Під час запуску програм Office 2016 або Office 2013 на ПК відображається повідомлення про те, що програма припинила роботу

Під час запуску програм Office 2016 або Office 2013 на ПК відображається повідомлення про те, що програма припинила роботу

Під час запуску версій Office 2016 чи Office 2013 програми Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher або Visio на ПК може з’явитися таке повідомлення про помилку:

Програма Microsoft Excel припинила роботу.

Програма Microsoft Word припинила роботу.

Програма Microsoft Outlook припинила роботу.

Програма Microsoft PowerPoint припинила роботу.

Програма Microsoft Visio припинила роботу.

Програма Microsoft Publisher припинила роботу.

Перш ніж спробувати будь-яке з вирішень у цій статті, важливо переконатися, що Office повністю оновлено. Якщо після інсталяції оновлень усе одно відображаються повідомлення про те, що програма припинила роботу, виберіть Більшість програм Office або Outlook і виконайте вказівки з виправлення неполадок у наведеному порядку.

Примітка : Відомості в цій статті не стосуються ситуацій, коли програми Office зависають під час запуску або проблеми виникають під час відкриття конкретного файлу в одній із програм.

Інструкції на цій вкладці стосуються програм Excel, Word, PowerPoint, Publisher і Visio. Щоб переглянути докладні інструкції, клацніть відповідний заголовок.

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб спробувати усунути проблему.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб дізнатися, як зберегти, а потім запустити файл, виберіть у розкривному списку свій браузер.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Зберегти.

    2. У наступному вікні з повідомленням Програма CSSEmerg6619.diagcab завершила завантаження натисніть кнопку Відкрити.

    3. Запуститься майстер зв’язків із файлами Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл CSSEmerg6619.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з CSSEmerg6619), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер зв’язків із файлами Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл CSSEmerg6619, а потім у розкривному списку виберіть Показати в папці.

    2. Двічі клацніть завантажений файл CSSEmerg6619, щоб запустити засіб простого виправлення.

    3. Запуститься майстер зв’язків із файлами Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

    2. У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть Завантаження, клацніть файл CSSEmerg6619.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл officefile.

    3. Запуститься майстер зв’язків із файлами Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

Якщо це не вирішить проблему, клацніть наступний заголовок нижче.

Певні надбудови можуть призводити до проблем із сумісністю, через які в програмах Office відображається повідомлення про те, що програма припинила роботу. Щоб швидко дізнатися, чи причина в цьому, запустіть програму Office у безпечному режимі. Ось як це зробити:

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск  Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Виконати. В ОС Windows 7 можна клацнути Пуск > Виконати.

  2. Введіть одну з наведених нижче команд.

    • Введіть excel /safe і натисніть клавішу Enter, щоб запустити програму Excel.

    • Введіть winword /safe і натисніть клавішу Enter, щоб запустити програму Word.

    • Введіть powerpnt /safe і натисніть клавішу Enter, щоб запустити програму PowerPoint.

    • Введіть mspub /safe і натисніть клавішу Enter, щоб запустити програму Publisher.

    • Введіть visio /safe і натисніть клавішу Enter, щоб запустити програму Visio.

    Примітка : Якщо після введення команди відображається повідомлення про те, що програма припинила роботу, перевірте, чи між іменем програми та /safe вставлено пробіл.

Щоб переконатися, що програма Office перебуває в безпечному режимі, перевірте рядок заголовка. Там має відображатися щось на кшталт: Microsoft Excel (безпечний режим).

Якщо програма Office не запускається в безпечному режимі, проблема не в надбудові. Спробуйте відновити пакет Office або видалити та повторно інсталювати його. Якщо це не допоможе, переконайтеся, що на ПК інстальовано найновіші драйвери пристроїв.

Якщо програма Office запускається в безпечному режимі, вимикайте надбудови програм і надбудови COM по черзі.

  1. У запущеній у безпечному режимі програмі Office виберіть Файл > Параметри > Надбудови.

  2. Знайдіть у списку Керування варіанти надбудов, наприклад надбудови Word або надбудови Excel, а потім клацніть Перейти. Якщо в списку Керування не вдасться знайти варіант надбудов, пов’язаний із програмою Office, виберіть Надбудови COM.

  3. Зніміть прапорець поруч з однією надбудовою та натисніть кнопку OK.

    Примітка : Проблеми можуть спричиняти деякі старіші версії надбудов. Спочатку зніміть прапорці поруч із такими надбудовами, якщо вони є в списку: ABBYY FineReader, PowerWord і Dragon Naturally Speaking.

  4. Перезапустіть програму у звичайному режимі.

Якщо програма запускається, проблему спричиняє вимкнута надбудова. Радимо відвідати веб-сайт розробника надбудови та завантажити оновлену версію. Якщо новішої версії немає або ця надбудова вам не потрібна, не вмикайте її або видаліть її з ПК.

Якщо програма Office не запускається, повторіть кроки, щоб вимкнути інші надбудови по черзі. Якщо в списку Керування був інший варіант надбудов, як-от Надбудови COM, повторіть ці дії ще й для таких надбудов. Якщо всі надбудови вимкнуто, а вам все одно не вдається відкрити програму Office, проблема не пов’язана з надбудовами. Спробуйте деякі інші варіанти виправлення неполадок, наведені в цій статті.

Старіші версії перелічених нижче надбудов можуть спричиняти проблеми з програмами Office 2016 або Office 2013.

Якщо це не вирішить проблему, клацніть наступний заголовок нижче.

Ця дія може допомогти, якщо пошкоджено одну з програм Office. Спочатку спробуйте швидке відновлення і, якщо воно не допоможе, спробуйте відновлення з мережі. Докладні відомості див. в статті Відновлення програми Office.

Якщо це не вирішить проблему, клацніть наступний заголовок нижче.

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб переглянути решту інструкцій, які допоможуть зберегти та використовувати засіб простого виправлення, виберіть свій браузер із розкривного списку нижче.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

Повторна інсталяція пакета Office

Щоб інсталювати Office повторно, виконайте вказівки, наведені в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office на ПК чи комп’ютері Mac.

Якщо це не вирішить проблему, клацніть наступний заголовок нижче.

Старіші драйвери пристроїв Windows можуть бути несумісні з програмою Office. Слід запустити оновлення Windows або Microsoft на ПК, щоб переконатися, що у вас найновіші драйвери. Ось як це зробити:

У Windows 10:

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 .

  2. Виберіть Настройки > Оновлення та захист > Windows Update.

  3. Виберіть Перевірити наявність оновлень в Інтернеті на сайті Microsoft Update.

  4. Якщо оновлення доступні, вони мають автоматично інсталюватися на ваш ПК.

У Windows 8.1 і Windows 8:

  1. На початковому екрані клацніть Настройки на панелі ключових кнопок.

  2. Клацніть Змінити настройки ПК.

  3. У програмі "Настройки ПК" клацніть Windows Update.

  4. Виберіть Перевірити наявність оновлень зараз.

У Windows 7:

  1. Натисніть кнопку Пуск.

  2. У полі Пошук програм і файлів введіть Windows Update.

  3. У результатах пошуку клацніть Перевірити наявність оновлень.

  4. Якщо оновлення доступні, виберіть Інсталювати.

Якщо проблема не зникне після оновлення Windows, радимо перевірити, чи оновлено драйвери для відеоадаптера, принтера, миші та клавіатури. Драйвери для цих пристроїв зазвичай можна завантажити та інсталювати безпосередньо з веб-сайту виробника.

Крім того, якщо у вас ноутбук, слід переглянути веб-сайт виробника, чи немає там оновлених файлів, пов’язаних із ноутбуком. Наприклад, відома проблема зі старішим драйвером режиму користувача DisplayLink, який використовується на певних ноутбуках. Щоб оновити драйвер DisplayLink, потрібно перейти на сайт виробника.

Залиште свій відгук!

Чи допомогли ці інструкції? Якщо так, повідомте нам про це, вибравши відповідний варіант унизу цієї статті. Якщо ні, а проблему досі не вирішено, повідомте нам, що ви намагалися зробити та з якими ускладненнями зіткнулися.

Інструкції на цій вкладці стосуються програми Outlook.

Проблеми з наявним профілем Outlook можуть призводити до появи цієї помилки під час спроби запустити програму Outlook. Швидке виправлення полягає у створенні нового профілю на заміну наявному та повторному додаванні облікових записів електронної пошти до нового профілю. Для цього виконайте вказівки в статті Створення профілю Outlook.

Якщо це не вирішить проблему, клацніть наступний заголовок нижче.

Певні надбудови можуть призводити до проблем із сумісністю, через які в Outlook відображається повідомлення про те, що програма припинила роботу. Щоб швидко дізнатися, чи причина в цьому, запустіть програму Outlook у безпечному режимі. Ось як це зробити:

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск  Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Виконати. В ОС Windows 7 можна клацнути Пуск > Виконати.

  2. Введіть outlook /safe і натисніть клавішу Enter, щоб запустити програму Outlook.

    Примітка : Якщо після введення команди відображається повідомлення про те, що програма припинила роботу, перевірте, чи між іменем програми та /safe вставлено пробіл.

Щоб переконатися, що програма Outlook перебуває в безпечному режимі, перевірте рядок заголовка. Там має відображатися щось на кшталт: Microsoft Outlook (безпечний режим).

Якщо програма Outlook не запускається в безпечному режимі, проблема не в надбудові. Спробуйте відновити пакет Office або видалити та повторно інсталювати його. Якщо це не допоможе, переконайтеся, що на ПК інстальовано найновіші драйвери пристроїв.

Якщо програма Outlook запускається в безпечному режимі, вимикайте надбудови програм і надбудови COM по черзі.

  1. У запущеній у безпечному режимі програмі Outlook виберіть Файл > Параметри > Надбудови.

  2. Знайдіть у списку Керування варіанти надбудов, наприклад надбудови Outlook, а потім клацніть Перейти. Якщо в списку Керування не вдасться знайти надбудови Outlook, виберіть Надбудови COM.

  3. Зніміть прапорець поруч з однією надбудовою та натисніть кнопку OK.

    Примітка : Проблеми можуть спричиняти деякі старіші версії надбудов. Спочатку зніміть прапорці поруч із такими надбудовами, якщо вони є в списку: ABBYY FineReader, PowerWord і Dragon Naturally Speaking.

  4. Перезапустіть програму у звичайному режимі.

Якщо програма Outlook запускається, проблему спричиняє вимкнута надбудова. Радимо відвідати веб-сайт розробника надбудови та завантажити оновлену версію. Якщо новішої версії немає або ця надбудова вам не потрібна, не вмикайте її або видаліть її з ПК.

Якщо програма Outlook не запускається, повторіть кроки, щоб вимкнути інші надбудови по черзі. Зробіть це і для варіанта Надбудови Outlook, і для варіанта Надбудови COM у списку Керування. Якщо всі надбудови вимкнуто, а вам все одно не вдається відкрити програму Office, проблема не пов’язана з надбудовами. Спробуйте деякі інші варіанти виправлення неполадок, наведені в цій статті.

Якщо це не вирішить проблему, клацніть наступний заголовок нижче.

Ця дія може допомогти, якщо пошкоджено один із файлів Outlook. Спочатку спробуйте швидке відновлення і, якщо воно не допоможе, спробуйте відновлення з мережі. Докладні відомості див. в статті Відновлення програми Office.

Якщо це не вирішить проблему, клацніть наступний заголовок нижче.

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб переглянути решту інструкцій, які допоможуть зберегти та використовувати засіб простого виправлення, виберіть свій браузер із розкривного списку нижче.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

Повторна інсталяція пакета Office

Щоб інсталювати Office повторно, виконайте вказівки, наведені в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office на ПК чи комп’ютері Mac.

Якщо це не вирішить проблему, клацніть наступний заголовок нижче.

Старіші драйвери пристроїв Windows можуть бути несумісні з програмою Outlook. Слід запустити оновлення Windows або Microsoft на ПК, щоб переконатися, що у вас найновіші драйвери. Ось як це зробити:

У Windows 10:

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 .

  2. Виберіть Настройки > Оновлення та захист > Windows Update.

  3. Виберіть Перевірити наявність оновлень в Інтернеті на сайті Microsoft Update.

  4. Якщо оновлення доступні, вони мають автоматично інсталюватися на ваш ПК.

У Windows 8.1 і Windows 8:

  1. На початковому екрані клацніть Настройки на панелі ключових кнопок.

  2. Клацніть Змінити настройки ПК.

  3. У програмі "Настройки ПК" клацніть Windows Update.

  4. Виберіть Перевірити наявність оновлень зараз.

У Windows 7:

  1. Натисніть кнопку Пуск.

  2. У полі Пошук програм і файлів введіть Windows Update.

  3. У результатах пошуку клацніть Перевірити наявність оновлень.

  4. Якщо оновлення доступні, виберіть Інсталювати.

Якщо проблема не зникне після оновлення Windows, радимо перевірити, чи оновлено драйвери для відеоадаптера, принтера, миші та клавіатури. Драйвери для цих пристроїв зазвичай можна завантажити та інсталювати безпосередньо з веб-сайту виробника.

Крім того, якщо у вас ноутбук, слід переглянути веб-сайт виробника, чи немає там оновлених файлів, пов’язаних із ноутбуком. Наприклад, відома проблема зі старішим драйвером режиму користувача DisplayLink, який використовується на певних ноутбуках. Щоб оновити драйвер DisplayLink, потрібно перейти на сайт виробника.

Залиште свій відгук!

Чи допомогли ці інструкції? Якщо так, повідомте нам про це, вибравши відповідний варіант унизу цієї статті. Якщо ні, а проблему досі не вирішено, повідомте нам, що ви намагалися зробити та з якими ускладненнями зіткнулися.

Ми дослухаємося до вас!

Востаннє цю статтю оновлено 8 червня 2017 р. завдяки вашим коментарям. Якщо ця стаття виявилася корисною для вас і тим паче, якщо ні, скористайтеся кнопками зворотного зв’язку нижче, щоб повідомити нам, як ми можемо її покращити.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×