Реагування на порушення, фішинг або підробку в Outlook.com

Фішингове повідомлення – це повідомлення електронної пошти, яке здається справжнім, але насправді має за мету отримати особисті відомості або пограбувати вас. Шахраї також вдаються до так званої підробки, надсилаючи вам листи нібито з вашого облікового запису. З цієї статті ви дізнаєтеся, як реагувати на порушення правил поведінки в Інтернеті, а також що робити, якщо фішингове або підроблене повідомлення надійшло на адресу облікового запису Outlook.com або з такої адреси.

Виберіть свою версію, щоб отримати вказівки:

Нова й класична версії Outlook.com дещо відрізняються. Виберіть свою версію, щоб отримати відповідні вказівки.

ЯКЩО ВАША ПОШТОВА СКРИНЬКА МАЄ ТАКИЙ ВИГЛЯД...

Знімок екрана: верхній лівий кут бета-версії поштової скриньки Outlook.com

Див. розділ Указівки для нової версії Outlook.com.

ЯКЩО ВАША ПОШТОВА СКРИНЬКА МАЄ ТАКИЙ ВИГЛЯД...

Знімок екрана: верхній лівий кут класичної поштової скриньки Outlook.com

Див. розділ Указівки для класичної версії Outlook.com.

Указівки для нової версії Outlook.com

Звітування про шахрайські дії, пов’язані з фішингом або підробкою цифрової сутності

Якщо ви вважаєте, що отримали фішингове або спуфінгове повідомлення, спочатку потрібно позначити його як небажане, а потім – як фішингове.

Увага!: Коли повідомлення позначається як фішингове, Outlook.com відображає попередження вгорі сторінки, але ви все одно зможете перейти за всіма посиланнями в ньому.

  1. Виберіть повідомлення, яке потрібно позначити як фішингове, а потім на панелі команд виберіть Небажана пошта.

    Знімок екрана: кнопка "Небажана пошта"

    Крім того, можна клацнути повідомлення правою кнопкою миші й вибрати Позначити як небажане.

  2. Щоб повідомити про відправника, відкрийте папку небажаної пошти, позначте повідомлення та виберіть Не є небажаним > Фішинг.

    Знімок екрана: пункт "Фішинг" у розкривному меню "Не є небажаним"

    Примітки.: 

    • Коли ви позначаєте повідомлення як фішингове, ви лише повідомляєте про його відправника. Він не заблокується та зможе й надалі надсилати вам повідомлення. Щоб заблокувати відправника, потрібно додати його до списку заблокованих. Докладні відомості див. в статті Блокування та розблокування відправників в Outlook.com.

    • Ви також можете повідомити про фішинг, переславши повідомлення як вкладення на адресу phish@office365.microsoft.com.

Указівки для класичної версії Outlook.com

Звітування про шахрайські дії, пов’язані з фішингом або підробкою цифрової сутності

Якщо ви вважаєте, що отримали фішингове або спуфінгове повідомлення, сповістіть про нього, клацнувши стрілку поруч із кнопкою Небажана пошта та вибравши один із наведених нижче параметрів.

Увага!: Коли повідомлення позначається як фішингове, Outlook.com відображає попередження вгорі сторінки, але ви все одно зможете перейти за всіма посиланнями в ньому.

Знімок екрана: кнопка "Небажана пошта" в Outlook.com

  • Небажана пошта. Використовуйте цей параметр для звичайних небажаних повідомлень електронної пошти.

  • Фішингове повідомлення. Використовуйте цей параметр для повідомлень електронної пошти, за допомогою яких шахраї намагаються викрасти ваші особисті відомості, як-от пароль, відомості про банківський рахунок або номер соціального страхування.

    Примітки.: 

    • Коли ви позначаєте повідомлення як фішингове, ви лише повідомляєте про його відправника. Він не заблокується та зможе й надалі надсилати вам повідомлення. Щоб заблокувати відправника, потрібно додати його до списку заблокованих. Докладні відомості див. в статті Блокування та розблокування відправників в Outlook.com.

    • Ви також можете повідомити про фішинг, переславши повідомлення як вкладення на адресу phish@office365.microsoft.com.

  • Обліковий запис друга викрадено. Використовуйте цей параметр, якщо небажана пошта або фішингові повідомлення почали надходити від людини, якій ви зазвичай довіряєте.

Додаткові способи реагування на порушення, фішинг або підробку

Способи захисту від фішингових повідомлень

Фішингове повідомлення – це повідомлення електронної пошти, яке здається справжнім, але насправді має за мету отримання особистих відомостей або викрадення грошей.

  • Ніколи не відповідайте на повідомлення електронної пошти, які містять запит про надсилання особистих відомостей або даних про рахунки.

  • Якщо ви отримали повідомлення електронної пошти, яке здається підозрілим або містить запит таких даних, ніколи не переходьте за посиланнями, які нібито вказують на сайти компаній.

  • Ніколи не відкривайте жодні файли, вкладені до підозрілих повідомлень електронної пошти.

  • Якщо вам здається, що повідомлення електронної пошти надіслано з легальної компанії, зверніться до її служби підтримки клієнтів телефоном або за допомогою браузера, щоб перевірити справжність цього повідомлення.

  • Знайдіть тему повідомлення електронної пошти в Інтернеті, додавши до неї слово "шахрайство", щоб перевірити наявність повідомлень про шахрайство від інших користувачів.

П’ять найпоширеніших типів шахрайства

Ось кілька найпоширеніших типів шахрайства, а також поради з того, як їх розпізнати.

Спосіб шахрайства.    Ви отримуєте електронний лист нібито від свого банку, служби електронної комерції (наприклад, PayPal або eBay) чи постачальника послуг електронної пошти з попередженням про те, що дію облікового запису буде призупинено або його буде повністю закрито, якщо ви не "підтвердите" свій обліковий запис, надіславши у відповіді відомості про нього.

Мотив шахрая.    Якщо фішингові повідомлення стосуються банківської сфери або електронної комерції, шахраї хочуть отримати ваші особисті відомості, щоб вкрасти ваші ідентифікаційні дані, спустошити ваші банківські рахунки й наробити боргів на ваших кредитних картках. Якщо повідомлення надійшло нібито від вашого постачальника послуг електронної пошти, шахрай хоче дізнатися ваші ім’я користувача й пароль до облікового запису, щоб зламати його та розсилати небажану пошту.

Ознаки, які вказують на шахрайство.    Вимагається термінова відповідь (наприклад, "Необхідно підтвердити обліковий запис протягом доби"). Так у вас залишається мало часу, щоб перевірити повідомлення на правомірність.

Дії у відповідь.    Головне, у жодному разі НЕ надсилайте нікому свої особисті або облікові дані, якими страшними не були б попередження.

  • Якщо це банк або сайт електронної комерції, зверніться до відділу обслуговування клієнтів компанії по телефону або в Інтернеті, щоб перевірити, чи електронний лист справжній.

  • Якщо як відправника повідомлення вказано Outlook.com, перешліть цей електронний лист на адресу report_spam@outlook.com.

Спосіб шахрайства.    На якомусь рахунку є багато грошей, якими з вами хоче поділитися особа, що видає себе за офіційного представника певної організації. Від вас вимагається лише надіслати їй свої особисті дані або трохи грошей.

Мотив шахрая.    Іноді шахрай просто хоче, щоб ви надіслали йому гроші. А іноді він хоче отримати ваші особисті відомості, щоб викрасти ваші ідентифікаційні дані, спустошити ваші банківські рахунки й наробити боргів на ваших кредитних картках.

Ознаки, які вказують на шахрайство:   

  • Угода, до якої залучено міжнародний банк або за якою потрібно надіслати особисті дані чи гроші, дуже підозріла.

  • Тут завжди слід шукати елемент крадіжки. Можливо, гроші насправді не ваші й не їхні, а законний власник мертвий, або це чиновник-корупціонер, або якась безлика компанія, що ніколи не шкодуватиме за ними. Або це можуть бути ваші гроші, які намагається вкрасти третя сторона.

  • Якщо в цій угоді хоч що-небудь викликає підозру або якщо ви не розумієте, чому якийсь незнайомець робить вам (з усіх людей на світі) таку пропозицію, вас точно намагаються ошукати.

Дії у відповідь.    Передусім у жодному разі НЕ надсилайте нікому свої особисті або фінансові дані, хай яка спокуслива буде пропозиція.

  • Перейдіть на сайт викриття обманів, як-от myhelper.com.ua, і пошукайте тему отриманого електронного листа.

  • Повідомте про отримання фішингового повідомлення (див. розділ "Повідомлення про надходження фішингового повідомлення" вище).

Спосіб шахрайства.    "Вітаємо! Ви щойно виграли в лотерею!" або "Вас внесли до тоталізатора корпорації Майкрософт, і ви зірвали джекпот!".

Мотив шахрая.    Він хоче отримати ваші особисті відомості, щоб вкрасти ваші ідентифікаційні дані та спустошити ваші банківські рахунки.

Ознаки, які вказують на шахрайство:   

  • Вас записали в учасники лотереї або тоталізатора без вашого відома чи дозволу.

  • У вас запитують дані банківського рахунка, щоб зарахувати кошти прямо до нього.

  • Мета тоталізатора компанії – зібрати ваші особисті відомості за допомогою форми, яку необхідно заповнити, коли ви долучаєтеся до нього. Потім вони продають ці відомості або використовують їх, щоб рекламувати вам товари чи послуги. Жоден законний тоталізатор не вимагатиме у вас ваші дані – ви вже їх надали.

Дії у відповідь.    Головне, у жодному разі НЕ надсилайте нікому свої особисті або фінансові дані, якою б спокусливою не була пропозиція.

  • Перейдіть на сайт викриття обманів, як-от myhelper.com.ua, і пошукайте тему отриманого електронного листа.

  • Повідомте про отримання фішингового повідомлення (див. розділ "Повідомлення про надходження фішингового повідомлення" вище).

Спосіб шахрайства.    Ваш друг у відпустці потрапив у скрутне становище та просить вас швидко переказати йому трохи грошей.

Мотив шахрая.    Він хоче, щоб ви надіслали йому гроші.

Ознаки, які вказують на шахрайство.    Цей обман викрити складніше. Зазвичай шахрай зламує обліковий запис електронної пошти вашого друга та надсилає цей "заклик терміново допомогти" всьому списку контактів. Адреса електронної пошти відправника справжня. Навіть вітання може бути особистим ("Привіт, Яно!"), але чи дійсно цей лист від вашого друга?

Дії у відповідь.    Перш ніж що-небудь робити, зупиніться й подумайте логічно.

  • Подзвоніть своєму другу. Якщо не зможете до нього додзвонитися, зв’яжіться з вашими спільними знайомими.

  • Спитайте себе:

    • У листі, імовірно, ваш друг каже, що він у відчаї та не знає, до кого йому ще звернутися, але чи справді між вами такі стосунки, щоб він просив вас про таку послугу?

    • Чи він казав вам раніше про те, що збирається в подорож?

    • Наскільки ймовірно, що ваш друг потрапив у вказану в листі ситуацію або зробив те, про що в ньому йдеться?

    • Чи схожий стиль мови на вашого друга?

  • Якщо ви не можете зв’язатися зі своїм другом або з надійним спільним знайомим у будь-який спосіб, крім електронної пошти, слід вважати, що це шахрайство. Повідомте про це, вибравши Обліковий запис друга викрадено (див. розділ "Повідомлення про надходження фішингового повідомлення" вище).

Спосіб шахрайства.    Перешліть цей електронний лист, і корпорація Майкрософт надішле вам купу грошей!.Перешліть цю петицію, щоб служба Outlook.com і надалі була безкоштовна! Попередьте всіх своїх друзів про цей страшний комп’ютерний вірус!

Мотив шахрая.    Він хоче максимально поширити свій підробний заклик, щоб потім хизуватися цим у спамерських спільнотах.

Дії у відповідь:   

  • Якщо мова йде про комп’ютерний вірус або інші загрози безпеки, перейдіть на веб-сайт свого антивірусного програмного забезпечення та перевірте відомості про найновіші загрози.

  • Перейдіть на сайт викриття обманів, як-от myhelper.com.ua, і пошукайте тему отриманого електронного листа.

  • Повідомте про отримання небажаного повідомлення (див. розділ "Повідомлення про надходження фішингового повідомлення" вище).

Відновлення облікового запису після несанкціонованого використання

Якщо хтось заволодів вашим обліковим записом Outlook.com або ви отримали повідомлення електронної пошти з підтвердженням неавторизованої зміни пароля, цей обліковий запис можна відновити. Докладні відомості див. в цій статті.

Повідомлення про порушення

  • Якщо вам погрожують, зверніться до місцевих правоохоронних органів.

  • Щоб повідомити про переслідування, уособлення, експлуатацію дітей, дитячу порнографію або інші протиправні дії з використанням облікового запису Outlook.com, перешліть образливе повідомлення як вкладення на адресу abuse@outlook.com. Додайте будь-які супутні відомості, наприклад дані про кількість таких повідомлень, отриманих з облікового запису, і зв’язок між вами та відправником, якщо він є.

    Примітка.: Щоб дізнатися, як додати повідомлення як вкладення, див. розділ Вкладення повідомлення в інше повідомлення.

  • Якщо необхідно повідомити про неналежне використання облікового запису, відмінного від Outlook.com, перейдіть на сторінку https://www.abuse.net, щоб дізнатися, на яку адресу потрібно надіслати таке повідомлення.

Докладні відомості

Щоб дізнатися більше про шахрайство, пов’язане з електронною поштою й Інтернетом, див. статтю Захист від фішингу.

Пов’язані теми

Захист папки "Вхідні" від спаму та небажаної пошти в Outlook.com

Преміум-функції Outlook.com для абонентів Office 365

Виявлення зловмисних програм із вимогою викупу

Розширений захист від загроз в Office 365

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×