Програма Lync: запитання й відповіді

Ця стаття містить відповіді на поширені запитання про програму Lync для Office 365. Якщо ви не знайшли тут відповідь на своє запитання, повідомте нам про це, і ми спробуємо допомогти.

Примітка : Деякі функції, описані тут, можуть бути недоступними у вашій організації. У разі сумнівів зверніться до свого адміністратора програми Lync (зазвичай це особа, яка надала вам ідентифікатор користувача та пароль).

У цій статті

Загальні запитання про програму Lync

How do I keep my Lync conversation window on top of all the other windows on my computer, so I can see it while I work?

Як настроїти відображення таким чином, щоб програма Lync за замовчуванням відображалася на панелі завдань і не займала місце на екрані?

Як вимкнути автоматичний запуск програми Lync під час кожного входу до системи Windows?

Запитання про контакти

Як додати внутрішній контакт до списку контактів?

Як до списку контактів додати контакт, що не працює в компанії?

Як знайти контакти у власній організації?

Як заборонити контактам зв’язуватися зі мною через програму Lync?

Як відобразити лише ті контакти, які зараз онлайн?

Як видаляти контакти зі списку контактів?

Як додати себе до списку представників або видалити себе з нього?

Як упорядкувати контакти за розташуванням, підрозділом або іншими умовами?

Як створити групу?

Яка максимальна кількість контактів?

Як вимкнути всі зображення в програмі Lync, включно з моїм?

Чому у списку контактів у поданні "Рівні" відображаються користувачі, які ніколи не додавалися до мого списку контактів, і як їх видалити?

Що означає червона зірочка біля стану контакту?

Questions about alerts and Instant Messages (IMs)

Як зробити оповіщення про миттєві повідомлення помітнішими, щоб не пропускати вхідні повідомлення?

Де можна знайти попередні розмови за допомогою миттєвих повідомлень, записи викликів Lync і пропущені запити на обмін миттєвими повідомленнями?

Які типи відомостей можна копіювати та вставляти в миттєві повідомлення?

Чи можна використовувати перевірку орфографії у миттєвих повідомленнях у програмі Lync?

Чи можна використовувати в миттєвих повідомленнях Lync додаткові емограми?

Як змінювати шрифти миттєвих повідомлень?

Як настроїти оповіщення про те, що певний контакт став доступним?

Як вимкнути звуки оповіщень про миттєві повідомлення?

Чи можна відкликати надіслане миттєве повідомлення (заблокувати його доставку)?

Запитання про присутність

Як видалити примітку "Не на роботі" у програмі Lync?

Чому я не можу встановити стан присутності "Повідомляти про відсутність"?

Що означають настройки у вікні параметрів стану?

Як надати іншим користувачам додаткову інформацію про свій стан?

Що означає кожен стан присутності? Які стани встановлюються автоматично, а які треба встановлювати самостійно?

Запитання про звук і відео

Як дізнатися, чи пристрої настроєно правильно?

Чи можна використовувати програму Lync для здійснення викликів?

Де знайти телефонну цифрову клавішну панель програми Lync і як використовувати її?

Чи можна зателефонувати людині, не додаючи її до списку контактів?

Які існують правила набору телефонних номерів?

Виникнення звукових помилок

Як покращити якість звуку на пристрої?

Що таке корпоративний голосовий зв’язок?

Запитання про постійний чат

Відомості про постійний чат

У чому полягає різниця між приєднанням до кімнати чату та стеженням за нею?

У чому полягає різниця між сповіщенням і тематичним каналом?

Що таке его-фільтр, який відображається у списку кімнат чату, за якими я стежу?

У чому полягає різниця між дописом і повідомленням?

Що означає «надіслати широкомовне повідомлення»?

Чи можна видалити опубліковане в чаті повідомлення?

Як дізнатися, хто керує кімнатою чату?

Загальні запитання про програму Lync

How do I keep my Lync conversation window on top of all the other windows on my computer, so I can see it while I work?

Select the drop-down button next to the Options icon, select Tools, and then select Always on Top.

Як настроїти відображення таким чином, щоб програма Lync за замовчуванням відображалася на панелі завдань і не займала місце на екрані?

  1. У головному вікні програми Lync послідовно виберіть елементи Параметри > Особисті.

  2. Зніміть прапорець Відображати програму Lync на передньому плані під час запуску. Під час наступного входу піктограму Lync буде відображено на панелі завдань у нижній частині екрана. Виберіть її, щоб відкрити головне вікно програми Lync.

Як вимкнути автоматичний запуск програми Lync під час кожного входу до системи Windows?

  1. У головному вікні програми Lync послідовно виберіть елементи Параметри > Особисті.

  2. Зніміть прапорець Автоматичний запуск програми Lync під час входу в ОС Windows. Під час наступного входу для роботи в програмі Lync потрібно вибрати її в меню "Пуск".

Запитання про контакти

Як додати внутрішній контакт до списку контактів?

  1. У головному вікні програми Lync натисніть кнопку "Додати контакт".

  2. У розкривному меню виберіть пункт Додати контакт із моєї організації.

  3. У полі пошуку введіть ім’я особи, адресу електронної пошти або номер телефону. Під час введення відображатимуться контакти, чиї імена співпадають із заданими критеріями пошуку.

  4. Перегляньте список результатів, щоб знайти особу, яку потрібно додати до списку контактів. Клацніть правою кнопкою миші цю особу у списку та виберіть команду Додати до списку контактів.

  5. Виберіть зі списку групу, до якої потрібно додати новий контакт.

Як до списку контактів додати контакт, що не працює в компанії?

  1. У головному вікні програми Lync натисніть кнопку "Додати контакт".

  2. У розкривному меню виберіть пункт Додати контакт не з моєї організації.

  3. У другому розкривному меню виберіть службу миттєвих повідомлень (Lync, AOL, MSN або Yahoo), яку використовуватиме новий контакт, якщо це відомо. В іншому разі виберіть пункт Інше.

  4. У полі пошуку Додати контакт [тип служби] введіть адресу електронної пошти контакту.

  5. Виберіть групу та рівень конфіденційності для нового контакту й натисніть кнопку OK.

Як знайти контакти у власній організації?

  • У полі пошуку в головному вікні програми Lync введіть ім’я, адресу електронної пошти або номер телефону потрібної особи.

Як заборонити контактам зв’язуватися зі мною через програму Lync?

Хоча заблоковані контакти все ще бачать ім’я та адресу електронної пошти користувача, вони не можуть зв’язатися з ним у програмі Lync. Щоб заблокувати контакт у програмі Lync, виконайте наведені нижче дії.

  • Клацніть контакт, який необхідно заблокувати, правою кнопкою миші, виберіть пункт Змінити рівень конфіденційності, а потім виберіть пункт Заблоковані контакти.

Як відобразити лише ті контакти, які зараз онлайн?

Повністю приховати у списку контакти, які зараз офлайн, не можна. Але ви можете перемістити їх для зручності в окрему групу. Послідовно виберіть елементи Параметри > Список контактів і встановіть прапорець Відображати в окремій групі контакти з такими відомостями про присутність: "Відсутній", "Офлайн" і "Немає даних про присутність". Після цього недоступні контакти відображатимуться внизу екрана у групі «"Контакти зі станом "Відсутній" і "Офлайн"».

Як видалити контакти зі списку контактів?

Клацніть контакт, який необхідно видалити, правою кнопкою миші та виберіть пункт Видалити зі списку контактів.

Як додати себе до списку представників або видалити себе з нього?

  • Щоб додати свої дані до списку представників або видалити їх із нього, потрібно звернутися до власника цього списку із проханням внести потрібні зміни. Кожний користувач програми Lync створює та настроює власні списки представників.

  • Щоб створити або переглянути власний список представників, у головному вікні програми Lync натисніть кнопку Параметри, виберіть пункт Перенаправлення викликів, а потім виберіть посилання Редагування списку представників у нижній частині вікна. Відкриється діалогове вікно, де можна додавати й видаляти представників і/або змінювати їхні дозволи.

Як упорядкувати контакти за розташуванням, підрозділом або іншими умовами?

Створіть нову групу для потрібної категорії. Наприклад, можна створити групу з назвою "Персонал штаб-квартири" та додати до неї контакти.

Як створити групу?

  1. У головному вікні програми Lync у списку контактів клацніть правою кнопкою миші ім’я будь-якої групи (наприклад, Інші контакти), а потім виберіть команду Створити групу. Або натисніть кнопку "Додати контакт" і виберіть пункт Створити групу.

  2. В області, яка відкриється в нижній частині вікна, замість фрази Нова група введіть описове ім’я групи.

Яка максимальна кількість контактів?

За промовчанням можна додати не більше 1000 контактів. Проте фактичне обмеження настроює команда підтримки. Зверніться до них, якщо ви вважаєте, що досягли обмеження, або не знаєте, яке обмеження встановлено в організації.

Як вимкнути всі зображення в програмі Lync, включно з моїм?

Виберіть елементи Параметри > Особисті, після цього зніміть прапорець Показувати фотографії контактів. Після цього зображення буде видалено з вашого списку контактів. Буде також видалено зображення відправника та одержувача в розмовах за допомогою миттєвих повідомлень і групових розмовах. Із програми Lync буде також видалено ваше зображення.

Чому у списку контактів у поданні "Рівні" відображаються користувачі, які ніколи не додавалися до мого списку контактів, і як їх видалити?

Кожний контакт, з яким ви взаємодієте через систему Microsoft Office, незалежно від того, чи додано його до списку контактів Lync, має рівень конфіденційності "за промовчанням". Контакти, відсутні у списку (тобто не додані до списку контактів Lync), не відображаються в поданнях "Групи" та "Стан". Проте в поданні "Рівні" відображаються всі контакти зі списку контактів Lync, а також усі контакти, не додані до списку, для яких призначено особливий рівень конфіденційності. Щоб видалити відсутні у списку контакти з подання "Рівні", клацніть контакт правою кнопкою миші, виберіть пункт Змінити рівень конфіденційності та встановіть прапорець Автоматично призначати рівень.

Що означає червона зірочка біля стану контакту?

Червона зірочка біля стану контакту означає, що контакт активував у програмі Outlook надсилання автоматичної відповіді про відсутність на робочому місці.

На початок сторінки

Questions about alerts and Instant Messages (IMs)

Як зробити оповіщення про миттєві повідомлення помітнішими, щоб не пропускати вхідні повідомлення?

За промовчанням програма Lync завжди повідомляє про вхідне миттєве повідомлення за допомогою візуального (у нижньому правому куті екрана) і звукового оповіщень. Проте ці оповіщення не працюватимуть, якщо ви настроїли програму таким чином, щоб у режимі "Не турбувати" такі оповіщення не з’являлися. Також можна просто не помітити запит на обмін миттєвими повідомленнями. Це може трапитися, якщо ви використовуєте кілька моніторів, або якщо звук оповіщень затихий чи вимкнутий.

Щоб зробити оповіщення про миттєві повідомлення помітнішими, виконайте такі дії:.

  • Set your display so Lync is always in the foreground when it starts. To do this, click the drop-down next to the Options button, click Tools, and then click Always on Top.

  • Якщо ви користуєтеся кількома моніторами, візьміть за правило переміщати головне вікно програми Lync на монітор, за яким працюєте саме в цей момент.

  • Переконайтеся, що гучність динаміків комп’ютера та інших аудіопристроїв виставлено на достатньому рівні.

  • Переконайтеся, що у програмі Lync настроєно відтворення звукових оповіщень. Для цього натисніть кнопку Параметри   , виберіть пункт Звукові сигнали та звуки , установіть прапорець Відтворювати звуки у програмі Lync (включно зі звуковими сигналами вхідних викликів і оповіщень миттєвих повідомлень) і зніміть у цій області всі інші прапорці.

  • Спробуйте змінити звук оповіщення про вхідне повідомлення на виразніший або помітніший. Ось як це можна зробити.

  • Натисніть кнопку Параметри, виберіть пункт Звукові сигнали та звуки, натисніть кнопку Настройки звуку й перейдіть на вкладку Звуки.

  • У панелі відображення програмних подій перетягніть повзунок вниз до списків програми Lync.

  • Виберіть пункт Вхідне миттєве повідомлення. У полі Звуки в нижній частині вікна має з’явитися напис COMMUNICATOR_iminvite.

  • Поруч із цим написом клацніть стрілку вниз і прослухайте кілька інших звукових оповіщень зі списку.

  • Знайшовши звук, який ви хочете використовувати як оповіщення про вхідні миттєві повідомлення, натисніть кнопку Застосувати. (Після цього на екрані програмних подій має з’явитися напис Вхідне миттєве повідомлення, а в розділі звуків – ім’я вибраного файлу WAV.)

  • Натисніть кнопку OK. (Ви також можете записати свій власний файл WAV і встановити його як оповіщення про вхідні миттєві повідомлення).

Де можна знайти попередні розмови за допомогою миттєвих повідомлень, записи викликів Lync і пропущені запити на обмін миттєвими повідомленнями?

Якщо ви користуєтеся програмою Microsoft Outlook, програма Lync за промовчанням зберігатиме всі вхідні та вихідні розмови в папці Журнал розмов програми Outlook. У цій папці можна переглядати попередні розмови. Ось як можна переглянути список останніх взаємодій у програмі Lync, доданих до цієї папки:

  • У головному вікні програми Lync виберіть вкладку Розмови (над областю пошуку).

Щоб переглянути весь вміст папки, виконайте такі дії:

  • Виберіть посилання Додатковий перегляд у програмі Outlook у нижній частині вікна.

Примітки : Якщо ваші розмови не зберігаються в цьому архіві Outlook і ви хочете настроїти параметри збереження для подальших розмов, виконайте такі дії:

  1. Переконайтеся, що на вашому ПК інстальовано програму Microsoft Outlook 2010 або Outlook 2013.

  2. У головному вікні програми Lync натисніть кнопку Параметри та перейдіть до розділу Особисті.

  3. Натисніть кнопку Зберігати розмови за допомогою миттєвих повідомлень у папці "Журнал розмов" програми електронної пошти, а потім – кнопку OK.

Unless your Lync administrator has set a policy to retain all messages, you can also delete conversations from the Conversation History folder.

Які типи відомостей можна копіювати та вставляти в миттєві повідомлення?

У миттєві повідомлення в програмі Lync можна вставляти текст (форматований і неформатований), таблиці та посилання, скопійовані з інших програм Microsoft Office. Також безпосередньо в миттєві повідомлення можна копіювати та вставляти зображення (знімки екранів, фотографії тощо). Просто виділіть і скопіюйте його (за допомогою програми Paint, засобу захоплення фрагментів у стандартних програмах або будь-якої іншої графічної програми), помістіть курсор у тому місці миттєвого повідомлення, де слід вставити зображення, клацніть правою кнопкою миші та виберіть Вставити.

Чи можна використовувати перевірку орфографії у миттєвих повідомленнях у програмі Lync?

Так, орфографія в програмі Lync перевіряється автоматично. Програма Lync не позначатиме як помилкове жодне зі слів, доданих до настроюваного словника Office. Щоб вимкнути перевірку орфографії в програмі Lync, натисніть кнопку "Параметри", а потім виберіть елемент Загальні та зніміть прапорець Автоматично перевіряти орфографію.

Чи можна використовувати в миттєвих повідомленнях Lync додаткові емограми?

Ні, не можна. У програмі Lync є 80 емограм. Щоб переглянути їх, у вікні розмови клацніть піктограму із зображенням емограми праворуч від області введення тексту.

Як змінювати шрифти миттєвих повідомлень?

Щоб змінити шрифт, стиль, розмір і колір тексту в миттєвому повідомленні, яке ви зараз пишете, виконайте такі дії:

  • Введіть текст повідомлення, виділіть частину тексту, яку потрібно змінити, в області створення повідомлення натисніть кнопку Шрифт і у вікні з настройками шрифтів виберіть потрібні параметри.

Щоб змінити настройки шрифтів для всіх подальших миттєвих повідомлень:

  • У головному вікні програми Lync натисніть кнопку Параметри, перейдіть на вкладку Загальні, натисніть кнопку Змінити шрифт і виберіть шрифт, стиль, розмір і колір шрифту за промовчанням. Потім натисніть кнопку OK. Ці зміни будуть застосовуватися лише до вихідних миттєвих повідомлень, а до вхідних – ні.


Щоб змінити настройки шрифту за замовчуванням також і для вхідних миттєвих повідомлень (наприклад, щоб зробити їх більш розбірливими), виконайте такі дії.

  • У головному вікні програми Lync натисніть кнопку Параметри, перейдіть на вкладку Загальні, натисніть кнопку Змінити шрифт і виберіть шрифт, стиль, розмір і колір шрифту за промовчанням. Після цього встановіть прапорець Застосувати настройки до вхідних повідомлень і натисніть кнопку OK.

Як настроїти оповіщення про те, що певний контакт став доступним?

У головному вікні програми Lync у списку контактів клацніть ім’я користувача правою кнопкою миші та виберіть пункт Отримувати оповіщення про зміни стану.

Як вимкнути звуки оповіщень про миттєві повідомлення?

Ви можете настроїти програму Lync так, щоб вона не відтворювала звукові оповіщення про миттєві повідомлення та/або оповіщення про виклики, коли у вас активовано режим "Не турбувати". Крім того, програму можна настроїти так, щоб оповіщення відтворювалися, тільки коли з вами намагається зв’язатися особа з рівнем конфіденційності "Робоча група".

Ось як переглянути та настроїти ці параметри:

  • У головному вікні програми Lync натисніть кнопку Параметри та виберіть елемент Сповіщення.

Ось як можна вимкнути всі звукові оповіщення воднораз.

  • У головному вікні програми Lync натисніть кнопку Параметри, виберіть пункт Звукові сигнали та звуки та зніміть прапорець Відтворювати звуки у програмі Lync (включно зі звуковими сигналами вхідних викликів і оповіщень миттєвих повідомлень).

Чи можна відкликати надіслане миттєве повідомлення (заблокувати його доставку)?

Ні. Миттєве повідомлення не можна відкликати після того, як ви надіслали його, натиснувши клавішу Enter.

На початок сторінки

Запитання про присутність

Як видалити примітку "Не на роботі" у програмі Lync?

Якщо ваш обліковий запис Lync синхронізується через сервер Microsoft Exchange Server з вашим календарем Outlook і ви активували у програмі Microsoft Outlook надсилання автоматичних відповідей про відсутність на робочому місці, у програмі Lync відображатиметься повідомлення "Не на роботі". Щоб видалити це повідомлення у програмі Lync, потрібно вимкнути автоматичну відповідь про відсутність на робочому місці у програмі Outlook.

  • Виберіть в Outlook вкладку Файл, а потім в області автовідповідей натисніть кнопку Вимкнути.

Примітка :  It may take several minutes for the message to disappear in Lync.

Чому я не можу встановити стан присутності "Повідомляти про відсутність"?

У вашій організації може бути заборонено використання стану "Повідомляти про відсутність", тому що він може негативно впливати на достовірність даних про присутність. Якщо цей стан постійно використовуватимуть багато людей, цінність даних про присутність буде мізерна. Пам’ятайте: щоб інші користувачі не заважали вам під час роботи, можна використовувати рівні конфіденційності. Наприклад, якщо ви не хочете, щоб вас турбувала більшість користувачів, можна встановити стан "Не турбувати", а потім надати деяким користувачам дозвіл зв’язуватися з вами, додавши їх до робочої групи.

Що означають настройки у вікні параметрів стану?

Якщо настройки за промовчанням вас не влаштовують, у вікні параметрів стану можна визначити кількість хвилин неактивності, після яких стан присутності зміниться на Неактивний або Відсутній. Програма Lync також може автоматично визначати, коли ви надаєте спільний доступ до даних на комп’ютері. У такому разі вона автоматично встановлює стан "На презентації" та блокує повідомлення від інших користувачів.

Щоб настроїти параметри стану присутності, виконайте такі дії.

  1. У головному вікні програми Lync натисніть кнопку Параметрита виберіть розділ Стан.

  2. Натискайте стрілки вгору та вниз, щоб установити кількість хвилин неактивності до того, як стан присутності зміниться на Неактивний.

  3. Натискайте стрілки вгору та вниз, щоб установити кількість хвилин неактивності до того, як стан присутності зміниться на Відсутній.

  4. Натисніть відповідну кнопку для контролю загального стану (перезаписати або прийняти настройки за замовчуванням), а потім натисніть кнопку OK.

  5. Установіть прапорці Установити стан "Не турбувати" під час проведення презентації та Установити стан "Не турбувати" під час дублювання вмісту екрана, щоб інші користувачі не заважали вам під час презентації або іншої співпраці в мережі з комп’ютера, на якому використовується програма Lync.

Як надати іншим користувачам додаткову інформацію про свій стан?

У програмі Lync додавати нові стани присутності не можна, але ви завжди можете додати особисту примітку, щоб повідомити інших про те, чим ви зараз займаєтеся та де ви є. Для цього у верхній частині головного вікні програми Lync клацніть область відображення примітки та введіть нову примітку замість тої, що відображається зараз.

Що означає кожен стан присутності? Які стани встановлюються автоматично, а які треба встановлювати самостійно?

У таблиці нижче описано стани присутності контактів, їх значення та способи їх настроювання.

Стан присутності

Опис

Стан присутності у програмі Lync ''Доступний'' Доступний

Ви онлайн і доступні для зв’язку. Стан установлюється автоматично або за вибором користувача.

Стан присутності у програмі Lync ''Зайнятий'' Зайнятий

Ви зайняті й не хочете, щоб вам заважали. Стан установлюється автоматично (коли користувач на нараді, запланованій у програмі Outlook) або за вибором користувача.

Стан присутності у програмі Lync ''Зайнятий'' Розмовляю по телефону

Ви розмовляєте по телефону у програмі Lync (двосторонній виклик) і не хочете, щоб вам заважали. Стан установлюється автоматично.

Стан присутності у програмі Lync ''Зайнятий'' На нараді

Ви на нараді (за даними програми Lync або Outlook) і не хочете, щоб вам заважали. Стан установлюється автоматично.

Стан присутності у програмі Lync ''Зайнятий'' На телефонній конференції

Ви берете участь у телефонній конференції Lync (нарада Lync з аудіозв’язком) і не хочете, щоб вам заважали. Стан установлюється автоматично.

Стан присутності у програмі Lync ''Не турбувати'' Не турбувати

Ви не хочете, щоб вас турбували, і отримуватимете сповіщення про розмови тільки від учасників своєї робочої групи. Цей стан установлює користувач.

Стан присутності у програмі Lync ''Не турбувати'' На презентації

Ви ведете презентацію з комп’ютера із програмою Lync і не хочете, щоб вас турбували. Стан установлюється автоматично.

Стан присутності у програмі Lync ''Відсутній'' Скоро буду

Ви на кілька хвилин відійшли від комп’ютера. Стан установлюється за вибором користувача.

Стан присутності у програмі Lync ''Відсутній'' Відсутній

Ваш комп’ютер простоював протягом певного часу (за промовчанням – 5 хвилин; це значення можна змінювати). Стан установлюється автоматично.

Стан присутності у програмі Lync ''Відсутній'' Не на роботі

Ви не на робочому місці та недоступні для зв’язку. Стан установлюється за вибором користувача.

Стан присутності у програмі Lync ''Офлайн'' Офлайн

Ви не ввійшли в систему. Ваш стан відображається як "Офлайн" для всіх, кому ви заблокували доступ до відомостей про свою присутність. Стан установлюється автоматично.

Стан присутності у програмі Lync ''Офлайн'' Невідомо

Немає даних про присутність. Якщо інші користувачі не використовують програму Lync як програму для обміну миттєвими повідомленнями, ваш стан присутності може відображатися для них як "Невідомо". Стан установлюється автоматично.

На початок сторінки

Запитання про звук і відео

Як дізнатися, чи пристрої настроєно правильно?

Програма Lync автоматично виявляє аудіо- та відеопристрої. Перед здійсненням виклику або приєднанням до наради ми радимо перевірити підключення пристроїв, щоб впевнитись, що вони настроєні правильно.

Докладні вказівки див. у статтях Настроювання відео у програмі Lync і усунення несправностей та Настроювання, тестування та усунення несправностей зі звуком у програмі Lync.

Чи можна використовувати програму Lync для здійснення викликів?

Існує два способи здійснення викликів у програмі Lync.

  • Виклик за допомогою програми Lync

  • Набрати потрібний номер телефону на цифровій клавішній панелі.

Виклик Lync – це виклик із комп’ютера на комп’ютер іншого користувача, який також користується програмою Lync (комп’ютерна телефонія).

  • Під час вхідного виклику Lync дзвонять усі пристрої, на яких інстальовано програму Lync, зокрема настільний комп’ютері і ноутбук.

  • Із програми Lync можна також викликати федеративні контакти. Федеративний зв’язок з іншими компаніями – це віртуальне об’єднання, завдяки якому можна додавати користувачів з інших компаній у список контактів, надсилати їм миттєві повідомлення, здійснювати аудіо- й відеовиклики та телефонні конференції, а також обмінюватися відомостями про присутність.

У програмі Lync також можна телефонувати на звичайні номери телефонів (як із настільного телефону). Це можна робити двома способами:

  • набрати номер телефону на цифровій клавішній панелі;

  • затримати вказівник миші на зображенні контакту, а потім у меню із зображенням телефону вибрати потрібний номер.

Докладні відомості див. в таких статтях:

Здійснення й отримання аудіовиклику та керування ним у програмі Lync

Здійснення й отримання відеовиклику, а також керування відеовикликом у програмі Lync

Де знайти телефонну цифрову клавішну панель програми Lync і як використовувати її?

Цифрова клавішна панель використовується, якщо:

  • необхідно набрати номер користувача, який не входить до списку контактів;

  • під час виклику вам потрібно ввести певний код або натиснути певну клавішу під час виклику голосової пошти;

  • необхідно ввести PIN-код або відповісти на виклик за допомогою автоматизованої системи голосового зв’язку або під час телефонної конференції.

Цифрова клавішна панель програми Lync доступна у двох місцях.

  • У головному вікні програми Lync на вкладці Телефон.

  • У вікні розмови, відображуваному під час початку виклику. Наведіть вказівник на піктограму телефону або мікрофона, щоб відобразити цифрову клавішну панель.

Вгору

Чи можна зателефонувати людині, не додаючи її до списку контактів?

Так. Введіть номер телефону в полі пошуку (на вкладці Контакти або Телефон) і в результатах пошуку двічі клацніть номер, на який потрібно зателефонувати.

Також можна набрати номер на цифровій клавішній панелі (на вкладці Телефон) і натиснути кнопку Викликати.

Щоб знайти користувача, введіть його ім’я в полі пошуку та в результатах пошуку наведіть вказівник миші на зображення контакту. Клацніть розкривне меню біля кнопки із зображенням телефону й виберіть спосіб виклику.

На початок сторінки

Які існують правила набору телефонних номерів?

Дотримуйтеся цих рекомендацій для введення дійсного номеру.

  • Використовуйте тільки цифри без дужок, дефісів і пробілів. Якщо програма Lync не приймає номер телефону, зверніться до команди підтримки компанії.

  • Щоб здійснити виклик у межах компанії, наберіть номер телефону. Якщо потрібно ввести внутрішній номер абонента, введіть його на цифровій клавішній панелі у вікні розмов.

  • Для здійснення місцевих викликів наберіть номер телефону. Спочатку необхідно ввести цифру 9 для виклику за межами компанії.

  • Для здійснення міжміського або міжнародного виклику введіть знак +, код країни, наприклад 1 для США, а потім введіть код населеного пункту та номер телефону.

  • У полі пошуку можна вводити номери 1-800 і номери, які містять буквені символи. Буквені символи перетворюються на числа для здійснення виклику.

На початок сторінки

Виникнення звукових помилок

У випадку виникнення помилки у вікні розмови або в головному вікні програми Lync відображатиметься сповіщення. Для отримання докладних відомостей або запропонованих рішень клацніть сповіщення.

Наприклад:

Знімок екрана: помилка аудіо та варіанти для вибору

Якщо немає звуку, перевірте чи:

  • увімкнуто динаміки на комп’ютері та у програмі Lync і встановлено достатній рівень гучності динаміків;

  • слухавка лежить на важелі (якщо звук надходить через телефон);

  • Переконайтеся, що на вкладці ПРИСТРОЇ вибрано саме той пристрій, яким ви зараз користуєтеся (наведіть вказівник миші на піктограму із зображенням телефону й мікрофона, а потім виберіть вкладку ПРИСТРОЇ).

Як покращити якість звуку на пристрої?

  • Використовуйте якісні аудіопристрої. Несправний або пошкоджений пристрій слід замінити, а потім настроїти новий пристрій і переконатися, що він працює правильно. Радимо використовувати один із пристроїв, указаних у статті Телефони та пристрої для програми Microsoft Lync.

  • Необхідно, щоб мікрофон із функцією шумопоглинання був розташований на відстані приблизно 1 дюйм від рота для фільтрування небажаного звукового фону.

  • Здебільшого гарнітури мають кнопку регулювання гучності. Але це залежить від того, до якого аудіопристрою ця гарнітура підключається. Якщо вам або іншим абонентам чутно гудіння, здійсніть тестовий виклик і відрегулюйте настройки гарнітури так, щоб гудіння зникло.

  • Якщо під час використання динаміка телефону абоненти скаржаться на фоновий шум, переконайтеся, що телефон розміщено на рівній поверхні та ви знаходитесь близько до телефону.

  • Якщо для аудіовиклику використовуються два окремі пристрої (наприклад, настільні динаміки й веб-камера), спробуйте забезпечити відповідну відстань між ними, щоб зменшити відлуння.

  • Не рекомендовано здійснювати виклики через безпроводове підключення, віртуальну приватну мережу (VPN) або службу віддаленого доступу (RAS).

Що таке корпоративний голосовий зв’язок?

Корпоративний голосовий зв’язок – це розширені можливості здійснення викликів, зокрема виклики контактів, утримання, перенаправлення та переадресація викликів, голосова пошта, телефонні конференції, одночасні дзвінки, розширені можливості викликів екстрених служб (911), а також виклики на телефонну мережу загального користування та з неї.

  • На вкладці Телефон міститься список повідомлень голосової пошти, журнал викликів, а також екранна цифрова клавішна панель для набору номера.

  • Виклик Lync – здійснення викликів з одного комп’ютера на інший натисканням однієї кнопки.

  • Якість звуку – просте здійснення пробного виклику для перевірки якості звуку.

  • Функція делегування викликів підтримує такі можливості, як лінії колективного використання (здійснення та отримання викликів від імені керівника), переадресація викликів керівнику та керування викликами.

  • Сповіщення про якість звуку – сповіщення, які допомагають покращувати якість викликів у разі виявлення проблеми із пристроєм, мережею або комп’ютером під час виклику.

  • Функція перенаправлення пристроїв дає змогу змінювати пристрої під час виклику.

  • Виклики на телефонну мережу загального користування та з неї – можливість здійснювати виклики на номери телефонної системи загального користування за межами компанії, а також приймати виклики з таких номерів.

  • Призупинення викликів – можливість перевести виклик у режим утримання на одному телефоні, а потім відновити цей виклик на іншому телефоні.

  • Вибір пристрою – отримання вхідних викликів одночасно на всіх пристроях зв’язку з можливістю відповісти на виклик на будь-якому з цих пристроїв.

  • Інтеграція зі службою уніфікованого обміну повідомленнями Exchange – можливість користуватися голосовою й електронною поштою, голосовими повідомленнями, автовідповідачем, доступом передплатника, сповіщеннями про виклики й авто-секретарем.

  • Екстрені служби (911) – передавання диспетчерам екстрених служб відомостей про своє розташування (доступно тільки для Північної Америки).

  • Одночасні дзвінки – можливість приймати виклики на додаткових телефонах, наприклад на мобільних телефонах або інших пристроях.

  • Перенаправлення викликів – можливість перенаправляти виклики на інші телефони, наприклад на мобільний або домашній.

Запитання про постійний чат

Відомості про постійний чат

Постійний чат – це функція програми Lync для створення кімнат чату, у яких можна довго спілкуватися з іншими людьми на певні теми. Ви можете брати участь у тих кімнатах постійного чату, у яких обговорюються цікаві для вас теми. У кімнатах можна обмінюватися думками та інформацією, публікуючи повідомлення, переглядаючи журнал чату або шукаючи в ньому потрібні відомості. Повідомлення публікуються в режимі реального часу та постійно зберігаються в кімнаті, тому поточні й майбутні учасники чату можуть будь-коли переглянути все те, що було опубліковано в кімнаті. Докладніші відомості про призначення чатів і визначення ключових термінів див. у статті Що таке постійний чат?

У чому полягає різниця між приєднанням до кімнати чату та стеженням за нею?

Приєднатися до чату означає стати його учасником. Цей термін використовується лише для так званих «закритих» і «таємних» чатів, щоб приєднатися до них потрібно мати дозвіл керівника чату. Щоб стати учасником відкритого чату, непотрібно бути учасником.

Якщо чат відстежується, використовуйте функції «Сповіщення» та «Тематичний канал», щоб постійно відстежувати діяльність у чаті. Будь-хто може відстежувати відкритий чат, але щоб відстежувати закритий або таємний чат, потрібно бути його учасником.

Щоб дізнатися, як приєднатися до чату та відстежувати його, див. статтю Приєднання до чату та Відстеження чату.

У чому полягає різниця між сповіщенням і тематичним каналом?

Ці терміни стосуються двох типів оповіщень, які можна настроїти в постійному чаті. Такі оповіщення дають змогу бути в курсі всіх подій у кімнатах, за якими ви стежите.

  • Програма Lync автоматично надсилає Сповіщення, щоб оповістити про діяльність у відстежуваних чатах. За промовчанням ці оповіщення відстежують настройки у вікні параметрів постійного чату. Ці настройки можна змінити, також можна настроїти сповіщення, якщо потрібні особливі настроюванні оповіщення.

  • Тематичні канали – це автоматичні оповіщення, ініційовані завдяки появі слів або фраз, які програма Lync шукає у відстежуваному чаті. У списку тематичного каналу буде відображено ім’я особи, яка опублікувала повідомлення, час публікації, а також текст повідомлення, у якому містяться кінцеві терміни.

Докладніші відомості про використання сповіщень і тематичних каналів див. у статтях Використання сповіщень для відстеження діяльності в чаті та Відстеження кімнати чату.

Що таке его-фільтр, який відображається у списку кімнат чату, за якими я стежу?

Его-фільтр – це тематичний канал, який оповіщає вас про те, що ваше ім’я або ідентифікатор користувача було згадано в кімнаті чату. Цей фільтр настроюється автоматично.

У чому полягає різниця між дописом і повідомленням?

У контексті чату, допис – це повідомлення, написане в чаті для того, щоб його могли побачити інші люди. Використання цього слова може бути незрозумілим, оскільки учасник чату може надіслати повідомлення іншому учаснику чату (повідомлення електронної пошти або миттєве повідомлення) безпосередньо з інтерфейсу чату, не публікуючи його в чаті. Для цього потрібно клацнути зображення або входження учасника тієї людини, якій буде надіслано повідомлення.

Що означає «надіслати широкомовне повідомлення»?

Надіслати широкомовне повідомлення означає опублікувати його одночасно в кількох чатах. Щоб дізнатися, як надіслати широкомовне повідомлення, див. статтю Надсилання широкомовного повідомлення до кількох чатів.

Чи можна видалити опубліковане в чаті повідомлення?

Ні. Після опублікування повідомлення в постійному чаті його не можна видалити. Поки чат увімкнуто, повідомлення зберігається як частина журналу чату, всі користувачі, які мають доступ до чату, можуть його бачити. Проте можна надіслати запит на вимкнення чату керівнику чату.

Як дізнатися, хто керує чатом?

Керівника закритого або відкритого чату внесено до списку картки контактів чату, щоб переглянути її, наведіть вказівник миші на список чату та виберіть піктограму Переглянути картку контакту. Праворуч буде відображено ім’я керівника. Зазвичай, не можна дізнатися, хто є керівником таємного чату, оскільки учасником такого чату можна стати лише за запрошенням.

На початок сторінки

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×