Програма Outlook не відповідає, застрягає на етапі обробки, припинила працювати чи реагувати або взагалі зависла

Програма Outlook не відповідає, застрягає на етапі обробки, припинила працювати чи реагувати або взагалі зависла

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

Ви отримали повідомлення про помилку "Outlook не відповідає"? Програма Outlook "застрягла" на екрані зі словом "Обробка"? А, можливо, програма Outlook "зависає", припиняє реагувати чи працювати, коли ви відкриваєте файл або надсилаєте повідомлення електронної пошти?

Така поведінка Outlook може мати кілька причин. Ми представили можливі рішення в порядку від найшвидших до найдовших.

Запуск програми Outlook у безпечному режимі для вирішення проблеми з екраном "Обробка"

Якщо програма Outlook припиняє реагувати на екрані зі словом "Обробка", щоб вирішити цю проблему, закрийте програму, запустіть у безпечному режимі, потім знову закрийте та відкрийте у звичайному режимі.

  1. Закрийте програму Outlook.

  2. Запустіть Outlook у безпечному режимі одним із наведених нижче способів.

    • У Windows 10 натисніть кнопку Пуск, введіть Outlook.exe /safe і натисніть клавішу Enter.

    • У Windows 7 натисніть кнопку Пуск, у полі Пошук програм і файлів введіть Outlook /safe і натисніть клавішу Enter.

    • У Windows 8 у меню Програми виберіть команду Виконати, введіть Outlook /safe і натисніть кнопку OK.

  3. Закрийте програму Outlook, а потім знову відкрийте її у звичайному режимі.

Якщо програма Outlook знову "застрягла" на екрані зі словом "Обробка" або якщо це не допомогло вирішити проблему, перейдіть до наведених нижче дій.

Крок 1. Перевірте, чи немає відкритих діалогових вікон

Програма Outlook запитує підтвердження для деяких ваших дій. Наприклад, коли ви вперше спробуєте відхилити всі нагадування в списку, програма Outlook запитає, чи ви впевнені, що хочете це зробити. Якщо не вибрати жодної відповіді в цьому діалоговому вікні, програма Outlook не дозволить виконувати інші дії. Тому радимо перевірити, чи немає відкритих діалогових вікон. Натискайте сполучення Alt + клавіша табуляції, щоб переключатися між вікнами. Так ви зможете дізнатися, які діалогові вікна блокують роботу Outlook (якщо такі є).

Якщо ви не знайшли відкритого діалогового вікна, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2. Переконайтеся, що програма Outlook не зайнята об’ємним або тривалим процесом

Якщо ви спробуєте видалити або перемістити велику кількість повідомлень одночасно, може здатися, що програма Outlook "зависла", але насправді вона працює. Погляньте на рядок стану в нижній частині екрана. Якщо програма Outlook саме обробляє сотні чи навіть тисячі повідомлень одночасно, може видаватись, що вона "застрягла". Зачекайте кілька хвилин, доки програма Outlook не завершить цей процес і не відновить роботу.

Якщо програма Outlook не зайнята об’ємним або тривалим процесом, перейдіть до наступного кроку.

Крок 3. Інсталюйте останні оновлення Windows і Office

Програма Outlook найкраще працює, коли її оновлено. Радимо налаштувати у Windows Update автоматичне завантаження й інсталяцію рекомендованих оновлень. Виправлення помилок, нові функції та вдосконалення продуктивності випускаються регулярно.

Якщо останні оновлення інстальовано, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 4. Відновіть програми Office

Відновивши програми Office, можна вирішити проблеми з програмою Outlook, коли вона не відповідає, припиняє працювати або реагувати. Помилки у файлах Office виправляються автоматично.

  1. Закрийте всі запущені програми Office.

  2. На Панелі керування виберіть елемент Програми та засоби.

  3. У списку інстальованих програм клацніть правою кнопкою миші елемент Microsoft Office 2016 або Microsoft Office 2013 і виберіть команду Змінити.

Якщо програми Office відновлено, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 5. Відновіть файли даних Outlook

Разом з Office на ПК також інсталюється інструмент відновлення папки "Вхідні" (SCANSPST.EXE). Іноді він може виправити помилки, перевіривши файли даних Outlook.

Якщо файли даних Outlook відновлено, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Крок 6. Створіть новий профіль користувача

У вашому профілі зберігаються різні конфігурації, які керують роботою програми Outlook. Ви можете створити новий профіль і додати до нього свої облікові записи електронної пошти.

  1. Закрийте програму Outlook.

  2. Виберіть один із цих варіантів:

    • У Windows 10 натисніть кнопку Пуск. Введіть "Панель керування" й натисніть клавішу Enter. Виберіть елементи Облікові записи користувачів > Пошта > Показати.

    • У Windows 8 відкрийте меню Програми та виберіть елементи Панель керування > Пошта > Показати.

    • У Windows 7 натисніть кнопку Пуск і виберіть елементи Панель керування > Пошта > Показати.

  3. Натисніть кнопку Додати, у полі Ім’я конфігурації введіть ім’я профілю, а потім натисніть кнопку OK.

  4. Введіть адресу електронної пошти та пароль для основного облікового запису електронної пошти в програмі Outlook, а потім дотримуйтеся покрокових вказівок, щоб створити профіль.

  5. Створивши профіль, у діалоговому вікні Показати виберіть параметр запитувати конфігурацію.

  6. Запустіть програму Outlook і виберіть свій новий профіль.

Якщо новий профіль вирішив проблему, ви можете повернутися до діалогового вікна Показати й видалити старий профіль.

Додаткові ресурси

Якщо у вас виникають проблеми з програмою Outlook у рамках передплати на Office 365 для бізнесу, ми можемо діагностувати та виправити низку поширених проблем з Outlook. Якщо проблему не вдалося вирішити за допомогою інструмента автоматичного виправлення або якщо ви використовуєте Office 365 для бізнесу чи хотіли б поспілкуватися з представником служби підтримки, зверніться до служби Answer Desk.

Початок роботи

Давайте виправити проблему
автоматично діагностика та виправлення неполадок Outlook

Довідка

Потрібна додаткова довідка?
Зверніться до служби Answer Desk.

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×