Проблеми із синхронізацією календаря й контактів із телефоном або планшетом

Попередня інформація:

  • Якщо вам потрібно усунути проблеми із синхронізацією під час першого налаштування мобільної електронної пошти, ви на правильній сторінці.

  • Якщо електронна пошта, календар і контакти припинили синхронізуватися, див. статтю Виправлення помилок синхронізації електронної пошти Outlook.com. Якщо ви не використовуєте обліковий запис Outlook.com або Office 365 для бізнесу, зверніться до постачальника послуг електронної пошти.

Важливо пам’ятати:

  • IMAP і POP – це протоколи синхронізації, які не використовуються для календарів, контактів тощо. Вони дають змогу синхронізувати лише електронну пошту. Відомості про IMAP і POP

  • Необхідно мати постачальника електронної пошти, який використовує протокол Micosoft Exchange ActiveSync. Це стосується більшості постачальників, як-от Gmail.

Якою програмою електронної пошти ви користуєтеся?

Поширені запитання щодо Outlook

  • Чи можна редагувати контакти в Outlook і синхронізувати їх між усіма своїми пристроями? Так. Див. цей допис у блозі про нові вдосконалення розділу "Контакти" в Outlook для iOS і Android.

  • Чи відображаються події з календаря телефона в календарі Outlook? Щоб події з календаря пристрою відображалися в календарі Outlook, їх потрібно додати через обліковий запис, який синхронізовано з Outlook. Наприклад, якщо ви вносите події в календар на пристрої iPhone, їх потрібно синхронізувати з обліковим записом iCloud, а потім додати цей обліковий запис до Outlook.

Перевірка параметрів синхронізації

Перевірте, чи для вашого облікового запису ввімкнуто календар. Для цього виконайте такі дії:

  1. В Outlook виберіть Календар і торкніться трьох ліній у верхньому лівому куті.

  2. Переконайтеся, що в розділах ваших облікових записів електронної пошти вибрано "Календар".

    Якщо вашої адреси електронної пошти немає в списку, її налаштовано не за протоколом Exchange ActiveSync. Доведеться видалити та знову додати обліковий запис. При цьому слід переконатися, що не використовується протокол IMAP.

Перевірка синхронізації календаря

Переконайтеся, що Outlook має дозвіл на доступ до контактів. Для цього зробіть ось що:

Дії залежать від пристрою й операційної системи. Якщо ваш пристрій працює не під керуванням iOS або у вас не Samsung з Android, виконайте наведені нижче вказівки.

  • Для iOS: відкрийте Параметри, прокрутіть униз, торкніться елементів Outlook > Контакти й переконайтеся, що ввімкнуто параметр Фонове оновлення програми.

  • Для Android: перейдіть до розділу Налаштування > Програми > Outlook і переконайтеся, що ввімкнуто параметр Контакти.

    Потім відкрийте Outlook, перейдіть до розділу Настройки, торкніться свого облікового запису й виберіть Синхронізувати контакти.

Виправлення неполадок із календарем і контактами в Outlook для мобільних пристроїв

  • В Outlook перейдіть до розділу Настройки Параметри програми Outlook , торкніться облікового запису, який не синхронізується, і виберіть Скинути обліковий запис. Перевірте, чи ваш обліковий запис синхронізується.

  • Усе одно не вдалося вирішити проблему Видаліть і повторно додайте обліковий запис електронної пошти. Для цього зробіть ось що:

    У розділі Настройки Параметри програми Outlook торкніться облікового запису, який не синхронізується, а потім виберіть Видалити обліковий запис > Видалити з цього пристрою.

    Потім знову додайте обліковий запис електронної пошти в Outlook для Android або Outlook для iOS.

    Примітка.: Якщо буде запропоновано налаштувати електронну пошту як обліковий запис IMAP, вашому постачальнику послуг електронної пошти, імовірно, не вдасться синхронізувати календар і контакти. Зверніться до нього або свого адміністратора по допомогу. Якщо буде запропоновано ввести параметри сервера, потрібно отримати їх від свого постачальника.

Перевірка параметрів програми

Виберіть Настройки > Облікові записи > Exchange і торкніться адреси електронної пошти, яка не синхронізується.

Примітка.: Інтерфейс пристроїв з Android може відрізнятися від зображеного на цих знімках екрана. Використовуйте наведені нижче дії як орієнтир.

Виберіть свій обліковий запис

Переконайтеся, що параметр "Синхронізація календаря" ввімкнуто. Зачекайте трохи та перевірте програму календаря на пристрої.

Примітка.: Якщо замість Exchange відображається IMAP або виникає помилка синхронізації, можливо, обліковий запис електронної пошти додано неправильно. Видаліть його, торкнувшись Додатково > Видалити обліковий запис.

Зачекайте кілька хвилин і перевірте календар на своєму пристрої.

Примітка.: Радимо також ретельно перевірити, чи обліковий запис додано як обліковий запис Exchange. Для цього виберіть Настройки > Облікові записи.

Синхронізацію ввімкнуто

Перевірка дозволів програми Gmail

Перевірте, чи програмі Gmail надано доступ до вашого календаря та контактів.

  1. Розкрийте панель сповіщень Android, провівши пальцем униз від верхньої частини екрана пристрою.

  2. Торкніться Не вдалося синхронізувати календар і контакти.

    Примітка.: Якщо сповіщення про помилку синхронізації немає, усе в порядку!

  3. Gmail відобразить запит на доступ. Торкніться Дозволити та дотримуйтеся вказівок.

Відкриття панелі сповіщень

Увага!: Компанія Apple вирішила проблему у версії 11.0, яка викликала помилку "Не вдалося надіслати пошту" в облікових записах Outlook.com та Exchange. Якщо ви використовуєте пристрій з iOS 11.0, оновіть його до версії iOS 11.0.1 або пізнішої, щоб виправити цю помилку.

Перевірка параметрів програми

На пристрої iPhone або iPad перейдіть до розділу Параметри > Облікові записи та паролі й виберіть обліковий запис, який ви намагаєтеся синхронізувати.

Примітка.: Якщо у вас пристрій з iOS 10, перейдіть до розділу Параметри > Пошта > Облікові записи.

Виберіть тип облікового запису

Переконайтеся, що параметри "Календарі" та "Контакти" ввімкнуто, а потім ще раз перевірте синхронізацію. Якщо вона працює, усе готово!

Якщо параметр календаря відсутній, імовірно, адресу електронної пошти додано як обліковий запис IMAP. Перейдіть до наступного кроку.

Параметри синхронізації облікового запису

Видалення й повторне додавання облікового запису

Виберіть Видалити обліковий запис. Коли повторно додаватимете електронну пошту, виберіть Exchange.

Докладні вказівки див. в статті Налаштування електронної пошти в поштовій програмі для iOS.

Примітка.: Якщо ваш постачальник послуг електронної пошти не належить до найпоширеніших, таких як Microsoft, Google або Yahoo, можливо, вам доведеться звернутися до нього, щоб дізнатися, чи вашу електронну пошту обмежено до IMAP або POP.

Перевірка параметрів програми

Виберіть Настройки > Облікові записи > Exchange і торкніться адреси електронної пошти.

Примітка.: Якщо її додано як обліковий запис IMAP, доведеться видалити та повторно додати її як обліковий запис Exchange.

Переконайтеся, що параметр "Синхронізація календаря" ввімкнуто. Зачекайте та перевірте свою програму календаря.

Якщо параметр календаря не відображається або обліковий запис позначено як IMAP, торкніться Додатково та виберіть Видалити обліковий запис. Потім перейдіть до наступного кроку.

Перегляд параметрів синхронізації

Повторне додавання облікового запису

Повторно додайте обліковий запис електронної пошти та виберіть Exchange ActiveSync або Exchange.

Докладні вказівки див. на вкладці Samsung у статті Налаштування електронної пошти в поштовій програмі для Android.

Примітка.: Якщо ваш постачальник послуг електронної пошти не належить до найпоширеніших, таких як Microsoft, Google або Yahoo, можливо, вам доведеться звернутися до нього, щоб дізнатися, чи можна додати електронну пошту, не використовуючи IMAP або POP.

Якщо ви використовуєте планшет із розміром екрана більше 10,1 дюйма, наприклад планшет Surface Pro, швидше за все, у вас класична версія Outlook. Див. статтю Вирішення проблем синхронізації в програмах Пошта й Календар у Windows 10, а також статтю Пошта й Календар для Windows 10: запитання й відповіді.

Перевірка параметрів програми

  1. Відкрийте програму "Пошта Outlook". Торкніться трьох крапок унизу, щоб відкрити меню. Торкніться Настройки.

  2. Торкніться Облікові записи й виберіть обліковий запис, який потрібно синхронізувати.

  3. Торкніться Змінити настройки синхронізації поштової скриньки. Перевірте, чи параметри налаштовано правильно.

  4. Змініть сервер на eas.outlook.com, якщо використовується обліковий запис Outlook.com, як-от hotmail.com, або використайте outlook.office365.com за наявності облікового запису Office 365 для бізнесу. Відомості для всіх інших облікових записів див. в статті Параметри сервера, які потрібно дізнатися в свого постачальника послуг електронної пошти.

Вилучення й повторне додавання облікового запису

  1. У програмі "Пошта Outlook" відкрийте меню, торкніться Настройки > Облікові записи, виберіть свій обліковий запис електронної пошти й торкніться Видалити.

  2. Поверніться на сторінку "Облікові записи" та торкніться Додати обліковий запис.

  3. Виберіть тип облікового запису, який потрібно додати.

    • Outlook.com – облікові записи електронної пошти @outlook.com, @hotmail.com, @live.com або @msn.com.

    • Exchange – обліковий запис Office 365 для бізнесу або облікові записи, у яких використовується протокол Exchange ActiveSync.

    • Інший обліковий запис – жоден із перелічених вище. Якщо вибрати цей варіант, ваш обліковий запис може бути налаштовано як IMAP або POP, унаслідок чого ви не зможете синхронізувати календар і контакти.

Проблему досі не вирішено? Ми можемо допомогти.

  • Якщо у вас є робочий чи навчальний обліковий запис, пов’язаний з Office 365 для бізнесу, або обліковий запис на основі Exchange, зверніться до адміністратора Office 365 чи служби технічної підтримки.

  • Із запитаннями про Outlook і облікові записи Outlook.com звертайтеся до служби підтримки Microsoft.

Якщо вам усе ще потрібна допомога із синхронізації календаря або контактів на мобільному пристрої, докладно опишіть свою проблему в полі коментарів нижче, щоб ми могли вирішити її в майбутньому. Найпростіший спосіб керувати електронною поштою, календарем і контактами – використовувати мобільну програму Outlook для Android або Outlook для iOS.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×