Скасування передплати на службу Office 365 для бізнесу

Примітка.    Відомості про плани ""Office 365 домашній", "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів"" див. в статті Скасування передплати на Office 365 для дому.

Передплату на ознайомлювальну або платну версію Office 365 для бізнесу можна в будь-який момент скасувати через Інтернет у Центрі адміністрування Office 365, якщо користувачам призначено менше 25 ліцензій. Частку внеску, пропорційну невикористаному періоду, буде повернено вам протягом наступного циклу оплати.

У деяких випадках може знадобитися звернутися до служби підтримки, щоб скасувати передплату:

Іноді може знадобитися звернутися до служби підтримки, щоб скасувати передплату:

Іноді може знадобитися звернутися до служби підтримки 21Vianet:

  • Якщо передплату придбано з ключем продукту Office 365.

    Примітка.: Ви можете скасувати свою передплату, але не матимете права на відшкодування.

  • Якщо кількість призначених користувачам ліцензій більше 25.

  • Якщо використовується будь-яка інша передплата (наприклад, Microsoft Dynamics 365 або Microsoft Intune), або команда Скасувати передплату недоступна.

Попередження!: Якщо скасувати передплату на Office 365, перш ніж завершиться термін її дії, може бути стягнуто плату за передчасне скасування.

Попередня інформація Змінення параметрів спеціального домену

Якщо з передплатою на Office 365 використовується спеціальний домен, перед скасуванням передплати вам знадобиться виконати кілька додаткових дій. Якщо у вас немає спеціального домену, просто перейдіть до розділу "Крок 1. Збереження даних".

Змінення записів DNS-сервера домену (якщо потрібно)

Якщо налаштувати настроюваний домен у службі Office 365, можна додати записи DNS таким чином, щоб домен працював зі службами Office 365. Перш ніж видалити домен, обов’язково оновіть записи DNS, зокрема запис MX домену на хості DNS.

Наприклад, змініть запис MX на хості DNS, щоб пошта, яка надсилається до домену, надсилалася на адресу нового постачальника електронної пошти, а не на адресу Office 365. (Запис MX визначає, куди надсилаються повідомлення електронної пошти для домену.)

  • Якщо записи DNS-серверів указують на DNS-сервери служби Office 365, зміна запису MX не набере сили, доки ви не зміните записи DNS-серверів, щоб вони вказували на новий хост DNS (див. крок 2).

  • Перш ніж оновити запис MX, повідомте користувачів про дату, коли буде перенесено електронну пошту, а також про нового постачальника електронної пошти. Крім того, користувачі мають виконати додаткові дії, якщо їм потрібно перемістити наявну електронну пошту Office 365 до нового постачальника.

  • У день, коли буде змінено запис MX, виконайте решту кроків, описаних у цій статті.

Оновлення запису MX домену та інших записів DNS домену (якщо використовується спеціальний домен)

Якщо записи DNS-сервера перенесено до Office 365, коли настроювався домен, потрібно налаштувати або оновити записи MX та інші записи DNS на хості DNS, який використовуватиметься, а потім змінити запис DNS-сервера, щоб він указував на цей хост DNS.

Якщо записи DNS-сервера не перенесено, коли налаштовувався домен, змініть запис MX. Після цього електронна пошта відразу почне надходити на нову адресу.

Докладні відомості див. в статті Керування записами DNS у службі Office 365. Відомості про те, як змінити записи DNS-сервера, див. підрозділ "Настроювані записи DNS для домену" в статті Видалення домену зі служби Office 365.

Крок 1. Збереження даних

Якщо передплату вже скасовано, користувачі втратять доступ до своїх даних у службі Office 365. Тому заздалегідь запропонуйте їм зберегти свої файли в службі "OneDrive для бізнесу" або SharePoint Online в іншому розташуванні. Дані клієнта, які залишилися, буде видалено через 90 днів, але не пізніше ніж через 180 днів після скасування передплати.

  • Докладні відомості про те, як перемістити електронну пошту, контакти, завдання та відомості календаря до іншого облікового запису, див. в статті Експорт елементів до файлу даних Outlook (PST).

  • Щоб дізнатися, як зберегти бібліотеку документів або вміст списків (наприклад, контакти) з середовища SharePoint Online (зі служби "OneDrive для бізнесу" або сайтів груп) у спільній папці або на локальному комп’ютері, див. статтю Перенесення вмісту SharePoint Online уручну.

Крок 2. Скасування передплати

Якщо додано власне ім’я домену, яке використовуватиметься в службі Office 365, перед скасуванням передплати домен потрібно видалити. Докладні відомості див. в статті Видалення домену зі служби Office 365.

  1. У Центрі адміністрування перейдіть на сторінку Передплати або виберіть Виставлення рахунків > Передплати.

    Якщо ви використовуєте Office 365 Germany, перейдіть на цю сторінку Передплати.

    Якщо ви використовуєте Office 365 під керуванням 21Vianet, перейдіть на цю сторінку Передплати.

  2. На сторінці Передплати виберіть передплату.

  3. У меню Додаткові дії клацніть елемент Скасувати передплату.

    Меню "Додаткові дії"
  4. Перегляньте важливі дати, надішліть відгук про те, чому ви вирішили скасувати свою передплату, а потім виберіть команду Скасувати передплату.

    Передплата відображатиметься як вимкнута й матиме обмежену функціональність, доки її не буде видалено. Докладні відомості про те, що станеться, якщо придбану передплату на "Office 365 для бізнесу" скасовано, див. в цій статті.

Крок 3. Видалення пакета Office (необов’язково)

Якщо скасувати передплату достроково й не перемістити користувачів до іншої передплати, що включає Office, служба Office 365 працюватиме в режимі обмеженої функціональності. У такому разі користувачі зможуть лише читати та друкувати документи, а в програмах Office 365 відображатимуться сповіщення про неліцензований продукт. Щоб уникнути плутанини, запропонуйте користувачам видалити пакет Office зі своїх комп’ютерів.

Підтримка

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Див. також

Подовження передплати на Office 365 для бізнесу

Повторна активація передплати

Змінення плану Office 365 або передплати на цю службу

Виставлення рахунків в Office 365 для бізнесу – довідка для адміністратора

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×