Про помилку "помилка з вашим обліковим записом, повторіть спробу пізніше" під час спроби відкрити документи Office зі служби OneDrive для бізнесу або SharePoint Online

Примітка.: Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Примітка.: Відомості в цій статті стосуються лише клієнта синхронізації OneDrive для бізнесу попередньої версії (groove.exe). У більшості випадків ми радимо використовувати новішу версію клієнта синхронізації OneDrive (onedrive.exe). Яку версію OneDrive я використовую?

Проблема

Під час спроби відкрити документи Office, збережені в службі OneDrive для бізнесу або SharePoint Online за допомогою клієнтські програми Office, або під час входу в службу OneDrive для бізнесу клієнта (groove.exe), з'являється таке повідомлення про помилку.

  • Проблема з вашим обліковим записом, повторіть спробу пізніше.

Спосіб усунення

УВАГА! Уважно виконайте кроки, описані в цьому розділі. У разі внесення неправильних змін до реєстру можуть виникнути серйозні проблеми. Перш ніж змінювати його, створіть резервні копії реєстру для відновлення на випадок виникнення проблем.

Щоб вирішити цю проблему, виконайте такі дії:

  1. Створіть резервні копії реєстру Windows. Додаткові відомості про те, як це можна зробити про резервні копії реєстру.

  2. Натисніть кнопку Пуск, натисніть кнопку виконати, введіть regedit і натисніть клавішу Enter.

  3. Знайдіть такі клавіші:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. У цьому розташуванні видаліть такі клавіші:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Перезавантажте комп’ютер.

Спосіб вирішення

Якщо не можна вносити зміни до реєстру, використання Office Online для відкриття та роботи з документами Office.

Докладні відомості

За промовчанням встановлено значення реєстру, наведені в цій статті оновлювати кожні три дні. Якщо ви не видалите клавіші, вони будуть оновлені через три дні. Після того, як вони оновлені, цю проблему, має вирішити окремо.

Це можливо, що ваша організація має змінені значення за замовчуванням для ключових оновлення, щоб бути більш або менш ніж три дні. Щоб визначити, чи ваша організація змінювали клавіші, щоб оновити значення за промовчанням, знайдіть підрозділ редактор реєстру і встановіть прапорець FederationCacheLifetime ключ:
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Якщо існує FederationCacheLifetime ключ, кількість днів для ключів, щоб оновити було змінено на рівні значення цієї клавіші. Наприклад, якщо значення цієї клавіші 5, клавіші буде оновлено п'ять днів.

  • Якщо ключ FederationCacheLifetime не існує, значення за промовчанням для ключів, щоб оновити – три дні.

Ваша організація може знадобитися програмно автоматизувати видалення ключа реєстру на комп'ютерах. Видалення ключа реєстру, код зразок пакетний файл: 

ПРИМІТКА: Адміністратора, необхідні для запуску пакетний файл.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Потрібна додаткова допомога? Перейдіть до Спільноти Microsoft.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×