де його буде перенаправлено на основі настройок під час виклику часу очікування під час настроювання. Можна встановити час від 0 до 45 хв.

4

 

Під час виклику часу очікування Під час виклику досягне межі встановлено на значення параметра тривалість виклику можна чекати у черзі , можна вибрати, що відбувається з цього виклику.

  • Відключення Виклик буде відключено.

  • Вперед на Після вибору цього буде мають такі параметри:

    • Користувач в організації Онлайн користувача зі Skype для бізнесу хмарна внутрішня телефонна мережа ліцензії бути доступні для корпоративного голосового зв'язку та викликів через ТМЗК планування. Можна настроїти його, телефонної може надіслати голосову пошту. Для цього виберіть особу у своїй компанії , і цей користувач матиме їх виклики, пересиланню безпосередньо на голосову пошту.

      Примітка : Користувачі, розміщені на локальному комп'ютері за допомогою Skype для Business Server 2015 та Lync Server 2013 і 2010 не підтримуються.

    • Виклик черги Має уже створено іншого Черга викликів, але після того, як ви, потім можна вибрати що черги виклик.

    • Автосекретаря Ви повинні вже створені автосекретар, але після того, як ви, потім можна вибрати цього автосекретаря. Перегляд, створення автосекретар хмарна внутрішня телефонна мережа.

Змінення Ідентифікатор абонента користувача до виклику черги

Посвідчення користувача можна захистити за допомогою змінення їх Ідентифікатор абонента для вихідних викликів до черги виклик замість цього, створивши політику за допомогою командлета New-CallingLineIdentity .

Щоб зробити цей виконати:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Для користувачів за допомогою командлета Grant-CallingLineIdentity застосувати політику. Щоб зробити цей виконати:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Ви можете отримати додаткові відомості про те, як вносити зміни до параметрів Ідентифікатор абонента у вашій організації тут.

Цікавить додаткова інформація?

Також, за допомогою оболонки Windows PowerShell для створення та настроювання чергах виклик.

Нижче наведено командлети, які потрібно керувати черги виклик.

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×